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1、第三章 公共关系人员及机构设置 学习目标 一 公共关系意识二 公共关系人员三 组织的公共关系工作机构四 演讲技巧思考题结束 一 公共关系意识 1 公共关系意识的含义公共关系意识也被称为 公共关系思想 公共关系观念 是指一种尊重公众 自觉致力于塑造组织形象 传播沟通 争取公众理解与支持的观念和指导思想 公关意识有三层基本含义 1 对公众地位 作用的认识 2 对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 3 对公共关系如何影响公众的认识 2 公共关系意识的内容 尊重公众的意识塑造形象的意识真诚互惠的意识传播沟通的意识创新审美的意识立足长远的意识 3 全员PR管理全员PR是指组织全体人员都有要具备公共关系
2、的意识 4 公共关系意识的培养 二 公共关系人员 一 对公共关系人员的理解 二 公共关系人员的日常工作 三 怎样才能成为一个合格的公关人员 一 对公共关系人员的理解 从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员 信息传播 关系协调 形象管理从广义上理解 公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作 公关理论研究和公关教学的人员 以及在公关协会等公关组织机构工作人员 1 文字撰写2 编辑3 设计与创作传播资料4 调查研究5 咨询与规划 二 公共关系人员的日常工作 6 策划与组织活动7 演讲与主持8 游说9 新闻界联系10 公众联络与交往11 管理和训练 三 怎样才能成为一个合格的公关人员 1 公共
3、关系人员的心理素质 1 追求卓越 渴望成功的心理 2 易于投入 热情工作的心理 3 自信的心理 4 开放乐观的心理2 公共关系人员的知识素质 1 公共关系的基础理论知识 2 公共关系的基本实务知识 3 与公共关系密切相关的学科知识 4 与对象相关的特定的公共关系知识 3 公共关系人员的能力素质 1 较强的文字和口头表达能力 2 健全的思维能力 3 良好的创造能力与学习能力 4 较强的组织谋划能力 5 信息采集处理能力与知识管理能力 6 善于与他人交往的能力 7 自控 自制和处理危机的应变能力 8 正确掌握政策 理论的能力 四 公共关系人员的职业道德准则 三 组织的公共关系工作机构 一 设立公共
4、关系部的必要性1 形象竟争与公关专业化发展2 当代公共关系发展特性的要求 二 公共关系部的地位与职能1 公共关系部的地位2 公共关系部的职能 三 公共关系的种类及模式 1 公共关系部的地位 情报信息部 整体形象策划部 决策参谋部 宣传部 外交部 2 公共关系部的职能 长期工作 日常工作 定期工作 专题活动 公共关系的种类及模式 一 种类 二 公共关系部的模式 一 种类1 专职公关部2 一套机构两块牌子的公关部3 不挂牌子而兼职的公关机构 二 公共关系部的模式 1 公关部的一般模式 1 以公关部的工作特点来考虑 可按工作手段 工作对象 工作区域来设置公关部 分别如图所示 2 按公关部的隶属关系来
5、考虑2 模式设计举例3 为专项公关活动设立公共关系调解委员会 4 公关职能部门的名称 按工作手段设置的公共关系部 公共关系部 新闻整理组 编辑出版组 技术制作组 活动策划组 业务拓展组 信息调研组 按工作对象设置的公共关系部 公共关系部 内部公共关系 外部公共关系 员工关系 股东关系 社区关系 顾客关系 竞争关系 政府关系 媒介关系 按工作区域设置的公共关系部 公共关系部 国内公共关系事务 国际公共关系事务 东北地区 亚洲地区 西南地区 西北地区 华北地区 华中地区 华南地区 欧洲地区 北美地区 2 按公关部的隶属关系来考虑 分为总经理直接负责型 部门并列型 部门所属型三种类型 如图所示 其中
6、 总经理直接负责型是较为理想的模式 总经理直接负责型 总经理 副总经理 财务部 公共关系部 副总经理 业务部 办公室 人事部 部门并列型 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 业务部 财务部 副总经理 公共关系部 部门所属型 总经理 副总经理 副总经理 办公室 人事部 秘书科 文印室 公共关系部 业务部 财务部 2 模式设计举例 以上公关部的模式 大多是根据国外资料设计的理想模式 下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式 1 中国环球公关公司模式 2 中美合资福莱林克公关公司模式 3 北京丽都假日饭店模式 丽都假日饭店的公关部现有14人 是北京饭店行业公关部人数最多得 也是
7、公关工作做得最好的饭店之一 图1中国环球公关公司组织机构 环球HOMEPAGE 特点与优势 环球与中国 环球与新华社 环球资源 公司概况 环球的历史 环球的服务内容 专业经验和人员 业务组织机构 环球业绩 环球客户 分支机构 欢迎加入环球 环球新闻 环球资源 政府库人才库媒介库数据库顾问库文案库信息库培训体系 环球的服务内容 加入环球的资格 专业人力资源计划 企业文化 申请渠道 15年专业公关从业经验 国际化与本地化探索者 公关事务培训体系 中国国际公关协会集体会员 国际公关协会会员 美国公关协会会员 业务主管人一览 上海 广州 辽宁 全国各地业务分支 新华社 用中国地图表示 常州 专家解答
8、留言板 图2中国环球公关公司业务结构 总经理 客户总监 客户服务 业务总监 公关资源 财务 行政管理 剪报中心 图文制作中心 北京环恒广告公司 东方三盟公关策划有限公司 上海 武汉 辽宁 广州分公司 新华社国内外分社网络 消费品医疗保健媒介政府高料技类高料技类信息资源收集人力资源 图3中美合资福莱林克公关公司组织结构 总经理 副总经理 总经理助理 翻译和调研 客户监理 客户总监 客户总监 高级客户主任 高级客户主任 高级客户主任 客户主任 客户主任 客户主任 助理客户主任 助理客户主任 助理客户主任 图4北京丽都假日饭店模式 总经理 驻店经理 财务总监 行政助理经理 销售部 公关部 培训部 俱
9、乐部 工程部 前厅部 影视部 客房部 工会 党办 公寓部 图5北京丽都假日饭店公关内部分工模式 公关部经理 助理经理 美术总监 中文宣传 英文宣传 翻译 印刷联络 媒介联络 娱乐活动 广告联络 摄影摄像 企业刊物 危机处理 公关部行政 3 为专项公关活动设立公共关系调解委员会 4 公关职能部门的名称 执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在 如 公共信息部 公共事务部 沟通联络部 企业传播部 公关与市场推广部 公关与广告部 公关接待部 公关宣传部 社区关系部 其中 公共关系部 的名称已延用了90年 得到了世界性的接受和理解 公关部主任 内部关系 外部关系 国际关系组 员工关系组 服务关系组
10、 顾客关系组 媒介关系组 社区关系组 政府关系组 竞争关系组 四 演讲技巧 一 演讲的含义和特征1 含义2 特征 现实性艺术性 以情动人以理服人以声动人以动引人 二 演讲的准备 三 演讲技巧 要素 1 写好演讲稿 1 有针对性 2 主题鲜明 3 有逻辑性 4 开场白要引人入胜 5 观点明朗2 环境布置演讲环境的基本要求是庄重 典雅 清洁 三 演讲技巧 要素 1 口语表达技巧停顿 语音停顿逻辑停顿心理停顿重音 弱中加强法低中见高法快中显慢法实中转虚法语调 平调升调曲调降调节奏 轻快型紧张型舒缓型凝重型高亢型 2 注意形象和运用态势语言 1 1 注意形象 2 眼神和表情前视法虚视法点视法 3 姿势
11、演讲中要做适当的手势 以增强口语的效果 常见的手势有 手心向上 胳膊做屈 稍向前伸 表示请求 诚实 贡献 手心向下 有时轻轻摇晃 表示否认 不愿意或者神秘手掌劈下 表示决心 坚定或愤慨 伸出拇指 表示赞颂 钦佩 举单拳或者双拳 表示激愤 激昂 双手相握高举 表示团结 友谊等等 3 幽默4 善于驾驭会场气氛 1 控制听众情绪 2 具有答辩能力 3 时间的控制 演讲准备自检清单 1 听众是谁 2 我怎样才能更多地了解她们 3 演讲的地点如何影响着演讲的内容 4 是否有其他的特殊事项应加以考虑 5 我的目的是什么 提供信息 取悦观众说服劝诱 6 我的演讲应采用哪种结构形式 字母顺序 因果关系 时间顺
12、序 数字顺序 问题 解答 空间顺序 主题顺序 7 我应运用哪种方法来打动听众 逻辑诉求 情感诉求 8 我是否已经调整了风格以适应听众 目的和场合的需要 谴词 语气 修辞 句长 9 我的提纲是否完整准确 10 我是否有一个好的开头 11 正文是否有充足的材料作为支持 轶闻趣事 比较与对比 例子 事实 统计数字 权威证言 12 我的结论是否完整有力 13 我是否修改了我的讲稿 14 题目是否合适有趣 15 幽默的运用是否恰当 16 我是否添加了相关的 吸引人的视听辅助手段和道具 17 训练是否充分 18 为获得成功是否要精心打扮 19 是否要最大限度地利用嗓音条件和身体语言 2 根据下面这段演讲辞 设计演讲者的动作 有鸿鹄之志的青年们 请首先确定你们前进的目标 有了目标 你就有同时间赛跑的指南针和动力了 就像船具备了双浆和航标 可以乘风破浪 像汽车具备了马达和车灯 可以夜行千里 像大鹏具备了双翅和眼睛 可以展翅高飞 望一切有志青年 对准目标 勤耕苦作 出力发光 发扬 春蚕到死丝方尽 蜡炬成灰泪始干 的精神 把宝贵的青春献给伟大的祖国 伟大的民族 思考题 1 结合学校 班级及个人的实践写一篇竞选学校学生会主席的演讲词 2 结合班级实际情况 设计几个论题 展开辩论 以提高语言表达能力 本章结束
