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1、学 海 无 涯 微笑服务 从 心 出发微笑服务 从 心 出发 为深化以病人为中心的服务理念 强化基础护理 提高护理质量 四师医 院护理部提出了优质护理服务活动 主题是夯实基础护理 微笑服务 并组织 全院护士进行分批次的培训 通过护士礼仪 沟通技巧 护理人员执业道德及 团队建设等几个方面的讲解 示范 分组练习 让我们理解了优质护理服务的 精髓 爱心 耐心 细心 责任心 诚心 热心是开展优质护理服务的理念 在 实际工作中 我把这六颗心服务于每一位患者 让他们感受到住院就像是在自 己家一样温暖 护士们就是他们的家人和朋友 我们会真诚的与他们交流沟 通 一个美丽的微笑 一句简单的问候都会让他们心里暖暖
2、的 无论是对患者 还是家属 还是工作人员之间 都会微笑以待 真诚以待 构建一个和谐的科 室氛围就是我们提供优质服务的基础 我们提出走在时间与呼叫铃前面 在病人表达需要前 提前主动把服务送 到 我们变被动为主动 通过建立二级护士站 我们加强了对输液病人的巡 视 主动输液 换液和加药 工作开展以来 红灯呼叫现象已明显减少 这样 既加强了我们的责任心 也使我们在巡视病房的过程中 能够及时了解病人的 需求和发生的病情变化 及时处理 增加了病人的安全感 同时还可以减少陪 护 减轻病人的负担 保持病房安静 医务人员须与患者真诚沟通 因医务人员不愿与患者沟通 或者不会沟 通 沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大
3、多数 所以 改善医患紧张关系 应 从规范我们的行为入手 强化医务人员的沟通意识 掌握沟通技巧 真诚与患 者沟通 医患沟通并不复杂 只要在患者就诊 住院 检查 出院或存有异议 时 多说一些安慰 解释 鼓励的话 就可以收到良好的效果 团队精神可以培养团队成员之间的亲和力 一点具有团队精神的团队 能 使每个团队成员显示高涨的士气 有利于激发员工工作的主动性 由此而形成 的集体意识 共同价值观 团结友爱 团队成员才会资源地将自己的聪明才智 贡献给团队 同时也使自己得到更全面的发展 小溪只能泛起美丽的浪花 它 甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船 海纳百川而不嫌其细流 惊涛拍岸 形成 波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇 个人与团体的关系就如小溪与大海的关 系 只有当无数个人的力量凝聚在一起时 才能确立海一样的目标 敞开海一 样的胸怀 迸发出海一样的力量 学 海 无 涯 通过此次的培训 我对优质护理服务有了新的认识 希望自己在以后的护 士生涯中谨记南丁格尔精神 燃烧自己 照亮别人 用 六心 爱心 耐心 细心 责任心 诚心 热心去对待每一位病人 儿科 杨苏兰 2018 7 5
