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1、请大家了解一下关于信息的几个主要说法：控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量。这个论述第一次把信息与物质和能量相提并论。信息论的奠基者香农认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。这个论述第一次阐明了信息的功能和用途。比较流行另一种说法认为：信息是事先不知道的报导。哲学认为：信息是事物普遍联系的方式。国家信息化体系六要素是什么？ 1、信息技术应用：是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域，信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。 2、信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 3、信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基本，
2、是信息传输、交换和共享的必要手段。 4、信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 5、信息化人才：信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有决定性的影响，是信息化建设的关键。 6、信息化政策法规和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。什么是电子政务？电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务建设的指导原则是什么？ 1、统一规划，加强领
3、导 2、需求主导，突出重点 3、整合资源，拉动产业 4、统一标准，保障安全什么是企业信息化？概括地说，企业信息化就是指在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争力和经济效益。实施企业信息化的意义是什么？ 1、有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力 2、有利于形成规模生产和供应链的完善 3、有利于企业面向市场和更好地服务于市场 4、有利于加速工业化进程我国推进企业信息化应遵循什么原则？1、效益原则2、“一把手”原则3、中长期与短期建设相结合原则4、规范化和标准
4、化原则5、以人为本原则什么是企业资源计划（ERP）？ ERP概念由美国GARTNER GROUP于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术快速发展而来的，大致经历了MRP、闭环MRP、MRP和ERP四个阶段。 1、20世纪60年代提出基本MRP（物料需求计划），它聚焦于相关物资需求问题 2、20世纪70年代提出闭环MRP，该系统除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划（CRP），并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求一起纳入MRP 3、20世纪80年代，人们把生产、财务、工程技术和采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，称为制造资源计划系统。因为制造资
5、源计划的英文缩写与物料需求计划相同，为把两者区分开来，人们将制造资源计划称为MRP 4、20世纪90年代，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP 一般来说，ERP是一个以财力会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、运输、销售、财务和人力资源管理等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。ERP系统特点是什么？ 1、ERP是统一的集成系统 2、ERP是面向业务流程的系统 3、ERP是模块化可配置的 4、ERP是开放的系统 什么是客户关系管理（CRM）？1、CRM中的C，代表客户，是指企业产品或者服
6、务所面对的对象。2、CRM中的R，代表关系，是指两个个体之间或者组织之间，或者组织与个体之间的某种性质的联系，包括一方对另一方的感觉以及一方行为对另外一方所产生的影响。在CRM中，关系专门指企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和信任度等。3、CRM中的M，代表管理。在CRM中，管理的对象是客户和企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度地帮助企业实现它所确定的经营目标。4、CRM的定义是，CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM系统的功能是什么？1、有一个统一的以客户为中心的数据库 2、具有整合各种客户联
7、系渠道的能力3、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应4、具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能 5、系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合CRM包括几大要素？1、CRM以信息技术为手段，但其绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心2、CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮
8、助企业提高获取利润的能力作为重要指标3、CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略什么是供应链？ 关于供应链的现代概念，有如下三个要点： （1）关于核心企业 （2）关于战略伙伴关系 （3）关系增值链供应链具备哪些特征？（1）交叉性（2）动态性（3）存在核心企业（4）复杂性（5）面向用户什么是供应链管理？这是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的
9、商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。 它的特征有：（1）以客户为中心（2）集成化管理（3）扩展性管理（4）合作管理（5）多层次管理根据供应链管理的对象，可将供应链分为哪几类？ （1）企业供应链：是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理。这里的单个公司多是供应链中的核心企业，在整个供应链中起关键作用，处于主导地位。 （2）产品供应链：是与某一特定的产品或项目相关的供应链。基于产品的供应链管理，是由特定产品的客户需求所拉动的、对整个产品供应链运作的全过程的系统管理。 （3）基于供应链契约的供应链：供应链契约关系主要是针对这些职能成员间的合作进行管理，供应链上的成员通过建立契约关系来
10、协调买方和卖方的利益。根据网状结构特点，供应链管理可分为几类？（1）V型供应链：供应链网状结构中最基本的结构。生产中间产品的企业的客户往往要多于供应商，呈发散状。（2）A型供应链：这是一种典型的会聚型的供应链网络。当核心企业为供应链网络上的终端客户服务时，其业务本质是由订单和客户驱动的。（3）T型供应链：介于上述两种模式之间的就是许多企业通常结成的T型供应链。这种供应链中的企业根据已确定的订单确定通用件。T型供应链在供应链管理中是最复杂的，这种网络需要企业投入大量的资金并尽可能的限制提前期以使供应链稳定有效。供应链系统的设计原则是什么？ 1、自顶向下和自底向上相结合的设计原则：是系统建模方法中
11、两种最常见最基本的建模方法。 2、简洁性原则：供应链的每个节点都应该精简而具有活力，能实现业务流程的快速组合。 3、取长补短原则：供应链各个节点的选择应遵循强强联合、优势互补、取长补短的原则，以达到实现资源有效使用的目的。 4、动态性原则：不确定性在供应链中随处可见。 5、合作性原则：供应链业绩好坏取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，因此建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最佳效能的保证。 6、创新性原则：该原则是供应链系统设计的重要原则。 7、战略性原则：供应链管理系统的建模应有战略性观点。什么是电子商务？ 现代电子商务的概念是：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务
12、活动。现代电子商务包括如下要点： （1）以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台 （2）商务活动参与方增多 （3）商务活动范围扩大电子商务的类型：按照交易对象可将电子商务分为以下四类：（1）企业与企业之间的电子商务B2B（2）商业企业与消费者之间的电子商务B2C（3）消费者和消费者之间的电子商务C2C（4）政府部门和企业之间的电子商务G2B电子商务发展的基本原则是什么？ 1、政府推动与企业主导相结合 2、营造环境与推广应用相结合 3、重点推进与协调发展相结合 4、加快发展与加强管理相结合 什么是商业智能？商业智能的概念最早由美国嘉特纳集团提出，该集团将商业智能定义为：商业智能描述了一系列的概
13、念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。商业智能的关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（EXTRACTION）、转换（TRANSFORMATIONG）、装载（LOAD），即ETL过程，合并到一个组织级的数据仓库里，从而得到组织数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询工具和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者的决策过程提供支持。商业智能
14、系统应具有哪些主要功能？ 1、数据仓库：高效的数据存储和访问方式。提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支持元数据管理，支持多种结构。 2、数据ETL：数据ETL支持多平台、多数据存储格式的数据组织，要求能自动地根据描述或规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距，帮助形成支撑决策要求的参考内容。 3、数据统计输出（报表）：报表能快速地完成数据统计的设计和展示。 4、分析功能：可以通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交互要求。要支持多维度的OLAP，实现维度变化、旋转、数据切片和数据钻取等，以帮助做出正确的判断和决策。分享 转发 商业智能由哪几个主要部分组成？ 1、数据仓库 2、联机分析处理 3、数据挖掘 4、数据备份和恢复商业智能有哪三
