《2020年整理医院回访工作总结.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年整理医院回访工作总结.pdf（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学 海 无 涯 回访工作总结 为构建和谐社会 促进医患沟通 提升医疗服务质量 更好的了解患者对医院各方面的意见 1 3 月第一季度出院病人回访工作如下 共回访 4399 个 1 回访对象 9 10 11 12 月份出院病人 回访科 室有 产科 儿科 妇科 肝胆外科 感染性疾病科 骨科 急诊医学科 口腔科 老年医学科 泌尿外科 神经精神内 科 肾脏免疫风湿科 消化内科 中医科 普通外科 胸心 神经外科 血液内分泌科 眼耳鼻喉科 重症医学科 心血 管呼吸内科共 20 个科室 2 回访内容 回访病人出院后康复情况 进行健康指 导 例如 指导病人康复锻炼 生活起居 饮食规律 用药 指导 自我保健 听取
2、病人及家属对医院和医务人员的建议 和意见 提醒病人按时复诊等 每月月底到病房做了满意度 调查 共 24 个科室 做回访医疗服务满意度调查 征询病 人对住院期间环境卫生 护士 医生及行政人员的满意度和 对本院的建议和意见 3 回访结果 1 有 145 个号码错误和空号 回访失败 学 海 无 涯 2 有 193 位患者 出院后转入其他医院进行治疗 有 416 位患者出院后再次入院治疗 2 每个科室都有停机 关机 无应答等号码无法接通 3 进行回访时有的病人觉得没必要回访 有的忙于事 物 有的听力差 有的语言沟通有障碍 例如 少数民族语 言 还有最常见的 认为效果不好 病人对医院存在偏见 从而遭到拒
3、绝 4 接通电话后有少部分的认为是诈骗电话 直接挂机 5 有部分认为效果不明显 住院出院效果一样 如 泌尿外科 血液内分泌科 眼耳鼻喉科 老年医学科等 4 建议意见提出 护士说话难听 医生说话不耐烦 住 院病房热水供水不足 在对病人治疗过程中 希望医生和护 士完善对病人医治情况的交接工作 保护和尊重患者隐私 权 联系不到主治医生等 通过回访将影响医院不良因素降到最低 确保了医院服 务质量持续改进 通过回访 针对个别突出问题及时向病人 解释或表示歉意 力争得到病人的理解 也无形中将流失的 病人重新争取回到医院 通过回访使病人在出院后 能够得 到医护人员的关心 帮助 将我们医院的关爱直接的深入到 患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁 充分体现 了患者为中心的服务理念 也为医院赢得了声誉和病源
