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1、 汇报人 陈光辉时间 2018年5月26日 工作报告 转正述职 目录 CONTENTS 1 试用期工作回顾 2 区域工作亮点分享 3 不足之处及原因分析 4 下一步工作计划与思路 5 需要公司协助事项 第一部分 重点工作完成情况 各项计划完成情况 团队建设情况 培训学习情况 6 帮助团队在服务创新 业主关系维护 以及社区文化活动开展等方面开拓思路 并进行了相关培训7 梳理区域管理工作群 使区域团队士气得到提升 正能量及好人好事不断涌出 8 业主婚庆服务 测量血压等服务创新在区域推广成功并取得业主多次点赞和认可 9 协助项目收费 每周跟进收费进度 10 审核案场月度计划 费用支出等 1 适应公司
2、企业文化 熟悉公司操作规程 2 能很快融入团队 了解区域各项目团队情况 并在一个月时间主持开展工作 3 根据区域各项目特点 制定巡查计划和帮扶计划4 制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始实施 5 对花语里 玉兰谷 金域世家环境主管做了相应调整 工作完成情况一 工作完成情况二 重点工作完成情况 各项计划完成情况 1 月度运营计划 每月审核各案场月度计划 并对物业收费 水费回收 明源系统绑定等指标进行把控和调整 2 物业费收缴 督导各案场提交物业费收缴计划和分解措施 每周定期跟踪 并对项目给予培训等支持 3 专业模块 对客服人员实施月度考核从5月份开始 对管家微信添加 号码储存 工作清单进
3、行了梳理 制作满意度问卷调查二维码 完成数据问卷回收1074份 对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务 4月 5月份完成了管家70人两批次集中培训 小区绿化养护 石材清洗标准显著提高 团队建设情况 通过对管家进行集中培训22课时 提高了员工的业务技能 专业知识和自信心 对提升客户满意度 增加管家与客户的粘性沟通打下了良好基础 对项目经理进行了社区文化活动开展形式 如何提升客户满意度及空置房管理等方面的培训 并通过组织管家培训发掘和培养区域的培训师资力量 培训学习情况 第二部分 区域工作亮点分享 区域服务提升获得业主好评 获得的点赞和荣誉 希望增加智慧社区服务 实现业主与物业的双赢 客户服务是粘服
4、务 为服务注入持久动力 婚庆服务 收楼服务 入住服务为客户创造惊喜 增值服务为客户提供附加值 基础服务满足客户基本需求 对满意度提升的帮助 第三部分 工作中不足之处及原因分析 自身的领导力修炼还要加强 要树立领导的威信和影响力 第五部分 总体思路 具体思路 下阶段工作总体思路 完善计划运营 品质管理职能 使区域工作能够有效开展 并在区域实施品质管理 模向检查及月度绩效考核 帮助项目提升现场管理和服务提升 通过区域找项目做试点 在管家月度考核 工作清单内容梳理 管家职业发展等方面寻求路径 使管家服务成为公司的另一张明片 加强对基础管理的强化培训 开发实操性强的培训课件 通过JI作业训练使岗位员掌握实操技能 每个课时进行全员覆盖考核 以此做为员工晋升 调薪的依据 根据案场不同阶段 不同业态制定满意度提升计划 同时保留适合公司的传统内容 如十大举措 清洗地垫等 同时 利用业主资源 成为区域业主兴趣爱好社团组织 有针对性开展各种社区文化活动 具体思路 完善员工奖惩制度 品质检查考核制度 管家职业发展规划等 使公司员工能够有归属感和忠诚度 制度支持 减化物质采购 申购及配送流程 希望能够实现区域权限采购 提高工作效率 减化流程 公司对区域授权 区域对项目授权 以签订目标责任书和公司月度绩效考核为导向 使项目经理能力得到更大提升 区域授权 需要公司支持事项 THANKS
