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1、第十二章会展风险与安全管理 案例导入 上海外滩踩踏事件 二 会展风险分类1 场地原因2 设备原因3 天气原因4 参会人员数量超过场地承受极限5 参会人员发生群体性恐慌6 打架斗殴7 其他原因 三 会展风险安全事件的影响1 直接经济影响2 间接经济影响3 社会舆论影响 第二节会展风险管理 一 会展风险 危机 管理概念风险管理是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程 实质 管理会展风险指影响参展商 专业观众 相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件 二 会展风险管理的特征1 时效性2 有偿性3 动态性4 信息依赖性 2 类型 医疗保健类 食物中毒
2、等安全事务类 火灾 盗窃 工程事故等政策和法律法规类 劳动纠纷 合同等重大活动变更类 天气 嘉宾缺席等 2004年际珠宝展被盗 际珠宝展前日在湾仔会展开幕 但首日即发生多宗离奇失窃案 全日至少有4名珠宝商失窃 损失总值逾100万元 期间 警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑 珠宝大盗 拘获5男2女 另2名内地男子在场内偷窃后被捕 航展空难事故 2002年7月27日 乌克兰一架苏 27战斗机在进行特技表演时坠毁 造成83人死亡 116人受伤 酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故 历届航展空难一览表 1973年6月3日 苏联一架参加巴黎航展的图 144原型机在空中爆炸 6名机组人员全部遇难 还
3、造成9名地面人员死亡 1982年9月11日 一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在前西德的航空展坠毁 46人死亡 1988年8月28日 前西德的美军基地发生航空展意外 3架意大利空军战机在空中相撞 另1架撞向人群 造成70人死亡 400多人受伤 1997年7月26日 一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航空展撞向人群 造成9人死亡 最少57人受伤 2002年4月20日 一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航空展坠毁 着地起火 两名机员死亡 在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧生 目击者称 当一个三机队形展开后试图再一次会合 结果两架 钢铁 特技飞行队的飞机相撞 飞机残骸散
4、落在了附近的树林中 事故后为期两天的航展被取消 新国际博览中心安全事故 2008年11月29日 上午11点半左右 浦东新国际博览中心E6展厅内发生一起安全事故 在搬运过程中 一块广告版从高处砸下 导致1名撤展工人当场死亡 3人受伤 现场血迹斑斑 安监部门表示 事故原因可能与脚手架轮子松脱有关 另据观众反映 23号早晨通过入口进场时 由于人流过多 一段时间内秩序几乎处于混乱状态 险些发生踩踏事件 孟买国际展会因恐怖袭击取消 但由于几天前的恐怖袭击事件 会展原定28日开幕 已宣布取消 推迟至2009年召开 据悉 国际制药原料展览会 每年一届 上届在日本举行的展会吸引了来自世界各地超过800家参展商
5、及10000多名决策买家 亚洲和印度国内参展商居多 中国超过100家 2008印度国际制药原料展览会 原定28日在孟买开幕 中国有多家机构组织企业参加 会展中心上演大规模消防演习 2008年9月23日会展中心进行了高交会开幕前的消防安全大演练 当天下午 在市治安巡警支队 福田消防大队的指导下 在高交会举办场馆 深圳会展中心 举行了深圳会展中心投入使用以来课目最多 规模最大的一次实战演习 这次演习包括三个部分 一是消防设施的使用演练 二是摸拟展会火灾发生后的消防系统运作演练 三是特警排爆的演练 通过场景逼真的演练 使全场员工全面了解了消防设施的使用情况和遇到火灾如何应急处理等 进一步提高全体员工
6、的消防意识 安全支出和技术 美国为例 9 11事件之后 美国会展业整体支出大大提高 其一是器材费用 许多展会增加了提示牌以及用来甄别观众和危险品的金属探测仪 其严密程度有如机场安检 其二是人员支出 包括增加安全特派员并给保安提薪 美国的许多展览会都要求与会人员在登记入场时 佩戴特别的徽章或照片识别证 大多数展览会已经增加了对进出场馆设备的检查密度 美国有关人员表示 现在 安全保障已经是一条生产线了 展览安全的开支比以前增加了20 100 2 会展危机管理程序 1 原则未雨绸缪 快速反应单一口径 信息对称全面衡量 维护形象 2 建立会展危机预案 建立会展危机管理机构会展危机预测和分析会展危机事态
7、分类会展危机事态排序 分级和评估分类预案会展危机管理培训和演习 监控系统应急预案 灭火应急预案 治安应急预案 说明 治安紧急情况 斗殴 纠纷 意外或自杀 客人自然死亡 投毒 可疑爆炸物与恐吓 骚扰等 防汛防台自然灾害应急预案 3 会展危机控制 危机监测危机处理 公关宣传 新闻发布会 与相关部门保持沟通 采用主动说明和积极赔偿等手段调整预案 4 恢复提升 给参展商 观众等最大安慰挽回和塑造会展形象 媒体沟通 转移公众注意等 5 总结和评估 处理危机的后续工作 心理援助等编写总结报告 展虫问题 展虫并非完全是一个贬义词 应当辨证地看待 如果是真正危害展览行业的这类展虫 必须采取坚决打击和取缔的做法
8、 但另一类展虫 尽管也是盯住会展提供的商机而来进行商品交易 但他们所提供的并非是假冒伪劣的商品 只是因企业规模太小或企业资金薄弱 知名度欠缺等原因 具有一定发展潜质 需要一个扶持过程 对于他们还是应当采取比较宽容的态度 通过疏导的方式加以解决 厦门国际会议展览中心管理规定 自觉遵守展馆管理规定 维护展览秩序 爱护馆内设施 共同营造安全文明 舒适温馨的展厅环境 展馆开馆至闭馆时间内 包括布展 开展和撤展期 请参展单位保管好各自的物品 以防物品丢失或损坏 展位特装应在室外制作好后再进入展厅 请不要在展馆内进行锯 刨 钻 焊 铆 油漆等作业 请不要随意动用馆内的设施设备和物品 不擅自接水接电 请不在
9、展板上刻划 粘贴 悬挂展品或其它重物 不随意在展厅天花上悬挂物品 严禁在展馆墙面 地面和柱子上钉钉 粘贴 展位自备音响的音量控制在50分贝以下 以免噪音影响扰他人 撤展展品请在组委会要求的时间内全部撤出展馆 展位内所有自行张贴 悬挂物由参展单位负责拆除并清理干净 展品如需暂时存放或需办理托运的 请提前到展厅服务台联系租用仓库或办理托运手续 布展规定 所有布展必须符合 展厅防火规定 的要求 重点展区和普通特装布展单位未经会展中心确认 进场时不得带展具进馆布展 撤馆时不能带展具出馆 对大会统一搭建的摊位和配置的展具 不得擅自拆装改动 严禁锯裁展馆铝材 夹板或在展板上油漆 打钉 开洞 大面积裱背 参
10、展企业在所属摊位内进行布展 展品陈列要做到主次分明 突出精品 陈设有序 消防安全规定 参展单位负责人是各自展位的消防安全责任人 应履行 消防法 规定的消防安全职责 对各自展位的消防安全负责 展位布展方案 装修使用材料应报组委会审定 并严格按审定的要求施工 参展单位人员应了解展厅疏散路线 室内消防栓 灭火器和手动报警器的位置 布展应确保展厅疏散通道 安全出口的畅通 不得遮挡疏散指示标志 室内消防 手动报警器等消防设施 严禁在防火卷帘门下堆放物品 展厅内严禁吸烟 禁止使用明火或电热器具 严禁携带危险品进入展厅 布展时确须动火的 应报展馆批准 在采取相应措施后方可施行动火作业 布展材料应尽可能选用非
11、燃或阻燃性材料 如使用木材应预先在展馆外涂刷两遍以上防火涂料 照明装置及电热元件应与可燃物保持安全距离 参展单位应落实消防安全巡查工作 及时发现并消除火灾隐患 发现火灾应立即组织扑救 启动手动报警器报警 并拨打 119 火警电话报警 会展综合保险 物质损失风险 包括各种财产和物资从运输 安装 参展 拆除 再运输的整个过程中 由于自然灾害或意外事故引起的直接经济损失 财务损失风险 包括财产和物资在上述过程中遭受物质损失 或会展所在地发生诸如战争 恐怖袭击 环境污染 疾病爆发等灾难性事件 导致会展推迟或取消 给组织者或参展者造成的损失 法律责任风险 包括会展组织者或参展方在展览过程中由于疏忽或过失 造成其他方的财产损失或人身伤亡 根据法律规定需要承担的赔偿责任 人员损失风险 包括组织者 参展方的员工或临时雇佣人员 在展览过程中由于自然灾害或意外事故受到的人身伤害 非展览期间的风险不在此列
