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1、第第6章信息系统项目章信息系统项目 的质量与风险的质量与风险 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 第第6章章信息系统项目的信息系统项目的 质量与风险质量与风险 6 1 信息系统项目质量管理信息系统项目质量管理 6 2 信息系统安全 监理与审计信息系统安全 监理与审计 6 3 信息系统项目风险管理信息系统项目风险管理 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 信息系统项目质信息系统项目质 量管理量管理 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 1 信息系统项目的全面质量管理信息系
2、统项目的全面质量管理 一般认为 信息系统项目的质量至少应包一般认为 信息系统项目的质量至少应包 括两个关联又各有侧重的项目方面 一是括两个关联又各有侧重的项目方面 一是 管理方面的 即项目管理过程质量 包括管理方面的 即项目管理过程质量 包括 系统建设的准备 规划 组织 协调以及系统建设的准备 规划 组织 协调以及 运行管理方面所反映的工作质量问题 二运行管理方面所反映的工作质量问题 二 是技术方面的 即产品实现过程质量 包是技术方面的 即产品实现过程质量 包 括系统生命期各阶段的产品质量括系统生命期各阶段的产品质量 全面质量管理全面质量管理 是一个组织以质量为中 是一个组织以质量为中 心 以
3、全员参与为基础 目的在于通过让心 以全员参与为基础 目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的种质量管理模式 达到长期成功的种质量管理模式 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 1 信息系统项目的全面质量管理信息系统项目的全面质量管理 全面质量管理的指导思想分两个层次 其全面质量管理的指导思想分两个层次 其 一是整个组织要以质量为核心 其二是组一是整个组织要以质量为核心 其二是组 织的每个员工要积极参与全面质量管理织的每个员工要积极参与全面质量管理 全面质量管理的根本目的是使全社会受益全面
4、质量管理的根本目的是使全社会受益 和使组织长期成功和使组织长期成功 全面质量管理的核心思想是质量管理的全全面质量管理的核心思想是质量管理的全 员性 全员参与质量管理 全过程性员性 全员参与质量管理 全过程性 管理好质量形成的全过程 和全要素性 管理好质量形成的全过程 和全要素性 管理好质量所涉及的各个要素 管理好质量所涉及的各个要素 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 1 信息系统项目的全面质量管理信息系统项目的全面质量管理 信息系统的全面质量管理包括系统实现时信息系统的全面质量管理包括系统实现时 的质量管理 系统分析 系统设计时的质的质量管理 系
5、统分析 系统设计时的质 量管理 对系统实现时软件的质量管理 量管理 对系统实现时软件的质量管理 包括对文档 系统建设人员和用户培训的包括对文档 系统建设人员和用户培训的 质量管理质量管理 对信息系统采取全面质量管理 是因为在对信息系统采取全面质量管理 是因为在 信息系统生命期的各个阶段 对上一阶段信息系统生命期的各个阶段 对上一阶段 的理解和本阶段的设计与实现上都存在着的理解和本阶段的设计与实现上都存在着 这样那样的问题 如下图所示这样那样的问题 如下图所示 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 系统系统 分析说明书分析说明书 分析员 我分析员 我 可以提供
6、什可以提供什 么么 用户需求用户需求 用户 我要用户 我要 什么什么 系统系统 设计说明书设计说明书 设计员 我设计员 我 要让系统怎要让系统怎 么做么做 源程序源程序 与文档与文档 程序员 我要程序员 我要 让计算机怎么让计算机怎么 做做 运行结果运行结果 计算机 信息计算机 信息 系统提供的结系统提供的结 果果 理解正确性理解正确性 设计正确性设计正确性 表达正确性表达正确性 理解正确性理解正确性 编码正确性编码正确性 输入正确性输入正确性 运行正确性运行正确性 相符吗相符吗 理解正确性理解正确性 表达正确性表达正确性 图图6 1 信息系统生命期各阶段之间的关系信息系统生命期各阶段之间的关
7、系 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 1 信息系统项目的全面质量管理信息系统项目的全面质量管理 信息系统全面质量管理的主要措施信息系统全面质量管理的主要措施 1 实行工程化的开发方法 实行工程化的开发方法 2 实行阶段性冻结与改动控制 实行阶段性冻结与改动控制 3 实行里程碑式审查与版本管理 实行里程碑式审查与版本管理 4 实行面向用户参与的原型演化 实行面向用户参与的原型演化 5 强化项目管理 引入外部监理与审计 强化项目管理 引入外部监理与审计 6 尽量采用基于重用的方法进行系统开发 尽量采用基于重用的方法进行系统开发 7 按照 按照CMM持
8、续改善的要求管理软件的开发持续改善的要求管理软件的开发 过程过程 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 2 软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 软件能力成熟度模型的英文为软件能力成熟度模型的英文为Capability Maturity Model for Software 缩写为 缩写为 SW CMM SW CMM模型是模型是1986年由美年由美 国卡内基国卡内基 梅隆大学 梅隆大学 Carnegie Mellon University 软件工程研究所 软件工程研究所 Software Engineering Institute SEI 提出的 提
9、出的 软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型SW CMM一般简称为一般简称为 CMM模型 它是评估软件能力与成熟度的模型 它是评估软件能力与成熟度的 一套标准 该标准基于众多软件专家的实一套标准 该标准基于众多软件专家的实 践经验 主要用于对软件过程改善和软件践经验 主要用于对软件过程改善和软件 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 2 软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 CMM模型提供了一个基于过程能力阶梯式模型提供了一个基于过程能力阶梯式 进化的框架 阶梯共有五级 这五级由低进化的框架 阶梯共有五级 这五级由低 到高依次为 初始级 可重复级 己定
10、义到高依次为 初始级 可重复级 己定义 级 定量管理级和优化级级 定量管理级和优化级 1 初始级 初始级的软件过程是未加定义的 初始级 初始级的软件过程是未加定义的 随意过程 项目的执行是随意甚至是混乱的 随意过程 项目的执行是随意甚至是混乱的 2 可重复级 第二级的焦点集中在软件管理 可重复级 第二级的焦点集中在软件管理 过程上 一个可管理的过程应该是一个可重复过程上 一个可管理的过程应该是一个可重复 的过程 一个可重复的过程则能逐渐进化和成的过程 一个可重复的过程则能逐渐进化和成 熟熟 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 2 软件能力成熟度模型
11、软件能力成熟度模型 3 已定义级 要求制定企业范围的工程化 已定义级 要求制定企业范围的工程化 标准 包括管理和工程开发 并将这些标标准 包括管理和工程开发 并将这些标 准集成到企业软件开发标准过程中去 所准集成到企业软件开发标准过程中去 所 有开发的项目需根据这个标准过程 剪裁有开发的项目需根据这个标准过程 剪裁 出与项目适宜的过程 并执行这些过程出与项目适宜的过程 并执行这些过程 4 定量管理级 是定量化的管理 所有过 定量管理级 是定量化的管理 所有过 程需建立相应的度量方式 所有工作产品程需建立相应的度量方式 所有工作产品 和提交给用户的产品都需要有明确的度量和提交给用户的产品都需要有
12、明确的度量 指标 指标 5 优化级 目标是达到一个持续改善的境 优化级 目标是达到一个持续改善的境 界 所谓持续改善是指可根据过程执行的界 所谓持续改善是指可根据过程执行的 反馈信息来改善下一步的执行过程即优反馈信息来改善下一步的执行过程即优 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 图图6 2 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 2 软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 2002年 新的软件集成能力成熟度模型年 新的软件集成能力成熟度模型 CMMI Capability Maturity Model Integra
13、tion 正式发布 正式发布 CMMI与与CMM的的 不同在于 不同在于 CMMI可以解决现有不同能力可以解决现有不同能力 成熟度模型的重复性 复杂性 并减少由成熟度模型的重复性 复杂性 并减少由 此引起的成本 缩短改进过程 它的涉及此引起的成本 缩短改进过程 它的涉及 面更广 专业领域覆盖软件工程 系统工面更广 专业领域覆盖软件工程 系统工 程 集成产品开发和系统采购等方面 程 集成产品开发和系统采购等方面 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 3 信息系统项目的质量规划信息系统项目的质量规划 信息系统项目的质量规划就是要将与信息系统有信息系统项目
14、的质量规划就是要将与信息系统有 关的质量标准标识出来 并提出如何达到这些质关的质量标准标识出来 并提出如何达到这些质 量标准和要求量标准和要求 在信息系统项目质量管理计划的编制过程中 应在信息系统项目质量管理计划的编制过程中 应 首先搜集本组织以前的历史数据 统计分析出该首先搜集本组织以前的历史数据 统计分析出该 组织质量管理工作量占项目总工作量的一般比例 组织质量管理工作量占项目总工作量的一般比例 然后根据新项目的大体工作量计算出本项目的质然后根据新项目的大体工作量计算出本项目的质 量管理工作量 再根据质量管理工作量情况安排量管理工作量 再根据质量管理工作量情况安排 该项目的质量管理任务 其
15、中还要确定该项目的该项目的质量管理任务 其中还要确定该项目的 相关质量标准 决定各质量管理任务的频度和相相关质量标准 决定各质量管理任务的频度和相 应的各种工作资源在此基础上制定并评审通过应的各种工作资源在此基础上制定并评审通过 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 3 信息系统项目的质量规划信息系统项目的质量规划 1 质量规划的依据和成果质量规划的依据和成果 质量规划主要的依据包括如下几部分 组质量规划主要的依据包括如下几部分 组 织的质量方针 项目的合同文件中对交付织的质量方针 项目的合同文件中对交付 产品的要求产品的要求 质量方针是由组织的高层
16、管理者对所有信息质量方针是由组织的高层管理者对所有信息 系统项目应达到的质量目标和方向制定的一系统项目应达到的质量目标和方向制定的一 个指导性文件 个指导性文件 合同文件中有关产品的描述包含了更多的技合同文件中有关产品的描述包含了更多的技 术细节和性能标准 是制定质量管理计划必术细节和性能标准 是制定质量管理计划必 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理 讲义讲义 6 1 3 信息系统项目的质量规划信息系统项目的质量规划 1 质量规划的依据和成果质量规划的依据和成果 项目质量管理计划的制定还必须参考相关领域项目质量管理计划的制定还必须参考相关领域 的各项标准和特殊规定的各项标准和特殊规定 信息系统项目质量规划的成果主要包括质量管信息系统项目质量规划的成果主要包括质量管 理计划 检查表和相应的操作说明等 理计划 检查表和相应的操作说明等 质量管理计划主要描述项目质量保证团队应该如何实质量管理计划主要描述项目质量保证团队应该如何实 施项目质量方针 施项目质量方针 各种检查表是记录项目执行情况和进行分析的工具 各种检查表是记录项目执行情况和进行分析的工具 质量管理计划
