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1、明宇酒店集团网络营销策略探讨作者姓名：游小梅 专业班级：2008080601 指导教师：卢海霞摘要随着经济水平的提高和旅游产业的发展，我国酒店行业的竞争日趋激烈。除了传统的细分客源市场、提供个性化服务、提高服务质量等营销方式来增加酒店收入，获得竞争优势，在这个高速发展的信息时代，网络营销已成为酒店营销的新趋势。然而，我国的酒店行业以及酒店的网络营销环境都不容乐观。如何在新一轮的营销战争中获胜，是每一个酒店所关注的问题，而网络营销，已成为酒店营销的焦点。本文以明宇酒店集团为例，通过对明宇酒店集团网络营销现状分析以及其发展网络营销的SWOT分析，为明宇酒店集团开展网络营销提出营销对策，并从产品、推
2、广、渠道、安全等方面给出具体建议。关键词：明宇酒店集团；网络营销；营销策略Discussed of E-marketing Strategies of Mingyun Hotel GroupAbstract：Along with the development of the economic level and tourism industry, Chinas hotel industry competition is becoming increasingly fierce. In addition to the traditional subdivision market, provide
3、 personalized service, improve the quality of service marketing to increase hotel revenue, gain a competitive advantage in the high-speed development of the information era,network marketing has become the new trend of hotel marketing. However, Chinas hotel industry and the hotel network marketing e
4、nvironment are optimistic. How to win the war of marketing in a new round ,It is the focus of attention of every hotel,Internet marketing has become the focus of hotel marketing. Through analyzing its marketing environment and and the current situation of network marketing of Mingyun Hotels Group,th
5、e thesis is trying to Provide some guidance of internet marketing to the mingyungroup,In addition, given in terms of specific recommendations in product, promotion, channel and security.Key words: Mingyun Hotel Group; E-Marketing; Marketing Strategy目录第1章 前言11.1研究背景11.1.1酒店业发展迅速，竞争激烈11.1.2在线旅游大有可为11.
6、1.3酒店在线预订将成为发展趋势21.2国内外研究现状21.3研究思路31.4主要内容4第2章 明宇酒店集团网络营销概述62.1网络营销理论概述62.1.1网络营销的概念62.1.2网络营销相关理论62.1.3网络营销优势72.2明宇酒店集团概述82.2.1集团简介82.2.2明宇酒店集团发展现状82.3明宇酒店集团网络营销现状102.3.1明宇酒店集团网站简介102.3.2明宇酒店集团网络营销现状10第3章 明宇酒店集团网络营销分析123.1明宇酒店集团网络营销的SWOT分析123.1.1优势分析（S）123.1.2劣势分析（W）133.1.3机遇分析（O）143.1.4威胁分析（T）173
7、.2明宇酒店集团网络营销存在的问题18第4章 明宇酒店集团网络营销策略探讨204.1产品策略204.1.1网络品牌建设204.1.2网站优化204.2推广策略2142.1广告策略224.2.2二次销售策略224.2.3搜索引擎关键词策略224.2.4微博营销策略234.2.5移动电子商务策略244.3渠道策略244.4服务策略254.5网络安全策略264.5.1技术策略264.5.2管理策略27结论28致谢29参考文献30第1章 前言1.1研究背景1.1.1酒店业发展迅速，竞争激烈据2012年1月中国旅游饭店业协会公布的最新五星级酒店名录显示，全国五星级酒店已达651家，各地待建、在建及刚建完
8、的按照五星级标准设计的酒店项目约有500家。如此庞大的酒店数量给我国的酒店行业带来了激烈的竞争和巨大的生存危机。而国外包括喜达屋、希尔顿、万豪等在内的主要十个国际高端品牌酒店公司近5年将在国内开设不少于623家分店。国际酒店看好中国市场之余，也开始重视酒店的中国元素。除洲际之外，法国雅高酒店集团也宣布将麾下美爵品牌重新定位为中国定制品牌酒店，法国卢浮酒店集团也在近日与锦江之星结盟合作，直接在法国市场植入中国酒店元素。对于酒店集团来说，如何整合各酒店优势资源，降低运营成本、以高效率的管理和高质量的服务提高竞争优势，以求在在激烈的市场竞争中占有市场份额，取得更好发展，已成为国内酒店思考的重点问题。
9、1.1.2在线旅游大有可为艾瑞咨询报告显示，刚刚过去的2011年，在线旅游行业营业收入规模达到90.5亿元，同比增长34%。用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来几年中国在线旅游市场规模增速将维持在45%，将释放巨大的市场潜力。预计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元，在线旅游渗透率将升至15%以上。而中国在线旅游企业受到了投资者的持续看好和追捧。2011年1月，乐途旅游网募得首轮风险投资，投资方为香港上市公司中视金桥国际传媒有限公司，披露的投资总额为3000万元。2011年6月，百度以3.06亿美元入股去哪儿网成为去哪儿第一大机构股东；10月中国旅游社交媒体平台蚂蜂窝宣
10、布已获得来自今日资本投资的500万美元首轮融资。总总迹象表明，中国的在线旅游市场大有可为。1.1.3酒店在线预订将成为发展趋势酒店业是中国最早对外开放的行业之一，随着旅游业的发展，截至2010年底，国外有超过45%的酒店预订在线完成。随着国际旅游业的不断发展、网民数量的不断增长以及出游人次的增加，通过网络查询酒店并进行预订（包括在线预订和电话预订）的人将越来越多。时至今日，随着互联网的迅速发展，网络营销已成为酒店集团营销的一个重要工具。网络营销以互联网络为平台，能够充分整合酒店集团各单体酒店的优势资源，以更低的营销成本实现更为有效的营销。对于酒店行业来说，适应信息时代的发展趋势，寻找新的效益增
11、长点，网络营销已成为其发展的不二选择。作为中国西南最具代表性之一的本土酒店的后起之秀，正在成长中的明宇酒店集团在面对激烈的市场竞争和复杂的营销环境，怎样制定正确有效的营销策略，并实施这种策略，以获得更好的长远的发展是酒店集团面临的迫切、亟待解决的问题。本论文运用网络营销等营销观念，结合明宇酒店集团的自身特点和目前的网络营销情况，将网络营销的基本思想溶于实际，分析明宇酒店集团网络营销现状，并在此基础上，提出有利于明宇酒店集团网络营销发展的策略及具体实施重点，为其发展网络营销提供指导。1.2国内外研究现状国外在酒店网络营销方面的研究主要集中在应用领域，大都从网络营销的某一个点进行研究：怎样利用网络
12、提供产品（Bakos and Brynjolfsson, 1999），网络营销模式（Vijay Mahajan,R. Venkatesh,2000）从产品、渠道、推广、结果评估等方面介绍了网络营销模式，网上消费者行为分析建模（Moe and Fader,2000)），酒店的网站建设与网络营销应用（Seyhmus Baloglu, Yakup A. Pekcan,2006），网络营销策略研究（Sandeep Krishnamurthy,2006）结合知名国际酒店集团从目标、渠道选择、网络营销的参与者等方面研究网络营销策划重要性以及实施重点，酒店网站的特点及其影响（Serje Schmidt, A
13、ntoni Serra Cantallops, Cristiane Pizzutti dos Santos,2008）电子邮件在酒店网络营销中的应用（Noor Hazarina Hashim, Jamie Murphy,2010）。我国关于酒店网络营销研究集中在理论方面，更多的从宏观上研究网络营销现状，存在问题，然后给出网络营销建议。主要的研究学者代表有巫宁、路紫、朱峰等。徐栖玲（1999）在INTERNET酒店与顾客沟通的新桥梁中，概述了网络对酒店沟通的优势以及如进行网络沟通做出建议。屈云波，靳丽敏（1999）在网络营销一书中从网上消费者行为特征为出发点，讲述了如何进行网上调查、如何实施EM
14、AIL营销、互联网市场的4P策略，以及如何充分利用互联网的广告以及企业的域名策略。牟峰（2003）在论国内与国际饭店管理(集团)公司之差距一文中，针对国际酒店与国内酒店在管理模式、营销网络等方面进行对比分析，为国内饭店管理公司提出相应竞争对策。袁学娅（2009）在中国旅游报上提出酒店管理者应加强网络营销观念，2009年农朝辛在商业经济提出了对低等级酒店网络销售现状及其未来渠道策略的思考，2009年陈薇分析了酒店网络外包直销模式，2009年10月匡家庆在消费导刊上运用了“长尾理论”分析单体酒店的营销策略等。我国学术界对酒店网络营销研究已取得一些成果，主要是在宏观方面对网络营销理论、现状进行研究，
15、并对网络营销策略给出相关建议，这些可以作为酒店网站营销分析的理论基础。但网络营销在酒店的实用性研究不够，大多对网络营销理论、功能、方法进行归纳，缺乏创新性的研究，这些为本文研究提供了较多的思考空间。1.3研究思路本文研究思路见图1-1 本文研究技术路线图图1-1 本文研究技术路线图1.4主要内容本文以明宇酒店集团为例，运用网络营销及酒店营销相关理论，对明宇酒店集团的网络营销进行形状分析，在此基础上用SWOT 分析法对明宇酒店集团开展网络营销进行内部优劣势以及外部环境进行分析，为其开展网络营销给出解决方法。本文共分为4个章节，第一章为前言，阐述本文的研究背景、国内外研究现状、网络营销介绍、研究内容以及技术路线；第二章为明宇酒店集团网络营销概述，包括网络营销概述和明宇酒店集团概述，主要内容有网络营销概念及相关理论介绍，明宇酒店集团及发展现状介绍，为进行网络营销现状分析和SWOT分析提供基础；第三章为明宇酒店集团网络营销分析，包括网络营销现状阐述、网络营销的SWOT分析，存在问题三个内容，为明宇酒店集团网络营销策略探讨提供依据；第四章为对明宇酒店集团的网络营销策略探讨，分别从产品、推广、渠道等几个方面探讨网络营销策略的实施。论文最后，对研究进行总结性陈述，表明研究的主题
