《精编》移动业务管理及管理知识成功案例

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1、 移动400业务成功案例 集团客户部2010年4月 部门整体能力分析和09年规划概括 上海长城宽带网络服务有限公司4001001001 企业简介 长城宽带网络服务有限公司 GreatWallBroadbandNetworkServiceCo Ltd 简称GWBN 中国推行互联网宽带接入的先驱 由长城集团和中信集团联合投资设立 总部设于北京 并在全国30个城市设有分支机构 需求起源 自2000年4月成立以来 经过近10年的发展 长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商 需要通过号码全国统一 响亮易记 功能完善的客服热线提升其客户服务水平和企业形象 解决方案 选用移动4001001001作为企业号码

2、 由于其分支机构遍布全国30个城市 因此选用发话位置路由 何地来话何地接 大大节省了企业在长途话费上的支出 方案优势 4001001001号码响亮 易记 提升了企业形象 体现了该企业在其领域内NO 1的地位 上海市民信箱信息服务有限公司4001968888 2020 5 21 企业简介 上海市民信箱信息服务有限公司主要承担 市民信箱 的建设与运维 是中国首批以 实名制 申请的电子邮件信箱 是上海市政府2004年重点打造的 实事项目 之一 需求起源 开通热线一方面为了改善帐单投送渠道 更好地为百姓服务 另一方面也是政府信息公开的需要 而企业原有的96短号通信成本高 且不能发送短信 解决方案 使用

3、4001968888作为企业号码 全国统一选号 按照企业自身的需要 选择了与原热线相同的号码 方案优势 该企业原热线为968888 原用户只需加拨4001即可 非常便于记忆 另外 由于移动400业务支持短信功能 使得市民信箱从此多了一个和用户交流的平台 选择发话位置路由 拦截除上海以外所有地区的来电 大大地节省了运营成本 企业简介 上海环球金融中心 地处上海陆家嘴金融贸易区 毗连东方明珠和金茂大厦 建筑主体高度达492米 以独特的方式见证了浦东开发开放 上海秀仕观光会务有限公司负责上海环球金融中心的 观光大厅94 观光天阁97 和 观光天阁100 相关业务管理 需求起源 对外公布的咨询电话是上

4、海的固定电话 无法体现上海环球金融中心的品牌形象 号码不够响亮 较难记忆 没有和电话号码相统一的短信号码 解决方案 为上海秀仕观光会务有限公司开通4001100555号码 号码简单易记 彰显上海环球金融中心的品牌实力 用户拨打该4001号码只需要支付本地通话费 方便了外省用户的咨询 开通短信功能 使得企业拥有与4001号码相统一的短信号码 有效提升企业进行主动营销能力 比如发送节日票务优惠信息等 上海秀仕观光会务有限公司4001100555 方案优势 全国统一号码 简单易记 提升企业形象 用户拨打优惠 方便用户接入 语音短信统一号码 助力企业主动营销 中国银行股份有限公司江苏省分行400110

5、0171 指标排名 企业简介 中国银行股份有限公司江苏省分行 江苏是中国银行设立分行最早的省份 目前在全省设有12家二级分行和10家南京地区直属支行 有员工17800多名 全省有营业机构网点927家 同时在全省布有1400余台自助设备 43家理财中心 有着较为全面的服务能力 需求起源 拨号POS内设号码为普通电话号码 由于按省集中管理 各地市商家刷卡时呼叫为长途 影响商家刷卡业务的发展 解决方案 选择移动4001号码作为POS内设号码 使商家刷卡只需支付本地费用 对业务起到了明显的促进及发展作用 方案优势 有效降低了使用POS终端商家的每次刷卡通信费用 帮助商户节约了通信成本 有助于提高客户满

6、意度和刺激业务量的提升 中国农行江苏省分行4001695599 指标排名 企业简介 中国农行江苏省分行 业务位于全省金融行业前列 需求起源 原企业号码为固定电话 用户信任度不高 需要一个好记且全国统一的号码 提高用户的信任度和企业的品牌形象 解决方案 选择移动4001号码作为全省业务响应中心 选择了移动400提供的按时间选择目的地号码 按主叫位置选择目的地号码 呼入次数限制 呼叫阻截 短信等功能 方案优势 移动400提供的呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化 短信业务与企业语音业务相结合 完美的帮助企业提升客户服务 徐工集团4001109999 企业简介 徐工集团 国内重量级工程机械企业

7、超百亿企业集团 世界机械500强 需求起源 该企业有多家下属公司及不同产品生产线 需要设置400号来满足各个下属公司不同的需求 解决方案 选择移动4001号码作为呼叫中心服务号码 选择了移动400所提供的黑名单 按发话位置选择路由 按发话时间选择路由等功能 方案优势 移动400的智能路由功能帮助企业灵活实现话务的控制 通过与企业呼叫中心的结合 将极大程度满足企业营销 客服等多种需求 2020 5 21 雅戈尔集团股份有限公司4001001188 企业简介 雅戈尔集团 雅戈尔集团创建于1979年 经过近30年的发展 逐步确立了以品牌服装 地产开发 股权投资等产业为主体 多元并进 专业化发展的经营

8、格局 拥有员工5万余人 旗下的雅戈尔集团股份有限公司为上市公司 需求起源 需要一个全国统一的接入号码作为咨询和销售热线 解决方案 选择移动400作为会员热线电话 使用了黑名单 按发话位置路由 按发话时间路由 短信群发等功能 同时提供了与语音号码相一致的短信号码 方案优势 热线电话与短信号码相统一 提升了企业形象和品牌专业化服务水平 帮助企业更好的进行客户维护和会员管理 重庆长安铃木 4001077988 企业简介 长安铃木 国内大型的综合性现代汽车制造企业 重庆市第一支柱产业的核心成员 作为国内大型的综合性现代汽车制造企业 长安铃木公司拥有天语 雨燕 羚羊和奥拓等四个系列约20个车型 G M系

9、列两个发动机机型 具备年产20万辆整车和20万台发动机的生产能力 需求起源 该公司业务面向全国 因此需要一个响亮 代表企业形象的热线 解决方案 企业原有800号码 经多方比较 最后选择移动4001号码作为企业热线 使用了移动400提供的黑名单 地区路由 时间路由等功能 方案优势 移动400提供的智能路由 呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化 作为企业的销售和售后服务热线 客户可以非常容易记住企业的销售电话 同时也很好地提升了企业的形象以及用户的信任度 重庆龙湖地产发展有限公司 4001103636 企业简介 重庆龙湖地产发展有限公司 目前在重庆 成都 北京 上海 西安 无锡 沈阳等七个地区

10、设有公司 业务领域涉及地产开发 商业运营和物业服务三大板块 需求起源 由于固话变换频繁 很难保持知名企业形象 也为用户带来拨打上的不便 解决方案 通过申请4001全国统一号码作为销售和客服热线 全面提升形象且方便用户拨打 方案优势 统一企业形象 同时满足企业在营销 客服等多种方面的需求 在公司主页 大型户外广告 彩页等途径做了大量的电销宣传 有效提升了企业形象和效益 重庆百货 4001001006 企业简介 重百 是重庆人最熟悉的本土百货 至2010年它已领跑重庆商业60年 拥有重庆本土最多连锁百货门店 还是重庆本土唯一的商业上市公司 需求起源 需要一个彰显其实力的全国统一的售后服务热线 为客

11、户提供全方位的信息服务 解决方案 选用4001001006为售后服务热线 用户拨打优惠 方便用户接入 语音短信统一号码 助力企业更好的进行售后服务与会员管理 方案优势 4001001006号码响亮 易记 提升了企业形象 同时体现了该企业以客户为中心的核心理念 加强了顾客对企业的信任感和认同感 部门整体能力分析和09年规划概括 中国人民财产保险公司重庆分公司 4001335467 企业简介 中国人民财产保险公司重庆分公司 中国人民财产保险股份有限公司 PICCP C 简称 中国人保财险 是目前中国内地最大的非寿险公司 主要经营车险 企业财产险 责任险 意外险 船舶运输险 旅游险等 需求起源 企业

12、原有固话热线 但需要一个可以响亮易记 功能完善的客服热线 并通过全国统一的号码来提升其客户服务水平和企业形象 解决方案 使用4001号码作为客服电话 代替原有固话热线 同时发挥全网选号优势 满足客户后六位号码资源 选到与企业老总手机相同的号码 方案优势 使用移动400实现了企业热线号码的高度统一 提升了企业的品牌形象 方便用户拨打 帮助企业有效提升客户服务 丰达速递有限公司4001136666 企业简介 广东丰达速递有限公司成立于2002年 公司总部设在广东名镇虎门 太平 公司经过多年的创业改革磨炼 已经成长为一个专业集成省内 国内 国际快递货运为一体的网络物流公司 为客户提供仓储 配送 邮递

13、 报关等业务服务 需求起源 该公司业务面向全国 在各省市设有分公司 因此需要一个响亮 代表企业形象的热线 解决方案 使用了移动400提供的黑名单 地区路由 时间路由等功能 统一企业形象 同时满足企业在营销 客服等多种方面的需求 方案优势 移动400提供的智能路由 呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化 作为企业的销售和售后服务热线 客户可以非常容易记住企业的销售电话 同时也很好地提升了企业的形象以及用户的信任度 深圳富盟网络技术有限公司4001111198 企业简介 深圳富盟网络技术有限公司与首华证券咨询 深圳 有限公司 均属集团之全资附属公司 透过互联网平台 股巿在线 为国内不同客户包括证

14、券公司 投资者及互联网入门网站公司等提供财经信息服务 深圳富盟网络技术有限公司在国内为此类业务的跷楚 需求起源 为了能更好的为中小投资者服务 股巿在线 为股民提供多种服务 需要一个可以响亮易记 功能完善的全方位咨询热线 解决方案 选用4001111198为报名热线 当股民需要参与互动活动或进行咨询时 方便股民拨打 方案优势 号码为4001111198 取谐音 要发 读起来响亮 吉利 迎合股民心里 深圳易行网4001666511 企业简介 深圳 易行网 是城市交通信息服务门户网 是深圳市智能交通系统体系中核心节点之一 也是城市交通整体调控的有效方式之一 市民登录 行网 同样可查询全市路网的实时路

15、况及公交路线 地铁班次 海陆空铁运输 交通企业等信息 需求起源 该企业有多家下属公司及不同产品生产线 需要设置400号来满足各个下属公司不同的需求 解决方案 选择移动4001号码作为全国服务热线 选择了移动400所提供的黑名单 按发话位置选择路由 按发话时间选择路由等功能 市民可通过拨打4001号码方便获取交通信息 方便市民接入 方案优势 移动400的智能路由功能帮助其灵活实现话务的控制 通过与呼叫中心的结合 将极大程度满足企业与市民的不同需求 同时 号码尾数511与官方网站域名相统一 网站与号码交相呼应 一举两得 依谷网 深圳市中农网电子商务有限公司 4001100755 企业简介 依谷网是

16、农产品旗下专业的农副产品购物网站 它为消费者提供了一种全新的农副产品购物方式 以货到付款或安全的在线支付 支票转帐等结算方式 真正实现消费者足不出户 送货到家 支付方便的消费模式 也为企业提供安全 便利的员工福利解决方案 需求起源 该公司业务面向全国 以在线购物方式为主 集在线支付 货物配送为一体 因此需要一个方便用户拨打且代表企业形象的客服电话 解决方案 统一企业形象 同时满足企业在营销 客服等多种方面的需求 方便用户拨打与接入和企业精细化管理 方案优势 移动400提供的智能路由 呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化 通过与呼叫中心的结合 作为企业的销售和售后服务热线 有效提升客户信赖感和便利性 广州市康迪商务咨询有限公司4001099088 企业简介 康迪作为精准营销渠道服务商 通过专业的电话呼出 接入 为客户提供其产品的销售 推广服务 康迪成立前身是一间以呼叫中心为营运主体 以提供优质服务为基础 主力开展香港业务的逾8年运营经验的跨境服务公司 需求起源 康迪是专业的呼叫中心服务外包运营公司 因此需要一个方便用户拨打且代表企业形象的客服统一接入电话 解决方案 满足企业在营销 客