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1、巴中市邮政局代理业务分局 巴中邮政代理金融业务发展转型概要 巴中市邮政局代理业务分局 目录 一 二 三 四 五 发展转型的必要性 转型发展的思路与目标 网点转型具体内容及措施 网点转型实施步骤 总结 一 发展转型的必要性 目录 巴中市邮政局代理业务分局 一 外部环境的变化 巴中市邮政局代理业务分局 二 自身发展问题突现 巴中市邮政局代理业务分局 三 零售银行发展路径探究 巴中市邮政局代理业务分局 零售银行赖以生存与发展的四大支柱和两大基础 三 零售银行发展路径探究 巴中市邮政局代理业务分局 1 产品 三 零售银行发展路径探究 巴中市邮政局代理业务分局 2 渠道 三 零售银行发展路径探究 巴中市
2、邮政局代理业务分局 3 客户 三 零售银行发展路径探究 巴中市邮政局代理业务分局 4 持续优化的流程 国内商业银行主要通过外部客户和内部员工两方面的推力 来持续进行流程优化 外部客户的意见和投诉反应的是我们服务的短板 内部员工对业务流程最熟悉 能够提出更多建设性的意见 三 零售银行发展路径探究 巴中市邮政局代理业务分局 5 良好的风险管理 内控管理 风险管理 危机管理 应对突发事件 三 零售银行发展路径探究 巴中市邮政局代理业务分局 成熟商业银行网点与邮政传统金融网点比较 四 发展转型已初具条件 一是专业化经营管理人员基本到位 二是专业营销队伍组建基本到位 三是营业员队伍进一步得到充实 二 转
3、型发展的思路与目标 目录 巴中市邮政局代理业务分局 一 思路 巴中市邮政局代理业务分局 二 网点转型目标 三 网点转型具体内容及措施 一 产品 二 渠道 三 客户 四 人员 五 持续优化的流程 六 良好的风险管理 目录 一 产品 1 产品优化 以基金定投为例 基金定投是一个多方受益的业务 很值得研究和推广 2 邮银联动 通过信用卡 信贷业务 公司业务 中间业务等产品的邮银联动 实现邮银双方对渠道资源 产品资源和客户资源的充分整合 能更好的维系和提升客户 巴中市邮政局代理业务分局 二 渠道 三 客户 巴中市邮政局代理业务分局 四 人员 四 人员 五 持续优化的流程 巴中市邮政局代理业务分局 通过客户满意度调查和内部员工建议两个渠道 确定网点在服务 管理 业务发展等方面存在的短板 训练网点重复做PDCA循环持续进行改进提高 六 良好的风险管理 四 网点转型实施步骤 目录 网点转型实施步骤 巴中市邮政局代理业务分局 五 总结 目录 巴中市邮政局代理业务分局 一 转变经营理念 以客户为中心 变经营产品为经营客户 二 转变发展方式 调整业务结构和客户结构 通过提升队伍素质和专业服务能力实现内涵式发展 三 网点转型 软转型 硬转型 四 保险客户经理队伍转型 专职综合营销队伍 谢谢大家
