《公关礼仪培训课程(2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关礼仪培训课程(2)（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公关礼仪 什么是公关 社会组织及其成员 为了塑造良好形象 通过传播沟通的手段 获得内外公众信任和支持的一门科学和艺术 主体 社会组织及其成员手段 传播沟通目的 获得内外公众信任和支持核心 塑造良好形象 什么是礼仪 礼仪是一个合成词 指人们在日常生活或专门活动中必须遵守的礼节和程序 礼 是人们在交往过程中具体的行为规范 具体内容包括礼貌和礼节 仪 是人们在交往过程中应当表现的风貌和应遵循的程序 包括 仪容 仪态 仪表 仪式 一 仪容 中端 男士 远看头 近看脚 不远不近看中腰 女士 头发 适当妆容 高端 男人看表 女人看包 国际名表排行榜中第一是江诗丹顿 80多年的第一了 第二 百达翡丽 第三
2、伯爵 第四 爱彼 第五 翡翠 第六 肖邦 第七 昆仑 第八 芝柏 第九 帝舵 第十才是劳力士 名表 劳力士 江诗丹顿 国际排名前三名的包都是什么牌子吗 包的国际排名 第一是爱玛仕 第二是夏奈尔 一个包至少五万 第三是古姿 主要沾了英国女王的光 她比较喜欢古姿包 名包 爱玛仕 夏奈尔 古姿 二 仪态之一 面部表情 眼神 正确的眼神真诚友善亲切坚定 平视 视线 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 目光凝视区域 A 公务凝视区域 以两眼为底线 额中为顶角形成的三角区 B 社交凝视区域 以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的倒三角区 C 亲密凝视区域 从双眼到胸
3、部之间 目光的运用 要做到 散点柔视 即应将目光柔和地照在别人的整个脸上 而不是聚焦于对方的眼睛 当双方沉默不语时 应将目光移开 目光运用中的忌讳 盯视 眯视 小贴士 当你与他人说话时 当你在倾听他人说话时 笑容 微笑 发自内心的真诚笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康 微笑 它不花什么 但创造了很多成果 它丰盛了那些接受的人 而不会给那些给予的人贫瘠 它产生在一刹那之间 但有时给人的却是一种永远的记忆 没有人富得不需要它 也没有人穷得不会因为它而富裕起来 它在家中创造了快乐 在商业界建立了好感 而且是朋友间的口令 它是疲倦者的休息 沮丧者的白天 悲伤者的阳光 又是大自然的最佳
4、良药 所以要赢得别人的好印象 请记住这一条规则 微笑 卡耐基 微笑 仪态之二 优雅的举止 站如松坐如钟行如风 提 收 松 挺 1 站姿 挺拔的站姿 女性的站姿 女士的基本站姿 抬头 目视前方 挺胸 收腹 直腰 肩膀向后略微扩张下垂 前腿轻轻的 重心在后腿上 两脚呈小的T字步 双臂自然下垂 或者交叠着放在小腹部 左手在下 右手在上 各种站姿变化 如果你腿型呈O型 请采取这种俗称的 接待员式 即双脚一前一后的站立方法 小贴士 挺胸 抬头 收腹 两腿稍微分开 但不可宽于肩 两手也是自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 注意 除非非正式或很熟的朋友 最好不要手插裤兜和人讲话 容易给人傲慢和以上对下的印象
5、 男士的基本站姿 腰背挺直 双肩放松 两膝并拢 男可稍分开两腿 坐三分之二满凳 不满坐是谦恭 2 坐姿 端庄的坐姿 坐姿 端庄 稳重 大方 入座从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅 离座先有表示起身缓慢站好再走从左离开 你的腿进入基本站立姿态 后腿能碰到椅子 轻轻地坐下来 女士的膝盖一定要并起来 不可以分开 脚可以放中间 也可以放在侧边 手则叠放于腿上 如果裙子很短的话 一定要小心盖住 上高台坐下的主礼嘉宾 不宜穿太短的裙子 女士的正确坐姿 yes no yes no yes no 男士 不美的坐姿 3 行姿 潇洒的走姿 男士 大步稳健 女士 轻盈飘逸 不当行姿 横冲直撞阻挡道路不守秩
6、序悍然抢行蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅 服装是一个人最好的名片 邱吉尔一个人的穿着打扮就是这个人自身教养的形象说明 莎士比亚服装Top原则要牢记 Time时间公务场合 庄重保守 Object场合社交场合 时尚个性 Place地点休闲场合 舒适自然 三 仪表 服饰礼仪 男士职场着装 三色原则 全套装束颜色不超过三种 三一定律 皮鞋 皮包 皮带的颜色保持一致 三大禁忌 A 穿西装必须打领带 不可无领带 B 西装上的标签必须拆除 C 穿深色西装不可配白色袜子 男士西装扣法 单排 单粒扣 二粒扣 三粒扣 双排 在非正式场合 一般可不扣扣 以显示潇洒飘逸的风度 但在正式和半正式场合 要求将实际纽扣即
7、单粒 双粒扣的第一粒 三粒扣的中间一粒扣上 而双粒口的第二粒 三粒扣的第一 三粒都是样扣 不必扣上 双排扣则有四粒扣和六粒扣之别 上面的两粒或四粒都是样扣 不必扣上 男士正装 绅士形象五大破绽 破绽一 西装 白袜上榜原因 触目惊心破绽二 一根领带横扫天下上榜原因 自理能力差破绽三 西装袖子太长上榜原因 缩手缩脚破绽四 腰间的通讯基地上榜原因 品位有问题破绽五 正式西装 休闲皮鞋上榜原因 不伦不类 女性着装 出门时 不要超过三种颜色 主色 辅色 点缀色主色 大面积 靠近脸部的颜色 辅色 裤子 裙子 内衣 点缀色 包 鞋子 丝巾 深浅配 艳柔配 冷冷配 暖暖配 身上只能一个花点 一个亮点多种平衡美
8、 阳刚 阴柔 素暗 花明 重要会议选长裤 精彩演示着套装 高效视察披风衣 严谨汇报换衬衣 公务宴请着短裙 漂亮丝巾常相随 女士职场着装 女士着裙装五不宜 黑色皮裙 光腿 袜子出现残破 鞋袜不配套 三节腿 饰品 女性职业装 四 仪式 见面礼仪乘车礼仪乘电梯礼仪电话礼仪办公室礼仪 一 见面礼仪 见面程序问候介绍握手交换名片 1 问候 早上好 上午10点以前您好晚上好 太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 2 介绍 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 先提到名字者为尊仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 超过肩部 指向被介绍人
9、 介绍他人的次序 首先把 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 年长的人 女士 高职位的人 已婚的人有优先知情权 小贴士 替双方介绍时 忘了双方的姓名该怎么办 自我调侃一下 唉 我最近老是忘事 两位若不介意 能不能自我认识一下 握手的来历在原始时代 在人类才刚刚从动物界解脱出来 还带着几分野蛮的时候 人们不仅在狩猎或战争中 而且在日常交往时 手上常常带有石块等 武器 以防不测 在与人交往时 为了表达自己的友好 说明自己没有带武器 于是将双手伸开并高举 这是最原始的见面礼 也可看作是握手礼的最早开端 3 握手 美国著名盲女作家海伦 凯勒曾以自己独特的感受
10、描写自己与人握手的经验 她说 我接触过的手 虽然无言 却极有表现性 有的人握手能拒人千里 我握着冷冰冰的手指 就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手 使你感到温暖 握手的感觉 握手 握手时的姿态女士握位 食指位男士握位 整个手掌一般关系 一握即放三手相握 四手相握屈前相握 有何禁忌 禁忌 谁先伸手 男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 下级屈前相握 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 领导 长辈 女士 主人先伸手 谁先伸手 要是我是个女士 我要见的是电信局局长 那该怎么办 是我先伸手 还是他先伸手 在工作场合 一般是以职务的高低来区分的 这种情况下应
11、该是局长先伸手 小问题 在公务场合名片应随身携带 4 名片使用礼仪 名片的准备 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 递名片时要再口头介绍一遍 给名片 双手递 文字向对方 注视对方 微笑 致意并使用得当的敬辞 要点 接名片 要点 起立 双手接 态度恭敬 口头回应 当着对方读一遍 收入西装内口袋 名片夹或包里 收起名片 a 交易法 这是最常用的方法 将欲取之 必先予之 b 激将法 能不能有幸跟你交换一下名片 c 谦恭法 不知道以后如何向你请教 d 平等法 以后如何跟你联系 交换名片的方法 名片交换的时间 方式
12、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管 除非他主动向你索取勿太早递出你的名片 尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片 应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时 交换名片通常是在会议开始时进行 有时在结束时进行勿把有缺点 过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时 不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化 二 乘车礼仪 首先 尊重轿车上嘉宾的本人意愿 通常 在正式场合乘坐轿车时 应请尊长 女士 来宾就座于上座 这是给予对方的一种礼遇 然而更为重要的是 与此同时 不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择 并应将这一条放在最重要的位
13、置 主位在哪 司机 司机 第一个上座 称为 社交场合的上座 第二个称做 公务接待 的上座 第三个上座称为 VIP上座 Very Important Person 三 电梯礼仪 电梯无人时在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 请客人进入电梯到达目标楼层时 按住 开 的按钮 请客人先下电梯有人时无论上下都应客人 上司优先 四 电话礼仪 打电话同样能反映和使人感受到通话人的文明程度和礼仪教养电话礼貌三要素 态度声音言词 接电话者 喂 打电话者 你是哪位 里 接电话者 你找哪位 里 打电话者 你是哪位 里 接电话者 你管我是哪位 里 咔嚓一声把电话挂了 双方都不礼貌时 态度 在所以场合 都要礼貌接听电
14、话 一定要用文明十字 你好 请 谢谢声调 用声调表达出你的 友谊 和 微笑 来 音量 要适当调节 太轻或太重听起来都可能不清晰 言词 用心 打电话时不要嚼口香糖或吃东西 忌 心不在焉 猜猜看我是谁 成功电话沟通 挂机 先拿起电话者先挂机 拨打方 请先考虑对方时间打家里 打单位 通常要见机行事 询问对方是否方便通话 另拨错电话要及时道歉 小提示 手机礼仪 若是会见重要人物 请当着对方的面关机 若时间超过三分钟 请人性的询问对方身边是否有固定电话 除非必要 绝对不要打电话给行车中的人 如果打了 说话要简短 在公共场合或会客时 手机应设置振动 如果实在需要接听 应走出室外 除非特别紧急 不要借别人手
15、机打电话 五 办公室礼仪 1 下级对上级的礼仪 表现在 尊重 自觉维护领导的尊严 服从 对领导在工作方面的安排 命令 指令 无条件服从 小贴士 在被上级叫到时 爽快而精神饱满地回答 是 是非常重要的 在接受指示 命令时要先把上级的话听完 再提出疑问或自己的看法 永远不非议领导 不求全责备 尤其在同事间 称呼 在正式场合应采用正式称呼 问候 上下级会面或碰见时 下级要首先问候上级 如果上级和其他人在一起 应从级别最高的人开始问候 在走道上 微笑 点头或问候 态度要热情 高亢 在厕所里 2 上级对下级的礼仪 尊重和感谢 因为你的成绩主要靠你的属下来创造 关心 适当关心属下的生活 软行管理 宽待下属
16、 严于律己 对下级当众表扬 私下批评 3 同级同事间的礼仪 尊重 友好相处 任何不友好的行为都是失礼 关心 帮助 在别人有困难时帮助他 这是对别人最好的礼貌 不说长道短 不干涉别人的私事 来说是非者必是是非之人 关于尊重的五句话 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 接待来访者的礼仪 之一 使用文明用语文明五句 第一句问候语 你好 第二句请求语 请 第三句是感谢语 谢谢 第四句是抱歉语 对不起 第五句道别语 再见 之二 认真倾听 做到 热情三到 一到 眼到 二到 口到 三到 意到 自然 互动 大方 之三 接待有三声 来有迎声问有答声去有送声 之四 不随意拍板 许诺避免电话干扰 不狂打电话面对不友好访客 以礼相待不拖延办事婉拒 面对无理要求或错误意见 结语 哲人语 教养体现在细节 细节展示素质 让我们从细节做起 从我做起 从现在做起 让我们更具风度魅力 更具礼仪素养 祝福各位 谢谢
