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1、 公共关系原理与实务 第二版 主编蒋楠 中国人民大学出版社 十二五 职业教育国家规划立项教材普通高等教育 十一五 国家级规划教材 目录 第一章公共关系学概述第二章公共关系主体 社会组织第三章公共关系手段 传播及媒介第四章公共关系客体 公众第五章公共关系调查第六章公共关系策划第七章公共关系活动实施第八章公共关系活动效果评估第九章组织公共关系举要 第一章公共关系学概述 教学内容 通过本章的学习 你应该能够 1 了解公共关系学的定义 2 明确公共关系的要素和特征 3 认识公共关系的发展历程 本章学习目标 本章学习目标 课前思考题 1 公共关系与社会上的 拉关系 有什么本质区别 2 为什么说沟通是公共
2、关系的核心概念 3 从公共关系发展的阶段性看 体现了这门学科怎样的进步性 课前思考题 第一节公共关系的含义 一 公共关系释义公共关系研究的是一种社会关系公共关系表现出一种公开关系公共关系体现一种集体关系 二 对公共关系的多种解释 从公共关系产生开始 关于公共关系概念的理解就见仁见智 纵使是较为权威的定义也多得令人莫衷一是 这并不是说公共关系是一个不成形的大杂烩 而是恰恰反映了公共关系的普遍又广泛的适用性 三 公共关系的定义 公共关系是社会组织的一种主动行为公共关系对象是目标公众公共关系的传播是双向交流公共关系的目标是营造环境公共关系学是系统的科学公共关系是组织的战略管理公共关系的运用是高深的艺
3、术 公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境 针对目标公众 运用传播手段 开展双向沟通交流活动的战略性管理活动 公共关系学是研究社会组织开展公共关系活动的基本理论与普遍原则 是探讨公共关系对社会组织有效性的规律 是提高社会组织生存与发展能力的科学 公共关系定义 四 公共关系的核心概念 一 公共关系的核心概念1 沟通是公共关系活动的基本手段2 沟通体现了公共关系活动的内在目的3 沟通体现了公共关系的实质4 沟通反映了公共关系学的学科特色 公众关系 即公共关系 是一个专业领域 更明确地说是一个传播专业 公关从业人员帮助各种组织管理它们的传播 当他们在确定问题 研究舆论 向管理部门提供咨询 评估
4、计划 以及当他们撰写新闻稿件 或为雇员撰写报道时 他们就是在帮助组织管理传播 在每一种情况下 他们都在协助管理部门和组织内的其他人与限制该组织追求其目标的能力的战略公众进行沟通 理解 并处理冲突 因此 作为一门学科 公众关系既包含传播 又包含管理 这个结论表明 公众关系与其他传播学科或其他管理学科有着密切的姻亲关系 美 詹姆斯 格鲁尼格 未来的公众关系教学 要素指构成事物完整性的主要成分 对公共关系学来说 要素是公共关系学中重要的学科要件 公共关系的要素有三个 简称公共关系三要素即主体 社会组织 客体 公众 手段 传播 第二节公共关系的要素与特征 一 公共关系的三要素 一 公共关系主体是社会组
5、织1 社会组织的范畴主动与公众沟通的组织 各类工商企业不必与公众沟通的组织 事业单位和垄断性组织必须与公众沟通的组织 政府2 社会组织是公共关系活动的主导者社会组织是公共关系活动的发出者与执行者 它规定了组织的公共关系活动方向 决定了组织的公共关系状态 社会组织是公共关系的主体 二 公共关系客体是公众1 公众的外延 1 工商企业的公众工商企业的目标公众较多 在不同时期 根据组织不同的工作目标 会确立不同的目标公众 2 政府的公众政府面对的公众既比较简单 又比较复杂 3 文教 卫生等事业单位和国有垄断性企业的公众它们主要针对的是外部公众 即它们的服务对象 2 公众不是被动的对象公众作为公共关系的
6、对象 不是被动的传播信息的接受者 在双向沟通的条件下 公众要进行积极的反馈 并引发进一步的行动 会对社会组织发出的信息表明自身的态度 在市场经济的条件下 面对买方市场及逐渐成熟的消费者 公众成为了实际的主宰者 他们在公共关系活动中具有权威性的作用 社会组织在沟通活动中必须认真对待公众 努力与公众寻找认同 通过自身真诚的努力 赢得公众的信任和合作 否则组织的生存与发展迟早会面临危机 三 公共关系活动的手段是传播1 传播是社会组织与公众的中介社会组织传播公众在社会组织开展公共关系活动时 将公共关系对象联系起来的是传播 社会组织针对公众发出传播活动 公众也会以传播的方式将自身的反应反馈给组织 通过这
7、样的方式使社会组织与目标公众建立起联系 实现双方的沟通 传播的形式与相互性 传播大众传播为主 社会组织 社区公众 媒介公众 顾客公众 内部公众 公众 个人传播为主 2 传播讲求效能传播要讲究传播效果 从社会组织来说 利用大众传播对公众开展公关活动 费用不菲 利用人际传播开展活动 人力 财力 物力都会有较大的耗费 利用其他传播手段与公众进行信息沟通活动 也会扩散在较大范围内 因此 社会组织在传播过程中要考虑效能性问题 从公众的反馈来看 也有效能性问题 选择恰当的传播工具和传播方式 公众的反馈会快速获得有效的回应 能够推动社会组织及时调整传播的内容与步骤 提高公共关系活动的效果 总的来看 在这三要
8、素中 社会组织决定公共关系状态 在公共关系活动中起主导性作用 公众具有积极的反作用力 有着令社会组织高度重视的权威性作用 传播则成为主体与客体的中介 发挥着效能性的作用 只有巧妙地发挥传播的效力 才可能实现社会组织与公众的沟通 社会组织 传播 公众 公关主体 中介或手段 公关客体 主导性 效能性 权威性 公共关系三要素间的关系 二 公共关系的特征 1 主动营造环境 新北京新奥运 2 意在实现沟通 为了人类的和平与进步 我来到了太空 3 尊重目标公众 面对优秀应届毕业生 微软划去3年工作要求 4 兼顾义利双赢 修合无人见存心有天知 第三节公共关系学的发展历程 一 公共关系的产生公共关系产生于美国
9、 公共关系名词最早在这个年轻的国家产生且传播于全世界 它的产生具有深刻的社会历史背景 一 诞生于政治的需要 二 发展于经济的要求 三 形成于公众的觉醒 现代公共关系具备的基本条件 1 社会组织重视大众舆论并自觉地加以影响 他们知道 控制社会舆论可以获得更大的利益 2 社会上出现一批专业的新闻代理人 他们善于使用大众传播媒介 并成为最早一批公共关系从业人员 他们所建立的公共关系公司 标志着公共关系职业的诞生 3 公众开始受到应有的重视与尊重 他们的地位有所提高 这为公共关系的健康发展奠定了基础 一 以艾维 李为代表的公共关系职业化时期艾维 李不是第一位使用公共关系名称的人 但却是第一个大规模运用
10、免费宣传品将企业信息向新闻界公开的人 他最早建立了 公众需要被告知 的概念 其著名的 原则宣言 标志着艾维 李成为职业公共关系人员的先驱 二 公共关系发展阶段 艾维 李的 原则宣言 节选 这不是一个秘密的新闻处 我们的全部工作都是开诚布公的 我们的目标是提供新闻 这不是一个广告公司 如果你认为我们送到你们企业办公室的文件资料有任何不准确的话 请不要用它 我们的工作务求准确 我们将尽快提供任何经恰当处理的主题的进一步的细节 且任何主编在直接核对事实陈述方面会得到我们愉快的帮助 简言之 我们的打算是代表企业和公共机构坦率地 公开地向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速和准确的信息 这些信息涉及到公众
11、感到有价值和有兴趣的相关主题 二 以爱得华 伯耐斯为代表的公共关系理论化时期 爱德华 伯内斯是整个20世纪在公共关系领域极有影响的一个人物 他不仅较早地与艾维 李一样从事新闻代理工作 而且是第一个将公共关系予以理论著述并搬上大学讲坛的人 三 以卡特李普与森特为代表的公共关系程序化时期 1952年 体现公共关系鸿篇巨制的著作 公共关系教程 旧称 有效公共关系 EffectivePublicRelations 出版 其作者是斯各特 卡特里普与艾伦 森特 以及后来加入的嘉伦 布鲁姆 这本书被尊称为 公共关系圣经 四 以格鲁尼格为代表的卓越公共关系时期 20世纪80年代中期 著名的公共关系学者 美国马
12、里兰大学新闻传播学院教授詹姆士 格鲁尼格提出了 卓越公共关系 的新见解 这一思想的提出将公共关系学提升到了一个新的高度 也使格鲁尼格教授成为美国公共关系界的领军人物 三 公共关系在中国 一 古代中国的 公共关系 1 孔子的周游列国活动2 纵横家的游说活动中国古代的所谓公共关系活动 并不是真正意义上的公共关系 但是 无庸质疑 中国古代创造的无数杰出的计谋良策 确实非常值得现代公关予以借鉴 它为中国现代公共关系的发展铺垫了一个良好的人文基础 二 现代公共关系在中国 1 公共关系的传播与普及阶段 20世纪80年代初 90年代初 公共关系的传播通过 1 企业渠道 2 院校渠道 3 政府渠道 2 公共关
13、系的实践与深化 20世纪90年代初至今 1 形象塑造热潮 2 诚信与危机 3 政府公关领先3 中国公共关系展望 1 基础薄弱 有待厚积薄发 2 底蕴深厚 必然卓有建树 第四节公共关系学与市场营销学 一 公共关系在市场营销中的作用 一 公共关系可以营造企业的营销环境 二 公共关系时刻关注于目标公众 顾客和消费者 三 公共关系强调企业与公众的双向沟通 四 公共关系讲求在社会公益服务中实现营销目标 二 公共关系学与市场营销学的关系 一 公共关系学与市场营销学的联系公共关系学与市场营销学均对一个社会组织的发展有极为重要的意义 公共关系学关注于一个社会组织的生存与发展环境 市场营销学关注于一个社会组织的
14、产品生命与市场拓展 二 公共关系学与市场营销学的区别1 二者的核心概念不同2 二者的关注点不同3 二者对组织的影响不同 实务演练 真皮 假皮 奥康集团总裁王振滔 职场模拟 设置一个展销会的场景 请同学们扮演中商展台工作人员与外商 演示奥康案例 外商久久地徘徊在中国奥康集团 温州企业 的展台前王振滔 先生 欢迎您为敝公司的产品提意见 外商拿起一双皮鞋 剧情由此展开 第二章公共关系主体 社会组织 教学内容 本章学习目标 通过本章学习 你应该能够 1 了解公共关系主体 社会组织 2 把握组织内部公共关系部的操作手法 3 认识专业公共关系公司的职业道德 4 培养公共关系从业人员素质 本章学习目标 课前
15、思考题1 公共关系部为什么是组织不可缺少的部门 2 公共关系公司的优势如何充分发挥 3 公共关系从业人员需要什么样的素质 公共关系社团 社会组织公共关系部 公共关系公司 课前思考题 第一节公共关系职能 一 收集情报 监测环境二 沟通信息 建设环境三 协调关系 维护环境四 参谋策划 拓展环境五 教育宣传 培育环境 第二节社会组织中的公关机构 公共关系部 一 公共关系在企业中的战略地位公共关系工作是负责组织内外环境问题的 公共关系考虑的范围既涉及到组织内部全体员工的问题 又覆盖至外部多方面公众的问题 其工作的内容既有基础的调查工作 日常的宣传 协调 教育工作 还有重大问题的参谋 特殊活动的策划等工
16、作 组织领导人应从战略的高度 对组织中的公共关系 予以高度的重视 二 公共关系部门的位置 1 公共关系部的重要性应高于一般职能部门2 公共关系部居于决策者之侧古人云 德者居上 能者居中 智者居侧 工者居下 各居其位 各司其职 诸事自然顺遂 三 公关部的工作内容 1 确定组织目标公众 在组织内部和外部开展有针对性的调查活动 2 整理资料或建立资料库 3 将调查结果和建议报送决策层 并提出下一步行动的策划方案 4 负责接待投诉或反映意见的内部与外部公众 并对之妥善处理 将处理结果及时予以上报 5 送往迎来组织的重要客人 6 编辑组织的宣传资料 新闻稿 对内 对外刊物等 7 进行组织重大公关活动的实施 并将实施效果的评估报告提交决策层 8 进行内部职工的日常培训教育 9 布置特定的内部环境宣传氛围 对公众施加长期的影响 10 安排记者招待会或新闻发布会 第三节专业公关机构 公共关系公司 一 公共关系公司的类型 一 公共关系顾问公司 二 专业公共关系公司 三 综合公共关系公司 二 公共关系公司的优势 一 公关公司相对具有客观的视角 二 公关公司具有一定的经济性 三 公关公司更具有专业性 三 公
