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1、物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述一、单项选择题 1、物业管理是由业主通过选聘( )的方式来实现的活动。 A、物业管理人员 B、物业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师 2、在物业管理的特征中，( )是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、规范化 C、专业化 D、社会化 3、业界普遍认为物业管理起源于19世纪60年代的( )。 A、法国 B、日本 C、美国 D、英国 4、我国物业管理是在城市房地产综合开发和( )制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。 A、物业 B、住房 C、产权 D、分配 5、在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷
2、不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照( )将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会化原则 6、1994年，建设部颁了( )，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。 A、物业管理招投标管理办法B、全国物业管理优秀住宅小区标准C、城市新建住宅小区管理办祛D、住宅小区管理办法 7、2000年，( )成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。 A、全国物业管理专家委员会B、全国物业管理工作委员会c、中国房地产协会D、中国物业管理协会 8、( )是我国第一部系统规范物业管
3、理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。 A、城市新建住宅小区管理办法B、物业管理条例c、深圳特区物业管理条例D、全国物业管理优秀住宅小区标准 9、为规范物业管理企业财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了( )。 A、城市新建住宅小区管理办法B、物业管理企业财务管理规定c、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法D、物业管理企业资质管理试行办法 10、为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政部于1998年11月印发( )。 A、住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办
4、法B、全国优秀管理住宅小区标准 C、物业管理企业财务管理规定D、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 11、为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999年建设部印发了( )。 A、全国优秀管理住宅小区标准B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通知D、物业管理企业资质管理试行办法 12、商品房销售阶段的物业管理服务，客观上只能由( )选聘物业管理企业来实施。 A、业主 B、政府主管部门 c、业主太会 D、建设单位 13、业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位
5、与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是( )。 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同B、政府主管部门与物业管理企业签订的前期物业服务台同 c、业主大会与物业管理企业签订的物业服务合同D、业主委员会与物业管理企业簦订的物业服务合同二、多项选择题： 1、物业管理的特征主要是指下列的：( )。 A、行政化 B、专业化 c、市场化 D、社会化 2、将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于：( )。 A、强调业主在市场活动中的自主权B、加强市场监管力度c、强调物业管理活动必须纳入市场秩序D、强调物业管理企业必须提高服务质量 3、我国改革开放前的城镇住房制度的主
6、要特征是：( )。 A、住房投资由国家和国有企业统包B、住房分配采取实物分配制度c、住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度D、住房分配采取货币分配制度 4、现阶段我国物业管理在社会经济中的地位和作用主要体现在下列( )等方面。 A、有利于增加就业B、有利于维护社区稳定c、有利于加快全社会进入小康社会D、有利于促进经济增长E、有利于提高人民群众居住质量 5、居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为以下几类基本消费支出：( )。 A、购房消费支出B、家庭装饰装修、家具家电等消费支出C、房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出D、使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出E、家庭子女
7、医疗、教育的消费支出 6、条例颁布前的物业管理制度建设的主要特点：( )。 A、配套性 B、借鉴性 C、针对性 D、过渡性 7、条例颁布后的物业管理制度建设的主要特点：( )。 A、配套性 B、经验性 c、操作性 D、过渡性 8、物业管理条例的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事标志着我国物业管理进入了( )发展的新时期。 A、法制化 B、民主化 C、国际化 D、规范化 9、物业管理条例的立法指导思想，主要表现在：( )。 A、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B、强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系C、强调业主与物业管理企业
8、通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主委员会与物业管理企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系 10、条例在立法过程中，主要遵循以下( )基本原则。 A、物业管理权利和财产权利相对应的原则B、重点维护弱势群体业主台法权益的原则 c、现实性与前瞻性有机结合的原则D、从实际出发，实事求是的原则 11、物业管理条例创设的七项物业管理基本制度是指( )以及前期物业管理招投标、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住房专项维修资金等。 A、业主大会 B、业主公约 c、业主委员会 D、物业承接查验 12、市场化是物业管理的主要特点，而( )是物业管理市场化的集中体现。 A、合同观
9、念 B、等价有偿 c、双向选择 D、依法经营 13、在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基于以下原因：( )。 A、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用B、从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预C、物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展D、普通商品房、经济适用房和廉租房的物业管理是广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管 14、物业管理条例法律责任的特点是( )。 A、行政责任、民事责任并存B、优先考虑物业管理企业的实际困难c、凡是能够通过承担民事责任解决的，不再设定行政处罚的
10、原则D、体现了业主自我管理、自我监督的原则 15、社区居委会是居民( )的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。 A、自我管理 B、自我教育 c、自我服务 D、自我创收 16、居委会和业主大会之间并不一一对应，不存在( )。A、指导关系 B、隶属关系 C、上下级关系 D、互相帮助第二章物业管理服务一、单项选择题； 1、物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是( )。 A、物业服务合同 B、物业管理服务 C、特约服务 D、专项服务 2、物业管理服务是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的( )服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养
11、护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。 A、公共性 B、私密性 c、义务性 D、程序性 3、为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况于2004年印发了( )。 A、全国优秀管理住宅小区标准B、城市新建住宅小区管理办祛 c、普通住宅小区物业管理服务等级标准 D、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办祛 4、根据价格法和物业管理条例，国家发展改革委员会和建设部于( )联合颁布了物业服务收费管理办法。 A、2002年11月 B、2003年1月 C、2004年8月 D、2005年8月 5、物业服务收费管理办法规定：“包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服
12、务费用盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。” A、物业管理企业 B、业主大会 c、业主委员会 D、主管部门 6、物业服务收费管理办法规定“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。” A、业主大会 B、业主委员会 c、业主 D、物业管理企业 7、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由( )自主约定。 A、物业公司 B、单方 C、双方当事人 D、业主委员会 8、由( )与物业管理企业签订前期物业服务合同，仅仅
13、是在业主不具备自行选聘物业管理企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业管理企业条件具备后，必须保护业主选聘物业管理企业的自主权。 A、建设单位 B、业主委员会 C、业主大会 D、行业主管部门 9、条例强调，有关主管部门应当及时处理物业管理企业的报告。如果物业管理企业报告之后，相关主管不予理睬，属于( )应当承当相应的法律责任。 A、行政不作为 B、侵权行为 c、正常行为 D、违约行为 10、物业管理企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照( )关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业管理企业不承担物业服务合同的违约责任。
14、A、合同法 B、刑法 C、民法通则 D、物业管理条例 11、中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)制定了( )个等级的服务标准。 A、3 B、2 C、4 D、5 12、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和( )的活动。 A、安全防范 B、社会治安 c、精神文明建设 D、公共秩序 13、物业管理服务的公共性决定了其受益主体的( )，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。 A、特殊性 B、永久性 C、广泛性和差异性 D、广泛性和一致性 14、为维护物业管理活动的交易秩序，条例和物业服务收费管理办法均明确规定：对于欠费业主，( )应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。 A、业主大会 B、物业管理企业 c、业主委员会 D、建设单位 15、2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布( )明确物业服务收费属于价格法调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收
