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1、心智模式与团队学习 你在第一眼看到了什么 集注与排斥 为什么我们会看到不同的图案 练习一 第一步 在听到我说出的概念后 尽快地写下你首先想到的在此概念中的第一个词 以及第二个词 如 水果 苹果 梨 西瓜 橘子 第二步 看看伙伴们写的是什么 第三步 讨论 为什么会发生这样的情况 练习一 颜色 球 花 红色 蓝色足球 乒乓玫瑰 菊花 这个练习告诉我们 我们形成假设的过程中社会化的作用 我们处在社会之中 我们是整个系统的一部分 社会化比我们所能意识到的要强大得多 练习二 注视这些词语 这个练习告诉我们 我们的大脑能够闪电般地建立起多种联结 这些联结有时是在快速但错误的假设的基础上形成的 我们有会把表
2、面看起来类似的概念和事物 合在一起 的本能倾向 习惯文化定式局限知障画图潜意识中的价值观 已知 未知 已知 未知 心智模式 一张隐藏的心灵地图 深植于我们心中的各种图像 假设 故事日积月累后决定了我们对世界的看法 几个三角形 客观 的观察 我们是选择性的观察者即使在理论上是最 客观 的科学家 也无法 绝对客观 地观察这个世界 爱因斯坦说 我们的理论决定了观察的结果 影响我们所 看见 的事物影响我们认知的方式 心智模式对我们的影响 如何检视我们的心智模式 1 左手栏2 推论阶梯3 辩护与探询 三个有效地交流工具 左手栏 左手栏上班第一天卫生就搞不好 怎么干工作的 值班的偷懒 没有责任心的人就换掉
3、 右手栏我说 今天的卫生这么差 窗台上有灰 他说 放假7天 今天刚上班 还没有顾上打扫 我说 放假期间没有值班的吗 都干什么了 他说 放假值班就2个人 整体上卫生保持干净 细节上就打扫不到了 我说 不能提前一天上班 不能提前一天上班就换人 一起做个游戏 左手栏 左手栏这么简单的工作可不能再出错 要有悟性怎么这么笨 员工素质太低 右手栏我说 今天给大家布置一个任务 很简单 我来教大家 但必须做好 我说 将纸对折 再对折 大家做 我说 现在进行绩效考核 我说 怎么回事 我都给你们说怎么做了 还手把手教 结果怎么还这样 这样干活怎么让领导放心 善意尊重他人或权威无适当的词语来清楚地表达自己的感觉无法
4、彼此信任安全感不伤和气害怕犯错误不想成为报告坏消息的人害怕冲突或分歧 事太小 犯不着 为什么我们会将左手栏隐藏起来 留意自己的 左手栏 并关注由于隐藏真实想法和感觉所带来的成本 四种妥协 一 为了保护自己 不提没把握的问题二 为了维护团结 不提分歧性的问题三 为了不使人难堪 不提质疑性的问题四 为了使大家接受 只作折中性结论 当我们隐藏左手栏的同时 成本 也就产生了 在许多可避免产生错误或严重损失的情况下 不该发生的费用也就随之而来 但是 在更多情况下 这种成本不仅仅表现在 金钱 上 误解 猜疑 被压抑的愤怒或其他不良的感觉导致工作效率低下 工作关系不和谐等等隐性的高成本 甚至 左手栏就像 有
5、毒废物 一样 我们能倾到它 污染我们的人际关系我们能埋葬它 但最终它还会从土里冒出来我们发现一种全新的处理方法 通过检查和审视我们的左手栏 并且用一种安全和无威胁的方法来帮助其他人 推论阶梯 我们必须审视左手栏和基本推理过程 我们需要投入到交流中 并 暂停 我们的信仰和假设 悬挂假设 推论阶梯的模式 我们经常无意识地快速地爬上推论阶梯 我们的信仰和假设已经成为我们观察生活以及选择观察信息的过滤器 我们以光的速度爬上阶梯 一点没有意识到想法产生的过程 而把假设当成了事实 2我所观察到的资料 3我赋予这些资料意义 并引发某些感受 大民的个性很孤僻 大民与我说话常不注视对方 我觉得他不喜欢和我说话
6、我认为大民可能不善于处理人际关系 不喜欢与人交往的人就是个性有问题 以后除了公事上的联系 没必要和他多接触 4我从自己所感受到的 作了一番假设 5我从假设中归纳出一个结论 6这个结论和我在某个信念不谋而合 7我根据这个信念所采取的态度和行动 1我听到的 看到的资料 推论阶梯 推论阶梯的自我增强 我根据这个信念所采取的态度或行为 这个结论和我内在某个信念不谋而合 我从假设中归纳出一个结论 我赋予这些资料意义 并引发某些感想 我所观察到的资料 我看到 听到的具体资料 可记录 我从自己所感受到的作了一番假设 大明从不参加公司办的活动大明中午都在办公室吃便当 我觉得他不太关心别人 我认为大明只关心他自
7、己 我就知道他是一个个性孤僻的人 不喜欢与人交往的人就是个性有问题 以后有什么事情也不必通知他 人有梧桐者 其邻父言枯梧之树不祥 其邻人遂而伐之邻人父因请其为薪 其人乃不悦 曰 邻人之父徒欲为薪而教吾伐之也 与我邻 若此其险 其可哉 推论阶梯案例 推论阶梯 案例 我根据这个信念所采取的态度或行为 这个结论和我内在某个信念不谋而合 我从假设中归纳出一个结论 我赋予这些资料意义 并引发某些感想 我所观察到的资料 我看到 听到的具体资料 可记录 我从自己所感受到的作了一番假设 邻居砍伐我的树 并把树当柴烧 我感到很不高兴 受到了欺骗 我认为他是需要柴 才来砍伐我的树 邻居是一个自私 工于心计的人 人
8、不为己 天诛地灭 今后 我要离他远一点 并且要多提防着他 推论阶梯与左手栏案例 推论阶梯与左手栏案例 推论阶梯 简单任务 撕纸 我根据这个信念所采取的态度或行为 这个结论和我内在某个信念不谋而合 我从假设中归纳出一个结论 我赋予这些资料意义 并引发某些感想 我所观察到的资料 我看到 听到的具体资料 可记录 我从自己所感受到的作了一番假设 下属没有把 任务 纸按要求做好 我觉得我手把手教都教不会 我认为他们的悟性太差 下属的素质不高 没有素质的人干不好工作 向领导要求换人 如果没有给所看到的资料赋予其意义和得出结论的话 你是不能生活的 但是你能且有必要通过反思这些东西 自己的思考过程 并运用推论
9、阶梯这一工具来改善与他人的人际关系 开始更加有意识地关注你自己的思考和推论让别人能更加看清你的思考和推论发现别人是如何思考和推论的 练习 请将你以前与他人沟通不太成功的例子写成左手栏根据你的左手栏 做成推论阶梯小组组长组织讨论 找一个典型案例作代表上台分享 兼顾辩护与探询 辩护 探询 兼顾辩护与探询 我不仅有责任告诉你我的观点 以及我是如何形成自己的观点 而且我还有同等的责任来探寻你的观点 了解你说了什么 送给那些真心希望改善人际关系并以此为信条的人 事实上 进入到真正的交流中需要我们平衡 探询 和 辩护 真正的学习也就产生了 对管理者的挑战 管理者能力模型 能力模型 技术能力 人际沟通能力
10、宏观思维能力 最高层领导 中层管理 一线主管 普通员工 兼顾辩护与探询我们不是要 赢得 争辩 而是要找到共同的心智模式 达到双赢 让我们思考的过程透明化 建立彼此的了解 只辩护或只探询都是不够的我们需要兼顾辩护与探询兼顾辩护与探询需要有成熟的心态 勇气 体谅 高勇气低体谅 竞争 赢输 只辩论 高勇气高体谅 协商 双赢 兼顾辩护探寻 低勇气低体谅 回避 妥协 两败俱伤 双输 不辩护不探寻 低勇气高体谅 迁就 损已利人 输赢 只探寻 你与人争论 辩驳 冲突 有时候会赢 但那是一个空洞的胜利 因为你不可能赢得对方的好感 本杰明 富兰克林 平衡辩护与探寻产生真正的学习 自己知道 自己不知道 别人知道
11、别人不知道 共识 隐私 盲点 未知 潜能之窗 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 共识 隐私 盲点 未知 潜能 反馈 共享 金鱼缸的练习 讨论 黄山门票价格涨价不涨 宠物是否该禁养 鞭炮是否该禁放 通过反思我们开始注意我们的心智模式 如果我们关注我们左手栏中隐藏了什么 并运用推论阶梯检查我们的思考过程 我们就能够改善我们的沟通 如果我们遵循 兼顾辩护和探询 的原则 我们就能够进行 真正 的交流 一个真诚的 有意义的交流 在这个交流中 我们测试自己的信仰和价值观 领导力的实质就是自我反思破山中贼易 破心中贼难先心智创造 后实体创造 案例 餐厅里的对话 小组讨论 他们的沟通有什么特点 他们
12、的沟通有效吗 为什么 您有什么改进的建议 案例 他们会听吗 案例 餐厅里的对话 小组讨论 他们的沟通有什么特点 他们的沟通有效吗 为什么 您有什么改进的建议 倾听的层次 忽视 假装在听 选择性倾听 专心倾听 同理心倾听 1 2 3 4 5 重心的转移 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看用心聆听 聽 同理心的沟通 倾听的障碍 累或不适过于自信想赢已有定论或答案内心无法沉默自传式回应 自传式回应 建议 Advising 给予建议 劝告及问题解决对策 探问 Probing 以自己的观点及动机去问问题 诠释 Interpreting 以自己的经验去诠释他人的动机及作为 评估 Evaluating 判断及
13、同意或不同意 倾听的阶梯 LADDER Look 目视Ask 问问题Don tinterrupt 不打断话题Don t change 不突然改变话题Emotion 注意双方的情绪Response 适当的回应 沟通更高境界是感觉沟通的浅层面是信息交换 案例 这是一个高绩效团队吗 他们有什么特点 对差异如何看待 这群人你会接受吗 微软公司 1978年 游戏 抓间谍 游戏 抓间谍 讨论 刚才发生了什么 你的感觉如何 对你的启发是什么 抓间谍的启示 信任是合作的基础 信任又如何建立 你对团队中其他成员的假设是什么 你是如何爬上推论阶梯的 如何对待不同意见 对何对待差异给别人和自己辩护的机会 也别忘了探
14、寻同理心倾听 不要设限 聚焦于目标和问题还是聚焦于立场的不同 一 社会发展的需要二 团队智商低于个人智商 为什么要团队学习 一 社会发展的需要 为什么要团队学习 狩猎 采集 农业 工业 知识 1 2 3 4 二 团队智商低于个人智商的现状 为什么要团队学习 60 70 80 90 120 130 140 中智46 16 8 10 16 中上智力 优秀 非常优秀 中下智力 临界智力 智力不足 智商标准曲线图 个人学习 求快团队学习 求 慢 放慢思考的速度 团队学习不同于个人学习 未能搭配好的团队 世界上不乏有才能之士组成的团体 却无法共同学习 整体搭配的团队 团队学习的真谛 激发群体智慧 团队学
15、习工具 深度汇谈与讨论 深度汇谈 是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题 成为自己思维的观察者超越个人见解如果应用得当人人都成为赢家 发散式 产生新观点新思想 深度汇谈与讨论 讨论则是提出不同的看法 并加以辩护 聚焦于达成协议并采取行动 深度会谈的障碍自我防卫深度会谈的方式悬挂假设 承认自己可能会有缺陷 反思与探询 辩护与探询 深度汇谈与讨论 理念悬挂问题悬挂经验悬挂 悬挂假设 学 是指组织不断创新思维的过程 习 是指组织不断实践的过程 组织学习不是个人学习的集合 真正的组织学习是有机的搭配和互动 必定是修正组织形态 组织行为 组织学习是 拥护的理论使用的理论 活动 成语接龙 小组所有人都参加每组轮流说一个阻碍我们相互理解 团队学习的四个字的成语或俗语 并派人依次写到白板上不能与他组写的词重复 跟不上的跳过去 哪组写得多 哪组赢
