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1、学 海 无 涯新疆黄金盾保安服务有限公司二0一七年年终工作总结岁月流转，时光荏苒，转眼间2017年的工作已经结束。回首过去一年来的工作，我们在市委、市政府、政法委、公安局的正确领导下，在上级部门的精心指导下，在服务客户和社会各界的大力支持、配合下，通过公司全体员工及公司领导集体的共同努力，公司的综合实力显著增强，保安员队伍规模不断扩大，业务领域日益广泛，服务质量持续优化，进一步促进了公司保安服务业务积极稳步的向前发展，安全服务无重大责任事故发生，客户满意度明显提升，行业地位、社会形象日渐改善，各项工作取得了全面的、不同程度的发展。一、取得的成绩自保安企业脱钩改制以来，保安服务市场全面放开，市场
2、竞争持续加剧。同行之间挖人、挖点、挖客户；服务费价格一压再压，不拼服务拼价格，不拼质量拼数量现象层出不穷。处于最基层的保安公司市场受到严重挤压；在恶劣的市场环境下，面临生死考验，生存压力空前巨大。在困难和挑战面前，公司全体员工团结一心，共赴时艰，群策群力，寻求突破，在确保了2017年平安、稳定度过的同时，取得了不俗的成绩。（一）加强组织建设、促进各项工作全面发展公司党支部于2017年5月成立，现有党员16名，预备党员1名，入党积极分子4名；党支部自成立以来，不断加强阵地建设，打造120平米党员活动室、40平米学习阅览室，丰富支部党员的业余文化生活，加强了对党的知识的学习；党支部建立“三会一课”
3、等7项管理制度，规范支部生活；支部实行党员“亮身份、亮标准、亮承诺”三亮活动，所有党员职工佩戴党徽、绶带亮身份，时刻以党员的标准严格要求自己，并打造了“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”，促使广大职工不断的向党员看齐，在公司上下起到了良好的带头和示范作用，带动公司其他岗位都能够按照党员示范岗的标准来开展工作；支部开展了庆祝建党96周年纪念活动、“民族团结一家亲”结对认亲活动、扶贫帮困、节日慰问、发声亮剑活动、参加社区、派出所升国旗等丰富多彩的活动，引导广大职工不断提升思想觉悟，涌现出一批爱岗敬业、拾金不昧、见义勇为、助人为乐的优秀员工，增强了公司的社会影响力和诚信度，从根本上推动了企
4、业文化建设。今年11月份昌吉州党工委组织全州非公有制企业党建工作负责人到我对公司对党建工作进行观摩指导，对我公司在党建工作方面采取的方法、取得的成绩表示了充分的肯定和高度赞扬，确立我公司为昌吉州非公有制企业党建示范基地。公司工会于今年7月份批复成立，现共有会员240人，公司工会自成立以来逐步完善了工会委员会、民事调解委员会、妇联等组织的建设，更好的去维护工人的合法权益。11月份，公司工会积极打造模范工会之家，得到州、市总工会的高度评价和认可。（二）队伍稳定，公司规模实现突破一年来，公司紧紧围绕队伍建设、队伍管理这一核心，死守客户单位不减、队伍稳定增长这一生命线，穷尽一切手段，创造和抓紧一切可能
5、的机会发展业务，主要领导亲力亲为，不放弃任何一个增点派人的可能性。通过不懈的努力工作，全年共新增客户73家，新增保安员691人；客户单位由2016年的13家增至86家，同比增长600%，队伍人数由2016年的209名增至900名，同比增长430%。业务领域涵盖乌鲁木齐、昌吉、阜康、吉木萨尔、奇台地区，服务领域包括政府机关、公安、金融、企事业单位、学校幼儿园、医院、厂矿企业、商场、车站、加油站等各行各业，其中上市企业6家，500强企业3家，在维护公共安全方面发挥着越来越大的作用，真正成为公安机关一支重要的辅助力量。（三）强化管理、提升公司整体实力一年来，公司全体员工认真贯彻执行自治区维稳工作要求
6、，以“创造一流团队、打造一流品牌、提供一流服务”为目标，圆满完成了各项维稳安保任务，在自治区纪委、自治区公安厅、州纪委、州公安局及市政法委、市公安局的安保工作督导过程中，多次对我公司保安员的工作给予肯定并提出表扬，特别是2017年11月份，在自治区公安厅和自治区保安协会组织的全区保安服务企业等级评定工作中，我公司由于经营管理规范、维稳辅助作用显著、内务管理标准、后勤保障到位被评为自治区级二级保安服务企业。一年来，公司全体员工奋斗在维稳战斗一线，圆满完成各项维稳安保任务和保安服务合同的约定，客户单位100%无重大刑事案件发生，100%无治安案件发生，为客户单位做好人好事30余起，排除各类隐患40
7、余次，抓获各类违法犯罪嫌疑人5名，全年共计安检总人数达百万以上，收缴违禁物品、管制刀具300余件（其中猎枪1把），发现并制止群众纠纷70余起，为公安机关提供线索11条，抓获嫌疑人5人，得到了社会各界的广泛认可和高度赞扬，涌现出一大批爱岗敬业、见义勇为的优秀员工，共收到社会各界送来的锦旗、表扬信共26面，树立了“黄金盾保安”的良好形象，2017年10月公司被阜康市人民政府授予“重合同、守信用”单位。（四）重视企业文化建设、增强员工向心力公司一直非常注重企业文化建设工作，通过公司官方网站、微信公众号、板报等方式及时宣传党的理论、方针、政策，宣传行业新闻和公司工作动态，通过三会一课制度和两学一做活动
8、组织广大党员干部学习先进人物的先进事迹，提高党员干部的思想觉悟，真正发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，及时组织员工传达学习十九大会议精神，在党支部和工会的组织带领下，积极开展结对认亲、扶贫帮困、走访慰问、志愿服务等活动，组织走访困难职工，了解员工的实际情况，协调个别职工子女就近上学的问题，组织女性职工参加体检；一年来，共走访困难职工家庭27户，对困难职工家庭开展帮扶慰问，每到逢年过节都为他们送去大米、清油、面粉等慰问品；公司在夏日期间为员工发放高温补贴3万余元、民族员工过节期间发放补贴2万余元，加强同职能部门的联系，公司在夏季高温季节、重大安保活动期间对各乡镇派出所、社区、街道进行走访
9、和慰问，投入2万余元给他们送去了执勤装备和降温产品，在今年的十一、中秋双节期间，为全体员工发放了大米、清油、月饼等节日福利；每季度为每位党员发放50元的津贴补助，更好地调动党员工作积极性，在工作中发挥模范带头作用。（五）注重教育培训、建设尽责守纪的保安员队伍公司领导班子认为，认真贯彻落实保安服务管理条例，培养造就一支适应经济社会发展、构建和谐社会需要的保安队伍，是一项长期的系统工程。要建立一支具有坚强的政治素质、扎实的专业技能、过硬的工作作风、良好的道德素养的保安队伍，其核心是把人员教育培训、严格管理始终作为重点来抓。所以，一年来我们在稳定队伍、提高员工整体素质上作了一些卓有成效的工作。一是继
10、续加强对新招收的保安员的培训。公司指派专人负责员工的教育培训工作，制定年度培训计划，对新招录的保安从业人员，根据业务性质和新队员的基本情况，及时进行岗前培训，在公司人防部具体组织下全年共计培训新入职保安员600余人，在按时间、按内容、按要求培训的同时，还结合发展和变化的形势，重点对新入职保安员的法律意识、职业道德、文明服务理念和当前的维稳形势进行培训，使岗前保安培训工作更具有针对性和实用性。二是继续做好在岗从业人员的培训和监督检查工作。一是按照公安部和自治区公安厅要求，积极组织队员参加保安员证培训、学习、考试工作，积极协调专业培训学校，聘请老师进行实地教学，分批次按计划进行专业技能培训和取证工
11、作，截至今年12月份，公司已有500余人参加了学习考试并顺利拿到保安从业资格证书；二是强化服务理念、提升专业技能，抓好综合素质、强化管理水平，按照年度培训计划公司定期每月对基层管理人员进行培训，公司特别注重发现培养基层管理人员，通过培训使广大保安人员特别是班队骨干努力实现懂法律法规、懂业务知识、懂队伍管理，会文明执勤、会专业技能、会处理客户关系、会基本安保方案的制定，力求以服务水平的提高促进保安工作的全面发展。三是重视人才培养机制，公司先后投入5万余元组织公司管理层和优秀保安员到自治区消防总队、自治区技防协会、北京、杭州、上海、浙江参加消防、技防、财务、党建等专业知识的学习，取得了国家建构筑物
12、消防员证、技防从业资格证，带回了优秀企业先进的经营理念和管理方法，为公司发展提供了理论基础，派专人参加自治区安防器材博览会，了解和掌握安防业务的新动态、新产品，并通过“经验交流会”的形式熟悉各种产品的性能和产品的核心技术，研究解决工程安装和维护中出现的技术问题，熟练掌握联网报警系统的安装程序、编程及调试。（六）加强岗位建设、提升服务质量保安服务向客户提供的是一项安全产品，客户对服务的认可度直接决定了客户是否继续购买这一产品的兴趣和信心。如果说客户和市场是保安公司的生命线，那么服务质量就是公司赢得客户和市场的生命线。在恶劣的市场竞争条件下，低价位竞争可能会赢得一时，但可靠、优质的服务质量、口碑才
13、能赢得一世。公司在直面竞争的同时，仍着力于服务质量的提升。通过分管领导、主要领导定期不定期的下点走访、到客户单位回访听取意见，及时获取队员心声、客户意见，做到一事一整，一错一纠，尽可能将各类事故、不安全隐患、不良苗头，消除在萌芽状态；公司投入16万元购置保安督察专车，不间断的对各岗位保安员的履职情况进行督导检查，及时发现队员工作中存在的问题，如履职不到位、着装不整齐、脱岗、睡岗，上班看书报、玩手机等，予以及时纠正和教育处罚；全年共发出督察通报48次，下发处理、整改通知60余份，对30多名违规违纪的保安员进行了处理，确保了保安员在岗执勤的良好精神风貌，增加了保安队伍的整体战斗力。通过这些细小措施
14、的持续发力，确保了岗位保安员在岗、在位，着装规范、形象正面，客户意见有整改有反馈，隐患问题有收集、有解决、有结果。客户安全，内部秩序有了较好保障，得到多数客户的认同、认可和信任，为长期合作奠定了较好基础。（七）建立客户回访制度、加强沟通协调客户满意度调查是公司运维服务质量控制的重要手段，是公司质量管理体系的重要组成部分，为了解保安员的履职情况，加强同客户单位的沟通联系，公司建立客户回访制度，专门制定客户单位回访调查表，通过调查回访提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度，通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。一年来，公司通过电话回访、发放调查表的形式共计回访客
15、户单位263次，回收调查表200余份，回收的调查表中，凡有意见和建议的，必须由各相关部门各自进行回访调查、落实，找出客户不满意的原因，并及时解决，消除了公司同客户单位因沟通不及时而造成的不必要的损失和麻烦，对提升保安服务质量奠定了良好的基础。（八）为驻地发展作贡献，打造“黄金盾”品牌形象近年来，随着各类大型公益活动的不断增加，公司参与我大型活动安保的机会越来越多。本着锻炼队伍，展示公司形象，树立公司品牌的出发点，2017年公司投入4万余元赞助了新疆青年男子篮球对抗赛并负责整个赛场的安保任务、参与了乌鲁木齐跆拳道比赛、乌鲁木齐马拉松比赛、阜康天山天池马拉松比赛、阜康美食节、阜康市大美国际展销节、
16、瑞成万佳明星演唱会等大型安保活动，在这些独立组织开展实施的大型活动安保工作中，公司从现场勘察、方案制定 、人员点位，应急处突预案等全程独立完成，因组织得力，方案结合实际，可操作性强，公司主要领导亲自带队实施，所有安保活动均实现了零事故，得到了主办单位和社会各界的广泛好评。一年来，公司累计出动保安员350名，独立组织实施和参与公机机关组织实施的大型活动安保3次，全部圆满完成任务，极大锻炼了队伍，积累了经验；公司解决了阜康当地失地农民、下岗职工、困难群众等就业达300余人，包含少数民族92人，极大的缓解了就业压力，积极为阜康市的经济建设、文化建设、安保维稳工作贡献自己的力量。今年8月份，公司被自治区反恐怖工作领导小组评为“维护社会稳定、人人有责微行动爱心单位。（九）以人为本、增强员工凝聚力注重为员工排忧解难，办实事，做好事，帮助生活困难的队员申请困难补助。领导班子成员经常深入到基层一线，了解队员的工作情况，关心队员的生活疾苦，交流思想感情。无微不至的关怀与和风
