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1、 ZXRS 数字电话录音系统 用户手册 深圳市中兴信息技术有限公司 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 2 页 目 录 第一章第一章 概述概述 3 1 1 系统简介 3 1 2 系统功能 3 1 3 性能特点 4 1 4 录音方式 4 1 5 技术参数 5 1 6 系统要求 5 第二章第二章 系统安装系统安装 6 2 1 线路设置 6 2 2 系统安装 6 2 3 系统与电话线连接方式 8 第三章第三章 ZXRS SERVER 录音服务器使用说明录音服务器使用说明 10 3 1 系统主界面 10 3 2 系统登录 12 3 3 修改密码 13 3 4 系统设置
2、13 3 5 通道设置 15 3 6 查看网络连接状态 17 3 7 录音文件管理 17 3 8 监听 19 3 9 人员管理 19 3 10 操作日志查询 20 第四章第四章 ZXRS STATION 录音查询管理系统使用说明录音查询管理系统使用说明 21 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 3 页 第一章第一章 概述概述 1 1 系统简介 随着社会发展 在线录音在某些行业变的越来越重要 录音内容可以作为质量考核 系 统监管 投诉记录 交易证据等 对提高公司服务质量 塑造公司形象 增强竞争实力等方 面具有重要意义 ZXRS 数字电话录音监听系统是集先进的数码信
3、号处理技术的全功能数字化录音系统 ZXRS 通过尖端的语音编码技术和领先的数码光盘存储技术 可以同时记录多达上千路语音 通道的通话信息 系统采用中文 Windows 2003 2000 NT 操作系统 具有操作界面直观 系 统稳定性高 存储设备容量大等特点 1 2 系统功能 ZXRS 数字电话录音系统可以完成如下功能 多路数字电话同时录音 基本功能 多种录音方式进行录音控制 基本功能 多种压缩方式进行录音存储 并可采用通用播放器进行回放 基本功能 实时监视任一电话的通话情况 基本功能 实时监听任一电话的通话内容 基本功能 实时查询任一电话的任意录音 基本功能 系统手工备份及自动清理 基本功能
4、权限控制及管理 基本功能 操作日志记录及查询 基本功能 系统实时监控及告警 基本功能 系统自动备份管理 可选模块 OCX 嵌入式控件 可选模块 通过网络 C S 方式进行录音管理 可选模块 通过网络 B S 方式进行录音管理 可选模块 通过电话网进行远程录音查询及管理 可选模块 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 4 页 大容量网络设备存储 可选模块 网络监听及配置管理 可选模块 网络监控及远程告警管理 可选模块 1 3 性能特点 数字录音 每个单独录音服务器能同时对 1 2048 路电话进行监控录音 录音及回放 均采用全数码方式 高保真原音再现 多个录音服务器
5、可级联 支持对任意数量的电话通道 进行同步录音 快速检索 可根据通道编号 录音时间 电话号码 通道收码等关键字检索记录 数据管理 录音数据可手工备份 自动清除过期记录 直观界面 操作指示及录音查询结果均有详细显示 告警提示 系统存储空间不足 关机操作等均有屏幕警告 定时录音 可预设录音系统的工作时间 只能在所设定的时间范围内 系统才会启 动录音 实时监听 在系统录音的同时 可对任意通话通道进行监听 不会影响双方通话 并行操作 录音和通话记录检索重放可同时进行 控制灵活 录音控制方式灵活 可工作在压控 D 信令通道控制 数字电话 按 键控制 声控 消息控制等方式 自动备份 可自动按照系统管理员设
6、定的煤质大小备份到相关系统路径 自动生成 盘符及相关日志信息 备份录音可在任意多媒体 PC 进行回放 安全可靠 分级密码权限管理 通话记录保密性强 1 4 录音方式 系统支持多种录音方式 压控 音控 键控 D 信令通道控制 压控 电压控制 支持模拟线 数字中继线方式 根据线路电压变化进行录音 即摘机开始录音 挂机结束录音 键控 按键控制 支持模拟线 数字话机 数字中继线方式 根据对话的内容由 对话人通过电话按键 来决定录音或结束 音控 音频控制 支持模拟线 数字话机 数字中继线方式 根据线路中是否有 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 5 页 音频信号来进行录音
7、 如对讲机 麦克风等 消息触发 外部控制 支持各种方式 根据外部条件通过接口进行录音控制 D 信令通道控制 数字话机 通道 支持数字话机方式 根据数字电话 D 信令通 道的控制信息获取话机状态 当摘机就开始录音 挂机结束录音 OCX 控件触发 提供 OCX 二次开发接口 可方便的实现录音控制 1 5 技术参数 输入通道 单模块 1 2048 通道 模拟或数字电话 2 4 8 或 16 通道递增 数字中继 30 通道递增 输入增益 24dB 64dB 输出音量 24dB 64dB 压缩方法 8 Bit PCM 8 Bit A Law 8 Bit mu Law IMA ADPCM G 729 Mi
8、crosoft GSM MP3 VOX PCM16 根据不同的录音设备 录音编码会有所不同 采集速率 不同压缩格式采样速率不同 加 WAV 文件头 录音时间 5 85M 每通道小时 28 8M 每通道小时 工作温度 0 50 工作湿度 8 80 1 6 系统要求 硬件要求 为保证系统的运行 录音服务器硬件配置最小必须为 PIII800MHz 以上 内存最少为 256M 硬盘容量最小 10G 以上 可根据录音保存时间要求配置 可选择 NAS 磁盘阵列等 存储设备 软件要求 录音服务器操作系统为 Windows 2003 2000 NT 要求安装最新的补丁程序 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS
9、 数字电话录音系统用户手册 第 6 页 第二章第二章 系统安装系统安装 2 1 线路设置 ZXRS 数字电话录音监听系统单机支持对 1 2048 通道电话线路进行监控录音 针对模拟电话机或数字电话机 录音系统采用与被录音电话并线的方式连接 通常的连 接方式可用下图表示 配线架 DTRS 数字电话录音监听系统 2 2 系统安装 系统附带的光盘由以下三个目录组成 ZXRS 录音卡驱动程序 软件狗驱动程序 ZXRS 目录下为录音系统的安装文件 1 录音卡安装 1 将录音卡插入计算机的 PCI 扩展槽中 如果有多块录音卡 卡间必须通过总线进行 连接 以实现卡间数据交换 2 重新启动电脑 如一切正常 系
10、统会自动查找到录音卡 按照屏幕提示安装驱动程 序即可 3 运行光盘录音卡驱动程序目录下的 Setup exe 安装完毕后重新启动机器 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 7 页 4 如果一切正常 在 设备管理器 中即可看到录音卡已经正常安装 2 软件狗驱动程序安装 1 将系统提供的软件狗插入计算机的并口上 2 运行光盘软件狗驱动程序目录下 SoftDogInstdrv exe 系统显示安装界面 3 选择 安装 按钮 系统即可安装完成 提示安装成功后退出 3 ZXRS 录音系统软件安装 1 运行光盘 ZXRS 目录下的 Setup exe 系统即显示如下安装界面
11、2 根据屏幕提示即可完成安装 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 8 页 2 3 系统与电话线连接方式 电话线与系统采用并联方式连接 将所要进行监控的电话线 并机 一条接电话机 另一条连接录音卡 每块 16 线录音卡通过 4 个 RJ45 接头连接 16 部电话机 连接方式如下图 8 线模拟录音卡共有 4 个 RJ11 插座 每个插座可以连接一条 4 芯线 每个口连接 2 个 通道的线路 第 2 3 两条线是第一路 第 1 4 两条线是第二路 插口引脚分布如下图 插头一第 1 路第 2 路 插头二第 3 路第 4 路 插头三第 5 路第 6 路 插头四第 7 路
12、第 8 路 对于数字电话的录音 要求交换机到录音卡的距离小于 6 米 如下图 放音 H 100 总线 卡间交 卡内交换总线 H 100 总线接口 CT812 DSP 语音处理 第 1 2 路 接口模块 第 3 4 路 接口模块 第 5 6 路 接口模块 第 7 8 路 接口模块 PCI 接口录音 语音 信息 信令 数字电话 数字交换机 数字电话录音卡 600 米 6 米 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 9 页 根据录音卡型号不同 卡后的连接盒也不同 Ai Logix 数字电话录音卡的接线盒由录音卡后的 49 针 D 型插座引出 线路设置如下图 所示 Ai L
13、ogix 模拟录音卡由录音卡后的 RJ11 一转二接口引出 SH 8 路录音卡由录音卡后的 RJ11 一转二接口引出 SH 16 路录音卡由录音卡后的 RJ45 一转四接口引出 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 10 页 第三章第三章 ZXRS Server 录音服务器使用说明录音服务器使用说明 3 1 系统主界面 登录录音服务器后执行 ZXRS Server exe 就会直接进入本系统 并立即开始录音工作 系统主界面如下图所示 屏幕上每一方格代表一个录音通道 方格的上半部分为一个图标 表示该通道当前状态 下半部分为登录话务员工号和通道标识 通道标识可以设置为
14、通道编号 也可以是被监控电 话的电话号码等其它信息 通道的状态有 5 种 表示该通道虽然是可用通道 但是当前状态为 断线 状态 该状态仅对模 拟线路有效 表示该通道是不可用通道 表示该通道虽然是可用通道 但被设置为关闭模式 表示该通道是可用通道 并且当前为挂机状态 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 11 页 表示该通道正在振铃 表示该通道当前状态为通话状态 但并未进行录音操作 表示该通道当前状态为通话录音状态 屏幕右侧窗口 为功能区 这 10 个按钮的功能依 次为 签到 修改密码 签退 系统设置 通道设置 查看网络连接状态 录音文件管理 监听 停止监听 人员管
15、理 操作日志查询 退出 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 12 页 窗口 用来显示目标存储介质一的当前状态 包括磁 盘容量和当前可用空间的信息 右上角标识当前的激活状态 窗口 用来显示目标存储介质二的当前状态 包括磁 盘容量和当前可用空间的信息 右上角标识当前的激活状态 窗口 用来显示当前登录人员信息 窗口 用来显示当前所选择话机的实时信息 窗口 用来显示系统设置的录音工作时间 只有在设 置的时间范围内 才会启动录音操作 窗口 显示当前系统时间 3 2 系统登录 用户如果要进行系统设置 文件管理 放音监听等操作 首先要进行系统登录 登录用 户将使用自己的权限进
16、行操作 点击按钮 进行系统登录 屏幕显示如下 深圳市中兴信息技术有限公司 ZXRS 数字电话录音系统用户手册 第 13 页 输入工号和密码 按确定键即可 登录成功后 可以点击按钮 修改密码 按钮 签退 3 3 修改密码 用户登录成功后 可以点击按钮 进行密码设置 屏幕显示如下 用户修改密码必须正确输入原密码才能修改 3 4 系统设置 用户登录成功后 如果具有系统设置权限 可以点击按钮 进行系统设置 屏幕 显示如下 主用存储路径 指明录音文件的存放路径一 备用存储路径 指明录音文件的存放路径二 语音编码方式 设置录音文件的编码方式 针对 Ai Logix 录音卡可设置的编码方式为 Microsoft GSM 8 Bit 64k PCM 和 16 Bit 128k PCM 针对三汇录音卡可设置的编码方式为 8 Bit A Law 8 Bit mu Law IMA ADPCM 工作时间段 设置录音的工作时间 在此时间范围内系统才会执行录音操作 不在此时 间范围内 系统将不会进行录音 录音保存时间 设置录音文件的最长保存时间 超过期限的未做重要标记的录音文件 系统会自动删除 通道空闲告警 当某
