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1、 物流市场调研课题 工作团队 王芳亮 汤艳 徐丝 冯宇 唐欣 YOURLOGO 2 目录 一 企业介绍二 市场调查三 调查结果与分析四 实际案例分析五 重点问题的原因探究六 总结 3 一 企业介绍 不要让自己被三件事所控制 过去 别人和金钱 国内和国际邮件寄递业务 报刊 图书等出版物发行业务 邮票发行业务 邮政汇兑业务 机要通信业务 邮政金融业务 邮政速递业务 邮政物流业务 电子商务业务 各类邮政代理业务 国家规定开办的其他业务 中国邮政集团公司 经营的主要业务 4 二 市场调查 调查方法 问卷调查我们组在长沙民政学院共发放问卷160份 回收有效问卷148份 为了得到的数据更有代表性 更有说服
2、力 我们在雨花区共发放问卷140份 回收有效问卷120份 问卷整理与数据统计 在对问卷进行分类处理的基础上 运用计算机对数据进行统计和分析 主要统计软件为Excel 世界上最累的事 莫过于过虚伪的日子 5 三 调查结果与分析 1 日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布 因为你重要 所以我才对你好 6 三 调查结果与分析 2 认为中国邮政收费是否合理情况统计 在通往未来的路上 每个人都是孤独的旅行者 7 三 调查结果与分析 3 中国邮政服务态度情况调查 感觉累的时候 笑一下就可以骗自己了 8 三 调查结果与分析 4 中国邮政物流的快递速度满意度情况 一切繁华都是背景 这场戏用生命演下去 9 三
3、 调查结果与分析 5 中国邮政邮件的安全性满意程度 不是我没等你 而是你没来找我 10 三 调查结果与分析 6 中国邮政赔偿金额满意程度 世界上最累的事 莫过于过虚伪的日子 11 三 调查结果与分析 7 中国邮政包装完好性满意程度 其实你明明知道 最卑贱不过感情 最凉不过人心 12 三 调查结果与分析 2 认为中国邮政收费是否合理情况统计 放弃了 就不该后悔 失去了 就不该回忆 13 三 调查结果与分析 8 使用物流 快递 配送所购买商品 您看重的是 放下该放下的你 退出没结局的剧 14 三 调查结果与分析 9 您经常使用的物流 快递 经受过严寒的人 才知道太阳的温暖 15 三 调查结果与分析
4、 10 制约中国邮政物流的发展因素 也许 路并没有错 错的只是选择 10 制约中国邮政物流的发展因素 工作青年 16 三 调查结果与分析 用凡心看自己 用童心看世界 10 制约中国邮政物流的发展因素 在校大学生 17 三 调查结果与分析 命运不是机遇 而是选择 18 分析 我们问卷有这样一个问题 你经常使用的快递是什么 原因 有这样的回答 EMS 垄断 对于这样的回答 令人反思 数据显示社会已工作的人们更加关注的问题是 提高服务态度及员工素质服务 提高送货准时率 物流人才不够专业化等问题 如果 若干年后 我的墓碑上刻的是我的名你的姓 那么这一生 便圆满了 19 四 实际案例分析 案例2 近10
5、天 那个快件还没有到达我这里 我刚才打电话再次投诉 对方居然把电话给切了 没挂断 但是我听不到任何声音 逼我挂线 这就是中国邮政的服务 案例1 这是一个网友的亲身经历 从邮件收寄到投递没什么问题 关键是他去拿邮件的时候没有拿到邮件 但是显示的是邮件已经签收 让人费解 他说出这样的话 EMS你就是这样办事的 EMS你自己签收的还是随便找个人签字收了 最后了解到内幕了 到了长沙就扫描 然后系统显示发往吉首 其实是堆上几天 拼一车然后发到吉首 吉首一到货就是一大堆 而且由于长沙延误了几天 等到吉首的时候已经到内部规定处理时间极限了 所以只能马上扫描 让系统显示派送甚至已经签收 要不然会挨批的 原来玩
6、的就是这样的把戏 时间不仅让你看透别人 也让你认清自己 20 五 重点问题的原因探究 难过的时候 连阳光都是阴冷的 1 为什么中国邮政服务态度这么差2 为什么中国邮政人才不够专业化3 为什么中国邮政物流系统 设施不够现代化4 为什么中国邮政速度这么慢 21 很多人都说中国邮政是国企 以老大自居的结果 有这方面的原因 但事实并非完全如此 最重要的是中国邮政的员工付出与回报不成比例 另外 大多数顾客有问题时 态度非常不好 本来邮政员工工作积极性就不高 又累 态度自然也就不会太好了 1 为什么中国邮政服务态度这么差 22 2 为什么中国邮政人才不够专业化 中国邮政的邮件分拣设施不够现代化 不需要专业
7、人才 大多数中国各级邮政分拣还是靠手工作业 这样更不需要专业人才 23 3 为什么中国邮政物流系统 设施不够现代化 高新技术人才的缺乏 创新速度缓慢 导致物流系统的运作越来越不能满足市场扩大的需要 设施不够现代化 是因为邮政各级部门所创造的利润 还不够去引进现代化的设备 24 4 为什么中国邮政速度这么慢 为了降低成本 得到更多的利润 速度就被降了下来 这似乎没什么逻辑关系 但是却发生了 为了降低成本 邮政会等到邮件到了一定数量才会发货 送货 这样时间就被耽搁了 再发往上一级 设备不够现代化 分拣太慢 时间又被耽搁 从各级邮政级别看 低 高 低 时间就这样被消耗了 等到送到客户 时间当然要花费
8、很多 我们都是天地的过客 很多事 我们都做不了主 25 六 建议解决方案 时间会咬人的 若是不走 那么就会满身伤痕 26 关于 对中国邮政EMS的看法 调查问卷 作为中国最大的物流企业 邮政对于中国来说早已家喻户晓 邮政EMS已为众多的企业所亲睐 更为广大的人民群众带来便利 为更好地了解邮政EMS的发展及影响 挑战 机遇等等 现面向长沙地区做问卷调查 很荣幸有机会与您互动 希望您能如实反映情况 谢谢您的配合与参与 您的性别 您的职业 1 您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数 A 经常B 偶尔C 没有过2 您认为当前中国邮政物流收费是否合理 A 很合理B 较合理C 一般D 较不合理F 非常不
9、合理3 您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样 A 非常好B 好C 一般D 差E 极差4 您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗 A 非常满意B 满意C 一般满意D 不满意F 非常不满意5 您觉得中国邮政物流邮件邮寄的安全性是否可靠 是否需要保价 A 可靠不保价B 不可靠保价C 可靠保价 27 关于 对中国邮政EMS的看法 调查问卷 6 您认为中国邮政物流物品赔偿金额是否及时 合理 A 及时合理B 及时不合理C 不及时合理D 不及时不合理7 对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性 您是否感到满意 A 非常满意B 较满意C 一般D 较不满意F 非常不满意8 您在使用物流 快递 配送所购买的物品时
10、您更看重 可多选 A 物品完好性B 配送时间及速度C 价格因素D 配送准确率E 员工素质及服务态度F 信息沟通G 其他 详细 9 您经常使用的物流 快递 为 可多选 A EMSB 圆通快递C 韵达快递D 汇通快递E 申通快递F 中通快递G 顺风快递H 其他 详细 10 您选择此物流 快递 的原因 28 关于 对中国邮政EMS的看法 调查问卷 11 您认为制约中国邮政EMS发展的因素 可多选 A 中国邮政物流的国企体制 根本原因 B EMS EMS 不够专业化C 物流系统 设施不够现代化D 物流人才不够专业化E 提高服务态度及员工素质服务F 提高送货准时率G 降低缺失或破损等服务事故D 更注重信
11、息沟通及反馈I 提高物品损失赔偿金额J 降低收费标准K 其他 详细 12 您对中国邮政物流的意见或建议 谢谢您的合作 祝您工作顺利 身体健康 29 总结 通过这次实训 我们深深的认识到团队合作的重要性 绝对不能把自己简单的看成某个个体 很多事情的圆满完成都是需要大家的精诚合作的 这次调研 我们学会了很多东西 同时也锻炼了大家踏实 稳重的能力 另外 我们深刻的体会到作为一个调研人员还要具备忍耐 坚持不懈和不耻下问的精神 在实际工作中经常会和不同的人打交道 然而他们的态度是不可恭维的 你会感觉他们的不耐烦以及高傲 所以这就是我们注意自己的沟通方式和说话技巧 这次的调查问卷不仅是我们的一次锻炼机会 更是一份细心 一份耐心 一份责任心的培养 我们更要不断加强自己的专业知识 更加要加强自己的专业技术 只有这样社会上才会有我们的位置 在以后的日子里我将会继续努力 不断积攒经验 不断磨砺自己 为顺利走向工作岗位做充足的准备 YOURLOGO
