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1、领导素养与公务礼仪 一 礼仪的涵义二 礼仪的特征三 礼仪的原则四 机关公务礼仪的涵义 第一章机关公务礼仪概述 第一章机关公务礼仪概述 五 机关公务礼仪的特征和原则 一 机关公务礼仪的特征 规范性 系统性 严肃性 与一般礼仪的区别 第一章机关公务礼仪概述 二 机关公务礼仪的原则1 注意自律2 认真细心3 待人以诚4 礼敬对方5 掌控适度 第一章机关公务礼仪概述 六 机关公务礼仪的功能和运用 一 机关公务礼仪的功能1 塑造政府机关的良好形象2 协调与公众的关系3 强化对公务员的教育作用 第一章机关公务礼仪概述 二 机关公务礼仪的学习1 进行理论学习2 向社会实践学习3 向专业人员学习 第一章机关公
2、务礼仪概述 三 学习机关公务礼仪的方法 注重实践 有主有次 时刻自省 抓住重点 第二章形象礼仪 个人形象六要素是 第一 仪容第二 表情第三 举止第四 服饰第五 谈吐第六 待人接物 第二章形象礼仪 一 着装礼仪 一 公务员的着装应该遵守常规1 遵守 五应 原则应时应景应事应己应制 第二章形象礼仪 2 区分场合 公务场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合 舒适自然 第二章形象礼仪 3 配色原则 色彩与肤色 色彩的搭配 三色原则 三一定律 第二章形象礼仪 二 规范着装1 制服2 礼服3 便装 第二章形象礼仪 4 西装 1 西装的选择 面料 颜色 图案款式 尺寸 做工 2 掌握西装的穿法 第二章
3、形象礼仪 3 掌握西装的搭配衬衫领带腰带鞋袜 第二章形象礼仪 5 套裙 1 注意套裙的选择 面料 色彩 图案 款式 衣领 裙子 2 讲究套裙的穿法 第二章形象礼仪 3 选择套裙的搭配 衬衫 衬裙 内衣 鞋袜 第二章形象礼仪 三 着装禁忌 忌脏 忌乱 忌破 忌露 第二章形象礼仪 忌透 忌短 忌紧 忌艳 忌异 第二章形象礼仪 四 善于搭配1 帽子2 领带3 手套4 鞋袜5 腰带6 公文包 第二章形象礼仪 二 妆饰礼仪 一 女公务员应淡妆上岗1 符合身份2 符合规律3 维护形象 第二章形象礼仪 二 化妆的原则1 各部位协调2 与服饰协调3 与环境协调 第二章形象礼仪 化妆时 应遵守的礼仪规范是 1
4、勿当众进行化妆 2 勿在异性面前化妆 3 勿使化妆防碍于人 4 勿使妆面出现残缺 5 勿使用他人化妆品 6 勿评论他人的化妆 第二章形象礼仪 三 饰物的佩带1 选用饰物 首饰 1 戒指 2 项链 3 耳环 4 手镯 手链 手表 第二章形象礼仪 2 选择饰物应注意下列几个方面 区分场合 既少又精 扬长避短 男女有别 力戒怪异 遵守成规 宁缺勿滥 注意禁忌 第二章形象礼仪 三 仪容礼仪 一 仪容修饰的意义1 有利于维护尊严2 体现对他人的尊重3 有利于沟通与交往 第二章形象礼仪 二 仪容修饰的原则1 端正庄重2 修饰避人3 整洁干净4 简约朴实5 得体自然 第二章形象礼仪 三 头发的修剪头发干净头
5、发整齐长度适当发型简明 第二章形象礼仪 四 面部的修饰基本要求 1 坚持洗脸2 体毛修剪3 眼部修饰4 口部维护5 防止伤残 第二章形象礼仪 五 手部的洁净1 勤洗双手2 认真保养3 修剪指甲 第二章形象礼仪 四 举止礼仪 一 公务员举止规范化的具体要求 1 行止自如2 沉着稳健3 适应场合 第二章形象礼仪 4 文明礼貌5 动作合规6 美观动人7 大方洒脱8 尊重对方9 具有品味 第二章形象礼仪 二 力戒下列不文明的行为举止 挖鼻孔 掏耳朵 抠眼屎 甩鼻涕 吐浓痰 打喷嚏 修指甲 搓泥巴 抓痒痒 拽袜子 脱鞋子 第二章形象礼仪 三 手姿1 手姿的应用要注意以下三点 1 应当规范 2 尽量少用
6、3 不可滥用2 手部的动作语言解析 第二章形象礼仪 四 坐姿坐姿的基本要求 忌争先忌满座忌乱动忌叉腿忌乱伸忌先走 第二章形象礼仪 五 站姿站姿的基本要求 1 站要端正2 不应持物3 双腿稍分4 双脚安稳5 避免散漫 蹲姿 第二章形象礼仪 六 行姿基本要求 1 行走安静2 行走稳定3 行走合礼 第二章形象礼仪 七 表情礼仪信息传递 100 表情 55 语气 38 语言 7 1 目光语言 目光接触 目光的投向 视线的角度 注视的方式 第二章形象礼仪 2 笑容 1 笑的种类 2 笑的禁忌 3 微笑的内涵 微笑是自信的象征 微笑是礼仪修养的充分体现 微笑是和睦相处的反映 微笑是心理健康的标志 4 微笑
7、服务 第二章形象礼仪 五 交谈礼仪 一 交谈的态度1 表情自然2 说话礼貌3 举止得体4 遵守惯例 第二章形象礼仪 二 交谈的方式1 倾泻式谈话2 静听式谈话3 启发式谈话4 跳跃式谈话5 评判式谈话6 扩展式谈话 第二章形象礼仪 三 谈话内容 1 主要的规则 切合语境 符合身份 区分对象 考虑兴趣 第二章形象礼仪 2 内容的选择宜选的主题 既定的主题 合法的主题 高雅的主题 轻松的主题 擅长的主题 第二章形象礼仪 忌谈的主题不要非议党和政府 不要涉及国家秘密和商业秘密 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导 同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 第二章形象礼仪 四 谈话分寸 忌一言
8、不发 忌喋喋不休 忌矫揉造作 忌骄傲自大 忌讽刺挖苦 忌四处诉苦 第二章形象礼仪 五 谈心1 要说百姓的话 而不要说官话 2 要说实在话 而不说空话 3 要说真诚的话 而不要说虚假 4 要说文明的话 而不要说粗话 5 要说正派的话 而不要说闲话 6 要说知心话 而不要说怪话 第二章形象礼仪 六 交谈的技巧1 细语柔声2 双向共感3 尊重对方a 不打断对方b 不补充对方c 不纠正对方d 不质疑对方 第三章办公与汇报礼仪 一 办公礼仪公务员所应当遵守的办公礼仪表现为以下几个方面 一 勤于处理政务1 忠于职守 尽职尽责 专心致志 格守时间 公私分明 遵守规则 第三章办公与汇报礼仪 2 钻研业务 精通
9、专业技术 掌握现代知识 重视知识更新 第三章办公与汇报礼仪 3 基本的办公规则 做好准备 分门别类 难易结合 案头整齐 第三章办公与汇报礼仪 二 处理人际关系1 内部交际 1 与上级的交往 尊重上级 服从上级 支持上级 配合上级 当好参谋 主动办事 第三章办公与汇报礼仪 对领导的工作不能求全责备 提建议要讲究方法 在工作中给领导提建议时 一定要考虑场合 注意维护领导的威信 第三章办公与汇报礼仪 2 与下级的交往 尊重下属的人格 善于听取下属的意见和建议 宽待下属 关心下级 支持下级的工作 尊崇有才干的下属 第三章办公与汇报礼仪 3 与平级的交往处理好同事关系 在礼仪方面应注意以下几点 尊重同事
10、 物质上的往来应一清二楚 对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会 应主动道歉说明 相互团结不允许制造分裂 互相配合不允许彼此拆台 相互勉励 不允许讽刺挖苦 第三章办公与汇报礼仪 异性之间相处要注意 1 男女平等2 彼此宽容3 互相配合4 掌握尺度 第三章办公与汇报礼仪 2 外部交际 1 与群众的交往 要待人热情 不允许冷言冷语 要主动服务 不允许漠不关心 要不厌其烦 不允许缺乏耐心 要一视同仁 不允许亲疏有别 第三章办公与汇报礼仪 2 与社会的交往 要掌握分寸 防止表现失当 要公私有别 防止假公济私 要远离财色 防止腐败变质 要正视权力 防止权钱交易 要广交朋
11、友 防止拉帮结派 第三章办公与汇报礼仪 三 规范语言 语言美的基本要求 态度端正 注意方式 善于沟通 语言美的方法与技巧 讲普通话 吐字要清晰 语气柔和 语言礼貌 有五种基本的礼貌用语 问候语 请托语 感谢语 道歉语 道别语 第三章办公与汇报礼仪 四 维护环境维护优美的办公环境需注意如下几个方面 宽敞明亮 整洁卫生 适当美化 第三章办公与汇报礼仪 二 汇报礼仪 一 区分对象 1 按上下级关系区分汇报通报对象 a 上级向下级汇报b 下级向上级汇报2 以人数多寡区分汇报和通报对象 a 单独汇报b 集体汇报 第三章办公与汇报礼仪 二 形式适当选择适当的汇报形式 1 口头汇报2 书面汇报3 电话汇报
12、第三章办公与汇报礼仪 三 把握时机1 汇报的时机进行汇报应有意识地避开节假日等非工作时间 用餐 午休以及听取汇报者过于忙碌等不方便的时间 2 汇报的地点汇报不宜在餐厅 走廊 电梯间 马路旁后轿车里进行 也不宜在听取汇报者的家里或其养病的医院 疗养院里进行 第三章办公与汇报礼仪 四 充实内容1 内容准确2 言之有物 认真确定汇报的主题 汇报内容客观公正 周密准备 条理清晰 第三章办公与汇报礼仪 五 向上级汇报1 按时守约2 讲求礼貌3 实事求是4 适时告辞 第三章办公与汇报礼仪 六 听取下级汇报1 不摆官架 善待对方 1 应格守时间 2 及时招呼汇报者进门入座 3 善于倾听 4 不要随意中断汇报
13、过程 第三章办公与汇报礼仪 2 讲求艺术 掌握要点 1 专心致志 2 抓住重点 3 及时办理 及时转办 4 进行必要的记录 第三章办公与汇报礼仪 三 谈判的礼仪 一 政务谈判的特点 官方性 广泛性 机密性 第三章办公与汇报礼仪 二 谈判的筹划1 技术性准备2 礼仪性准备 仪表方面的准备 谈判场所的准备 主座谈判 客座谈判 主客座轮流谈判 第三地点谈判 谈判座次的安排 面门为上 右侧为上 居中而坐 右高左低 第三章办公与汇报礼仪 三 谈判礼仪规范1 艺术地听 保持耐心 察言观色 关心细节 及时反馈 第三章办公与汇报礼仪 2 有效地问 提问的时机 提问的方式 提问的逻辑 提问的态度 第三章办公与汇
14、报礼仪 在提问时 一般还须坚持如下的 十不 1 对提问不要加个人色彩 2 对提问不要多做解释 3 不要使提问与谈判无关 4 不要一次提出一连串问题 5 不要提含有敌意的问题 6 不要提指责对手个人的问题 第三章办公与汇报礼仪 7 不要提涉及对手或其家人个人隐私问题 8 不要在提问时带有审问 威胁 讽刺或挑衅的口气 9 不要在对方谈兴正浓时贸然发问 10 不要使提问暴露出自己缺乏应有的准备 第三章办公与汇报礼仪 3 策略地谈 巧于言词 灵活耐心 融洽气氛4 冷静地辩辩论的方法 先发制人 后发制人 求同存异 排异逼入 请君入瓮 第三章办公与汇报礼仪 四 谈判的方针1 礼敬对手2 依法办事3 平等协
15、商4 求同存异5 互利互惠6 人事分开 第四章会议与庆典的礼仪 一 会议礼仪 一 会议的组织会议组织的基本内容 1 会议规则的制定2 会议的筹备工作3 会议进程的组织4 会议的收尾工作 第四章会议与庆典的礼仪 二 会风的改进1 端正会风要则 破除官场气息 严格管理会议 严格处理滥办会议者 第四章会议与庆典的礼仪 2 改进会风措施 集中主题 压缩内容 限定时间 改进方式 第四章会议与庆典的礼仪 三 程序的规范1 会议进行之前会前的组织工作 1 确定会议主题包括 会议的主题 方式 内容 议程 任务 期限 人员的先决条件 第四章会议与庆典的礼仪 2 拟发会议通知要点 标题 主题 会期 出席对象 报到
16、时间与地点 与会要求 3 起草会议文件主要内容有 开幕词 闭幕词 主题报告 大会决议等 第四章会议与庆典的礼仪 4 做好会务工作其一 做好会场的布置 其二 与外界搞好沟通 其三 会务人员的分工 其四 会议用品的采办 第四章会议与庆典的礼仪 重点 安排好会议工作人员 布置好与会者的接待 联系好传媒 准备好会议的场地 检查并调试各种音响 照明 投影 摄像 空调 通风设备等 第四章会议与庆典的礼仪 2 会议进行之时会中的工作包括 人员签到 例行服务 餐饮安排 做好记录 编写简报 3 会议进行之后会后的收尾工作 形成文件 处理会议资料 提供返程方便 第四章会议与庆典的礼仪 四 会议座次的排列1 大型会议的位次排列 1 主席台排座有三条规则必须遵守 第一 中央高于两侧 第二 左侧高于右侧 第三 前排高于后排 第四章会议与庆典的礼仪 2 群众席的排座其一 自由式择座其二 按一定规则排座 如按与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少 也可据其汉语拼音的先后排座 第四章会议与庆典的礼仪 2 小型会议的位次排列有三种方式 1 自由就坐 2 面门设座 3 依景设座 第四章会议与庆典的礼仪 五 纪律的遵守基本要
