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1、ICS 43.180R 16 DB13河 北 省 地 方 标 准DB13/T 256320174S店汽车维修服务质量规范2017 -09- 06发布 2017 -10- 06实施河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB13/T 25632017前 言本标准按GB/T 1.1-2009给出的的规则起草。本标准由廊坊市质量技术监督局提出。本标准起草单位：廊坊市东方华明汽车有限公司。本标准主要起草人：杨成浦、王永辉、高伟、刘云凤、郑桂华、王玉涛、李洪滨、米润。IDB13/T 256320174S店汽车维修服务质量规范1 范围本标准规定了4S店汽车维修服务的术语和定义、总则、服务流程及服务质
2、量要求、服务质量管理和服务质量控制等内容。本标准适用于4S店汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 3798.1 汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分：载客汽车GB/T 3798.2 汽车大修竣工出厂技术条件 第2部分：载货汽车GB/T 3799.1 商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件 第1部分:汽油发动机GB/T 3799.2 商用汽车发动机大修竣工出厂技
3、术条件 第2部分:柴油发动机GB/T 5624 汽车维修术语GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件3 术语和定义GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1客户 customer接受机动车维修服务的组织或个人。3.2机动车维修服务 service for motor vehicle maintenance and repair机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维护和修理及相关活动的总称。3.3整车修理 whole motor vehicle通过修复或更换机动车零部件（包括基础件），恢复机动车完好技术状况和完全（或接近完全）恢复机动车寿命的修理。1
