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1、第一篇主管首先要领导好自己 一 卓越管理者的风格行为技能 A 管理风格B 主管的角色与活动C 主管需要什么技能 A 管理风格 1 岗位职责成为管理的重要手段2 分级管理是推崇的管理模式3 对待员工要令行禁止 尊重 激励4 将员工的利益与管理相结合5 将管理和社会责任结合起来 B 主管的角色和活动 1 日常沟通2 传统沟通3 人事管理4 社交活动 C 主管需要什么技能 1 树立管理人员的自我意识2 让下属在工作职责的范围内 愉悦 3 管理者多问为什么4 主管就是协调官5 忠诚是职业感的核心 二 读懂手中的权力 A 影响力的来源B 制度的保障和制约C 不怒自威D 学会授权 A 影响力的来源 1 权
2、力性影响力2 非权力性影响力3 员工典型的影响力 B 制度的保障和制约 1 做一个有权威的管理者2 权力需要机制3 制度执行不是空话4 案头的常备制度5 有效的奖惩制度 C 不怒自威 1 工作中不称兄道弟2 银行内没有私事3 换一种批评方式 D 学会授权 1 高效率来自于授权2 授权必须有边界3 让员工自动自发4 授权重于领导5 成人型 管理6 授权管理 三 主管的个人魅力 1 懂点幽默2 学会亲和3 模范作用4 勇于承担责任5 高效的时间管理者6 有才华有能力更易受人喜爱 第二篇主管关键是要管理好员工 一 把员工与岗位紧紧结合起来 1 根据气质特征分配岗位2 根据气质特征做好思想工作 四种气
3、质类型 胆汁质类型的特征 好冲动 情感发生快 强烈而持久 动作迅速而强烈 对自己的言行不能控制 反应速度快 但不灵活 具有这种类型特征的人 在情绪反应上易受感动 情感一旦发生就很强烈 久久不能平静 易同人们发脾气 性情暴躁 易怒 情绪不能自制 在行为方面的表现 积极参加各种活动 有创新精神 工作积极 遇到困难时能以极大毅力去克服困难 胆汁质的优点是有毅力 积极热情 有独创型 不良表现是缺乏自制性 粗暴和急躁 易生气 易激动 这类型的人要注意在耐心 沉着和自制力等方面的心理修养 四种气质类型 多血质类型的特征 情绪不稳定 情感的发生迅速而易变 思维语言迅速而敏捷 活泼好动 在情绪反应上表现为快而
4、多变 但不强烈 情感体验不深 但很敏感 在行为方面表现为活泼好动 机敏 爱参加各种活动 但常常有始无终 该类型的人适应性强 善于交际 待人热情 学习上领会问题快 但也表现出 轻率 不忠诚等 该类型的人要注意在刻苦钻研 有始有终 严格要求等方面的心理修养 四种气质类型 粘液质类型的特征 性情沉静 情感发生缓慢而微弱 不外露 动作迟缓 易抑制 沉默寡言 该类型的人在情绪方面表现为沉着 平静 迟缓 心境平稳 不易激动 很少发脾气 情感很少外露 在行为方面表现为沉默寡言 面部表情单一 胸怀宽广 不计小事 能委曲求全 自制力强 活动中表现为有条有理 深思熟虑 坚韧不拔 这种人容易形成勤勉 实事求是的精神
5、 坚韧性等特征 但也可能发展如萎靡 迟钝 消极 怠惰等不良品质 四种气质类型 抑郁质类型的特征 性情脆弱 情感发生缓慢而持久 动作迟钝 柔弱易倦 具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化 比较平静 不易动情 情感脆弱 易神经过敏 容易变得孤僻 在行为方面表现为动作迟缓 胆小 不喜欢抛头露面 反应迟钝 这种人易形成伤感 沮丧 由于 深沉 悲观等不良心理特征 二 从需求与动机出发激励员工 A 工作绩效来自于能力和激励的运用B 马斯洛理论的激励运用C 竞争也是一种激励D 马利翁效应激励E 给予员工适当关注 A 工作绩效来自能力和激励的运用 1 奖励胜过处罚2 银行网点的犒劳餐3 把奖金分开来
6、发放 B 马斯洛理论的激励运用 1 生理需要2 安全需要3 社交需要4 尊重需要5 自我实现需要 C 鲶鱼效应 竞争也是激励 1 引入外来竞争者2 建立完整的奖惩制度 D 皮格马利翁效应 1 对员工要多说肯定的话2 信心管理3 欣赏也能带来回报 E 给予员工适当关注 1 善待能力不足的员工2 不让员工谈过去 三 用辅导来培养提升员工 1 将培训与考核激励相结合2 银行常识培训3 制度学习4 心理素质培训 四 员工压力管理 A 银行员工压力的来源B 压力的N型曲线C 用考核来鼓劲 提升士气来减压D 霍桑效应减轻员工情绪 A 银行员工压力的来源 1 社会压力源2 银行内部压力源3 群体压力源4 个
7、体压力源 B 压力的N型曲线 施加压力 1 时间压力2 学习压力3 利益压力4 职责压力5 任务压力 B 压力的N型曲线 减轻压力 1 给员工以信心2 和员工共定目标和标准3 举办休闲娱乐活动4 以员工为中心 C 用考核来鼓劲 提升士气来减压 1 统一的评价标准2 及时准确的反馈3 考核是为了鼓劲4 管理不能打击积极性5 不要让员工产生超限效应 D 霍桑效应减轻员工情绪 1 让员工的情绪得到发泄2 重视问题产生的原因3 重视与员工的沟通 第三篇团队的成功才是主管的成功 一 打造魅力银行团队文化 1 微笑的银行文化2 成功源自不断坚持3 银行差错文化4 法律意识文化 二 银行团队内部修炼 1 拥有共享愿景2 不断自我超越3 重视团队学习4 彼此心灵承诺 三 银行团队的领导艺术 1 会计主管在团队中的角色特点2 会计主管对团队能贡献多少力3 如何塑造成熟团队成员 四 管理危机与风险防范 1 管理要做到未雨绸缪2 人是防范风险的核心
