《精编》香格里拉物业服务方案

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1、惠民惠民县县香格里拉香格里拉项项目物目物业业服服务务方案方案 BJDXKX XGLL2011 北京北京东东旭旭凯凯旋物旋物业业管理管理有限公司有限公司 二零一一年八月二零一一年八月 郑郑重声明重声明 本建议书内容涉及我公司和惠民县泰隆置业有限公司合作的商业机密 仅对 有合作意向的惠民县泰隆置业有限公司公开 本公司要求惠民县泰隆置业有限 公司收到本物业管理服务方案时做出以下承诺 本方案书仅供惠民县泰隆置业有限公司在选择 北京东旭凯旋物业管理服务 有限公司 前期物业管理服务服务合作单位和考虑相关物业管理服务服务事宜时 使用 妥善保管本项目方案书 未经我公司同意 不得以任何理由 任何形式向第三 方公

2、开本方案书内容 否则 我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损 失的索赔权 若本方案书的内容未被贵公司采纳 则我方将予以收回 特此申明 北京东旭凯旋物业管理有限公司 二零一一年八月十五日 摘摘 要要 根据惠民县的物业管理服务市场环境 香格里拉项目的项目定位 建 筑设计标准 详细物业管理服务服务需求分析 惠民县泰隆置业有限公司对 本项目物业管理服务的要求 我公司香格里拉项目建议提供一站式无忧物 业管理服务 着重于管理服务的每一个细节 满足尊贵业主的各种需求 以 卓越的物业管理服务理念 先进的物业管理服务方式创造 安全 整洁 舒 适 文明 的居住环境 北京东旭凯旋物业现所涉及的物业管理服务项目

3、包括写字楼 居住小区 综合商务楼宇等 有较长配合房产公司销售的管理服务经验积累 并具备从 中总结出了大量优秀的物业管理服务经验 并严格按照 ISO9000 2000 版的 要求 在公司内部建立一套规范 系统 实用 高效的质量管理体系 同时形 成了完善的服务模式 能够成为为香格里拉提供规范化 人性化 合理化 质量化的物业管理服务服务的有效保障 关于香格里拉项目的合作 我公司 以品牌和技术的优势与借助我公司承接的乐安花苑项目部优势 以北京市 东旭凯旋物业管理有限公司分公司的模式来管理服务该项目 我公司将香格里拉的管理标准定位为专业物业管理服务 提供物超所 值的物业管理服务服务 现在我公司提供 2

4、种方案供惠民县泰隆置业有限 公司选择 A 全委物业管理服务模式 B 前期顾问式物业服务 目目 录录 郑重声明 01 页 摘 要 02 页 目 录 03 页 前 言 04 页 A 部分 香格里拉项目物业服务方案 06 页 第一章 香格里拉项目物业服务理念和目标 06 页 第二章 对本项目销售的建议 15 页 笫三章 北京东旭凯旋物业管理有限公司项目配合销售的措施 17 页 第四章 香格里拉项目接管方案及有关事宜 18 页 第五章 合作方式 24 页 第六章 香格里拉项目物业服务费用测算 26 页 B 部分 香格里拉前期物业顾问服务方案 29 页 第一章 项目简介及顾问模式建议 32 页 第二章

5、物业顾问服务运作方式概述 33 页 第三章 物业前期介入顾问工作 34 页 第四章 物业管理机构筹建顾问工作 41 页 第五章 营销配合和促进工作 42 页 第六章 验收和整改顾问工作 42 页 第七章 交付和装修管理顾问工作 42 页 第八章 正常期管理顾问工作 42 页 第九章 香格里拉质量跟踪及保证措施 42 页 第十章 香格里拉物业顾问服务安排和报价 43 页 结束语 44 页 前前 言言 首先感谢惠民县泰隆置业有限公司对我公司的信任 我公司对本次合作 机会非常重视 将全力以赴 力争把握住这次机遇 希望能够充分展示北京 东旭凯旋物业的形象 在山东惠民创建二级品牌 我公司有多年的物业管理

6、 服务的经验 管理的物业类型众多 我公司在掌握北京 深圳等地先进物业 管理模式的基础上 能迅速有效的把一线城市的物业管理理念和二三线城 市实际情况有机结合物业的管理特色和理念 我公司管理香格里拉项目 能 够在管理和运作上充分发挥出新理念 新模式的优势 为业主提供值得信赖 的物业管理服务 为开发商销售业绩保驾护航 本方案仅针对已在建的香格里拉项目提出初步物业管理服务方案 将 作为今后开展物业管理服务工作的基本执行框架 更为详尽的管理实施计 划将在签订物业管理服务合同后提出 由于时间紧促 资料尚不够详尽 本 方案若有遗漏和疏忽 敬请原谅 第一章第一章 香格里拉香格里拉项项目物目物业业服服务务理念和

7、目理念和目标标 一 北京北京东东旭旭凯凯旋物旋物业业服服务务公司公司简简介介 北京东旭凯旋物业管理有限公司在孕育组建的发展过程中 具备了对大型 社区物业服务项目的成功实际管理经验 自 2003 年始至今公司中 高层管理人 员 均为北京市昊宇家园一二三期 项目总建筑面积 32 万平方米 2700 户 等大 型项目 全程经历了前期顾问 接管验收和后期物业服务 积累了很多丰富的管 理经验 北京东旭凯旋物业服务企业对管理水平和管理理念的追求是永无止境的 随着国家十二五规划的出台 中国即将迎来城市化建设的关键时期 作为城市配 套服务行业必将成为市场积极的参与者 惠民县香格里拉物业服务项目的合作 将会给我

8、们一个展示管理高水平 新理念的舞台 我们将把握这次合作的机会 将积累多年的先进经验融入利达 香格里拉项目的物业服务当中 派出公司管理 精英提供专业的物业服务 把惠民县香格里拉项目打造成惠民县乃至滨州市的 物业服务优秀典范 为顺应物业服务朝着社会化 专业化 市场化的发展需要 公司下设分公司 人力资源部 品质管理部 工程维修保障部 经营拓展部 财务部 环境维护部及 公共秩序维护部 提供物业服务及其咨询服务 室内装饰 水电安装 车辆保管 及物业服务业务培训服务等 高标准的服务质量是企业发展的生命线 是我们参与竞争的资本 为适应市 场竞争需求 把管理服务这一无形产品推向更高层次 我公司在长期的管理服务

9、 工作中 培养和造就了一支综合素质好 业务能力强 服务意识佳 专业化程度 高的物业服务团队 现在公司汇集了土建工程师 电器工程师 给排水工程师 园林工程师 会计师 律师等专业管理人才 20 多人 共有员工 260 多人 管理层 大专以上学历的占 90 以上 员工持证上岗率达 100 北京东旭凯旋物业管理有限公司山东分公司在 2011 年 6 月的滨州市惠民县 政府采购中 顺利中标 30 万平米的本地高端政务住宅区 乐安花苑 的物业服务 提供商资格 并以对该项目提供全面前期物业服务 公司网站 欢迎浏览了解 二 香格里拉二 香格里拉项项目概况与分析目概况与分析 一 物 一 物业业特点及分析 特点及

10、分析 香格里拉 1 香格里拉 位于山东省惠民县 东临南关大街 南临文安路 北邻护城河 本项目是 一个集商业 住宅 多层 高层 会所 幼儿园等大型综合体楼盘 本项目规划总用地面 积约 114981 平方米 总建筑面积约 181833 平方米 其中 商业建筑面积约 14562 平方 米 住宅建筑面积约 158578 平方米 其它 会所 活动中心 幼儿园等 建筑面积为 8693 平方米 规划总户数 1462 户 项目由合作企业 惠民县泰隆置业有限公司 开发建设 2010 年底开始进入前期工程阶段 二 开开发发商商对对物物业业服服务务的需求分析的需求分析 1 创创造品牌的需求造品牌的需求 按照一些小型

11、开发企业的普遍做法 楼盘销售完毕交付使用后 楼盘给开发商带来 的直接经济利益的时代已经结束 开发商忽略了交付使用后的楼盘还具有开发价值 还 可以给开发商带来潜在的品牌效应 即 通过专业物业服务企业的管理经营 创造楼盘 的 名气 带动开发商的新一轮开发 业内碧桂园房地产开发商就是最好的例子 当年 给你一个五星级的家 的物业服务承诺实现了广东省碧桂园销售的火爆 现 在 碧桂园房地产开发商凭借 给你一个五星级的家 的物业管理服务创造出的碧桂园 品牌相续开发了 顺德碧桂园 华南碧桂园 广州碧桂园 物业管理创造品牌使开发 商受益在这里得到了最好的体现 现阶段 广大市民的物业管理意识在提高 作为购房考虑的

12、因素之一 物业管理 服务受到的关注也已经越来越大 因此 如何将物业服务作为楼盘的一个卖点是销售策 划人员考虑的问题 选择一家具有一定宣传价值 外来的物业服务企业管理销售的楼 盘将是上上之选 北京东旭凯旋物业管理有限公司作为北京本地注册 在山东设分公司的物业服务 企业 具有北京一线城市物业服务和二线 三线城市物业服务相结合 借鉴 融合的成 功经验 根据 外来的和尚会念经 和客户 业主的 逐外追新 的从众心理 可以在销售中 创造出关于物业管理服务方面的卖点 我公司认为贵公司在惠民县应充分重视楼盘滚动开发 滚动入住的特殊情况 加强 对国家法规新政的重视 加速项目建设速度 注意营造品牌效应 更需要理性

13、的借鉴广 东省碧桂园房产公司的包装和操作理念 在前期交付的 B 区板块 要重视安置房物业 管理服务工作对后期楼盘销售的带动 示范的作用 建议采取开发商垫付部分资金 全 面提升和改革当地物业服务模式的方法 来实现房产售后维保速度质量和后期物业服 务相配合的完美尊贵推销理念 a 对对客客户负责户负责的需求的需求 楼盘销售出去以后 开发商需要一家有实力的物业服务公司为客户提供服务 解决 后顾之忧 北京东旭凯旋物业管理有限公司有一套完善的物业管理运作方式 公司高层均有 在大型物业服务企业从事物业管理的经验和任职履历 管理经验丰富并了解市场 因此 开发商将楼盘交给北京东旭凯旋物业管理有限公司管理是放心的

14、 是对客户负责的 b 楼楼盘盘适用的管理模式适用的管理模式 香格里拉项目为大型住宅居住区 建成面积将达到 181833 万平方米 我们将根据 物业管理条例 对此楼盘的物业管理采用业主自治与物业服务企业管理相结合的形式 在管理初期 物业服务企业将集中精力搞好装修管理 公共关系管理环境管理和安全管 理 管理一年后将根据开发商和业主的需要分阶段成立业主委员会 让业主参与管理 三三 香格里拉 香格里拉项项目物目物业业服服务务定位定位 香格里拉项目作为惠民县大型中高端城市综合体 安全 安静 整洁是作为商住的 首要条件 在保证安全的同时又不失礼节 在维护公共秩序的同时又不影响正常生活是 作为物业服务企业为

15、居住场所提供物业服务的水平体现 作为一家具有先进物业服务 经验的成熟的专业物业服务企业 我们将完全控制此类事件的发生 针对香格里拉项目以及开发商建设开发理念 人性化的项目规划 设施 设备配套 景观 绿化率 建筑容积率等开发建设要求 深刻感受到开发商充分体现以人为本的开 发理念 作为物业服务企业 我们将以合作者的身份将委托方的开发理念不断延伸和体 现 为此 我们高度重视香格里拉项目项目 在项目管理上高标准 严要求 以体现客户 利益 维护客户权益 定位一 高效率的管理机构定位一 高效率的管理机构 物业服务无小事 事事皆重要 香格里拉项目物业服务处的高速运转 及时有效地 为客户解决实际困难 提升物业

16、品牌的关键就是需要具备一个高效健全的管理机构 在 机构设置定位上要求精兵简政 直线式管理 令行禁止 政令畅通 简化流程 以切实解 决客户困难进行管理机构定位 定位二 高素定位二 高素质质的服的服务队务队伍伍 鉴于香格里拉项目项目对于贵我公司在惠民县的品牌营造 战略发展上的重要性 我公司对于该项目香格里拉项目物业服务处的团队组合非常重视 在香格里拉项目物 业服务处核心结构和重要岗位组成中 抽调公司总部物业服务经验丰富的高级管理人 员及在其他项目中服务多年的具备良好业绩的工作人员组成 严把用人关 通过健全的 岗前培训使每一位在岗员工都能具备良好的服务意识与服务技能 防范物业服务水平 本土化 以保证管理目标的彻底落实 定位三 高定位三 高质质量的服量的服务务水平水平 根据香格里拉项目的开发理念 业主构成 响应委托方要求制定相适应的服务准则 通过拟定服务标准 服务要求 服务流程的现场实践以及委托方的意见反馈 从中检验 服务的缺陷与不足 进行标准 要求 流程再造使物业服务水平适合业主 定位四 高品定位四 高品质质的社区形象的社区形象 1 通过对居住区设施 设备 景观 公共部位等项目的良好维护 确