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1、哈尔滨市住房保障和房产管理局二零一三年九月 哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报 哈尔滨市物业服务监管指挥中心的建设背景 平台的技术特色及架构体系 开发哈尔滨市物业服务监管指挥中心系统 哈尔滨市物业服务监管指挥中心建设的主要内容 1 哈尔滨市物业服务监管指挥中心的建设背景 物业管理的重要性全国物业管理信息化分布图近期物业情况一览表高速城市化进程给物业管理带来挑战 物业管理的重要性 是宜居城市建设的内在要求 是市民幸福指数的重要指标 是城市文明创建的主要内容 是维护社会和谐稳定的基本保障 全国物业管理信息化分布图 近期物业情况一览表 高速城市化进程给物业管理带来挑战 业主烦心企业烦躁政府烦恼 政
2、府与百姓间缺少有效沟通的桥梁 繁重的纸笔工作导致信息遗漏 2 哈尔滨市物业服务监管指挥中心建设的主要内容 建立数字化物业数据仓库 解决信息遗漏建立信息化物业管理平台 优化处理流程建立规范化投诉监督体系 构建沟通桥梁 建立数字化的物业数据仓库 解决信息遗漏 哈尔滨市物业服务监管指挥中心基础数据库 市物业指挥中心 区物业指挥中心 街道办事处 物业企业 三方监管 信息汇聚 1 物业企业信息2 小区信息 1 所管信息2 地理划分信息 1 所管小区信息2 地理划分信息 1 区所管辖信息2 地理划分信息 1 问题反馈2 示范项目反馈 建立信息化的物业管理体系 优化处理流程 工单派发 工单处理 执行工单 建
3、立规范化的投诉监管体系 构建沟通桥梁 市长热线 城建热线 96365热线 市政府 百姓谈 市信访办 媒体曝光 WAP WEB 邮件 投诉 报修 咨询 建议 重大事项报告 信息上行 业主 物业企业 街道办 限时办理 接单 派发 接单 派发 市物业办 区物业办 审批归档 回访 领导督办 三方反馈 抽查 回访 信息下行 3 实现解决方案 平台的技术特色及架构体系 技术特色平台整体架构平台数据结构平台网络结构 技术特色 移动互联网 2020 5 24 技术特色 GIS 2020 5 24 技术特色 统计分析 哈尔滨市物业服务监管指挥中心平台架构 哈尔滨市物业服务监管指挥中心平台 数字物业监管指挥中心地
4、理数据库 投诉量 2 投诉量 5 投诉量 2 哈尔滨市物业服务监管指挥中心物理数据结构 投诉问题记录 案件完结记录 资料归档记录 市信息资料 区信息资料 街道信息资料 数据库 投诉流程 咨询流程 建议流程 知识更新流程 通知公告流程 文档 日志 物业服务站资料 报修流程 物业企业基本信息 小区信息 老旧住宅信息 物业工作信息 统计分析记录 政策法规来源部门 政策法规颁布时间 政策法规有效时间 政策法规生效时间 政策法规内容 政策法规类别 政策法规录入人 政策法规录入时间等 业务类型 投诉内容 办理时限 办理流程 注意事项 投诉时间 哈尔滨市物业服务监管指挥中心网络拓扑图 4 开发哈尔滨市物业服
5、务监管指挥中心系统 物业服务监管指挥中心系统覆盖范围物业服务监管指挥中心系统客户端物业服务监管指挥中心系统WEB物业服务监管指挥中心系统WAP 物业服务监管指挥中心系统覆盖范围 主城区 系统上线投入应用 后期逐步投入应用 评估人员专用 办事人员专用 领导督办专用 市民专用 用于督办 回访 快速查看工单进度与处理情况 实时了解工单动态 随时 随地处理相关问题 提高办事办事效率 提高政府形象 动态保存监管问题与示范项目 实时上传意见与问题 准确定位 方便快速反应问题 实时投诉与报修 建立有序的沟通渠道 物业服务监管指挥中心客户端使用范围 4A优势 Anywhere Anytime Anyone A
6、nything 客户端优势二页介绍 1 客户端优势二页介绍 2 高效实用的96365投诉客户端 96365督办客户端 填写督办意见 查看工单进度 提交督办事件 抽查督办事件 市物业办 区物业办 96365三方监管客户端 上传图片 记录语音 反馈记录 记录位置 评估人员 市物业办 96365案件处理客户端 查看诉求工单 上传处理结果 实时动态反馈 填写回访意见 物业服务监管指挥中心WEB平台 物业服务监管指挥中心三方监管WEB平台 三方监管菜单 物业服务监管指挥中心投诉WEB平台 物业服务监管指挥中心统计分析 截止到2013年9月8日 截止到2013年9月8日 物业服务监管指挥中心WAP平台 以上汇报 不当之处请领导斧正 哈尔滨市物业服务监管指挥中心工作汇报 哈尔滨市住房保障和房产管理局 二 一三年九月
