旅行社计调部的工作职责

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1、最初的梦想小组旅行社见习报告 一、见习时间 2008 年 3月中旬至 2008 年 6 月下旬 二、见习地点 1、甘肃爱华旅行社兰州市中山路 275 号桥门大厦八楼 2、甘肃龙源旅行社兰州市张掖路 29 号水利培训中心 三、见习目的 此次见习活动是在旅行社管理授课教师高老师的动员同学们经过自由组合形成小组并在高老师的指导下伴随上课开展的一次理论联系实际的见习活动。本次活动以理论为指导以实际操作为基本形式接触旅行社走进旅行社了解旅行社一些基本的业务流程简单的操作方法常规的操作技巧。以熟悉各部门具体职能通过努力发现旅行社中存在的一些问题并经过探讨、交流尝试和帮助旅行社解决一些简单的基本问题。同时使

2、我们加深对旅行社的基本管理原理的理解从而使我们全面而客观的认识旅行社。在提高我们实践水平的同时培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生理论联系实际的能力。更好的掌握课本的知识和实践的操作能力。为今后的实习就业打下一个坚实的基础。 四、见习介绍 2008 年 3 月至 7 月间我们在甘肃爱华旅行社与龙源旅行社见习了近四个月。这是我们走出校门、接触社会、了解旅行社、接近旅行社一些基本业务的第一次准实习式的学习并以此开始了我们和旅行社的非正式接触开始了一段与学校完全不一样的、半社会式的见习生活。所以我们满怀希望鼓足勇气克服困难走

3、进了我们想象中的旅行社。因此我们也格外的珍惜这次见习机会。 由于各种原因爱华旅行社旅行社我们在去过两次后就终止了。因此我们此次见习主要是在龙源旅行社进行的所以以下见习数据结果均来自龙源旅行社。 五、见习概要 近四月的见习过去了在这将近一学期的时间里我们小组人员利用课余时间、周六、周日、节假日分组、分次出入于龙源旅行社往返于旅行社与学校之间。游离于理论与实践的夹缝中。 一般情况下我们只能帮旅行社发传单打扫卫生整理资料翻译一些文本触及到一些真正的业务很少。但是我们一直都坚持着并且坚持了下来 在整个见习过程中既有汗水、也有抱怨甚至一度还出现了反感情绪。但我们彼此鼓励共同经历。终于于 6 月底大概完成

4、了我们小组的见习计划。 六、了解情况与理论间的差距以及我们自身所存在的问题 一、我们在见习的过程中常常将我们从书本上所学到的知识与见习中所遇到的情况做对比但发现二者之间相差甚远。 1、假如我们按课本上所讲去做就会有许多漏洞但是在导游员或旅行社负责人的引领下去做就发现会少走很多弯路见效甚佳。 2、平时看起来很简单的事情要按自己的处理方式去处理一样会出现一团糟的情况。 3、突然有一种一无是处的感觉什么都不会做。 二、当然我们这次的旅行社见习对我们来说真的是受益匪浅通过这次见习我们对旅行社的具体营运与操作。管理等方面大概有一些了解也让我们发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会

5、.也了让我们认识到了要进入旅行社这一行业应当具备的条件结合我们所见习的旅行社的现状了解到了兰州旅行社的经营状况以及作为一名导游服务意识的重要性以及作为一名合格导游应该具备哪些方面的知识、能力等。 七、见习具体内容 一、甘肃龙源旅行社概况 甘肃龙源旅行社有限责任公司成立于 2003 年 12 月现有公司固定员工 10 人。原以甘肃地接为七业务优势现业务范围已经拓展。甘肃龙源旅行社有限责任公司是经甘肃省旅游局批准成立在国家工商行政管理局注册登记具备独立法人资格的旅游企业注册资金 50 万元并向旅游行政管理部门足额交纳旅游质量保证金 10 万元旅游经营许可证为 LGSGN0239 的一家旅游企业单位

6、。 甘肃龙源旅行社有限公司是集“餐饮、住宿、交通、导游服务、散客服务、旅游信息咨询”为一体化经营的旅游服务企业。公司自身拥有旅游车队、及一批精通旅游业务的管理人员与各大宾馆、饭店、民航、铁路有着稳定的合作关系创建了旅游商务网站实现了网络化销售具有接待优势。同时也形成了一套超前思维、机制灵活、行为规范、管理科学、忠实诚信的现代企业管理体系、聚贤纳才拥有一支肯吃苦、勤奉献的高素质员工队伍。 公司自成立以来秉承“以客为尊、奉献真诚”的经营宗旨实施现代企业管理制度。经营立足高起点服务追求亲情化充分利用自身优势和地域优势设计和开发了独具特色的丝绸之路、西部探险、世界屋脊、佛教胜地、穆斯林风情、石窟考察等

7、文化旅游项目草原生态游等旅游精品线路为各界人士提供高质量、低成本的旅游服务。业务拓展方面与全国各省市建立了良好的行业网络服务体系。从源头上保证了旅游质量使你放心出游、超值享受。作为一个综合性经营的旅游服务企业我们高度重视游客和同仁朋友的观点和需求因为正是他们构成了我们事业的基础我们将过不断为游客提供超值服务努力赢得他们的长期信任和支持。我们将努力去实现崇高的目标成为能够为游客提供一流产品和服务的优秀旅游企业。 企业守则用法制规范行为用忠诚提供服务 用素质保证质量用信誉维护形像 服务理念以严谨、诚信、安全、优质、价廉的服务换取游客最大程度的满意和信任 联系电话 0931-8480317 8470

8、425 8466781 3314466 移动电话 13309319280 传真 0931-8466781 二、旅行社计调 1、旅行社计调工作总述 1 综合性 由于旅游产品具有很强的综合性包含了住宿餐饮交通娱乐游览购物等服务项目接待的过程就是上述服务实现的过程.所以接待工作是一项综合性很强的工作. 2 规范性 由于旅游产品是先购买后消费为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以接待工作具有很强的规范性. 3 文化性 旅游活动包含着对文化的了解对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游

9、接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以接待工作具有较强的文化性. 4 原则性 由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的所以接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则严格按照党的方针政策办事二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则. 二、计调人员提高工作效率避免差错注意几个方面的问题 在旅行社中计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度总指挥总设计.quot 事无巨细大权在握 quot 具有较强的专业性自主性灵活性.如果说 quot 外联 quot 是辛勤的采购员那么计调就是 quo

10、t 烹饪大师 quot 经他们的巧手要把 quot 酸甜苦麻辣咸 quot 的不同滋味调制出来以满足不同团队的 quot 口味 quot 确实需要一定的技巧. A、人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气礼貌谦虚简洁利索大方善解人意体贴对方养成使用 quot 多关照 quotquot 马上办 quotquot 请放心 quotquot 多合作 quot 等 quot 谦词quot 的习惯给人亲密无间春风拂面之感.每个电话每个确认每个报价每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力.书写信函公文要规范化字面要干净利落清楚漂亮简明扼要准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任

11、与合作一个优秀的计调人员一定是这个旅行社多彩 quot 窗口 quot 的展示它像 quot 花蕊 quot一样吸引四处的 quot 蜜蜂 quot 纷至沓来. B、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划重点是具体时间人数用房数是否单双间小孩是否占床用早政府税如何缴纳抵达的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改.此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础. C、周到化 quot5 定quot

12、定房定票定车定导游员定餐是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要现在增加了一个 quot 定高尔夫球quot.共 quot6 定 quot.尽管事物繁杂缭乱但计调人员头脑必须时刻清醒逐项落实.这很像火车货运段编组站编不好就要 quot 穿帮 quotquot 撞车 quot 甚至 quot 脱节 quot.俗话说:quot 好记性不如烂笔头 quot.要做到耐心周到还要特别注意两个字.第一个字是 quot 快 quot 答复对方问题不可超过 24 小时能解决的马上解决解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平一定要争分夺秒快速行动.第二个字是 quot准 quot 即准确无误一板一眼说到做到

13、quot 不放空炮 quot不变化无常.回答对方的询问要用肯定词语行还是不行 quot行 quot 怎么办 quot 不行 quot 怎么办 不能模棱两可是似而非。 D、多样化 组一个团不容易往往价格要低质量要好计调人员在其中往往发挥很大作用.因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间.同客户 quot 讨价还价 quot 是计调人员的家常便饭.有多套方案多种手段计调就能在 quot变数 quot 中求得成功不能固守 quot 一个打法 quot 方案要多要细要全你才可 quot 兵来将挡水来土掩 quot 纵然千变万化我有一定之规。 E、知识

14、化 计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行 quot 自我充电 quot 以求更高更快更准更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位海陆空价格的调整航班的变化本地新景点新线路的情况不能靠 quot 听人家说 quot 也不能靠电话问应注重实地考察只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅. 计调人员不仅要 quot 埋头拉车 quot 也要 quot 抬头看路 quot 要先学一步快学一步早学一步以丰富的知识武装自己以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯并付诸研究运用才可以 quot春江水暖

15、鸭先知 quot.虚心苦学知识化运作其实是最大的窍门. 当然计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不评分依据。 三、旅行社计调操作在旅行社业务中的重要作用 1、计调部在旅行社中处于中枢位置这是毋庸置疑的。因为在旅行社业务中计调处于承上启下的链接位置可以说没有计调就没有旅行社业务。 2、旅行社计调业务是连接旅行社内部与旅行社产品所需外部资源的桥梁起着牵一发而动全身的作用是为纽带。因此是至关重要的 3、旅行社计调可以说是旅行社业务的起始。计调工作一旦没有到位其他业务也将瘫痪旅行社也将无法运作也可以说计调是关

16、乎旅行社正常运行的基石。 四、计调的具体方法 1、计调工作中的采购手段 1、通过旅游文书的拟定进行采购。例如询价单、报价单、确认单、更改单等。 2、通过常规表单的应用进行采购。如概算单、结算单、团队费用报销单等。3、通过常规统计进行采购。例如团队动态台账、营业额、团队核算台帐、往来应收应付台帐、毛利、人数、到款率等。 4、通过单团核算进行采购。 2、计调工具 a、电话机 b、传真机 c、Email d、地图 e、时刻表 f、MSN g、景点手册 h、采购协议 i、各地报价 3、基调作业流程 1、报价。 2、计划登录。预报计划我方确认 3、计划发送。以传真的方式书面确认落实预定 五、计调中的各种单项产品的预定及处理 1、酒店预订及处理 例如 龙源旅行社酒店预订单 饭店名称 联系人 电话 传真 团号 联系人 电话 传真 到店时间 房间数 离店时间 用房标准 付款方式 是否含早 备注 1、请安排司机、陪同床 张。是否免费 元/天 2、设施完备、无损害服务质量高。 3、请确认后回传谢谢 200