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1、移动梦网SP合作管理办法总则（管理制度）移动梦网SP合作管理办法总则V移动梦网SP合作管理办法总则(V6.0)中国移动通信集团广东有限公司二一年九月目 录第一章 概述4第二章 移动梦网业务内容5第三章 移动梦网合作管理原则6一、基本合作管理原则6二、商务合作管理原则7第四章 SP的基本权利和义务10一、SP的基本权利10二、SP的基本义务10第五章 SP合作流程14一、SP基本条件14二、SP准入条件14三、SP接入合作流程原则15四、基本合作流程16五、绿色通道业务开通流程18第六章 SP考核管理19一、SP考核总体原则19二、SP考核评分体系19三、彩铃单业务线考核体系26四、SP分层分级
2、机制26五、分层分级结果应用29第七章 优秀SP扶持30一、方案目的30二、优秀业务、优质合作伙伴定义30三、优秀合作业务选拔标30四、合作营销产品分类30五、合作营销总体原则31六、合作营销资源细则31第八章 SP违约处理原则36第九章 计费结算原则54一、计费原则54二、结算原则54三、对帐原则55四、计费稽核管理：56五、暂缓结算的管理56第十章 业务质量管理原则58一、业务质量管理分工58二、SP业务质量管理要求58三、业务内容要求59四、SP业务自测及交叉测试管理61第十一章 客户服务原则62一、客户服务分工62二、客户服务要求62第十二章 营销原则64一、总体原则64二、宣传要素6
3、5三、梦网营销报备报批65第十三章 SP网络管理原则68一、职责分工68二、SP网络管理原则68第十四章 SP服务管理原则70一、服务管理机构70二、服务管理原则70三、服务管理范围70四、服务监督75第十五章 创新业务管理原则76一、创新定义76二、创新管理原则76三、创新业务定义76四、创新业务分类77第一章 概述4第二章 移动梦网业务内容5第三章 移动梦网合作管理原则6一、基本合作管理原则6二、商务合作管理原则7第四章 SP的基本权利和义务10一、SP的基本权利10二、SP的基本义务11第五章 SP合作流程14一、SP基本条件14二、SP准入条件14三、SP接入合作流程原则15四、基本合
4、作流程16五、绿色通道业务开通流程18第六章 SP考核管理19一、SP考核总体原则19二、SP考核评分体系19三、IVR单业务线考核体系（暂行）27四、彩铃单业务线考核体系28五、“一起玩吧”单业务线（点卡）考核体系28六、SP分层分级机制28七、分层分级结果应用31第七章 优秀SP扶持32一、方案目的32二、优秀业务、优质合作伙伴定义32三、优秀合作业务选拔标32四、合作营销产品分类32五、合作营销总体原则33六、合作营销资源细则33第八章 SP违约处理原则38一、SP违约处理机制38二、SP违约处理执行标准39三、SP违约处理流程48四、移动梦网业务拨测监控机制49第九章 计费结算原则50
5、一、计费原则50二、结算原则50三、对帐原则51四、计费稽核管理：52五、暂缓结算的管理52第十章 业务质量管理原则54一、业务质量管理分工54二、SP业务质量管理要求54三、业务内容要求55四、SP业务自测及交叉测试管理57第十一章 客户服务原则58一、客户服务分工59二、客户服务要求59第十二章 营销原则61一、总体原则61二、宣传要素62三、梦网营销报备报批62一、职责分工65二、SP网络管理原则65第十四章 SP服务管理原则67一、服务管理机构67二、服务管理原则67三、服务管理范围67四、服务监督72第十五章 创新业务管理原则73一、创新定义73二、创新管理原则73第一章 概述一、为
6、维护移动梦网业务市场秩序、提高移动梦网业务质量、促进移动梦网业务发展，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）特制定本办法。二、本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是广东移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是广东移动与SP进行合作的合同的默认条款。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。三、本办法分为总则、分册两部分。各业务分册包括短信业务分册、彩信业务分册、语音杂志业务分册、手机上网之WAP业务分册、彩铃业务分册等，专项管理分册包括创新业务管理分册、移动商场分册一起玩吧合作管理分册。随着移动梦网业务
7、网络平台或业务种类的增多，广东移动将根据情况补充新的业务分册和管理分册。四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归广东移动，未经广东移动允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。第二章 移动梦网业务内容移动梦网业务是广东移动与SP在“共赢”的基础上，基于广东移动各类移动网络平台，向广东移动客户推出的各类无线数据业务和语音增值业务的总称。其具体内容将随着技术创新和业务创新不断进行扩充。为便于各合作伙伴对业务组织和合作流程的管理，本办法按以下两种方式对移动梦网业务进行分类：一、按业务覆盖范围分，分为：全网业务和本地业务1、 全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2
8、个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。2、3、 本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。4、二、按网络技术平台分，分为：移动梦网短信业务、移动梦网彩信业务、移动梦网语音杂志业务、移动梦网WAP业务、移动梦网彩铃业务等。业务种类将随网络技术平台的丰富不断扩充。第三章 移动梦网合作管理原则一、基本合作管理原则一、广东移动的信息合作门户开放，向各SP有偿提供短信、彩信、WAP等通信通道。二、各SP利用广东移动的移动梦网业务平台，向广东移动的客户提供各类短信等增值业务和服务。三、所有推向市场运营的业务，广东移动都要进行正向确认。正向确认是指广东移动的业务管理平台主动向用户下
9、发SP业务的确认信息，对没有通过用户确认的SP业务，则订购业务不成功。四、根据信息产业部及中国移动集团公司规范移动梦网信息服务工作的要求，为进一步规范SP的经营，杜绝部分SP利用空指令和模糊匹配指令实施诱导点播订购行为。（空指令：是指用户点播或定制业务使用以下指令，发送“SP设定的任意字符串（空指令）”至“SP服务代码或经审批的长号码”。双模糊指令：是指用户点播或定制业务使用以下指令，发送“经审批的固定字符串+SP设定的任意字符串（模糊匹配）”至“SP服务代码或经审批的长号码SP任意扩展的数字（模糊匹配）”）。五、广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:85%，SP向广东移动支付不均衡通信费
10、、合作服务费。六、提供分层分级首席客户经理服务。七、广东移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议，为客户提供优质服务，保证移动梦网业务健康地持续发展。八、以“透明、公正、健康、良性、诚信、发展”为主轴，建立可管理、可考核的信用度评级和分层合作管理机制，将“移动梦网”打造成为最具效率、最有吸引力、最有发展活力的产业阵地。九、对不同合作层级（类型）进行分类管理。在合作过程中，对优质、诚信、考核积分优秀的合作伙伴进行紧密的合作，对其开展的业务进行大力的扶持。二、商务合作管理原则一、合作类型根据合作过程中双方权责利的不同，结合最新的分层分级考核结果，广
11、东移动实行分层合作和分级服务的三种商务合作层级：（一） 信用不足SP层级：（二）1、合作对象：对首次接入和考核评级符合信用不足层级的SP采用这种合作层级。2、广东移动定位：提供网络通道和客户订购关系，代计、代收信息费。3、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：u 业务管理方面：1）u 在信用不足SP层级基础上，SP不允许新增接入其它平台业务。uu SP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。uu 点播类的业务上二次确认。uu 新增订购关系进行每月提醒。uu 业务运营中，广东移动会进行
12、不定期的业务监控和抽测，如达不到一定标准的，则终止双方的商务合作。uu 服务支撑方面：2）u 提供基本服务，满足需求的变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改及取消等各项服务；uu 合作支持方面：3）无。（二）普通SP层级：1、合作对象：考核评级符合普通层级的SP采用这种合作层级。2、广东移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务。3、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：1) 业务管理方面1）a) 在普通SP层级基础上，SP允许新增接入其它平台业务。ub) SP入网运营的所
13、有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。uc) 业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据第四章业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为基本合作层级。u2）服务支撑方面：提供较高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。3）合作支持方面：无。（三）优秀SP层级1、合作对象：考核评级符合优秀层级的SP采用这种合作层级。2、广东移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，提供一定的营销资源和配套支持。3、SP定位：提供业务内容，与广东移动一起进行营销宣传，SP负责提供全程客户服务；配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：u 业务管理方面1）u SP入网运营的业务需要通过广东移动拨测确认。省级以及全国级的媒体合作业务有互动留言需要，在与媒体合同存续期间，可申请暂时保留空指令或双模糊指令业务。uu 业务运营中，广东移
