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1、书 山 有 路年度工作总结报告光阴似箭、日月如梭，2017年即将画上一个圆满句号。回顾上一年得工作历程，我深深的感到公司的蓬勃发展和拼搏、向上的精神。我担任总经理助理一职，在公司袁总和应总的指导下走过了一年半，我在这一年半中从各方面努力地完成了领导给我的各项事物，能和公司一起成长，我感到很自豪! 一转眼发现我已经来公司一年半了，从商务助理到内勤助理，现在主兼负责客户调试验收，对外发货管理，财务总监（主要负责账务尾款等相关事项）和采购经理（主要负责对外采购相关事项）。一、在2017年总经理助理工作总结： 1.作为这个岗位，首先必须具备各个方面以及综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。工作中，
2、尊敬领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通。充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，满足客户要求，协助销售工作。 2.面对本职岗位，工作头绪多，事务繁琐的情况，一般都是把工作进行分类，急需办理的事情先办，特事特办，合理分配完成工作。重大工作任务中，做到事前有计划，实施中有问题，碰到问题有解决方案，事后有总结。3.思路决定出路，思想有多远，舞台就有多大；思路上的开阔，决定了我们的价值成长空间，带给企业财富值的多少；定位准确，耳聪目明的做好辅助工作；融入公司氛围和工作当中区，找准自己的工作立足点、切入点、着力点，围绕自己的中心工作，上协
3、调领导，下联系同事，与各个部门员工之间搞好服务工作，管理不拒细，辅助不决断，不越位，工作到位，该请示汇报的做到及时请示汇报，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，不该做的不做，不传播任何影响员工同事之间团结和进步的话，给公司员工思想管理稳定制造麻烦和障碍，影响公司生产的正常化。4.公司规模比较大，接触的客户必定有形色不一的人，在合作中出现矛盾，纠纷，投诉等各个方面事情的协调处理，必须能凭自己的能力和经验来应对和合理处理。5.展望未来，通过这一年的工作，在公司领导和同事的关心帮助下，很幸运学到了不少东西，工作上也有一定的成绩。但这还远远不够，尤其在生产协调、业务供应商方面上还显得不够成熟。我
4、将在后期工作中继续多学，多思，努力把工作做的更好。二、本岗位工作量分析：1. 客户拜访包括QQ和ALIBABA来访客户筛选，售后和售前。2. 工作准备时间包括报价、方案、合同的制作/修改、技术沟通；标书的制作、商务技术沟通；3. 应酬时间包括接待客户，用餐时间，接送客户。4. 撰写时间包括编撰各类报价，方案，及审核票据（酒店用餐及住宿类）、填写各类日常表格（购买标书，保证金付款，餐费付款，住宿费付款，外购产品汇款等汇款申请表）、登/统计、分析等所用时间；5. 技术处理时间主要指使用PHOTOSHOP制作图片，外购产品去除LOGO，制作非标准合同，ALIBABA网页制作。6. 一年两次药机会准备
5、工作主要包括展台搭建方案的修改及确认；样本修改校正；会议的准备、酒店入住、统计登记，用车用餐统计等。7. ALIBABA日常维护，每日产品销售管理。8. 对外发货运输管理主要包括统计型号、尺寸，路程，价格，上报领导，最后确定发货。9. 财务方面主要包括历年发货设备或配件尾款，未到款的处理。要熟悉金蝶操作，核对往来对帐单，查明合同付款方式及金额。制作对账单，催款函以财务总监的身份传真或邮件形式发送，并以电话跟踪。撰写财务相关的文档。10. 采购事项包括常规外购产品订购或个别方案特定外购产品，在应总的指导下以采购经理的身份去了解产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，确保以最低的价格
6、购买最好的产品，并根据市场行情降低单价减少成本。对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息(交货周期、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等)。11. 客户调试验收工作主要接待客户安排厂内调试验收，客户提出的意见统一归纳交接给技术部或者销售经理，协商解决的方案交给客户，安排住宿用餐。12. 销售部行政方面管理主要负责办公室样品整理，茶水管理；发布通知，传达上级领导指令，及每月人员出勤统计登记。13. 负责对销售部突发事件的处理工作，协助销售经理处理各项突发事件。三、下面简单介绍下工作变动：内容序号岗位就职工作范围现在1新客户发展新客户发展2老客户跟踪老客户跟踪3标书、报价、合同制作标书、
7、报价、合同制作4销售部日常事物销售部日常事物5处理来电处理来电6企业QQ询问企业QQ询问7ALIBABA咨询ALIBABA咨询8企业样本视频跟踪企业样本视频跟踪9阿里巴巴网站维护阿里巴巴网站维护10接待客户接待客户11出差出差12对外发货运输管理13财务方面14客户调试验收15采购事项16销售行政管理四、结合过去一年半的工作时间，本人提出一点点建议：1. 管理人员责任不到位，导致部门手下员工分工不明确；导致部门员工责任心不强，从而影响部门各岗位责任，降低生产进度和效率。2. 缺乏采购进度，其一是仓库采购备货计划不周全，不及时，直接导致采购单下单延后，影响供应商供货周期不准。其二供应商供货期不准
8、确。3. 各个部门衔接不完善，经常发现设备预付款已到，客服部林经理开单已经开下去，楼下车间1个月后都没有收到楼上的开单资料和图纸资料，一个单下去如果自己不跟进就会石沉大海，直接导致不能按期出货，那这个是谁的责任？4. 建议统一管理产品资料和视频，达到资源共享，我们可以建立一个局域网，专门有一个人负责更新产品资料，限制权限其他人可以读取或者复制、不能更改。往往发现客户来调试验收的时候，设备上地配置清单跟合同上签订地配置清单对不上，有些时候连外购产品品牌都有出入。5. 建议档案归档实现现代化管理，所有合同、调试验收单等可以电子存档，方便查看。内容分析不够全面，仅代表个人意见。总结：虽然工作忙碌，自己也在逐步的进入角色，但工作中也有许多不足及无法解决的问题。特别是采购和财务这方面需要我以后更加的不断努力工作，积累经验。在今后的工作中，我会清楚看到自身存在的问题和薄弱环节，加强学习，不断的改进，增强与各领导的沟通学习，多请示、多交流、多动脑。在工作中学习，在学习中工作，不断在实践中增长知识才干，发扬吃苦耐劳，知难而进，积极进取的工作作风。6
