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1、物业入伙方案 小组人员组长 xxx组员 xxxxxxxxxxxxxxxxxx 入伙流程工作组说明保安及车辆管理方案物资安排各部门准备工作礼仪 服装的要求 目录 入伙通知书投递计划遗漏工程跟进计划应急事件处理 目录 入伙流程及各组工作 核实业主身份后 登记发放资料代 致业主一封公开信 入伙会签单 引导业主到发展商签约组办理手续签定前期物业管理合同 临时业主公约 发放住宅质量保证书 房屋使用说明书 在会签单盖章 接待组 GoodgoodstudyDaydayup 发展商签约组 缴清相关费用在会签单上盖章缴清物业公司应收费用在会签单上盖章填写业主资料表 家庭入住成员名单及相片二张 身份证复印件一份
2、签订装修管理协议 发放住户手册 在入伙会签单 GoodgoodstudyDaydayup 发展商财务组 物业公司财务组 上盖章 物业公司签约组 带领业主验楼 抄水 电 气表读数 业主同意收楼后签字领取钥匙咨询 领取装修管理资料入伙现场办理地点 接待大厅 GoodgoodstudyDaydayup 物业公司验楼组 发放钥匙 装修咨询组 各组职责详解 PUSHIT 去验楼的路线 销售楼盘后门 小区内花园 各一楼休息 活动空地 各单元验楼流程 到达单元 主动代业主开门 再引至各房间 试通水电 排水 抄水 电 气表 业主签字确认 移交钥匙 GoodgoodstudyDaydayup 职责 入伙现场的安
3、全保卫工作 现场车辆停放的指引 保管 小区的安全保卫工作 GoodgoodstudyDaydayup 入伙保安及车辆管理方案 指示牌 交楼流程图 装修流程图 收费标准 线路方向指引箭头牌 接待处 发展商收费处 发展商签约处 物业公司签约处 物业公司收费处 物业公司验楼处 服务接待台 咨询台 等候区 装修咨询处办公用品 写字板 文件柜 萤光笔 文件袋 标签纸 台笔 签字笔 即时贴 复印纸张 钥匙柜 钥匙包 双面胶 胶水 饮水机 纸杯 垃圾桶 GoodgoodstudyDaydayup 物资安排 各部门的准备工作 人员培训文件资料的准备物资物料的准备其它各项工程的跟进及配套设施的投入使用法律法规文
4、件的整理 学习 准备到位物业的各项资料及验收办理正式接管验收手续 将问题记录清楚并及时跟进处理 确保入伙有条不紊 顺利进行 GoodgoodstudyDaydayup 礼仪服装的要求 有统一工作服的部门须统一着工作服 无统一工作服的部门 须着装大方得体 所有工作人员须配带入伙人员工作卡 所有工作人员须头发整齐 衣服干净整洁 女士可化淡妆 使用文明礼貌用语 遇到业主须主动问候 GoodgoodstudyDaydayup 入伙通知书投递计划 GoodgoodstudyDaydayup 入伙通知书按总计划集中办理收楼手续3天 在通知书中注明于哪一天前来办理 入伙通知书于入伙前1个星期以挂号信形式寄出
5、或电话联系 统一打印通讯地址及姓名 入伙通知书中写清业主在办理入伙手续时所带资料 身份证等以及入伙所交费的金额 分栋填写入伙办理日期 计划每日交楼户数 遗留问题跟进计划 当日记录的遗留问题由管理处验楼组统一整理后 交由客户维修服务部进行返修 客户维修服务部须与二天内答复返修时间 所有登记有遗留问题的单元 管理处服务中心必须于收楼后的三个工作日内答复业主返修情况 并根据业主需求进行调整 GoodgoodstudyDaydayup 所有登记的遗留问题 除硬件设施外 客户维修服务部必须在一周内解决 如涉及较多留问题的 客户维修服务部须每二日与业主联系一次 告知其返修情况 所有派出的工程问题处理单 返
6、修单位必须于三日内返单 返修工程进度及质量由维修班全面控制 业主托管的钥匙由专人负责 借出进行登记 避 GoodgoodstudyDaydayup 免遗失 应急事件处理 发现问题应立即把有对应人员转移到事先备好的调解间总指挥负责调解工作相关解答人员应配合总指挥做好调解工作护卫员及医疗人员随时待命 预防突发事件发生 GoodgoodstudyDaydayup 谢谢观看 工作组说明 1 接待组 由销售代理公司负责 主要职责 负责对办理入伙手续的业主接待工作 确认业主的身份 业主的身份证 购房合同 购房的发票 不是业主本人来办理入伙手续的是否持有业主的委托书以及办理手续人的身份证 Goodgoods
7、tudyDaydayup 返回 核实确认业主身份后 进行登记 发放 致业主一封公开信 入伙会签单 以及资料带 以便业主装资料用 指引业主到地产的签约组办理签约手续 GoodgoodstudyDaydayup 返回 注意事项 1 解答业主的询问和咨询事宜 可能出现的询问情况 1 怎样办理手续 2 什么时候可以装修房 怎么办装修手续 3 小区的物业收费是多少 评什么收取的 4 小区的现状为什么和买楼时说的不一样 可能会出现销售时的许诺和现状我们有上当受骗的感觉等 2 注意使用礼貌用语 微笑服务 做到 GoodgoodstudyDaydayup 文明礼貌 积极热情 返回 2 发展商签约组 核对业主是
8、否持有 入伙会签单 是否已按要求全部交清楼款 与业主签定 前期物业管理合同 临时业主公约 以上为须签约的文件 一式3份 业主一份 发展商一份 物业公司一份 签完后其中两份保存好 GoodgoodstudyDaydayup 返回 发放 住宅质量保证书 住宅使用说明书 制定业主签字用表格 并让业主签字 以备今后的查验 回答业主提出的询问 在 入伙会签单 上盖章 并指引业主到地产财务组办理交费手续 注意使用礼貌用语 GoodgoodstudyDaydayup 返回 3 发展商财务组 职责 核对业主持有 入伙会签单 1 上是否盖章办理完签约手续 收取各种费用 取暖费 防盗门费 燃气开户费 可视对讲机费
9、 并解答业主提出的询问 核对发放单据正确无误 在 入伙会签单 再上盖章注意使用文明礼貌用语 微笑服务 GoodgoodstudyDaydayup 返回 注意事项 先查看 入伙通知书 保证业主身份真实及所需缴交款项准确及其它条件符合入伙要求 财务人员各职能安排到位 事先准备好各项收费的凭据 公章及办公用品 如验钞机 信封 保险柜 签字笔等 各单收缴费数据的整理 核对 应事先打印好各项收据 到时只需对号查找发放 节约时间 清点应收取费用的金额 保证收取数额准确无误 仔细核验钱币真伪 GoodgoodstudyDaydayup 返回 GoodgoodstudyDaydayup 4 物业公司财务组职责
10、 核实 入伙会签单 前两项业主是否已在发展商财务组 签约组办完手续并盖章 收取管理费 水 电费押金 做到文明礼貌 百问不厌 积极热情 出据收款收据 在 入伙会签单 上再次盖章 返回 注意事项 查看业主所持 入伙通知书 身份证复印件 入伙会签单 入伙缴费表 有无遗漏 认真核对无误 先准备好各项收费的凭据 公章及办公用品 如验钞机 信封 保险柜 签字笔等 开出的收据需与身份证复印件 委托银行代收费合同 入伙通知书 入伙会签单 一起交还给业主 应事先打单 到时则对号查找发放 节约时间 GoodgoodstudyDaydayup 返回 注意事项 签约组工作人员 必须认真负责 保证无遗漏 无误签 签署文
11、件过程中 如遇有不清楚的问题 切勿乱答 应及时解释并引至咨询组进行解答 避免引起不必要的纷争 有签署的文件及应收回的文件需认真核对核实后全部放入档案袋 然后指引业主到收楼组 入伙会签单 必须有业主签名确认 文明礼貌 耐心 热心 切勿急燥 GoodgoodstudyDaydayup 返回 5 物业公司签约组 配对讲机1部 职责 核验业主收楼应带的所有资料及 入伙会签单 是否已盖3章 签定 房屋装修管理协议 填写 住户成员登记表 发放给业主 住户手册 房屋装修管理协议 收好业主已签资料 并在 入伙会签单 上再次盖章 做到文明礼貌 积极热情 有礼有节 解释业主提出的相关问题 Goodgoodstud
12、yDaydayup 返回 6 验楼组 配对讲机1部 职责确认业主已办完前四项手续 入伙会签单 已盖4章 带领业主验楼 抄取水电 气 净水表读数 确认水通 电通 无堵漏 做到文明礼貌 积极热情 耐心 热心 讲求效率 填写 接管验收记录 详细填写表格中的各项记录 要求准确无误 并由业主签名确认 GoodgoodstudyDaydayup 返回 注意事项 1 需确认水电气表底数 并由业主签名确认 业主签名确认后发放钥匙 2 各验楼人员需确认手上持有管井钥匙 由陈保军负责落实 懂得如何抄记水电各计量表的读数 3 接管验收记录 须由工作人员持有 除客户联外全部交回该组负责人保存 4 业主室内如有问题 要
13、求其在 接管验收记录 中详细记录 建议留下钥匙 以便返修 5 对于业主提出的问题 不清楚的 切勿乱答 如果有必要 应引至咨询组进行解答 GoodgoodstudyDaydayup 返回 7 咨询组 职责 负责解释疑难及重大投诉 8 装修咨询组 职责 负责装修申报及相关程序 费用等问题的解答工作 GoodgoodstudyDaydayup 返回 9 后勤组 职责 客户饮水的准备 工作人员用餐的准备 入伙现场的清洁卫生 GoodgoodstudyDaydayup 返回 注意事项 准备好物资 注意礼节 礼仪及形象 微笑 GoodgoodstudyDaydayup 返回 10 场景组 职责 负责现场场景 气氛的拍摄记录 注意事项 准备好电池 充电器 胶卷 摄影机 联系好摄影师 现场布置 要求 突出喜庆 舒适 方法 用鲜花篮 气球 彩带 彩旗 气垫拱门等装饰 GoodgoodstudyDaydayup 返回
