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1、企业文化咨询实务目 录第一部分企业文化咨询总论 /1第一章什么是企业文化 /3第一节企业文化的定义 /3第二节企业文化的构成 /6第三节典型企业文化构成理论 /8第二章国内外企业文化概述 /10第一节国内企业文化教育倡导理论与实践 /10第二节我国面临的主要企业文化问题 /14第三章企业文化咨询工作 /29第一节企业文化咨询工作主要内容 /29第二节企业文化咨询特征 /30第二部分企业文化咨询程序 /37第四章项目前期 /39第一节项目建议书的制定 /39第二节项目的前期准备 /56第五章项目中期 /64第一节客户介绍情况 /64第二节二手资料收集与消化 /66第三节访谈与问卷调查 /68第四
2、节企业文化诊断与报告 /71第六章项目后期 /73第一节方案提交培训 /73第二节方案实施准备 /74第三节方案实施 /75第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状 /77第七章资料收集的算什么与需要注意的问题 /79第一节概述 /79第二节调查问卷。填写与分析 /81第三节访谈工作 /94第八章企业文化的综合评价 /101第四部分，企业文化咨询分析思路 /113第九章概述 /115第十章企业文化诊断分析思路 /118第一节企业文化定义的明晰 /118第二节企业文化作用的介绍 /118第三节企业文化成因的剖析 /118第四节文化成因剖析 119第五节文化成因剖析 133第六节制度层与物质层诊断
3、 /136第七节企业文化主要问题总结 /158第八节企业文化案例介绍 /158第九节优秀企业文化案便介绍 /158第十节企业精神层的提炼 /160第十一章企业文化方案设计思路 /170第一节企业理念提炼的主要内容 /170第二节企业理念提炼的原则 /171第三节企业理念提炼的来源 /171第四节企业理念提炼的要点 /172第五节企业理念提炼的方法 /173第六节企业制度设计 /175第七节企业物质层设计 /177第十二章企业文化发展纲要 /179第一节撰写企业文化纲要 /179第二节企业文化纲要范例 /180第十三章企业文化方案的实施 /199第一节企业文化方案实施保障 /199第二节企业文化
4、实施应注意的关键问题 /200第三节企业文化建设的九种方法 /200第四节企业文化实施计划制定 /201第五部分企业文化咨询项目全景案例 /205第十四章项目确立 /207第十节项目建议书 /207第二节项目合同 /220第十五章信息收集 /230第一节资料收集 /230第二节访谈工作 /233第三节调查问卷 /255第十六章企业文化诊断 /258第一节思路描述 /258第二节企业文化建设目的和价值 /259第三节 262第四节 276第五节 280第十七章企业文化发展纲要 /291第一节公司宗旨 /291第二节基本经营政策 /293第三节组织结构政策 /297第四节基本人力资源政策 /29第
5、五节基本控制政策 /302第六节解释与修改 /307第十八章员工手册 /309第一节引言 /309第二节使命与宗旨 /311第三节公司简介 /312第四节总则 /312第五节入职指引 /312第六节劳动合同与人事档案 /314第七节员工权利与义务 /316第八节培训制度 /318第九节考勤制度 /320第十节考核管理办法 /322第十一节薪酬与福利 /324第十二节奖惩制度 /326第十三节假期制度 /330第十四节差旅与交通 /333第十五节日常行政与办公 /336第十六节信息系统及资源管理 /340第十七节员工关系与沟通 /342第十八节员工行为规范 /343第十九节 员工职务准则 /34
6、6第二十节 员工职业发展 /350第十九章 公司制度汇编 /354第一节 354第二节 357第三节 377附录 1 主要企业文化名词解释 /382附录 2 企业文化经典 /388附录 3 参考书目 /428第一部分企业文化咨询程序在企业文化引入中国不长时间的今天，许多公司开始注重企业文化的建设，进而对企业文化的咨询的需求也相继开始。但究竟什么叫企业文化？企业文化的咨询工作到底咨询些什么？怎样进行企业文化咨询工作等概念在很多人看来是模糊不清的。在这一部分中，我们要向大家详细阐述企业文化的概念和企业文化咨询的概念。使从事企业文化咨询和需要为企业进行企业文化建设的人员有一个清晰的认识。第一章什么是
7、企业文化人是企业中最大的资源，而管理企业的有效方法是通过文化的暗示微妙的进行的，享有世界声誉的美国管理家彼得。德鲁克曾经指出：管理以文化为基础。管理并不是同文化无关的。即并不是自然界中的一部分。管理是一种社会职能，因而，既要承担社会责任，又要根植于文化之中。第一节企业文化的定义。谈到企业文化，这是一个对于我国的企业来说既旧也新的概念。说它旧，是因为，企业文化潮流中许多潮流和想法，在我国都可以找到渊源。但是，由于我国是计划经济体制下的国家，企业之间没有竞争。因此，我国始终没有明确地提出：企业文化：这个概念，更没有形成企业文化教育这个体系。 80年代以后“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关
8、注，并逐渐升温。因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。 1984年，海尔公司的张瑞敏在企业亏损 147万元的情况下，直先提出文化先行。企业理念先行。为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。中国企业也逐渐开始关注“企业文化”这个名诩，至今已经有将近 20年的历史了。然而，在我国企业逐渐探索的这 20年中，企业文化建设成功的案例还并不多。比较国外企业几十年，甚至上百年的企业文化探讨和建设历史来说，我国企业的企业文化建设还刚刚开始。要建设企业文化，首先应该清楚什么是企业文化。虽然“企业文化”大家听得多了，但是要任何人给企业文化一个准确的定义，恐怕很难有人能说得清楚。我们在企业咨询的过程中也
9、发现，很多企业都已经意识到了企业文化对于企业的重要性，但是要咨询公司为他们做什么，他们并不清楚具体什么是企业文化，它与我们通常所说的文化有什么不同，他们也没有一个清晰的概念。他们只是知道自己公司的企业文化不是很好，也知道像 很大的原因是他们拥有自己有特色的企业文化。但自己的企业需要建设一个什么样的企业文化他们也没有一个清晰的概念。让我们先来看看企业文化的定义。关于企业文化的定义， 国内外的学者有各种不同的表述。 公司文化 的作者曾经对数十家美国公司调查研究，最终得出结论；在美国的企业中，厚重的文化几乎总是取得成功的驱动力量，他们认为构成企业文化的要素有五项： 公司文化公司生活的礼节和仪式 企业
10、环境价值观英雄人物礼节和仪式文化网络对企业文化的形成和发具有关键影响的因素组织的基本思想和理念把价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模公司中日常生活中的惯例和常规，向职工们表明他们所期望的行为模式组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可以说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”学术普遍认为，这本书的问世，标志了企业文化形成了一种系统的管理理论。美国学者约朝翰。 P。科特和詹姆斯克特认为，企业文化“企业文化”是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所拥有的那些价值观念和经营实践 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象“ 企业文化是“价值观
11、 英雄人物 文化网络 ”大内认为 ,企业文化是“进取 灵活性即确定活动意见和行为模式的价值观” 国内外关于企业文化的定义大概有 180多种 ,也就是说 ,几乎每个管理学家者有企业文化的定义 ,比较典型的定义有以下一些 :从而也就产生了有高度价值的目标感 ,这种目标感来自对生产 提高质量 以及对每个人的贡献给予承认和荣誉 ,这就是企业文化 .(彼德斯 (狄尔 982)积极企业成员与客户其他外界成员交往的方式 .(塔格尤尔 1968)它意味着公司的价值观 ,诸如进取 _这些价值观构成公司员工活力 管理人员身体力行 ,把这些规范灌输给员工并代代相传 .(威廉 有人又从企业文化的现象进行了总结 ,大体
12、有七类 :习惯 中，作者总结了卓越而富于创新的公司的八项特征； 影响一个企业成败的因素很多 ;财务 技术水平 ,企业家领导能力等 有些是与人相关的因素 由此可见 ,管理者塑造企业的价值观念 ,并身体力行以强化这些价值观念的重要作用所在 魏术著 中 ,作者这样总结企业文化的定义 ;“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念 ,也就是说企业信奉和倡导并在实践中真正实行价值理念”综合以上的专家的分析我们可以看出 ,企业文化现象者是以人为载体的现象 ,而不是以物质为中心的现象 ,由一个企业文化的全体成员共同接受 ,普遍享用 ,而不是企业中某些人特有 ,并且是企业发展中逐渐积累形成的 实际上 ,我
13、们国家开始企业文化的研究才是近几年的事情 ,因此 ,说起对于企业文化内涵的理解 ,大家的见解非常不同 国原本并没有企业文化这个概念 ,因此 ,也就根本谈不上认真探讨企业文化的内涵的问题 开始不多的进行企业文化研究的人当中 ,大家的来历各不相同 ;有些是从事文学研究的人 ,有些是从事企业研究的人 ,有些是从事经济研究的人 外对于企业文化的研究也存在很多派别 ,而我国的研究又是在国外对于企业文化研究的基础上进行的 一是由于时间太短 ,二是研究人员的庞杂 ,三是大家多是沿袭国外的一些说法 我国目前企业文化内涵的说法不同也就是不难理解了 在这里我们引用魏杰先生的理念 我们认为这是目前关于企业文化内涵最全面的解释 业文化从形式上看是属于思想范畴的概念 企业文化属于人的思想范畴 ,是人的价值理念 我们在治理社会的时候 ,首先提出来要依法治国 ,但是完善的法律也是有失效的时候 靠社会道德 ,所以既要依法治国 ,同时又要以德治国 首先要企业制度 ,但是对于任何制度来说 ,再完善都会有失效的时候 ,企业制度失效了靠什么约束 ?告文化约束 企业文化是和社会道德一样 ,都是一种内在价值理念 ,也就是说 ,企业文化和社会道德一样 ,都是一种内在约束 因而都是对外在约束的一种补充 ,只不过是发生作用的领域不同而已 而企业文化是对企业有作用 ,所以我们说 ,从形式上看 ,企业文化教育是属于思想范畴的概念 .
