《精编》工作场合礼仪教材

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1、工作场合礼仪 交往礼仪 人际交往中最基本的行为规范 三A原则 是要求人们在与其他人交往的过程中 要努力地以自身的实际行动 去 接受 accept 对方 重视 attach 对方 赞同 agree 对方 称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪守时礼仪名片礼仪交谈礼仪 称呼礼仪 古时候 有个青年人骑马赶路 眼看天近黄昏 前不着村 后不着店 心里很是着急 正好 有个老汉路过 青年人扬声喊 老头儿 这儿离客店还有多远啊 老汉回答 五里 青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子 他在暗暗骂着那老汉时 却突然省悟 哪是 五里 呀 分明是 无礼 老汉在责怪他不讲礼貌 于是马上掉头往回赶 见着那老汉就翻身下马 叫了一声 大爷

2、 没等他说完 老汉就说 客店早已过了 你要不嫌弃的话 就到我家住一宿吧 生活故事 老汉开始怎么对待年轻人 后来为什么要留年青人住一宿 故事中的青年人问路 开口不逊 老人很反感 让他白跑了十几里路 而当他醒悟有 礼 时 老人不等他再说 就留他住宿 解他一时之困 由此可见 称呼是人们交往中第一个说出的词语 是开始建立良好人际交往关系的一张通行证 在生活中人们对如何称呼自己非常敏感和在意 亲切恰当 合乎礼节的称呼不仅表达了对他人人格 身份 地位的尊重 同时也反映了称呼者的修养 那么怎么称呼才得体呢 称呼礼仪 生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼 对亲属的称呼 对自己亲属 应采用谦称 家父 家母 小女

3、 犬子 在下 鄙人 对他人的亲属的称呼 要采用敬称 令尊 令郎 令媛 亲切 自然 准确 合理生活中的称呼 思考 拙荆 令爱 伉俪什么意思啊 对朋友 熟人的称呼 敬称 姓名的称呼 亲近的称呼 亲切 自然 准确 合理生活中的称呼 对长辈 平辈 可称其为 您 对待晚辈 可称为 你 对有身份的人或年纪大的人 应称 先生 对文艺界 教育界以及有成就 有身份的人 称 老师 对德高望重的人 称 公 或 老 如 秦公 闫老 平辈的朋友 熟人 彼此之间可以直呼其姓名 如 王迎 李香 长辈对晚辈也可以这样做 但晚辈对长辈却不能这样 为表示亲切 可免呼其名 在被呼者的姓前加上 老 大 或 小 字相称 如 老马 大李

4、 小杜 对关系极为亲密的同性的朋友 熟人 可不称其姓 直呼其名 如 晓婷 雪莲 对于邻居 至交 可用令人感到信任 亲切的称呼 如 爷爷 奶奶 大爷 大妈 叔叔 阿姨 等类似血缘关系的称呼 也可以在这类称呼前加上姓氏 如 毛爷爷 等 对一般 普通 人的称呼 对一面之交 关系普通的人 可视情况采取下列称呼 先生 女士 小姐 夫人 太太 师傅 老师 同志等 亲切 自然 准确 合理生活中的称呼 职务性称呼 就高不就低 职务 部长 主任 经理等姓 职务 王部长 李主任 温总理等职称性称呼职称 教授 律师 工程师等姓 职称 钱编辑 王研究员 胡教授等行业性称呼称呼职业 王老师 孙教练 医生 会计等学衔性称

5、呼刘博士 李院士等对于军人的称呼如果是军官 可以在其职位前加姓 如 张团长 王排长 宋教导员 也可以在其名字后面加军衔 如 戴旭少将 丁晓兵上校 等 庄重 正式 规范工作中的称呼 亲密性称呼 同事之间 为了表示亲切 对于年长于己者 可在前面加个 老 大 字 比如 老刘 大张 对年幼于己者 可称为 小李 小杨 对至交 密友亦可在名字前加个 啊 字 以示亲切 切忌不要随便给人起外号 瘸腿李 不要给同学起绰号 老李 外交中的称呼 俗语说 十里不同风 百里不同俗 在涉外交往中 称呼的问题因为国情 民族 宗教 文化背景的不同 而显得千差万别 十分复杂 在对外交往中 对待称呼问题 有两点必须切记 其一 是

6、要掌握一般性规律 即国际上通行的做法 其二 是要留心国别差异 加以区分对待 一般都可以称小姐 女士 夫人 先生对于女士而言未婚的 可称之为小姐 可用Madam或Miss 已婚的 可称之为女士 夫人 太太等 可用Mrs不知是否结婚的 可以称之为女士 用Ms 对于男士而言可以称为 先生 对军界人士 称军衔 将军 上校 上尉 元帅 对宗教人士 称呼其神职 如 牧师 神父 传教士 恰当 得体外交中的称呼 他从异国来我要多关心关心他 你结婚了没 在哪工作 具体家庭住址 一个月工资多少 她怎么这样爱打探别人的隐私 真不礼貌 1 使用错误的称呼 误读 误会 2 使用过时的称呼 老爷 大人 3 使用不通行的称

7、呼 师傅 伙计 爱人 4 使用庸俗低级的称呼 哥们儿 姐妹儿 5 用绰号作为称呼 四眼 秃子 傻大个 铁蛋儿等 称呼的禁忌 介绍礼仪 介绍礼仪 在交际礼仪中 介绍是一个非常重要的环节 是人际交往中与他人进行沟通 增进了解 建立联系的一种最基本 最常规的方式 通过介绍 可以缩短人们之间的距离 帮助扩大社交的圈子 促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解 介绍的主要类型第一类 自我介绍第二类 他人做介绍第三类 集体介绍 1 自我介绍 正式自我介绍的内容 单位部门职务姓名 我叫唐里 是天秦广告公司的公关部经理 1 自我介绍 自我介绍的具体形式 1 应酬式 2 工作式 3 交流式 4 礼仪式 5

8、问答式 自我介绍的具体形式 1 应酬式 适用于某些公共场合和一般性的社交场合 这种自我介绍最为简洁 往往只包括姓名一项即可 你好 我叫XX 你好 我是XX 2 工作式 适用于工作场合 它包括本人姓名 供职单位及其部门 职务或从事的具体工作等 如 你好 我叫XX 是XX饭店的客房部经理 我叫XX 在XX学校读书 谦虚 3 交流式 适用于社交活动中 希望与交往对象进一步交流与沟通 它大体应包括介绍者的姓名 工作 籍贯 学历 兴趣及与交往对象的某些熟人的关系 如 你好 我叫XX 在XX工作 我是XX的同学 都是XX人 4 礼仪式 适用于讲座 报告 演出 庆典 仪式等一些正规而隆重的场合 包括姓名 单

9、位 职务等 同时还应加入一些适当的谦辞 敬辞 如 各位来宾 大家好 我叫XX 是XX学校的学生 我代表学校全体学生欢迎大家光临我校 希望大家 5 问答式 适用于应试 应聘和公务交往 问答式的自我介绍 应该是有问必答 问什么就答什么 自我介绍的具体形式 介绍时机 对方比较专注 没有外人在场 周围环境比较幽静时 较为正式场合 写字楼 办公室 介绍时间不要过长 介绍的基本程序 先向对方点头致意 得到回应后再向对方介绍自己的姓名 身份和单位 同时递上事先准备好的名片 一般以半分钟为宜 注意的问题 1 根据目的确定自我介绍的方式 自我介绍宜简短 除应聘 2 充满自信 落落大方 笑容可掬 态度诚恳 自然

10、亲切 友好 随和 要敢于正视对方的双眼 胸有成竹 3 实事求是 富有特色 忌夸夸其谈 自我介绍的分寸 1 注意时间 以半分钟左右为佳 如无特殊情况最好不要长于1分钟 2 讲究态度 进行自我介绍 态度务必要自然 友善 亲切 随和 大方 他人介绍 又称第三者介绍 它是经第三者为彼此不相识的双方引见 介绍的一种介绍方式 2 他人介绍 1 姿势2 要先征求意见3 介绍内容4 介绍顺序5 被介绍者的礼节 他人介绍注意 介绍者的姿势 标准姿势站立 右臂肘关节略屈并前伸 手心向上 五指并拢 手指指向被介绍者 眼睛视被介绍者的对方 为他人介绍的内容 一般介绍 姓名 称呼 正式介绍 姓名 称呼 工作单位 职务

11、关系 兴趣爱好 一位客户到公司 公关经理在机场接到这位客户后 要安排他和公司总经理见面 应该先介绍谁 问题实质 替别人介绍的前后顺序问题问题重要性 顺序错了 轻者别人会说你没素质 重者别人会认为你蓄意为之 介绍顺序 答案就是 让客人优先了解情况尊者有优先知情权在工作场合 男女平等 不分男女 不分老幼 不看职位高低 而是依据宾主介绍 从主 客角度来介绍 先介绍主人 后介绍客人 给客人优先知情权 介绍的礼节 介绍的顺序 年少者 年长者 职位低的人 职位高的人 亲近的人 初次见面的人 男性 女性 未婚者 已婚者 男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然 都是女性时 个人 集团或其他人

12、同事职员 客户 相反的一个人介绍好几个人的时候 一般从左侧开始一一介绍 地位或者年龄特别高时先介绍他 2 5 介绍的礼仪 介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪 介绍女方时男方要站起来 介绍男方时女方没必要站起来 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性 也不得不站起来 介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则 唯独患者和老年者除外 同性之间的礼节一般都是握手 异性时女性先目礼或面带微笑比较好 年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪 3 5 介绍的礼节 同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 异性之间的介绍一般先介绍男性 唯独 男方为年长者或上司时先介绍女方

13、 介绍很多人时从较近处或较远处开始 只介绍姓名 可根据情况一并介绍职业与职责 向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍 介绍别人的时候 4 5 介绍的礼节 3 集体介绍 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式 被介绍者一方或双方都不止一人 集体介绍的时机规模较大的社交聚会大型的公务活动涉外交往活动大型宴会 婚礼 生日晚会 演讲 报告 比赛 会见 会谈等 1 少数服从多数2 强调地位 身份3 单向介绍4 人数多一方的介绍5 人数较多各方的介绍 集体介绍的顺序 集体介绍注意事项 1 不要使用容易产生歧义的简称 在首次介绍时要准确地使用全称 2 不要开玩笑 要很正规 介绍时要庄重 亲切 切勿开玩笑 交

14、往礼仪之 握手礼仪 外交场合 运动赛场 学位授予仪式 莅临指导 颁奖典礼 合作成功 握手礼 1 握手礼的渊源2 握手礼的作用3 握手礼的规范4 握手的禁忌 1 握手礼的渊源 起源说一 握手礼起源于很久的古代 在 刀耕火种 的原始社会 人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头 传说当人们在路上遭遇陌生人时 如果双方都无恶意 就放下手中的东西 伸开双手让对方抚摸掌心 以示亲善 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼 1 握手礼的渊源 起源说二 握手礼源于中世纪 当时打仗的骑兵都披挂盔甲 全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中 如果想表示友好 互相接近时就脱去右手的甲胄 伸出右手表示没有武器 消除

15、对方的戒心 互相握一下右手 即为和平的象征 沿袭下来到今天 便演变成了握手礼 2 握手礼的作用 1 能体现交往双方对对方的态度 2 能体现人们的礼仪修养 3 能促进人们的交往 增强国际交流 1972年周恩来总理和时任美国总统尼克松在北京机场握手 3 握手礼的使用规范 1 时机 2 姿势 3 顺序 4 力度 5 时间 6 目光 7 表情 8 语言 3 1 握手的时机 问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时 3 2 握手的姿势 1 身体以标准站姿站立 2 上体略前倾 3 右手手臂前伸 肘关节屈 4 拇指张开 四指并拢 3 3握手的顺序一般原则 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相

16、握 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 1 职位 身份高者与职位 身份低者握手 应由职位 身份高者首先伸出手来 2 已婚者与未婚者握手 应由已婚者首先伸出手来 3 社交场合的先至者与后来者握手 应由先至者首先伸出手来 4 主人应先伸出手来 与到访的客人相握 5 客人告辞时 应首先伸出手来与主人相握 握手顺序 相关案例 在一次接待某省考察团到访的任务中 小王因与考察团团长熟识 因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾 当考察团团长率领其他工作人员到达后 小王面带微笑热情地走向前 先于部门领导与团长握手致意 表示欢迎 小王旁边的领导已经面露不悦之色 小王的领导为何面露不悦之色 在正式商务社交场合 握手时伸手的先后顺序主要取决于职位 身份 在休闲社交场合 则主要取决于年龄 性别 婚否 商务握手顺序 3 4 握手的力度 握手时为了表示热情友好 应当稍许用力 但以不握痛对方的手为限度 在一般情况下 握手不必用力 握一下即可 男士之间的握手 力度稍大 女士之间的握手 力度稍轻 男士与女士之间的握手 力度稍轻 避免 死鱼 式握手 3 5握