《精编》CPDFLinkages培训项目交付

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1、中国项目开发中心 CPDFLinkages培训项目 交付 日程表 绪论 产品特性 分销 午餐 库存管理 休息 仓储 培训总结 订单管理 09 00 10 00 10 15 11 15 11 15 12 15 10 00 10 15 12 15 13 15 14 30 15 15 13 15 14 30 15 30 17 00 17 00 17 30 你的期望 今天你想得到什么 交付计划综述 在此计划结束后 你将能够 了解你的产品的特性优化你的分销流程优化你的订单管理流程优化你的仓储流程优化你的库存管理流程 你将获得一些理论 秘诀 技术并带走一个工具 破题 您曾经购买的最奢侈的产品或服务您曾经购

2、买的最合算的产品或服务 满足客户服务的要求 准时和完整地完成订单总的交付成本尽可能低同时获取最高可能的资产收益率 什么是交付 供应商的目的是什么 如何达到以上目的 交付的基本原则 以最低的成本和最高的客户满意度进行的产品从原产地到最终客户的运输和储存的过程 交付的7个 恰当 7Rs 交付的基本原则 客户的目的是什么 自评问卷 将交付自评问卷用于测定中小型企业的交付能力差异 及目标培训和发展计划 批发商面临的典型的 交付 问题 无ISO质量认证 二手的或陈旧的设备 机械 有限的资金来源 混乱的仓库 收款不顺利 不完整的订单和产品信息 有限的销售 效率低下的订单处理 不能监控产品的收益率 不良好的

3、现金流转 不足的生产计划 不准确的库存信息 客户取消定单 不可靠的原材料来源 不足的运输能力 蹩脚的资金分析能力 有限的谈判技巧 生产流程中的浪费和返工 退货 交付流程 优化你的交付流程的5项任务 1 了解你的产品的特性为什么 这些将决定你的交付运转的成本2 优化你的分销流程为什么 确保在交付运转流程中有效地分销你的产品3 优化你的订单管理流程为什么 了解在交付运转流程中如何有效的处理订单4 优化你的仓储流程为什么 了解在交付运转流程中如何有效的存储和处理产品5 优化你的库存管理流程为什么 了解在交付运转流程中如何有效的管理库存水平 日程表 绪论 产品特性 分销 午餐 库存管理 休息 仓储 培

4、训总结 订单管理 09 00 10 00 10 00 10 15 17 00 17 30 10 15 11 15 11 15 12 15 12 15 13 15 14 30 15 15 13 15 14 30 15 30 17 00 日程表 绪论 产品特性 分销 午餐 库存管理 休息 仓储 培训总结 订单管理 09 00 10 00 10 00 10 15 17 00 17 30 10 15 11 15 11 15 12 15 12 15 13 15 14 30 15 15 13 15 14 30 15 30 17 00 任务1 了解产品的特性 体积或重量价值易碎性市场优势产品寿命周期的阶段危

5、险性特殊环境 在决定最佳交付体系时应该考虑的产品特性 体积或重量 低重量 体积比例的例子 高重量 体积比例的例子 提高重量 体积比例的方法 改变产品的组装地点例如 将自行车拆散运输 并在零售商的后台进行组装改变产品的包装例如 缩小书中的字体 将产品制造得更小 在已有的空间放置更多的产品改变产品的形状例如 在运输中抽出皮球的空气 价值 高价值产品的例子 低价值产品的例子 以产品价值为基础的交付成本估计 估计对特殊设备投资的需要例如 自动化的仓库 空调等等估计远距离运输的需要例如 在当地进行产品的生产和销售是否更便宜 估计保持大量库存的影响例如 由于较高的生产成本和可用资产的有限 那么保持低库存水

6、平就是重要的例如 高价值产品较高的损坏和被盗风险 就需要更安全的储存设备 易碎性 易碎产品的例子 以保护措施为基础的交付成本估价 特殊包装既能够保护产品 还能够提高运输能力靠近市场或客户最大限度减少产品损坏的可能性在底的架子上堆放产品增加储存成本留心从仓库到卡车之间的移动延长和增加准备订单的时间和努力 坚固产品的例子 市场优势 低品牌忠诚度产品的例子 品牌忠诚度影响交付的方法 低品牌忠诚度产品必须避免 脱销 为什么 客户更可能选择一个不同品牌的产品高品牌忠诚度产品的交付压力较小为什么 客户将尽力到其它商店寻找他们的产品 高品牌忠诚度产品的例子 产品寿命周期 交付要求的差别 强调适应性 良好的服

7、务广阔的市场覆盖以促进市场进入基于竞争不激烈的市场和不确定的市场需求的高储存量 低成本操作以适应低利润空间选择性的市场覆盖以减少高端销售可预测的销售量基于逐渐递减的消费需求降低储存量 寿命周期初期 寿命周期末端 在寿命周期初期产品的例子 在寿命周期末端产品的例子 危险性 根据产品危险特性 评估交付成本针对不稳定特征的安全措施针对比较复杂的产品的特殊处理措施符合政府的规章制度 安全 产品实例 危险品实例 特殊环境 能够提供特殊环境公司的例子运输供应品到麦当劳餐厅的卡车进行了特殊设计 它有三个隔离的车厢 每一个都有不同的温度 常温 冷藏的 冷冻的 有特殊环境要求的产品的例子 没有特殊环境要求的产品

8、的例子 不能够提供特殊环境公司的例子Quaker燕麦片放弃了一个具有强大市场潜力的生产冰淇淋产品的项目 原因是Quaker以前所有的产品都是 干食品 并且没有温度控制要求 而温度控制要求将会使成本大大增加 新鲜食品例子新鲜食品 例如水果和蔬菜 需要非常小心的储存和运输以减少损坏 如果新鲜食品不能被非常小心的储存和运输 零售商的销售就会非常困难 总结 在对交付操作的管理中 产品的性质和物理特性起了关键的作用根本上 你的产品的特性将影响交付体系的总成本例如 易碎或易被盗的产品要求特殊的交付流程 以便对它们进行保护 这将产生很高的费用 日程表 绪论 产品特性 分销 午餐 库存管理 休息 仓储 培训总

9、结 订单管理 09 00 10 00 10 00 10 15 17 00 17 30 10 15 11 15 11 15 12 15 12 15 13 15 14 30 15 15 13 15 14 30 15 30 17 00 通过不同的运输方式 将不同的设施 例如 工厂 仓库 和商店而联系起来以确保客户获得他们需求的产品的流程 什么是分销 任务2 优化分销流程 最低的交付成本同时满足订单和服务要求最佳的客户服务同时平衡运作成本和资产投资最佳利润平衡良好客户服务产生的收入增长和提供服务的成本 为什么我需要优化它 任务2 优化分销流程 我需要一个仓库吗 它 它们应该放在哪里 应该如何设计它 应

10、该采用哪种运输类型 产品应该如何运送和交付 优化分销流程需要回答以下问题 是否需要一个仓库 季节性的生产或消费例如 肥料通过促销销售产品例如 新产品很难预测的需求例如 流行物品急需和常用的产品例如 医药供应品销售量低的产品 通过大量生产或运输节约 例如 专用调味品重要的运输距离例如 地域性的销售 何时需要一个仓库 何时不需要仓库 订单量大 而且产品是在一个地点生产的产品是批量出售的 并且由于产品的价值低而需要将运输费用最小化对于产品的价值 运费可以忽略不计 例如 运费只占产品价值的很小一部分 是否需要一个仓库 需求地的位置 客户的主要市场 在你的客户确定的某个订单至交货的时间范围内是非常重要的

11、 以确保客户对你的产品 服务满意供应点的位置 工厂或供应商 订单和产品类型从供应点到市场的运输费用运作费用 决定仓库地点时考虑的因素 需要考虑的因素 如何设计仓库 适应性程度合理的自动控制最佳流量操作简单 良好的仓库设计的目标 例子 仓库里应该为销售量大的物品留出更多的空间 这些物品应该被放置在进料台附近 销售量小的物品 例如流动缓慢的物品 应该被放置在离进料台较远的地方 这将缩短装货和运输的时间 如何设计仓库 订单大小不同大小的订单要求不同的储藏和搬运方法 仓库需要能够应付大 小订单产品的接收仓库需要有适当的设备来移动 标记货物 并检查订单数量和类型产品性质不同类型的产品将需要不同类型的仓库

12、设计 新鲜食品将要求仓库能够有冷冻功能 价值高的产品要求仓库具有高科技的安全系统 要求的服务水准流程和程序是否适当 以确保正确的订单提货 确定仓库设计的因素 采用何种运输方式 影响运输费用高低的因素 产品价值低或高价值的产品 订单大小大或小订单量 产品性质容易包装的产品或笨重的产品时间敏感度产品容易过期吗 例如 新鲜食物 原材料获取难易度获取原材料容易吗 运输距离送货距离多远 运输范例 某个距成都10公里的中小企业在四川拥有50个顾客 其中50 在成都 其余的在二级城市 该企业所有人考虑了如下3个运货方案 方案1 在当天即将货物运送给位于成都的所有顾客第二天将货物运送给其他顾客所有货物都用自有

13、 租赁 货车运送需3辆小型货车 准载 1吨 和3辆中型货车 准载2 5吨 方案2 在第二天将货物运送给位于成都的所有顾客在四川有3条运货路线 每周运货2 3次所有货物都用自有 租赁 货车运送需2辆小型货车 准载1吨 和1辆大型货车 准载4吨 方案3 在第二天将货物运送给位于成都的所有顾客在36小时内委托第三方物流公司完成所有成都市外送货2辆小型货车 准载1吨 和第三方费用比准载4吨的货车经营成本高10 产品到达市场速度的重要性产品的特性典型订单的性质和大小产品运输成本的重要性保持库存的费用 如何分销产品 决定分销类型的因素 如何分销产品 直接到商店 分销中心 直接到客户 如何分销产品 接驳式转

14、运 带中途停留站的工厂 概要 良好的分销就是以最佳的方式来组织仓库 工厂 分销办公室等等 将成本降到最低 最佳化客户服务 最大化利润仓库的典型位置是建在商店附近 其结果是 改善客户服务提高库存水平降低运出费用 仓库到商店 增加运入费用 工厂到仓库 日程表 绪论 产品特性 分销 午餐 库存管理 休息 仓储 培训总结 订单管理 09 00 10 00 10 00 10 15 17 00 17 30 10 15 11 15 11 15 12 15 12 15 13 15 14 30 15 15 13 15 14 30 15 30 17 00 日程表 绪论 产品特性 分销 午餐 库存管理 休息 仓储

15、培训总结 订单管理 09 00 10 00 10 00 10 15 17 00 17 30 10 15 11 15 11 15 12 15 12 15 13 15 14 30 15 15 13 15 14 30 15 30 17 00 订单量订单复杂性产品定制程度产品特殊性 订单管理的目标 任务3 优化订单管理流程 将客户从发出订单到收到订单的时间 即订单周期时间减到最低 影响订单周期时间的因素 订单管理确切地包括哪些 订单传递订单输入订单分拣订单发送订单跟踪 任务3 优化订单管理流程 如何优化这些作业 订单传递 订单传递的方法有很多 例如 传真 电话 因特网 电子数据交换 销售人员 邮件 客

16、户购买申请等等 自动传递例如 传真 因特网 电子数据交换订单传递方法的标准化例如 互联网接口持续补货例如 制造商的应用程序 MRP 流程能够通过以下方法进行优化 订单输入 核实订单是否准确和完整例如 数量 描述 交货地点 运输方式等等核查客户的信用核查订单要求的货物是否有库存 和库存的位置确定实现订单适合的存货地点 例如 仓库或商店 与制造商联系 如果没有现货 开出客户发票准备订单提货文件准备订单确认条 以向客户确认有现货 订单输入程序包括执行以下任务 订单输入 订单周期时间不一致失去客户信誉例如 缺货增加成本例如 加班 紧急订单取消订单 有效预测需求匹配仓库补货周期与客户定货周期让库存在整个需求交付系统中更加清晰可见 订单输入管理不善将导致 能够通过以下方法优化流程 订单分拣 从适当的库存中进行调配库存给订单定价并申请折扣 如果适用 指定支付条款或在有必要的情况下核对支付条款根据客户期望到达日期 算出发货日期将订单发给仓库 准备发货对订单上的产品进行选择 包装 批次和标签进行设定与运输部门合作 规划多个订单的联合交货方式 确定运输方式和路线 并对运输做好相应安排将发货通知预先发给客户