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1、90后员工沟通管理秘诀 微笑吧 当你有压力时 80 90后员工管理之道 一 80 90后管理困境之前因二 80 90后管理困境之现状三 80 90后管理困境之后法 变 改变自己 否则自己将被改变 适应变化 享受变化 不习惯的时候就是成长的时候 一 80 90后管理困境之前因 1 自我修养失衡 有知识没修养2 家庭教育失衡 有养育没教育3 学校教育失衡 有分数没素质4 企业管理物性 有物性没人性5 社会管理失衡 有生存没发展 1 自我修养失衡 有知识没修养 知识不如技能 技能不如智慧 智慧如气 千变万化 技能如水 随物变形 知识如冰 只适固形 有修养的人经修炼后能够气化为水化为冰 亦可冰化为水化
2、为气 融会贯通 自然变通 只有修养才能开悟智慧 掌握技能 学习知识 对企业管理影响 擅长掌握知识 不擅长处理事情 2 家庭教育失衡 有养育没教育 生育不如养育 养育不如教育 家庭教育重在培养自己的身心灵 学校教育重在培养外在的知技思 家教要义在于健身修心养性 健身要适应强 身体好 修心要头脑灵 心绪静 养性要道德高 灵性活 对企业管理影响 缺失家教会造成有才无德 3 学校教育失衡 有分数没素质 分数不如算数 算数不如质素 学校教育纵向 灵德智美劳体六育贯穿 横向 自然科学 社会科学 人文科学贯通斜向 天地人合一只有专才教育 没有通才教育 更没天才教育 对企业管理影响 有知识没能力 有思想没经验
3、 4 企业管理物性 有物性没人性 物性不如人性 人性不如灵性 管理三要情理法 人性管理适比例 人性本有善与恶 扬善惩恶为管理 物性管理 根据物的本性进行的管理 学习 学机械操作 工作流程 工作 时间 固定按时作业 空间 固定同一岗位 事情 固定重复作业 生活 封闭院墙管理 点式线性生活 人性管理 根据人的本性进行的管理 学习 学习工作 学习自我工作 时间 固定弹性 空间 岗位轮换 事情 创新变换生活 工作时间工作 工余时间生活 对企业管理影响 物性抑制潜能 人性激发潜能 5 社会管理失衡 有生存没发展 生存不如发展 发展不如实现 社会机制要健全 退可回农村 农村不能生存留可在城市 城市不能发展
4、进可去国外 国外不能实现 对企业管理影响 没有归属感 没有忠诚度 二 80 90后管理困境之现状 1 管理者的现状2 被管理者的现状3 管理者与被管理者的管理鸿沟 1 管理者的现状 1 靠权力管理 人治 转变为靠魅力管理2 靠制度管理 法治 转变为靠情感管理3 靠经验管理 历治 转变为靠知识管理 2 被管理者的现状 1 80 90后员工的境商现状 吃苦精神较差 环境适应欠缺2 80 90后员工的体商现状 耐性耐力较差 不能持续工作3 80 90后员工的情商现状 单纯直接反弹 解构性质很强4 80 90后员工的智商现状 喜欢学习新知 不能深入研究5 80 90后员工的德商现状 等级观念淡漠 崇尚
5、唯我独尊6 80 90后员工的灵商现状 只能个人创意 不会团体创新 1 80 90后员工境商优缺点管理 优点 营造自我环境 涉足社会环境缺点 吃苦精神较差 环境适应欠缺优点发挥 先适己后适人缺点改善 寻找 苦 的快乐管理转变 静态稳定走向动态稳定80后首次就业流失率高 同事没认清就走人80后不怕吃苦 只是没找到吃苦的理由 安静 舒适 富有创意 激发灵感的GOOGLE工作环境 2 80 90后员工体商优缺点管理 优点 年轻充满活力 体健精力充沛缺点 耐性耐力较差 不能持续工作优点发挥 由外壮走向内壮缺点改善 增进工作趣味性管理改变 线性工作走向点性工作 3 80 90后员工情商优缺点管理 优点
6、面对正面刺激 愿意正面回应缺点 情绪波动反弹 解构性质很强优点发挥 促进直接沟通缺点改善 加强团队建设管理转变 居高命令式走向平等沟通式80后不怕工作有压力 就怕生活没空间心情 生产率 释放员工的职场压力 形成职业信仰 80后 不好管老板学做老师家长式管理已过时 须平等沟通 我们六七十年代的人比较能忍 被老板教训甚至打骂是很正常的 现在公司很多80后的年轻人 一句话说得不妥就走人了 某家具有限公司董事长 创业的时候我爱用家长式管理 现在随着80后进入公司 那一套已经不管用了 某董事长 4 80 90后员工智商优缺点管理 优点 兴趣涉猎广泛 学习能力较强缺点 喜欢学习新知 不能深入研究优点发挥
7、鼓励巧干快感缺点改善 培养系统思维管理改变 体力型工作走向知识型工作 5 80 90后员工德商优缺点管理 优点 自我需求清晰 自我定位明确缺点 等级观念淡漠 崇尚唯我独尊优点发挥 寻找自我价值缺点改善 培养伦理思想管理转变 严父领导式走向慈母教练式公司船理念 同舟共济80后不是不负责任 只是还没有人 没有什么事情让他们觉得值得付出 3 管理者与被管理者的管理鸿沟 存在的管理鸿沟 法太多 理较多 情太少填平管理的鸿沟 情应多 理适中 法尽少 三 80 90后管理困境之后法 1 80 90后员工 定 的管理技能 定向管理2 80 90后员工 跟 的管理技能 沟通管理3 80 90后员工 带 的管理
8、技能 教练管理4 80 90后员工 合 的管理技能 融合管理 1 80 90后员工 定 的管理技能 定向管理 1 初级管理 法的管理2 中级管理 理的管理3 高级管理 道的管理思维导图 画出你的管理路线图 2 80 90后员工 跟 的管理技能 沟通管理 1 沟通的流程2 沟通的技术 3 80 90后员工 带 的管理技能 教练管理 1 教练的流程2 教练的技术 4 80 90后员工 合 的管理技能 融合管理 1 与工作伙伴环境的融合2 与工作伙伴行为的融合3 与工作伙伴能力的融合4 与工作伙伴规则的融合5 与工作伙伴价值的融合6 与工作伙伴信念的融合7 与工作伙伴意象的融合8 与工作伙伴灵性的融
9、合 建立完美企业生态系统 沟通的定义 两个或者两个以上的人 互相通过任何途径达致信息传递的过程 沟通的过程 传送者 产生意念 化成表达方式 传送 信息 接收者 接收 领悟 接受 行动 反馈 沟通的六大要素 信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进 有效沟通的要诀 推敲意念 知己认清对象 知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效 语言使用原则 不要使用术语避免使用 但是 积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 营造良好的沟通气氛 点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手 积极聆听者 他们不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不
10、打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想 积极聆听者具备的能力 感觉专注回应 有效聆听原则 不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意 也不要立即打断对方边聆听边作记录 支持发问总结反映重复 有效聆听技巧 给予反馈的成因 表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见 给予有效的反馈 对定义取得一致的理解反馈要具体反馈的时机 沟通禁忌 不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份 地位左右过度自我为中心不信任对方 沟通定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待 你就
11、怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 企业内的沟通准则及方式 企业内常用的沟通方式 口头 文书 视听沟通三要点 从整体 大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏 亲爱的先生 女士 我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑 不管我公司在贵公司业务方面经验有限 曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作 我是一个非常热请的人 对于与您洽谈的时间 除非另行通知 我在周一 周二和周五不能拜访您 这是因为 应注明联系人 语义含糊 有错别字 提供了无关信息 超过一页 一封失败的信 一封成功的信 亲爱的玛丽女士 继我们上周的电话交谈之后 我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣
12、传手册 您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣 我相信我们的服务定会令您满意 期待您的回音 并希望在不久的将来能同您会面 此致敬礼签名 清楚的收信人 表明积极的态度 暗示下一步的行动 信只写一页 企业的本质 提供有价值的商品 服务 分享利润 员工 股东 再投资 国家 满足客户的需求 获得利润 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 产品 研发 质量 商务 制造 市场 销售 服务 财务 人力 企划 信息 直接增值活动 间接增值活动 对于您来说企业是什么场所 学习的场所个性 能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所 企业是 您的绩效建立在什么基础上 您的态度 绩效 行
13、为 态度 知识技能 知识 技能 态度是影响工作进行的三个重要因素 其中态度尤其扮演着带动的角色 知识 技能 态度 会不会干 能不能干 愿不愿干 作为企业人需要培养哪些态度 企业人的态度 成本意识客户意识 公司层面 团队意识责任意识完美意识 学习意识竞争意识诚信意识 工作层面 个人层面 职业化精神 企业人的工作程序 Step1 接受任务 Step2 开始工作 Step3 工作汇报 Step4 工作总结 step1企业人如何接受命令 步骤一 主管呼叫您的名字时 您应该注意什么 1 用有朝气的声音立刻回答 2 不要闷不作声的走向主管 3 不要使用 干什么 什么事 等同级用语回答 4 带上记事本 以便
14、随时记下主管的指示 步骤二 记录主管交办事项的重点 1 具有核对功能 2 备忘和检查工作 3 避免日后 有交待 没听到 的纷争 步骤三 如何正确理解命令 A 不清楚就问清楚 但切忌使用反问句 B 尽量具体化地向主管确认 C 让主管把话说完 后再提意见和疑问 D 使用6W 3H来理解 6W是什么 1 什么事 WHAT 2 什么时候 WHEN 3 在那里 WHERE 4 对象是谁 WHO 5 什么目的 WHY 6 那些选择 WHICH 3H是什么 1 怎样办 HOWDO 2 多少数量 HOWMANY 3 费用如何 HOEMUCH Step2如何进行您的工作 WhyWhatwhowhenhow PD
15、CA环 企业内的沟通 企业内沟通三原则迅速精确简易 沟通通道 正式 方案书 策划书 建议书 工作报告 公文 制度 公函信件 非正式 E mail liheng 兴趣小组 聚会 有效沟通 正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的水准理解的水准如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌 不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的 和同事沟通 原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人 帮助别人 和同事沟通 技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出
16、期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 与上司相处 理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落 需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语 沟通有那些准备工作 沟通前的准备步骤 心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表 Step3如何有效的汇报工作 向谁汇报 注意 切忌越级 除非直接上级指示 报告对象 直接上级 您在什么时机报告合适 您可以报告的时机 一 做好计划时 主要作用和目的 1 让主管了解计划的内容 籍此请主管确认一些重要事项 2 请主管指示和审核计划 并认可 您可以报告时机 二 中间报告 主要作用和目的 1 让主管了解您的工作进度 2 让主管知道您在干什么 您可以报告时机 三 紧急报告 主要作用和目的 1 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时 应及时向主管报告 您可以报告时机 四 工作结束时 主要作用和目的 1 工作终了时一定要向主管报告 让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤 2 保证工作的有效性 如何报告 口头报告的原则有 1 先说结论 2 简洁 正确
