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1、 卓越绩效模式理解 导入与质量奖汇报材料马春喜二零一二年九月十九日 卓越过程创造卓越结果 本人简介国家注册高级审核员国家注册诊断师国家注册质量工程师省长质量奖评审员西安交大工商管理硕士担任职务 体系主管 企管办主任 质量部经理 营销总监 服务总监 质量总监 总经理 主要内容分三部分 第一部分卓越绩效模式理解第二部分如何成功导入卓越绩效第三部分质量奖汇报材料准备 第一部分卓越绩效模式理解 中国品质未来 回顾过去的2年 我们经历的太多 国际环境急剧动荡 国内则在快速增长的同时开始一一展现潜伏着的巨大的隐患和风险 从电梯事故到高铁危机 从染色馒头到牛肉膏 从瘦肉精到避孕黄瓜 从爆炸西瓜到洗发水的 涉
2、癌 再到奶粉中的三聚氢氨 如何在质量问题频发的时代 成为危机中的机遇运筹者 如何在同业品牌遭遇质量危机的当口 免为被殃及的 池鱼 如何取得质量圣经 挖掘企业的第三代利润 寿命 中国品质未来 国际质量的大趋势如何 中国企业的未来又在哪里 中国品质 的大旗靠的是中国企业意识的转变 要意识到没有品质就没有品牌 更要意识到质量的背后就是管理 发达国家已从质量管理走向了管理质量 我们必须树立卓越经营理念 从质量管理走向管理质量 推动企业走向卓越经营 从而让我们中国自己的企业胸有成竹的拥冠 世界品质 今天的质量明天的市场 国务院 质量发展纲要 2012年2月6日国务院颁布了 质量发展纲要 2011 202
3、0年 纲要提出 质量发展的价值导向是 以人为本 质量发展的基本要求是 安全为先 质量发展的重要基石是 诚实守信 质量发展的核心理念是 以质取胜 长寿企业的四个生命要素 顾客对质量的要求 卓越管理的发展演化 1 质量检验管理阶段20世纪初 20世纪30年代代表人物 泰勒特点 专职检验 技术标准 事后把关 科学管理之父 F W 泰勒 1856 1915 设计 制造 检验三权分立聚焦于产品质量 质量管理的发展 2 统计质量控制管理阶段20世纪30 50年代代表人物 休哈特 道奇 罗米格特点 控制图 统计抽样 事后把关 事前预防 统计质量控制之父 W A 休哈特 1891 1967 聚焦于过程质量 3
4、 全面质量管理阶段20世纪60年代 代表人物 费根堡姆 朱兰 戴明 克劳斯比 石川馨等特点 全员 全面 全过程 GB T19579GB T19580 4 管理标准化阶段1 GB T19000idtIS09000 GB T19000 GB T19011 GB T19001 GB T19004 2 GB T24000idtIS0140003 GB T28000idtOHSAS180004 GB T19579 GB T19580 ISO9000ISO14000OHSAS18000 企业卓越管理模式 整合 瓶颈 企业优秀管理模式 质量 内部质量 外部质量 市场 研发 供应 生产 销售 内部可控 服务弥
5、补 从质量管理到经营质量的认识 企业如何打破从优秀到卓越的瓶颈 1 认识卓越绩效模式2 实施卓越绩效模式 卓越绩效 6 QCC KPI ISO9000 ISO14000 OHSAS18000 PDCA PEST SWOT ERP等 顾客 员工 股东 供应商 合作伙伴 社会 市场占有率 利润率 员工 顾客满意度 环境 安全绩效等经营质量 请各位领导先思考以下问题 1 企业存在的价值是什么 2 怎样才能实现企业的价值 3 怎样才能持续实现企业价值 作为老板要做四件事 找人分钱建防火墙做梦 梦想 企业愿景规划 1 帮助员工2 帮助客户3 帮助国家 1 挣钱2 快乐生活3 学点东西 企业家的境界 社会
6、 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 1 企业存在的价值是什么 为利益相关方创造价值 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 1 企业要正常经营 2 怎样才能实现企业的价值 2 要平衡股东 顾客 员工 供应商和合作伙伴 社会相关方利益 质量改进与提高离不开高质量的合作伙伴 质量价值链 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 2 企业要实现从优秀到卓越转变 3 怎样才能持续实现企业价值 1 除了平衡股东 顾客 员工 供应商和合作伙伴 社会相关方利益 瓶颈 从优秀到卓越转变中企业家存在困惑 1是否在做正确的事 2是否在用正确的方法方式做事 实施卓越绩效的目的 导入卓越绩效模式的意义 导入卓越模
7、式意义 1 有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性 既要在今日产出成果又要有效应对未来 2 无论是大企业还是小企业 无论是服务业还是制造业 无论是踞于一点还是全球开花 卓越绩效模式都是帮助企业在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架 积极挑战卓越绩效 卓越绩效模式 的框架 领导作用三角 结果作用三角 工作结果 思考方式 热情 能力 一流执行力的打造 在微笑中接受强硬在开心中接受改变 组织概述环境 关系和挑战 领导力的高度已经成为左右中国企业能否走向世界舞台的重要因素 卓越绩效模式 的灵魂 28 业务层面 组织发展层面 学习型组织的两个层面 发展需求 运作需求 卓越着眼未来发展 让组织利益相关
8、方对组织建立长期信心 6 关注未来 寻找创新和改进的机会 实现变革 如西环路限高创新 7 促进创新的管理 卓越绩效模式 的灵魂 卓越意味着超越组织运营的最低法规要求 努力理解和响应社会各利益相关方的期望 9 社会责任和公民义务 1阶段 对问题的被动反应运行基于活动而非过程 对于即刻需或问题做出反应 卓越绩效与企业管理成熟度 管理成熟过程 战略目标运营目标 1美国波多里奇国家质量奖 1987年设立 世界最大 世界三大质量奖 全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖 最著名的有 奖项 制造业 服务业和小企业每年评审一次 其中每一类别最多可有三个获奖者 后来扩展到工商业 医疗卫生 教育 鲍德里奇质量
9、奖是竞争性的 美国波多里奇国家质量奖的产生 80年代初 不良质量成本高达销售收入的20 2欧洲质量奖 欧洲质量奖 1991年设立 最具有竞争性 每个类别只有一个最高奖 欧洲质量奖分五个类别 大企业 公司运营部门 公共事业部 中小企业 包括独立企业 分支机构 三个等级 欧洲最高质量奖 欧洲质量奖 入围奖 欧洲最高质量奖 获奖企业的质量方法和经营结果应是欧洲或世界的楷模 欧洲质量奖 授予在卓越模式的某一基本理念方面表现优秀的企业 入围奖 意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面获得了较高的水准 3日本戴明奖 日本戴明奖 1951年设立 世界最早 奖项 针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖
10、日本松下 丰田都是获得了戴明实施奖 戴明实施奖是非竞争性的 日本戴明实施奖 戴明实施奖评奖事项及其相互联系 企业为什么需要导入卓越绩效模式 1 帮助实现企业家的基业长青梦想 2 帮助企业家识别管理短板 打破制约企业发展的瓶颈 3 帮助企业家解决三大困惑 是否在做正确的事 是否在用正确的方法方式做事 是否选对人做对事 卓越绩效评价准则 卓越绩效与ISO9000等管理方法的区别 ISO9000 QCC六西格玛 过程文件化 使成果可持续 识别重点改进的业务 消除关键波动原因 实现整合 定义 度量 分析 改进 控制DMAIC 卓越绩效与ISO9000区别1 卓越绩效模式 卓越绩效与ISO9000区别2
11、 卓越绩效 ISO9000 目的是为所有相关方创造价值 长期成功 目的是为证明企业有能力稳定地提供顾客和适用的法律法规要求产品 卓越绩效与ISO9000区别3 卓越绩效 ISO9000 关注经营质量 包含质量ISO9000 环境ISO14000和安全OHSAS18000 关注产品质量 仅指质量体系 卓越绩效与ISO9000区别4 卓越绩效 ISO9000 性质是成熟度标准用量化的方法评价组织卓越经营的成熟度 性质是符合性标准 用非量化的方法评价质量管理体系的符合性 卓越绩效与ISO9000区别5 卓越绩效 ISO9000 诊断式评价 重在发现组织最强和最需改进的地方 过程合格评定 重在发现执行
12、与规定的偏差 卓越绩效与ISO9000区别6 卓越绩效 ISO9000 主线是各项工作围绕着经营战略 目标与发展方向 旨在实现五大相关方的和谐共赢 主线是各项工作围绕质量方针 目标 旨在增强顾客满意 卓越绩效与ISO9000区别7 卓越绩效 ISO9000 对比结果与标杆及竞争对手进行比较 对比结果与自已比较 1治理governance在组织工作中实行的管理和控制系统 包括批准战略方向 监视和评价高层领导绩效 财务审计 风险管理 信息披露等活动 2标杆benchmarks针对相似的活动 其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效 术语和定义 使命mission组织之所以存在的
13、价值 是组织所应承担并努力实现的责任 愿景vision组织对未来的展望 是组织实现整体发展方向和目的的理想状态 价值观value组织所崇尚文化的核心 是组织的行为准则 核心价值观核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈 努力使全体员工必需信奉的信条 它是表明企业如何生存的主张 是人或组织自我的生命意义的定位 企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述 有时也称为企业使命 组织做事的基本原则 对组织未来的生动描述 为全球能源流通领域提供一流的设备和服务 打造百年品牌 成为行业领袖 以人为本 诚信经营 4 1 2社会责任 40 4 1 2 1公共责任4 1 2 2道德行为
14、4 1 2 3公益支持 4 1领导 100 4 1 1组织的领导 60 4 1 1 1高层领导的作用4 1 1 2组织的治理4 1 1 3组织绩效的评审 4 1 1 1高层领导的作用确定和展开组织的价值观 长短期方向和绩效目标 与员工和关键供应商双向沟通营造授权 主动参与 创新 快速反应 学习 遵守法规和倡导诚信经营的环境 恪守道德规范并影响组织的相关方 4 1领导 4 1 1组织的领导 60分 组织应说明高层领导如何确定发展方向 完善组织的治理以及如何评审组织绩效 确定方向时应考虑 国家产业政策社会经济发展水平产品在市场中的寿命周期市场需求组织的资源组织的绩效 确定绩效目标时应考虑 均衡顾客
15、及其他相关方的利益先进性可行性可测量性与组织的长短期发展方向相一致 确定价值观时应当结合组织的历史沿革 行业特点 内外部环境等实际情况 并考虑如下方面 以顾客为导向追求卓越 科学发展观 组织和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 关注未来 管理创新 基于事实的管理 社会责任 好的CEO不是累死自己闷死别人 4 1 1 2组织的治理 Governance 行为管理责任 财务责任 内外部审计的独立性 相关方利益的保护4 1 1 3组织绩效的评审评价组织成就 竞争绩效 长短期目标进展 预警和应变能力 定期评价关键绩效指标如业务收入 市场占有率 顾客满意度等 并说明近期绩效评审结果 根据绩效评审结果 确定改
16、进关键业务优先次序 识别创新机会 在组织内外一致地实施 董事会 员工 顾客等相关方评价高层领导绩效 高层领导自我评价 接受反馈信息 改进领导体系效率和有效性 治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统 如高层领导经营责任 道德责任 法律责任 如遵守会计准则 财务通则 确保资产的保值增值 如股权收益 员工权益 供方权益等 4 1领导 领导的职能 领导要回答的问题 企业做什么 企业要到哪里去 企业的做事原则是什么 企业如何做 分别涉及组织的 使命愿景核心价值观战略规划 使命或宗旨 mission 组织之所以存在的理由 核心价值观 corevalue 组织做事的基本原则 愿景 vision 对组织未来的生动描述 战略规划 actionplan 对应长短期战略目标的具体行动计划 请大家考虑 你想成为千万富翁吗 对领导的认识 杰克 韦尔奇曾说在成为领导前 你的成功同自己的成长有关 在成为领导后 你的成功同别人的成长有关 这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的 还需要培养 建设优秀的 高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标 为什么员工不跟随你 因为他们不认可你的领导力 下级与上级行为的基本
