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1、 卓越的职场工作方法 课程目标 1 掌握正确的企业观和职业的企业人意识2 了解成为合格的企业人的基本方法3 掌握基本职场工作的要领4 学会目标制订和计划实施的方法和步骤5 成为高效管理者的要领6 认知职业人士工作的创新方法 第一讲认识自己企业 一 企业的价值 其一 企业是什么 企业是商品的制造者 企业是服务的提供者 企业在必要的时间 必要的地点 将商品及服务提供给有需求的消费者或客户 这就是企业的活动 但同样是人经营的企业 结果却会千差万别 客户服务 市场竞争 企业长期要处理好两个因素的平衡 基础建设 战略管理 领导艺术 二 企业的组织 企业是由各方人才汇聚而成的团体 但每个人并不各自为政 在
2、企业组织体系的规范下 团体中的每个人能条理分明 环环相扣的进行企业的活动 从而达成企业的目标 企业经营管理的指挥系统 三 职业的场所与员工的自觉 1 学习的场所 2 个性 能力发挥的场所 3 获得生活费用的场所 4 人际关系的场所 5 生活的重要场所 6 竞争的场所 工作场所的意义 新员工的自觉 1 企业组织人的自觉 2 客户第一 3 企业是一个竞争的 战场 4 团队的一分子 企业自我成长自检作业之一 认识您的企业 1 公司的经营理念 提供给客户的独特价值 公司的产品与服务 公司的客户是谁 认识您的企业 2 公司的竞争对手有哪些 您可向竞争对手学习什么 身为公司企业人该扮演的脚色 3 作为企业
3、人您有那些自觉 您如何做到客户第一 您的那些作为能提高的竞争力 我如何对团队做出贡献 第二讲 更有效完成工作目标的方法 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标 企业内的各个员工必须完成的目标 是指我们在工作上碰到问题发生 使我们的目标与现实产生差距 或和我们的预想与期望不一样 因此 必须采取一些解决问题的手段去克服问题 使问题消失不再发生 1 达成状态的工作目标 2 解决问题的工作目标 1 了解两个类型的工作目标 2 以PDCA完成达成目标的程序 管理可以被看作四个阶段 一是发现问题 二是解决问题 三是实施方案 四是检查监督 哈罗德 J 利维特 1 什么是PDCA P 计划 Plan D 执
4、行 do C 检查 check A 改正再执行 action PDCA是工作进行的程序 不管您的工作范围多大或多小 都可以循PDCA的程序进行 PDCA循环 P C D A 计划 改进 检查 执行 2 PDCA改善您的工作 目前水准 改善后水准 3 程序化计划的五个步骤 步骤1 明确了解工作进行的目的及理由 why 为什么要做 步骤2 确定要做那些事项 what 步骤3 谁来做 明确责任者及协助者 who 步骤4 什么时候要完成 when 步骤5 明确如何进行及进行的顺序步骤 howto 3 以问题解决程序达成解决问题的目标 1 解决问题的三个重点 1 找出问题的真正原因 2 找出解决问题的重
5、点对策 3 订出问题解决的行动计划 明确的目标和标准 步骤1 发现问题点的原因 发现问题点 步骤3 步骤2 效果确认 执行行动计划 标准化 步骤7 步骤8 步骤9 确定要解决的课题 步骤4 做出行动计划 拟定对策 步骤5 步骤6 2 问题解决的九个步骤 第三讲 关键工作的改进方法 1 更有效的报告方法 报告是接受指示命令的人向下达命令的人陈述执行的结果及经过 报告的对象 报告的概念 报告的对象是向您下达命令的主管 客户 应该尽量避免向其他部门的主管或更高层次的主管做越级报告 1 做好计划时 报告的时机 2 中间报告 3 紧急报告 4 工作完成时 1 更有效的报告方法 1 口头报告的原则 报告的原则 先说结论 简洁 正确 事实与主观的感想 臆测须区别 不要遗漏重点 成功 失败都要明言 2 卓有成效的会议管理法 其一 日常的周例会其二 专题的提案讨论其三 会前确定好开会目标 议题和时间其四 参会者要为会议作出贡献其五 最少要解决1 2个关键问题其六 议而决 决而行 行而查其七 确保有会议纪要 3 充分发挥表格工具的应用 其一 两张表格 一张月计划表 一张周进度表 其二 任务ABC分类法 A重点工作要量化与奖励挂钩 B岗位工作要细化与浮动工资挂钩 C机动工作要备案与加薪挂钩 谢谢大家
