《精编》礼仪漫谈讲义

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1、主讲人 李翔翔 浙江师范大学 礼仪漫谈 不学礼 无以立 礼仪漫谈 不学礼 无以立 荀子 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 礼仪 可以有效地帮助我们实现追求的目标 避免问题的出现 学者 离礼仪有多远 离成功就有多远 礼仪 是一种不可或缺的职业素养代表了一个人的知识 素养和能力 代表了一个人为人处世的态度和方式 代表了一个组织的文化内涵和管理能力 代表了社会的风尚和文明进步的程度有 礼 走遍天下 无 礼 寸步难行 礼仪漫谈 不学礼 无以立 礼仪漫谈 不学礼 无以立 一 为什么培训礼仪 角色定位 你是谁 你是一位组织的成员 你是一位组织的传播员 你是一位公关协调员 你是一位组织的服务员 你是

2、组织的形象代表 0 1 100 100 1 0 顾客的评价 取其糟粕 去其精华 二 礼仪培训的目标 商务沟通礼仪 管理学大师彼得 德鲁克 沟通是管理的一项基本职能 无论是计划的制定 工作的组织 人事的管理 部门间的协调 外界的交流都离不开沟通 商务沟通礼仪 美国著名未来学家奈斯比特 未来的竞争是管理的竞争 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上 商务沟通礼仪 在沟通过程中 所有传递于沟通者之间的只是一些 符号 而不是信息本身 符号 用于表达思想和情感的一切 语言 身体动作 表情 穿着打扮等都是一种符号 礼仪更是一种符号 三 什么是礼仪 法庭的 人际交往的通行证 孟子

3、尊敬之心 礼也 礼仪是发自内心的 敬人之举 人的第二身份 角色期待 您的角色要符合别人心目中的期待或期望值 礼仪的四大原则 如何帮助他人解决问题 如何为他人提供便利 如何为他人和自己带来快乐 创造愉快的经历 核心 服务礼仪的基本核心 服务礼仪的基本核心 黄金法则 你希望别人怎样待你 你就怎样待人 白金法则 别人希望你怎样待他 你就怎样待他 孔子 己所不欲勿施于人 四 如何提高礼仪修养 一 解决愿不愿的问题 1 礼仪有很多清规戒律 很累 2 对交往对象缺乏情感和尊敬之心 3 角色由管理者转变为服务者 心态未转变4 缺少良好的环境和氛围 四 如何提高礼仪修养 二 解决会不会的问题 技巧和方法取决于

4、个人的素质 修养 文化 品位和职业素养 修养方法 好学 内省 力行三结合 五 礼仪缺失或问题 声音污染 说话声 脚步声 动作声 咀嚼声 动作粗俗 当众打扫个人卫生 语言不雅 称呼不当 问话唐突 语调生硬 没有应答 表情不适 没有合适的眼神和表情 打扮不妥 缺乏职业特点 长幼无序 忽略交往次序 时空无度 没有时间 空间概念 服务工作可能存在的不足 脸难看话难听 服务差异性 上班时聊天 做私事 拖拉 推脱 大声叫喊 手指比画 没有称呼 语调生硬 情感 服务工作可能存在的不足 老百姓的心理 紧张 茫然 忐忑不安 怀揣希望老百姓的要求 提示明确 指导具体 简化程序 不推诿 讲效率 六 美的追求 服务礼

5、仪目标 以美丽的心情创造愉快的经历 以规范的言行提升服务的品质四有目标 进门有亲切感 咨询有信任感 办事有放心感 出门有满意感 以上的目标如何实现呢 如何实现 转变观念 实现自己的职业目标 职业理想和人生目标 改变陋习 陋习 因为从小的习惯和老人的溺爱 养成习惯 礼仪是一种养成机制 是修养的必然结果 成为生活方式和行为习惯 学习技巧 态度 绝招 三出 礼仪学习的技巧 与人交往五要素 态度是关键心意真诚 姿态放低 言语中听 行为合宜 满足需求 安全 自尊 公平 主动 热情 细微 超值 礼仪服务 与人交往三A原则 接受对方 重视对方 赞美对方 出面 出言 出手 绝招 态度 第一印象 礼仪学习的技巧

6、 礼仪学习的技巧 一见钟情的魅力 前三分钟定终身第一印象永远只有一次 10秒钟 十秒钟能看到什么 社交三出 社交三出是塑造专业形象的重要环节专业形象的三个维度 3 专业知识和技能2 敬业态度和谈吐1 合适的表情和穿着 出面 表情要求 表情要求 看人先看脸 见脸如见心 卡耐基 人的面部表情比穿着更重要 笑容能照亮所有看见他的人 就象穿过乌云的太阳 带给人温暖 出面 表情要求 表情 沟通和交流的重要手段表情是人的思想感情和内在情绪的外露 它是一种交际艺术 出面 表情要求 表情的要求 最有利于自我表现和人际交往的表情 开朗和愉快的表情 把真诚和友好写在脸上 微笑 养成微笑的习惯 出面 表情要求 在社

7、交和商务活动中 微笑被称为常规表情 是获得他人信任和塑造专业形象的重要手段 微笑直接影响自己和他人的情绪 出面 表情要求 情绪影响个人行为 更容易传染给别人 好情绪是礼物 坏情绪是垃圾 情绪控制不仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键 更是一个人道德良心和职业操守的水平 代表你是否值得信赖 出面 表情要求 微笑的基本要求 1 发自内心 笑源于爱 乐而后笑 2 适度得体 标准微笑是露出六颗上牙美国神经学家海格博士指出 假笑让左嘴角翘得比右边高 3 区分场合和对象 出面 眼神要求 眼神 目光语 让你的眼睛会话孟子 观察一个人的善恶 再没有比观察他的眼睛更好的了 一身在于脸 一脸在于眼 心灵的窗户目

8、光接触是人们思想交流的最基本方式 是最有效的沟通符号 出面 眼神要求 眼神的作用1 判断 通过目光判断一个人的性情 志向 心地 态度2 交流 交往中 信息的交流往往以目光的交流为起点 3 传情 通过眼睛传递内心的真实情感和好恶 出面 眼神要求 眼神的要求 1 目光注意部位 亲密区 社交区 公务区2 目光注意长短 谈话时间的30 60 3 目光注视方式 正视 有庄重 尊重之感 环视 有利营造和谐友好的氛围 散点柔视 4 注视礼节 区分可看和不可看 出面 仪容 仪表要求 尽管人不可貌相 但人们往往还是从你的着装 举止来判断你是天使还是魔鬼 友善的言行 得体的举止 优雅的风度 这些都是走进他人心灵的

9、通行证 斯迈尔斯 出面 仪容 仪表要求 人的仪容受两个因素左右 1 其一是本人的先天条件 其后的发展不会与之相去太远 2 其二是本人的修饰维护 做到 内正其心 外正其容 不要挑剔自己的长相 不要对美限定固有标准 不管父母生你什么样 你都要活出自我来 并且 要使自己从内心来改变外貌 出面 仪容 仪表要求 仪容仪表要求 仪容仪表体现 发型简洁 精神饱满 妆容淡雅 态度积极 着装适宜 彬彬有礼 饰品少而精良 充满自信 出面 仪容 仪表要求 基本要求 发式 无异味 异物 异色 剪发有度 规整妆容 自然 美化 协调 清爽 职业手部 无彩甲 无长甲 无污垢 没有夸张饰品 出面 仪容 仪表要求 男士的头发标

10、准是 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 面不留须 女士的头发标准是 短发优于长发 长发短于肩膀 挽束好于披散 出面 仪容 仪表要求 服饰 佛要金装 人要衣装外表的美永远比内在的美容易发现 傅雷衣服和风度并不能造就一个人 但对一个已经造就的人 它们可以大大增进他的仪表 比彻一旦你的外表 你的穿着打扮给人深刻而良好的印象 许多契机就会自然而然产生 否则 形象将会成为你成功路上的绊脚石 出面 仪容 仪表要求 服装虽然是一层包装 却将人的自我形象和自我价值表彰于最外面 在心理学上影响自我激励和自我肯定在营销学上影响顾客对我们的主观印象和价值判断 出面 仪容 仪表要求 我们常常以为我们是为自己而穿 往往忽略

11、了你的衣着代表了你的公司形象 你的产品的价值以及你的专业素养 最严重的是你漠视了顾客对你衣着的观感和印象 出面 仪容 仪表要求 制造和销售产品的人 往往强调产品的功能的优越 却不知这些只有等顾客买了 用了才知道 才能验证 而决定顾客购买或是否喜欢的第一个关键却是包装 出面 仪容 仪表要求 检验自己穿着是否恰当的最简单的方法 站在镜子前 第一眼看到的应是你的脸 不以衣花掩盖人的主题 花色越多 权威越少 出面 仪容 仪表要求 服饰的基本要求 体现身份 配合场景 符合体形 具有美感 风格 区别性感和信任 以他人喜欢为首先考虑因素 舒适带 出面 仪容 仪表要求 职业服装的特点 简洁 大方 文静 沉着

12、不夸张 不戴闪光珠宝 不暴露 不休闲和太艳丽 出面 仪容 仪表要求 职业人士可能存在的着装问题 不符合身份 杂乱 鲜艳 暴露 透视短小 紧身 不区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 不遵守成规 同一部门 同一职级穿不同面料 色彩 款型和穿着不统一的服装 出面 仪容 仪表要求 一个成功者的形象不仅是漂亮的衣服和饰物 而是是否有职业特征 有吸引力 给人以成功者的感觉 展示一个和期待职位相符的形象 出面 仪容 仪表要求 仪表 职业形象的魅力 学会穿制服 四点不露 学会用色彩 三色原则 学会戴首饰 画龙点睛 掌握小窍门 三一定律 运用TPO 时间 地点 场合 出面 仪容 仪表要求 西装是男士的 脸面

13、 是公认的办公室服装 国际上逐渐以 黑色 和 灰色 西装套装来取代礼服 出面 仪容 仪表要求 西装穿着规范 配好衬衫 少穿内衣 系好领带 必穿皮鞋 西装革履 巧系纽扣 少装东西 熨烫平整 标签内藏 西装适体 色彩为先 出面 仪容 仪表要求 领带是男人的标签 尊严和责任的象征 能增强或削弱人们对男人身份和地位的估计 衬衫的色彩是社会阶层的分水岭 中上阶层 白色 浅色 单色 中下阶层 冰色 闪亮 深色 刺眼色 多色条纹小于5毫米的浅底深色条纹衬衫好于浅条宽距衬衫 强烈方格是运动装 出面 仪容 仪表要求 钮扣的细节 非正式场合可不扣 正式场合除游扣外都应扣上 双扣的第二粒 三扣的第一 三粒为游扣 领

14、袖的要求 衬衫袖长1 2 5厘米 领子高出西装0 5公分 领带夹在从上往下的第4 5粒扣之间 一般不外露 穿西装时才用 商务形象礼仪 服饰 灰色 正式 友善 柔和 精神 藏青 权威 隐匿 广为接受 方格 休闲 耀眼 条纹 使人偏头痛 出面 仪容 仪表要求 禁忌 保留袖口商标 正式场合穿夹克 短袖衬衫打领带 鞋 袜西装不配套 出面 仪容 仪表要求 对男士的要求 露额并大方的发型 整洁的面部和手指 正式的西装穿着 有跟包脚干净的皮鞋 华尔街不相信穿脏皮鞋的人 合适的公文包 名片夹 笔 出面 仪容 仪表要求 男上班族的成功关键 合体的穿着配置得体的仪态 走 站 坐 蹲 得宜的情绪控制诚恳成熟与自然大

15、方的言谈 表达能力是个人魅力很重要的一环 正确的判断 成功与否并不仅仅靠能力 更靠正确的判断 专业知识与技能 出面 仪容 仪表要求 2 对女士的要求 发型简单易整理 短发规整 适当化妆及配件 画龙点睛 有领有袖洋套装 四点不露 包脚有跟职业鞋 空前绝后 出面 仪容 仪表要求 女性穿裙装的禁忌 黑皮裙 出访时切忌 鞋袜不配 光脚 展示性感 有卖弄风骚之嫌 三截腿 恶性分割 出面 仪容 仪表要求 职场女性的成功关键与人为善 母性的慈悲 与人友好相处时女性的天赋要保留 勤俭持家 斤斤计较的天赋需摒弃 放下缺点 热情工作 女性可投注热情的对象太多 容易忽略对工作的热情 不要拜金 男人说 如果你肯陪我上

16、床 我就给你支票 女人说 如果你肯给我支票 我就陪你上床 民间有言 用酒色考验男人 用金钱考验女人 出面 仪容 仪表要求 时间管理 男人说 为什么每次约会 你都迟到 女人说 哪有 我不是每次都准时晚半小时到 随时学习 女人天生好奇 只是经常不放在工作上 接受挑战 不是男人的专利 掌控情绪 女人是情绪动物 容易失控 摆脱小女人的桎梏 配合天生细腻的心思 在行业中出类拔萃是 何足为奇 出面 仪容 仪表要求 职业女性穿着的10项禁忌 1 一头飘逸滑动不已的长发 2 过浓的妆 3 领口过低或过大的衣服 4 紧身 透明 暴露 过短的衣服 5 裙子过短或开叉过高 出面 仪容 仪表要求 6 里衬外露的衣裙 7 质料滑动过度 需经常整理的衣服 8 过分复杂及会发出声音的配件 9 破的或露出半截的袜子 10 凉鞋或拖鞋 出面 仪容 仪表要求 女人十怕1 指甲含垢 2 鼻毛外露 3 腿上有疤 4 头发生虱 5 牙黄口臭 6 脚趾参差 7 罗袜松弛 8 身材臃肿 9 皱纹满面 10 步态蹒跚 出面 仪容 仪表要求 职业女性配置建议 1 自然大方 颜色不过分鲜艳花哨的皮包 2 合宜的名片夹和足够的名片 3 笔