《管理学》专转本复习纲要---内部资料--修订稿

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1、管理学专转本复习纲要 自己整理 内部资料第一章 管理概述第一节 管理的基本的概念1、理解有了人类活动就有了管理活动。2、“五大生产要素”：管理、人力、物力、财力和信息。3、管理的重要性可以体现为管理能使组织现有的资源获得最有效的利用。4、管理的定义：是一种在正式组织内 由一个或更多的人 来协调其他人的活动 的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。5、理解管理，需注意四个问题：（1）管理不是目的，而是为实现组织的目标而采用的一种手段（2）管理不是要把人管住，而是把人激活 激活活性化的概念（3）管理不光要“正确地做事”，更要“做正确的事” 效果与效率的概念6、管理的四个职能 决策与计划、组织

2、领导、控制、创新第二节 管理的对象、原则和特性1、管理的对象：对作业人员及其作业；对管理人员及其工作；对整个组织2、管理的基本原则（1）权变管理原则（2）系统管理原则3、管理的特点：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性、普遍性第三节 管理者的相关概念1、管理者概念：组织中从事管理活动的主体。及其特点：（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是 组织整体的利益追求 及 组织中各个方面相互之间的联系与关系。2、管理的分类：（1）从纵向上

3、来划分：基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员（2）从横向上来划分：综合管理人员、专业管理人员3、管理者的角色，明茨伯格认为管理者分为10种角色3个方面：人际角色、信息角色、决策角色4、管理者的技能要求（罗伯特。卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能。技术技能：对基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要人及管理：对于所有层次的管理重要性大体相同概念技能：对于高层最重要、对于中层较重要、对于基层较不重要7、 梅奥及其霍桑实验：实验四个阶段：1：工作场所照明实验、继电器装配实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验根据实验梅奥总结出他的观点-人际关系学也就是说：1、工人是社会人，而不是

4、经济人 2、企业中存在非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系泰罗的科学管理的主要内容：科学管理：只要是着重研究如何提高单个公认的生产率2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。（管理学P13）答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。管理道德和企业的社会责任五种 道德观1功利主义道德观2权力至上道德观3公平公正道德观4社会契约道德观5推及人道德观影响管理道德德因素：改善企业道德行为的途径一. 挑选高道德素质的员工二. 建立道德守则和决策规则在一些组织中，员工对道德是什么认识不清，这显然对组织不利

5、。三. 管理者在道德方面领导员工1.高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。2.高层管理人员在言行方面是员工的表率3.高层管理者要用于承担责任四. 设定工作目标员工应该有明确和现实的目标五. 对员工进行道德教育六. 对绩效进行全面评价七. 进行独立的社会审计八. 提供正式的保护机制影响管理者道德德因素：五个因素道德发展阶段 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度 企业的社会责任办好企业，吧企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为赢符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自认环境全球化与管理全球化管理的内涵1、 世界层面上的全球管理化内涵 值国家之间的日益增长的经济相互依懒性

6、、反映在商品、服务、资本和信息方面不断增长的跨国流通上2、 国家或者地区层面上的全球化管理内涵 在国家和地区层面上、全球化是指一个国家或者地区的经济与世界其他领域的联系程度3、 产业层面上的全球化管理内涵在产业层面上的全球化是指某一个产业在全球扩张和活动以及在全球国家和地区之间的相互依赖的程度4、 企业层面上的全球化管理内涵在公司层面的，全球化是指公司 在过个国家或者地区的收入分布和资产扩展的程度全球化管理者的关键能力： 一、国际商务知识：包括三个方面因素的深入了解，一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任 国际商务知识至少包

7、含三层含义:环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。为了成为名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，并与相关专业人士和商业人土交流与讨论；其次要实践、实践、再实践二：文化适应能力管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理

8、解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。(3) 视角转换能力 每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。(四)创新能力掌握足够的国际商务知识，改变自己的行为以适应不同的文化期望，能够从不同文化价值结构去理解事物、作为一位全球化管理者来说，这些都是为了创造出新的有效的管理方式。创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。全球化与管理职能全球化环境和全球化经营对管理的主要职能，如计划、组织、领导和控制，都提出了新的挑战

9、。一. 全球化经营的进入方式决策企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上，首先考虑如何进行国际经营。出口：1.间接出口2.直接出口二. 非股权安排非股权安排又被称为合同安排1.特许2.合同制造3.管理合同三. 国际直接投资1.合资进入2.独资进入3.新建进入4.购并进入四. 全球化经营的组织模式1.全球化的压力2.当地化的压力3.全球化组织模式的选择1.多国组织模式2.国际组织模式3.全球组织模式4.跨国组织模式全球化组织模式的选择 有四种 ：国际组织模式：是一种有母公司开发现有的核心能力并传播到子公司的战略模式。l母公司向世界各地的子公司转移技术和知识，它不能为子公司提供最大程度的自由使它

10、们能够根据当地的情况作出反应，通常不能以规模经济实现低成本。多国组织模式：特点对资产与责任都实行分权在非正式人际协调基础上用简单财务系统进行的管理思想将公司海外经营是为相互独立业务所构成的投资组合的主导思想。优点是允许子公司根据当地市场的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导。缺点是较高的制造成本和重复工作。全球组织模式：由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。适合低成本全球竞争战略的公司。低成本，规模经济，协调成本比较高。跨国组织模式：特点：将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多的适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。职能的

11、集中与分散有机结合，较高的协调成本。五.互联网时代的管理互联网的力量源于链接和融合 其基础设施为云、网、端云：是指云计算、大数据等基础设施网：是指宽带连接的各种互联网端：是指用户直接接触的个人计算机（PC）、移动设备（手机、平板等）可穿戴的设备、传感器等、以及以软件形式存在的各种应用APP互联网的特征和趋势特征 1移动化 以PC为基础的互联网正在逐渐进入以职能终端为基础的互联网时代2、 在线化 在线化不仅节约了消费者的时间，同事也提高了网络的利用率和社会的活动效率3、 去中心化 在互联网中，没一个人、每一个终端都是中心点，每一个节点都可以自主的发布信息、互联网的各种分布式结构是民主的、开放的、

12、互动互赢的4、 平台化 互联网企业的本质就是为用户构建一个快速、安全、四通八达的平台5、 个性化 6、 数据化 数据化的核心就是一切都被记录、一切都被数字化综上所述：互联网思维模式的核心：全连接和零距离的 趋势互联网发展的趋势：1、 社会化 由于互联网具有移动化、在线化、去中心化、平台化和个人化的特点，自然就包含自由、平等、民主、参与、合作、协同和分享的精神很容易被去深灰人员接受2、 智能化 3、 实时化 互联网时代管理学所面临的挑战：1、“科层理论”受到“全连接和零距离”的挑战马克斯韦伯在社会组织和经济组织的理论中指出，理想的组织应符合以下四项原则:(1) 以合理合法的权力为基础。(2) 组

13、织的基本功能是提高效率，必须按分工、分层的原则确定每个岗位的职责与权力。3官员不能滥用个人职权，组织成员应严格按法律和规章制度的规定进行工作和业务交往，必须公私分明。(3) 组织成员应凭自己的专长、技术能力获得工作机会，享受工作报酬。科层理论描述的金字塔组织结构，高层领导自上而下地发布指令，基层自下而上地反馈执行指令的信息。到目前为止，几乎所有社会经济的组织都或多或少地表现出科层结构的其本特征。互联网时代，人与人、人与组织、组织与组织各节点之间可以互相连接，实现“全连接和零距离”。在这样的背景下，科层组织的原有特征可能会影响工作效率和基层创造力的发挥。因此，科层组织需要与时俱进，按实际需要不断

14、改革进化。当然，科层组织的基本形式和核心特征会依然存在并发挥作用，不可能完全消亡。改革的总体方向是:减少层级，下放权力，尽可能使组织结构更加扁平化，并用网络加以补充和轴助，使组织更加灵活。正如华为CEO任正非所说的，要让在第一线听到炮声的人有更多的指挥权。某种层级结构与阿状结构的混台体，也许更适合互联网企业向多元化发展和传统企业向“互联网+”抓醒的需要2、传统的创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战工业化时代，产品研发创新体系基本上是从上而下的封闭体系。由企业领导甚至上级部门批准立项，然后自上而下、层层分配研发攻关创新任务，任务完成后再自下而上地论证、评估、验收。全部合格后，再投入样品制

15、造、实验室试验、小批量试验、中批量试生产，过程很长。在互联网时代，用大数据技术很容易聚焦到需要研发创新的方向和项目，并据此建立起一个专创、众創、收购相结合的创新体系。在互联网时代，企业首先关注的是为本企业产品建立全球制造链，只有少数无法采购或外包定制不到的零部件，自己组织力量攻关、创新。在互联网时代，由于流水线和加工中心所使用的设备都是智能化的，可以由软件来定义其用途，比较容易适应所加工产品的变化。所以，就有可能采用迭代进化的方式来研制新产品。所谓迭代进化，就是指在研制新产品时，可以不要求达到尽善尽美，可以容忍某些已知但一时还不能解决的缺陷，尽快投入生产，在1.0版新产品生产和销售的同时，加紧研究实施改进方案，很快又生产出新产品的2.0版，就这样快速迭代研发新产品，最终会生产出比较成熟和完善的新产品的终极版本。这种进化方式在最