《精编》网络营销业务销售员专业知识培训教材

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1、网络营销业务销售员培训教材目录第一章 网络实名知识培训4第一节 实名销售的一般方法及FAQ4网络实名兴起的原由4二、3721兴起的意义4三 、 网络实名的未来展望5第二章 网络实名销售技巧5第一节：电话销售技巧5一、四类负责人：6二、前台6三、如何进行预约7第二节上门拜访7一、准备工作7二、面谈技巧8第三章 实名销售的抢注模式及FAQ8第一节 操作流程8该模式的特点:9该模式缺点:94、客户常见问题10第二节 一个优秀的SALES的必备条件12三、平均法原则+“快”、“准”、“狠”=加大成交量12第四章 其他网络产品知识培训16第一节 企业邮箱161.企业邮箱的含义162.企业邮箱的优势16b

2、.便于企业管理17c.享受专业品质173.邮件系统的优势17第二节 搜索引擎26一：互联网上的应用：26二：网络推广的种类：26三：国内常用搜索引擎网站：27四：推广型搜索引擎登陆27第三节 域名基础知识30英文域名30中文域名系统说明34第四节 虚拟主机49什么是虚拟主机49第一章 网络实名知识培训第一节 实名销售的一般方法及FAQ网络实名兴起的原由1、 中文将成为互联网最广泛使用的语言。2、 上网用户和企业五年内将飞快增长。3、 上网人数普及率将达到12-15%；企业上网普及率将达6-10%4、 中国信息化发展现在的时机良好：（1） 天时：中国进入WTO后，每一个企业都会直接面对挑战和机遇

3、。（2） 地利：大量的传统企业开始意识到互联网的力量和互联网的作用 ，传统企业正在成为互联网的主角。（3） 人和：中国互联网的网民数目已经超过了4500万，上网计算机总数超过1600万。5、 在中国存在网络时代的数据鸿沟。中国的企业上网也面临巨大的挑战。6、 企业上网的推广面临“品牌”的尴尬。二、3721兴起的意义3721专注于中国信息化的基础环节。3721考虑到中国的国情和市场现状，为企业信息化提供基础服务,提供本地化的解决方案,进行本地化的运用和,而不是盲目地去抄袭或者是拷贝美国的模式。任何电子商务或者是电子政务，都不可能建立在一个没有群众基础的网络上。3721关注的是企业信息化最关键,最

4、基础的一步,也就是让客户“用你的名字找到你”！1、 帮助企业的客户“用你的名字找到你”。架起网络时代企业与客户“数据桥梁”。 全球使用量最大的实名服务系统。实名领域的实事标准。45%的用户通过搜索引擎、信息港使用实名。网络实名实实在在为企业带来价值。2、 为企业带来更多的商业机会。客户无须记忆复杂的域名和网址，使用企业、产品、商标的名称即可找到企业网站、查询产品信息，为企业带来更多客户、创造更多商机。3、 降低营销推广成本。注册网络实名后，企业品牌在网下的影响力可以立即发挥作用，将客户带到企业网站，无需花费巨资宣传域名。通过不同的途径，95%以上的用户都在使用网络实名查找企业网站、了解产品信息

5、。4、 建立网上招牌, 倍增无形资产。企业为建立品牌形象付出巨大努力。网络实名使网下品牌变成网上的招牌。功能上也最大化地方便网民使用。保护企业的品牌资源：遵从现有的名称登记规范和知识产权保护体系，禁止恶意抢注，防止企业无形资产流失。树立行业领先形象：客户在各大搜索引擎查询时，企业、产品名称将出现在搜索结果的最前列，为企业树立行业领先的形象。三 、 网络实名的未来展望积极参与国际标准制定。在IETF第52次会议中参与国际标准讨论。IETF第53次大会上成立包括3721在内的内部工作组，提出了符合中国人利益的方案。邀请IETF访华，与中国企业共同探讨如何参与国际标准制定。企业信息化的数字桥梁。继续

6、为中国广大网民免费提供易用的服务。为有网站和没有网站的企业提供更多更好的服务。成为企业和客户之间的一个数字桥梁。联合众多合作伙伴, 共同建设健康的中国信息化产业链.第二章 网络实名销售技巧一般的销售过程主要是找到负责人，然后和对方进行交流，这其中主要是电话销售和上门拜访。第一节：电话销售技巧在这个过程中的电话销售，我们主要是以拜访为首要目的的，因此在电话中需要注意：1 不要过多谈论产品2 不要谈论到产品的价格3 时间不要过长，尽量控制在5分钟以内4 适当使用一些夸张和反问的语句一、四类负责人：由于每个公司的规模和结构各不相同，在网站宣传方面都会有不同类型的人来负责，主要分为：1 网站及网络负责

7、人2 市场部宣传负责人3 公司的一般事物的负责人4 公司的决策人这四类负责人各有其不同的特点，我们在和他们的交流过程中可以取其重点进行切入：1 网管们一般比较关心公司网站的点击率及在同类公司中的排名，我们可以举一些事例来给以论证及说服，2 市场部负责人会对网络实名的宣传效果比较感兴趣，我们可以拿网络实名和其他的一些宣传方式进行一些实际对比，说明网络实名其特点3 第三类负责人一般是公司的办公室主任或是总经理助理之类，他们主要是一个传达作用，因此他们会对价格比较感兴趣，我们可以尽可能的回避这一话题，突出网络实名的作用，以事实来进行打动4 公司的经理或老板们对网络实名究竟可以给他们带来多大的效益是最

8、关心的，我们可以以此为切入点，另外可以拿同类公司的范例来进行打动二、前台对于前台小姐不肯转接电话，我们已经有了许多成功的经验和方法：1 以注册中心的名义，用官方机构的语气压例如：我是网络实名注册中心的，要和你们的网站负责人谈一些注册方面的事情2 把事情的严重性夸大，迫使对方接受例如：实名注册是有关一个公司企业在网络上的形象，是十分严肃的事情3 以其不能处理为理由，要求转接例如：小姐，这件事对您公司是非常重要的，你能负责吗？4 以其他的理由找负责人例如：我现在无法进入你们的网站，想请教一下你们的网管三、如何进行预约我们一般可以采取如下几种语句：1 先生，您看在电话里不能够说得很清楚，我们是不是约

9、个时间，我带一些详细的资料跟您详细解释一下，您看您是明天上午有时间还是明天下午有时间呢？2 先生，您看您现在也很忙，我这边也就不再过多打扰了，我明天上午到您公司附近签单，您看您有空吗？我带些资料给您看一下附：一般的电话销售注意事项：1 打电话时对方虽然不能看到我们的表情但仍旧应该面带笑容2 语言要流畅，尽可能多的在事先进行演练3 言语中不能掺入“公司”、“买”、“卖”等商业词句4 态度中不能流入推销员的态度，不卑不亢5 约见客户时，在时间上只给对方一到二个选择6 注意询问对方姓名7 约见后，再次确认公司地址以免与所得资料上的不同第二节上门拜访上门拜访客户是我们销售中十分重要的一环，它可以马上提

10、高我们的成交概率和影响进一步的深入联系一、准备工作首先，我们在进入这个公司之前就应做好相应的准备工作，带好应该带的东西：1 文件资料（宣传彩页、公司介绍、报价单等）2 个人资料（名片、水笔等）3 良好的精神面貌4 整洁的衣装和仪容二、面谈技巧其次，当我们和客户面对面交谈时可以：1 可以用许多疑问的话语促使对方进行肯定例如：您的公司建网站的目的也一定是用来宣传自己公司的吧？2 让客户多开口，用WHAT，HOW等疑问句来提问例如：您公司主要是做什么产品的呢？ 您公司以前在网络方面是如何做宣传的呢？3 从客户的角度去考虑每一个问题4 说一些客户感兴趣的话题5 充分利用手中的资料6 不要过多得在一个问

11、题上纠缠7 在客户最兴奋的时间提出签单（注：从学员中找出一两位来演示，以实际案例来给学员分析，让学员从中找出其优缺点来分析，参与为主）FAQ1 如果你们公司倒闭了,那我们注册的网络实名是否有效？2 客户的计算机的浏览器上没有安装3721插件怎么办？第三章 实名销售的抢注模式及FAQ第一节 操作流程a.收集客户信息,(其中必须有联系电话,及传真号码)b.发送传真件.(即:征询函传真)c.联系客户,谈关于抢注的事宜.d.约好时间与客户见面,并签订协议. 该模式的特点:a. 见效快.b. 能够方便的找到决策人.该模式缺点:c. 使用不当,容易造成客户误解,影响公司的形象.4、客户常见问题作为市场第一

12、线电话营销人员在面对客户的种种疑难、刁难问题应做到明了于胸、应答自如。第一种问题：普遍性的对网络知识欠缺且又反感要采取诱导且又耐心的方式。问：你们这是什么地方，我刚刚受到一份“知识产权争议征询涵”是怎么一回事？答：您好，请问您贵姓是哪个企业？是大地花卉，张先生您好，我们是网络商标注册中心。张：对，我们已经注册了，为什么要在网络上注册？答：正因为您已经在工商局注册了，我们才会给您去这份传真，现在在我们的档案里有三份关于要申请“大地花卉”的文件，但都是属于有营业执照而无商标注册证的企业。根据互联网的注册规则，要优先考虑有商标的企业，若此类企业不予重视再注册其他企业。当初您在工商局注册仅仅是为了拥有

13、这个宝贵的名字，现在这个宝贵的名字已经在贵单位负责人的艰辛创业及不断努力下发展成如此大的规模，难道在与工商局齐驱并驾的互联网上将自己辛苦数载创立的品牌在明知的情况下拱手相让吗？张：可是，我们已经上网了。答：您建立的是网站，对吗？张：对，是网站，有什么区别？答：当然有区别，请问您的网址是什么？并非真问而是考对方张：等等，我查一下。答：张先生，不用查了。作为企业的主人您自己都不清楚，何况您的客户和潜在客户呢？建立网站，您肯定花费了不少精力及金钱。张：对，大概花费了一个半月的时间，投入了两万元。答：张先生，您投入了如此精力及金钱却因记不住繁琐的英文域名而不能随时打开网站。难道您不觉得是一种非常大的遗

14、憾？张：那我怎么样才能简便的打开我的网站呢？答：在您会汉字输入的情况下只要直接输入“大地花载”即可直达您的网站，若您不会汉字输入，只要输入您的电话号码02164183020也可直达。张：那我如何拥有这些功能呢？答：这就是我刚刚和您谈的网络实名商标注册，用您企业实实在在的名字打开网站既方便又好记。张：啊，是这么回事啊。那我肯定要注册。能不能麻烦你给我们办一下手续呢？答：可以，但您要确认注册的年份。张：这有关系？答：当然，费用不同嘛。张：费用是多少呢？答：每年五百，五年起注册。张：那就要两千五啊？太贵了，能不能优惠点？答：对不起，张先生，我们这是注册中心，不是菜市场。在工商局注册您不可能讨价还价吧？况且对您来讲既保住自己的品牌又起到宣传作用，这点钱您肯定不在乎的，对吧，这就是我所要和您讲的。注册与否，您自己决定。张：。好，那我注册五年，你能快点帮我们办手续吗？抓住客户的心理，欲擒故纵第二种问题：问：很明白网络实名的用途，但。您能告诉我，是哪家单位要抢注我的“大地花卉”呢?答：对不起，这点希望您能谅解。张：告诉我大概区域也可以，现在有好多不正当竞争，我们要预防的。答：其实，张先生我想您自己已经很清楚了。张：你告诉我是哪家，我就注册。否则，我不会注册。答：张