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1、消费者行为学题集2一、 单项选择题（每小题1分，共20分）1.狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的( )A.个人或组织 B.组织 C.组织或居民户 D.个人或家庭2.消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是（ ）A.房屋 B.饮料 C.数码相机 D.服装3.消费者自身通过参观、试用、实际使用、联想、推论等方式获得的信息的来源属于（ ）A.个人来源 B.商业来源 C.大众来源 D.经验来源4.很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的（ ）A.对商品使用价值的需求 B.对商品审美功能的象征C.对提供良好服务的需求 D.对社会象征性的需求
2、5.在一次晚会上，你吃了一大整条鱼，两条鸡腿，三根黄瓜，两碗饭，还喝了一碗冬瓜排骨汤与五杯可乐。吃过晚饭，你回到宿舍，肚子撑得很难受，你知道自己吃多了，这正在这时，你的室友端来了一个草莓蛋糕，那是你最喜欢吃的东西，接下来你又吃了三块蛋糕，顺便又喝了一杯咖啡。这段描写说明了（ ）A.只要愿意吃，人的饭量是无限的B.每一个人都很难抵挡美食的诱惑，此时的你是一个美食家C.人的动机行为不仅会受到内部需要的“推动”，还会受到外部刺激的“拉动”D.你在此时吃东西太没有节制了6.消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（
3、 ）A趋避冲突 B双趋冲突 C双避冲突 D单趋冲突7.我们经常说的“久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭”，这体现的是（）A.差别感受性 B.绝对感受性 C.感觉适应性 D.潜意识感觉8.广告公司的创意人员往往认为电视广告和印刷广告中模特形象的选取对于广告说服力的影响非常大，他们根据的是哪种观念错觉？（）A.晕轮效应 B.首因效应 C.近因效应 D.刻板印象9.记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（ ）A.感觉记忆 B.瞬时记忆 C.短时记忆 D.长时记忆10.喜欢“海尔”冰箱的消费者会对海尔的其他电器产品产生好感，这种现象是（ ）A.学习 B.强化 C.刺激的泛化 D.记忆11.以下不属
4、于态度的构成要素的是（ ）A 情感成分 B品牌忠诚 C认知成分 D行为倾向12.20世纪七八十年代，一些年轻人一穿花格子衬衣和喇叭裤为时尚，而很多中老年人则对此装束颇有微词。这属于哪一种态度功能？（）A.适应功能 B.自我防御功能 C.知识或认识功能 D.价值表达功能13.消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为（ ）A.生活方式 B.生活态度 C.个性 D.气质14.“文化的继承”和“文化的移入”表现了文化的（ ）A.规范性特点 B.习得性特点 C.民族性特点 D.发展性特点15.某省的宣传厅曾经赔偿当地回族人几千万，原因是在宣传厅属下的一本杂志中
5、写了“回族人之所以不吃猪肉，是因为他们崇拜猪”。这是受下列哪种文化的影响？（）A.民族亚文化 B.地理亚文化 C.宗教亚文化 D.年龄亚文化16.家庭、邻里属于( )A.正式群体 B.主要群体 C.次要群体 D.参照群体17.产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期18.需要购买婴儿食品、婴儿服装和玩具等很多与小孩有关的产品的家庭处于（）A.满巢阶段I B.满巢阶段II C.满巢阶段III D.满巢阶段IV19.测量者与被测量者面对面地交谈以了解消费者心理状态的方法属于( )A.问卷法 B.访谈法 C.现场观察法
6、D.投射法20.挂包式礼品盒、易拉罐等包装的产生，满足了包装的（）A.方便安全原则 B.商品形象原则 C.艺术魅力原则 D.引发联想原则二、 填空题（每小题1分，共5分）21.复杂性购买行为的购买介入程度高，品牌差异程度 。22.根据需要的对象分类,需要可分为_ _ _ _和精神需要两类。23.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的 反映。24.经典型条件反射一般较常发生在介入程度 的购买情形。25.参照群体具有_ _ _ _和比较两大功能。三、 判断改错题（每小题2分，共10分）在题后的括号内，正确的打“”，错误的打“”并在题下空处进行改正。26.消费者需要并不总是处于唤醒状态，只有当消费者
7、的匮乏达到某种迫切程度时，需要才会被激发。（ ）27.消费者满意必然会导致品牌忠诚。（ ）28.消费者的态度具有持久与稳定的特点，一旦形成，就很难改变。（ ）29.从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家相一致的观点。（）30.同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。（ ）四、 名词解释（每小题3分，共15分）31.广义消费：是指生产消费和生活消费。32.经验来源：是指直接使用产品得到的信息。33.个性：是指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。34.社会阶层：是指由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。35.模仿：是指仿照一定榜样
8、做出类似动作和行为的过程。五、 简答题（每小题5分，共10分）36.简述动机的特征（1）动机具有引导性（2）动机具有内隐性（3）动机具有多重性（4）动机具有动态性（5）动机具有复杂性37.就企业而言，慎重选择信息的传递者应考虑哪些因素？传递者对消费者态度的改变有着重要的影响，通常以其自身的信息源特征影响着说服效果。就企业而言，慎重选择信息的传递者应考虑下列因素：(1)传递者的权威性(2)传递者的可靠性(3)传递者外表的吸引力(4)受众对传递者的喜爱程度。六、 论述题（每小题10分，共20分）38.有人说，每位消费者都是独特的，任何着眼于“一般”消费者的研究都是徒劳无益的。请对此进行论述。答案要
9、点：这一观点是片面的。诚然，由于社会环境因素、消费者个体与心理等因素的共同影响，每个消费者都是独特的，消费者行为也是复杂多样的。但在这些千差万别的行为背后，消费者行为却存在一些共同的特点或特征。原因在于任何消费者行为都受人类的需要支配，而人类的需要最终可以从生理、心理、社会等方面找到终极源头。因此，通过精心的调研，营销者是可以理解和把握消费者为的。消费者行为学就是要研究消费者行为中具有的共性。因此，对“一般“消费者的研究是必要的。39.对于面向中层收入的家庭出售其产品的家用汽车制造企业，应考虑哪些因素？答案要点：汽车除了满足基本的运输需要外，还可以满足消费者显示地位、交际、追求新颖和刺激等方面
10、的需要。对于单身的中层收入家庭：考虑购买经济实惠的小车，维修保养便宜，价格便宜但时尚小巧。每月的养车费用、每年一次保养、每月油费和每月养车大致费用比较实惠型的车。对于年轻新婚的中层收入家庭：会考虑到另一半，以后还有小孩，一般是先生做主。对于有小孩的夫妇的中层收入家庭：着重点在于小孩的安全，也就要考虑到车子的安全性能等，属于居家型的车。七、案例分析题（10分）40.案例一自我概念与品牌形象小王是一个名牌大学的毕业生，在一个知名公司里工作不到一年就当上了总经理助理。她虽然工资不太高（月薪2000元左右），可她经常出入专卖店购买名牌服装，使用高档化妆品，从来不到农贸市场或者地摊上买东西（她认为这样做
11、有失身份）。试根据小王对产品的选择偏好，分析自我意识与品牌选择之间的关系。问题：（1）什么是自我意识，它是怎样影响消费者行为的？（2）用自我意识和相关群体理论解释小王的购买行为。41.案例二“司沃琪”引领世界手表消费潮流瑞士手表行业曾一度占领了世界上大部分手表市场，但世界手表行业的竞争日趋激烈。美国的天美时（Timex）成功地推出了简单、可靠、低成本的计时手表，深受追求便利型产品的顾客喜欢。香港在市场上大量推出瑞士和日本手表的廉价仿制品，使顾客不用花多大成本就能充分享受世界名表带来的时尚潮流。结果瑞士只能立足于高价时髦的珠宝手表市场，如劳力士（Rolex）、帕捷特（Piaget）、浪琴（Lon
12、gines）等。1981年，瑞士最大的手表公司ETA开始一项新计划，推出了现已驰名中外的司沃琪手表（Swiss Watch）。根据该公司的调查和预测，本世纪最充满个性的新人类时代即将来临。每个年轻人渴望着与他人不同，并时刻愿意在别人面前表露出自己的个性。因而司沃琪手表是专为满足那些有个性、热爱时尚和表露自我的新人类的需要而设计的。司沃琪手表重量轻，能防水防震，属电子模拟手表，其表带是多种颜色的塑料带。它有许多不同的表壳和表带，颜色都很鲜艳，很适合运动。司沃琪手表在30多个国家销售，到1994年已售出1.5亿只，1993年公司净利润已达到4. 4亿瑞士法郎。因为它能很好地迎合现代人的心理需要，因
13、此很受潮流年轻人的喜欢。另外，司沃琪手表的促销和推销技巧也充分显示了该产品对满足人类心理需要的深入了解。举例如下 ：1、司沃琪手表每年都推出新式手表，以至于人们都焦急地期待新产品的出现。许多人拥有的司沃琪手表都不止一款，因为他们希望在不同的时间、场合展示给不同的人看。有位商人拥有25块司沃琪手表，每天他都要换一套西服、领带、衬衫和一只司沃琪手表。2、所有的司沃琪手表在推出5个月后将停止生产。因此即使最便宜的手表都有收藏价值。而且司沃琪公司每年分两次推出数量有限的时髦手表设计版本，公司可能只生产4万只手表，而收藏家的订单却常常达到10万份之多。公司只好举行抽签活动来决定可以购买手表的4万位幸运收藏家。3、在里斯本博物馆，专门设有数目有限的司沃琪手表陈列台，并有防弹玻璃的保护。这种设计常常给观众以强烈的刺激，觉得配戴这种手表将得到世界时尚的认可。问题：（1）司沃琪公司成功的原因。（2）对消费者购买司沃琪手表的动机进行分析。5
