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1、國立中山大學企業管理系碩士專班生產與作業管理期末報告 題目 生產決策過程中協調者支援系統雛型之建立與個案授課老師 盧淵源教授第八組學生 楊誌欽m9141301王耀慶m9141306馮國恩m9141307尤正昌m9141311李宗倚m9141324 ChihChinYang NSYSU MBA 01 壹緒論 日本的決策型態1 參與式2 共識達成3 由下而上之決策方法 共識之建立 透過一稱為Nemawashi的過程來達成 一個人或一小的群體 扮演著協調者 coordinatorr 的角色 獲取各個參與者的觀點 完成協調及致力於說服 達成共識 ChihChinYang NSYSU MBA 02 壹緒
2、論 支援此決策過程 提出了一數學模式 承襲多元決策準則 MultipleCcriteriaDecisionMarking MCDM 考慮了參與者的不同觀點 根據專家及參與者之準則設定 幫助協調者於眾多方案中 篩選至較少方案 在Nemawashi決策過程中 引進DSS之觀念 以改善此過程可能費時之缺點 來增進決策之效能 為本研究之動機 ChihChinYang NSYSU MBA 03 壹緒論 研究之目的有二 1 面對不同之決策 選出較易達成共識之方案 減少時間浪費 迅速達成共識作成決策 2 搜集個案驗證協調者支援系統 ChihChinYang NSYSU MBA 04 貳文獻探討 一 Nema
3、washi Ring決策過程 日本企業 用稟議制度逐層上報做成決定 這是所謂由下而上 Bottom up 的決策方式 美國是由上而下 Top down 非正式會議中 與實施此方案有關人員交換資訊 當主管的部門判斷已獲得其它有關部門的非正式同意及取得共識 稱Nemawashi過程 擬出一份正式文件 Ring sho 送有關部門經理認可為獲取授權之正式程序 此過程稱稟議過程 Ringiprocess 最後交最高階主管授權執行 ChihChinYang NSYSU MBA 05 貳文獻探討 二 達成共識途徑 在日本組織中 獲得共識及作成一正式決策之五個步驟 Step1 資訊蒐集Step2資料分析和可
4、行方案之產生Step3 方案選擇Step4 協商與說服Step5 文件輪流簽署 ChihChinYang NSYSU MBA 06 貳文獻探討 三 協調者支援系統之理念基礎 多元準則決策 MCDM 的方法一直被使用來做選擇之分析 MCDM也可以應用於多人決策支援 multipersonDSS 幫助整合多人對某一問題的觀點 透過交談方式來修正個人或群體之意見 提出一可視為MCDM的擴充之數學模式 將決策參與者期望 專家評論及組織環境因素納入考量 來支援協調者選擇建議方案 ChihChinYang NSYSU MBA 07 貳文獻探討 於資訊蒐集時 得知方案評估矩陣 各個方案在各項準則上的評估分數
5、 以及個人準則優先矩 各個決策參與者對於各項準則之重視程度 然後將此二矩陣相乘可得各個方案在各決策參與者心中之分數 協調者再依據所處之組織環境 選用偏好差異最小和 將偏好差異大中取小 將門檻值外最小不滿意度 及排除極端值後最小不滿意度等方案選擇策略 ChihChinYang NSYSU MBA 08 參協調者支援系統雛型之建立 一 各種矩陣 方案評估矩陣 E 1 由專家 協調者 及決策參與者針對欲決策之專家 訂出數個評估準則 然後將這個候選方案依這些準則 把評估分數客觀的決定後 便形成方案評估矩陣2 表示每一方案在每一準則上之評估 eij 可以是定性 3 E能夠視為一個有專家 專案 協調者 及
6、其它參與者元素之函數 ChihChinYang NSYSU MBA 09 參協調者支援系統雛型之建立 個人準則優先矩陣 C 1 為考慮參與者之意見所建立 Individualcritteriaprioritymatrix 2 決策參與者對各項評估準則之重視程度作初步評估 3 每一參與者對每一準則所給之權數 4 Cij之元素為參與者j對於準則i之重視 ChihChinYang NSYSU MBA 10 參協調者支援系統雛型之建立 個人影響力量 I 1 協調者根據每一參與者在組織內所處之職位階級 部門 及其專業知識與聲望等 估計出個人影響力量 I 來代表各個決策參與者對於此決策之影響力 2 一參與
7、者對於一決策之影響力量 3 I之元素ij表示第j個參與者之影響力 ChihChinYang NSYSU MBA 11 參協調者支援系統雛型之建立 個人說服度向量 P 1 根據參與者個性 參與者對此決策所負的責任 及人際關係 建立一個人說服度向量 P 來代表各個參與者的說服困難度 2 pj表示第j個參與者的說服困難度 ChihChinYang NSYSU MBA 12 參協調者支援系統雛型之建立 方案支持矩陣 S 1 代表每個方案在各個決策參與者心目中之分數 2 S E C3 sij代表參與者j對於方案i之贊同程度 ChihChinYang NSYSU MBA 13 參協調者支援系統雛型之建立
8、共識矩陣 S k 1 S k E C k 2 S k 表示所有參與者均支持方案k 有達成共識的一支持方案矩陣 3 C k 表示能使所有參與者均支持方案k的一個人準則優先矩 ChihChinYang NSYSU MBA 14 參協調者支援系統雛型之建立 偏好差異矩陣 D k differenceofpreferences Cij k Cij 1 利用作業研究領欲中的線性規劃 LP 方法 來求得C k 之觀念及過程 ChihChinYang NSYSU MBA 15 參協調者支援系統雛型之建立 Example 準則決策者123123方1697準16106E 24710C 2448案31043則31
9、066solution 決策者123方1142138150S 2152128140案3106134110 ChihChinYang NSYSU MBA 16 參協調者支援系統雛型之建立 由於無一方案獲全體決策參與者支持 表示無共識 所以需進行求C k 之過程 今假設能使所有決策參與者均支持方案1之矩陣 C 1 且S 1 E C 1 得選擇方案1之條件為 8106C 1 448866另可得C 2 and C 3 ChihChinYang NSYSU MBA 17 參協調者支援系統雛型之建立 二 加權方法 1 只考慮準則之加權方式 C 2 考慮準則和個人影響力之加權方式 CandI 3 考慮準則和
10、個人說服困難度之加權方式 CandP 4 考慮準則 個人影響力和個人影響力之加權方式 CandI ChihChinYang NSYSU MBA 18 參協調者支援系統雛型之建立 三 方案選擇策略客觀的選擇最佳方案是非常重要的 所以協調者通常思考能在一適時的作法下產生共識的方案 協調者可能有選擇使整體說服難度降至最低 或是保留每一個人面子的頃向 1 偏好差異的最小和 這種策略是使參與者的整體不滿意度維持最小 在說服參與者以達成共識的方向中 這可能是協調者可選之途徑 2 將偏好差異大中取小 為了達成共識 協調者所選的方案 必需使滿意度最小的參與者 僅作最小的偏好改變 此種策略不會造成有參與者極端不
11、滿意 並且同時留住了所有參與者的面子 設門檻值 選整體小不滿意度較小之方案 ChihChinYang NSYSU MBA 19 參協調者支援系統雛型之建立 四 協調者支援系統雛型架構1 資料管理組成單元 使用者可透過使用者界面 利用功能鍵的選擇 來查詢 新增 刪除 修正 儲存每一決策專案之E C I P矩陣資料 2 模式管理組成單元 在模式管理組成單元中 建有四種方案選擇策略和四種加權方法 可產生16種結果供協調者作參考 ChihChinYang NSYSU MBA 20 參協調者支援系統雛型之建立 協調者支援系統雛型架構 ChihChinYang NSYSU MBA 21 建議方案 使用者
12、資料管理組單元 方案選擇與加權 參協調者支援系統雛型之建立 系統執行流程 ChihChinYang NSYSU MBA 22 開始 顯示所建議方案 產生矩陣S 求出C k 方案選擇 加權 顯示所建議方案 結束 輸入矩陣E C I P之值 有無方案獲全體支持 參協調者支援系統雛型之建立 策略與加權 ChihChinYang NSYSU MBA 23 肆 系統驗證之設計及結果 設計 蒐集個案資料來驗證其可行性 結果 1 經系統執行 2 求出S 3 設有48個建議方案 正確者39個 4 進一步求C k 由方案選擇策略提供建議方案18個 ChihChinYang NSYSU MBA 24 伍 結論 1
13、 因採用門檻值概念來選取門檻值外最小不滿意度方案 故策略三為較高正確率 2 策略一屬日本組織中較普遍方案 3 C及P屬日本組織中較普遍加權 4 提供協調者一完整之決策支援系統 5 對於急迫性之決策 提供一適時之可行支援 6 由於Nemawashi過程較緩 可利用電腦支援 及使用此協調者決策支援系統 可降低達成共識時間 ChihChinYang NSYSU MBA 25 第六章鋼鐵業個案研究 一 提要 鋼鐵市場自給率只有50 左右 成長空間仍大 為達世界級經濟規模 積極汰舊換新設備 檢討生產流程 引進專家系統及人工智慧於鍊鋼排程 期提升生產排程效率 提高產量 降低成本 ChihChinYang
14、NSYSU MBA 26 第六章鋼鐵業個案研究 二 個案背景2 1台灣鋼鐵需求大1 一年兩千多萬噸粗鋼需求有一千多萬進口 2 成長空間仍大 3 投資興建一貫作業大鋼廠 2 2中鋼61年成立 650萬噸 年 800億營業額1 中鋼精神已受不少國內鋼廠威脅與挑戰 2 積極採取策略進行第四期擴建 ChihChinYang NSYSU MBA 27 第六章鋼鐵業個案研究 2 3為革新公司達世界級經濟規模1 採用1993 M Hammer提出企業改造關鍵 成本 品質 服務 速度 2 企業改造關鍵定義有四個關鍵詞根本 自問為什麼要改造 徹底 根本改造 戲劇性 非健進式改造 流程 製造產品之一連串活動 3
15、流程為最重要關鍵因子 ChihChinYang NSYSU MBA 28 第六章鋼鐵業個案研究 2 4中鋼公司進行企業改造包括1 組織扁平化 2 部門人力簡化 3 生產流程改善 為最主要關鍵活動 2 5先前以人工方式進行鍊鋼排程之限制1 先天人腦思維方式 2 記憶能力 3 工作經驗 4 決策模式差異 ChihChinYang NSYSU MBA 29 第六章鋼鐵業個案研究 2 6專家系統應用於生產排程之改善進行研究與系統開發1 提高排程爐數及降低製程等待時間 2 因每爐鐵水之起始溫度是取決於製程總等待時間 故愈能降低製程等待時間 減少能源損失成本 3 提高合理排程爐數 增加產能 4 引進生產排
16、程專家系統 productionexpertschedulingsystem PESS ChihChinYang NSYSU MBA 30 第六章鋼鐵業個案研究 三 個案目的3 1排程問題1 牽涉複雜數學問題 2 造成很高困難度 3 2影響排程問題有1 生產設備多元化 2 產品多樣化 3 產量高 4 交期短 ChihChinYang NSYSU MBA 31 第六章鋼鐵業個案研究 3 3解決影響排程問題 需借重完善排程功能達成 使工廠生產流程無以下狀況產生 達生產線平衡狀態1 停頓 2 等待 3 閒置 3 4應用專家系統預期功能1 提升資源充份利用 2 應付生產作業因素改變 3 處理物料供應短缺不良 4 縮短設備等待與週轉時間 5 提高產量 ChihChinYang NSYSU MBA 32 第六章鋼鐵業個案研究 3 5個案目的1 了解鍊鋼生產排程專家系統之功能與應用 2 探討中鋼鍊鋼廠生產排程問題 3 引進專家系統解決中鋼現有之鍊鋼排程問題 4 評估專家系統對中鋼鍊鋼廠之生產績效 ChihChinYang NSYSU MBA 33 第六章鋼鐵業個案研究 四 個案範圍與限制4 1引用專
