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1、促销员岗前培训 现场规范 金鹰国际购物集团G E RetailGroup 课程提纲 仪容仪表规范 A 按中心要求统一着装 工装整洁 领带 领花 领结佩戴端正 工牌佩戴在指定部位 B 男员工头发不过后衣领 鬓角不过耳 不准留胡须和染烫发 不得理剪 板寸 光头 以及非常规发行 C 女员工必须化妆上岗 保持清雅淡妆 可使用清淡香水 不得披肩散发 染烫怪异发型及超短发型 要保持头发的光泽 不得浓妆艳抹 涂指甲油 仪容仪表规范 无体味 无口臭 异味 D 员工需确保口腔 仪容仪表规范 标准站姿规范 脚尖打开10公分 双肩放松 双手摆放有序 挺直后背 重心前倾标准站姿 注 标准迎宾站姿与不规范站姿 手的摆放
2、 右手在上 左手重叠其下 良好的站姿代表着公司的形象 柜台纪律及卫生要求 不准在柜台内聊天 嘻笑打闹 看书看报 不准在柜台内会客 待友 吸烟 吃东西 不准和宾客争吵 辱骂 殴打 不准因上货 结帐 打扫卫生或交接班而不理睬顾客 不准趴 蹬 靠柜台或货架 不准对宾客做不礼貌和不文明的动作 不准私分抢购紧俏商品 不准带存私人物品 不准擅离工作岗位 有事必须事先请假 不准在工作时间内使用个人通讯设备 柜台纪律及卫生要求 六不见 商品洁 货柜洁 周边区域洁 无瓜果皮核 无纸屑 无烟蒂 三洁 四无 无污迹 日常行为规范 更衣室管理规范 通道行走规范 饮水间管理规范 小库管理规范 电话管理规范 1按规定登记
3、号码使用更衣柜 不得私自占用或转让更衣柜 2爱护公物 不得私自拆撬更衣柜 发现问题及时向更衣室管理人员和现场部报告 3更衣毕必须锁好更衣柜后离开 更衣柜内不得存放现金 手机等贵重物品 如有丢失责任自负 4更衣柜不得存放易燃易爆品及其他危险品 违者按中心有关规定处理 5服从管理 保管好个人物品 不得将私人物品放置更衣柜外 更衣室管理规范 6保持更衣室整洁 畅通 更衣毕即离开 禁止逗留哄闹 聊天 吸烟 吃东西等 违者按中心有关规定处理 7在开放时间段非上下班人员进入更衣室须凭当班营业助理签单方可入内 非开放时间内员工不得进入更衣室 特殊情况者须所在部门当班营业助理签字方可进入 8严禁携同非本中心人
4、员进入更衣室 9爱护更衣室的各项设施 属于人为损坏 必须按规定赔偿 10员工离开中心后 一周内必须将更衣柜钥匙交至现场部 超时影响他人使用者 现场部协同相关部门有权按无主柜处理 违反者其后果自负 更衣室管理规范 1 上下班必须穿着整齐 注意仪容仪表 维护企业形象 2 不准在员工通道停滞过久 3 不准在通道内抽烟 聊天 吃零食 大声喧哗 4 对酒后上班者 现场管理员有权不让其通过 并进行处罚 5 在卖场不得三两成群 并排行走 通道行走规范 营业员三两成群并排行走顾客无路可走 上班 北大门通道 南消防通道 女 早班人员经卖场扶梯至各楼层 七楼更衣室 一楼员工按此要求到2楼后乘卖场扶梯至1楼 五楼打
5、卡处 中班人员从南通道至各楼层 男 通道行走规范 下班 七楼更衣室换装下班 南消防通道 女 一楼员工从1楼乘扶梯至2楼走南消防通道至五楼 中班人员从各楼层通过南通道至五楼打卡处 早班人员从各楼层通过南通道至五楼打卡处 男 通道行走规范 饮水管理规范 员工一律到饮水间饮水 不得冲泡茶叶 咖啡等饮品 不得在卖场内其它地方饮水 饮水须遵守秩序 不得拥挤 滞留 不得超过三人聚集等候 饮水完毕后迅速离去 饮水时间不得超过3分钟 遇顾客饮水 员工应主动谦让 请顾客先行饮水 货物摆放整齐 规范 便于取拿 帐物相符 商品分类清楚 小库内卫生符合中心卫生标准 货架 货柜摆放的各项间距数据 须符合中心消防安全之有
6、关规定 如顶距30厘米 间距50厘米 底距20厘米等 有保质期 保存期及温度 湿度要求的商品必须符合有关规定 小库管理规范 小库内严禁员工做帐或其他原因的滞留 交接班或中心统一规定者除外 试衣间内设立的小库 进出小库取放商品时 必须在关好试衣间门的同时 敞开小库门 借此提示顾客内有人 离开小库一定要检查门是否锁好 保证安全 小库内严禁放置私人物品 进出公用小库做好登记手续 小库严禁供应商或着便装的员工进入 有员工陪同的情况下可以 小库管理规范 电话管理规范 紧急情况 登记 使用 原则上专柜营业员和专柜厂商不可以拨打和接听收银台电话 营业助理更不能代为打电话并签字 收银台电话 卖场消防安全注意事
7、项 消防安全 消火栓前严禁摆放任何物品 消防卷帘门下严禁摆放任何物品 有效劝阻顾客吸烟 牢记三懂四会 各通道防火门随手关闭 不得私自挪用 动用各类消防设施 消防与安全 三懂 四会 卖场处处是易燃物 开关盒下严禁堆放物品 消防器材 灭火器的使用方法 1 拔插销2 对火源3 按压把 插销 压把 喷嘴 消防器材 手动报警器 消防喷淋 烟感探头 a 穿着不合季节服装的人 如夏季穿西装 外套等 b 视线漂浮不定的人 c 结群成伙进入专柜的人 如对三人以进入专柜时应谨防其声东击西 偷天换日 d 手持其它物品的人 如对携带大包 袋 的人进入专柜应谨防其将货品快速藏入包 袋 内 e 聋哑人及少数民族和其它迹象
8、可疑的人员应提高警惕 工作中加强防范的人员 货品防盗与安全 柜台顾客较多时 客人的钱物易丢失 应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物 不要将包随手放在凳子上 打包台及货架上 以免遗忘或被盗 严禁私自为顾客保管贵重物品等 卖场常见违纪行为处理办法 1 违反以下规定之一者开具书面提醒单 提醒后再犯或不服从管理开具过失处罚单 3 违反以下规定之一者开具50元过失处罚单 2 违反以下规定之一者开具20元过失处罚单 A 违反以下规定之一者开具书面提醒单 提醒后再犯或不服从管理开具过失处罚单仪容仪表不规范 染烫怪异发型 未淡妆上岗 在柜台补妆等 着装不规范 服装 鞋袜破损 有污渍 站姿不规范 趴柜 靠柜 抄手
9、 抱膀 打哈欠 挖鼻孔 抠手指等不雅举止 包干区卫生不合格 卫生洁具随意摆放 商品出样不规范 出样商品凌乱 标价签填写有误 在卖场结伴而行 并排走 在饮水间 洗手间聚堆 聊天 未使用礼貌用语 怠慢顾客等 在地面上拖拉商品 道具 纸箱等 卖场常见违纪行为处理办法 新进员工 新进供应商 临时促销人员违反中心有关规定 情节较轻 小库内商品摆放凌乱 卫生差 无安全间距 未指导供应商按中心指定通道送 退货者 促销活动内容了解不清楚 对专柜货品不熟悉 专柜数据分析统计有误 库存报表统计有误 专柜日志未签字 主顾客资料填写不完整 牌价卡填写有误 未做好采价工作 商品吊牌使用不规范 卖场常见违纪行为处理办法
10、B 违反以下规定之一者开具20元过失处罚单未按规定参加晨 晚会 销货凭证填写有误 引起调帐的 穿工装回家 交接班货品数量交接不清 离岗10分钟以上 班中佩戴饰品外露 非做帐时间做帐或帐本摆放铺张 杂乱 卖场常见违纪行为处理办法 C 违反以下规定之一者开具50元过失处罚单工作时间打手机 试穿 戴中心商品 进 退场或工作时间乱走通道或乘坐客用电梯 带私人物品进场或带中心物品退场 工作时间串岗 串柜 脱岗 聚集聊天 说笑 哄闹 会客等 戴他人工号牌或将工号牌借予他人 因服务态度不佳引起顾客不满 遭到顾客投诉者 工作时间吃零食或地柜 小库存有零食 饮料 工作时间在小库内休息 睡觉 就餐超时 哄闹等违反餐厅管理有关规定 卖场常见违纪行为处理办法 C 违反以下规定之一者开具50元过失处罚单营业时间调整货架 大面积进 退 换货 影响卖场形象 下班后各类电源插头未拔 小库门未锁 卷帘门下置放物品等违反中心消防 安全规定 在收银台 专柜接打私人电话 在通道内接听手机或吸烟 上班未戴工号牌 下班未签退 离岗未登记 上班迟到 未按规定时间就餐 提前收样 卖场常见违纪行为处理办法 ThankYou 努力 99 的成功 祝各位工作顺利
