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1、19 05 2020 1 新QC七大手法 企划部工业工程处 19 05 2020 2 第一部新QC七大手法概述第一章前言第二章新QC七大手法概述第二部新QC七大手法介绍第三章亲和图法第四章关联图法第五章系统图法第六章矩阵图法第七章矩阵数据解析法第八章过程决策计划图法第九章箭头图法 目录 19 05 2020 3 当今世界发生了全球性金融危机 中国经济发展增速随之放缓 在此情况下 与钢铁业息息相关的房地产业 汽车业 家电业 机械制造等下游产业极不景气的现状严重影响了钢材市场 在煤炭 矿石等上游产业中 我国在国际定价方面又处于不利的位置 目前钢铁业又存在产能过剩的问题 在此大环境下建龙集团该如何保
2、证稳定及持续的成长 第一章前言 开源节流 改善为节流 即企业内部挖潜的重要形式 19 05 2020 4 1 改善的真正目的 建立发掘问题的体制 建立重视计划的体制 建立重视过程的体制 建立重视方针的体制 建立全员有体系指向的体制 19 05 2020 5 2 改善的推进要素 全面质量管理推进的理念及着眼点 企业经营目标 改善着眼点 长期计划 企业的社会责任 方针的确定与达成 理念如何达成 目标是否明确 达成度有多少 应该考虑的是否都有决定 各种管理体系的整备 品质保证体系 成本管理体系等是否齐备 各体系是否能顺畅的依体系运行 品质管控手法 是否活用QC七大手法及各种统计方法 品质管控所使用的
3、工具是否认真研究过 希望企业内全体人员 包括管理者 幕僚人员在内的人员能够养成 比现状更好的思考习惯 思考的改善形式 19 05 2020 6 3 何谓思考的QC手法 必须可以整理语言数据 必须能引发思考 必须能充实计划 必须防止欠缺及遗漏 必须能有助于人员所有相关人员参与协力推进 必须能让相关人员一目了然 必须能踏实的叙述 19 05 2020 7 4 走向思考的改善的着眼点 实施多元化的评估 防止再发生 不被容许 明确设定 优良状态 真正的朝向重点指向前途 采取体系上的推进 积极地改变 预测的能力 19 05 2020 8 曾经有位经营者说过 对员工的希望 不是要他们把身体带来 而是把头脑
4、带来 这意味着 进一步推行改善 必须要走 思考的改善 新QC七大手法就是思考的QC手法 19 05 2020 9 整理语言数据 引发思考 充实计划 防止缺欠及遗漏 有助于所有联系人员参与协力推动 让相关人员一目了然 踏实的叙述 第二章新QC七大手法概述 19 05 2020 10 1 新QC七大手法的来源 1972年日本科技联盟整理出七个新手法1977年在日本 开始在企业中推行实施1978年由日本水野滋 近藤良夫教授召开研讨会 命名为 新QC七大手法 1979年日本科技联盟正式公布新QC七大手法 19 05 2020 11 2 新QC七大手法的简介 亲和图法 从复杂的语言资料中汲取资讯 取讯息
5、 关联图法 理清复杂因素间的关系 理关系 系统图法 系统地寻求实现目标的手段 找手段 矩阵图法 多角度考察存在的问题 变数关系 察问题 矩阵数据解析法 多变数转化少变数资料分析 转变量 PDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果 测结果 箭头图法 合理制定进度计划 定计划 19 05 2020 12 3 新QC七大手法的特点 迅速的把握问题而不是像无头苍蝇一样到处乱撞 不知道如何下手 有效的解决过程强调有效的解决问题 能够每次都踩到点子上 始终在关注重点而不幻想什么问题都解决 始终摆精力关注在最重要的方面 全员整体参与强调全员参与的重要 进而产生认同感与成就感 19 05 2020 13 4
6、新旧手法区别及关系 a 区别 b 关系 并不取代QC七大手法与QC七大手法相辅相成 19 05 2020 14 从混淆的状态中 将收集的语言和资料依亲和性加以整合 解决问题的明确方法 第三章亲和图法 19 05 2020 15 v亲和图法又叫KJ法 是将未知的问题 未曾接触过领域的相关事实 意见或设想之类的语言文字资料收集起来 并利用其内在的相互关系作成归类合并图 以便从复杂的现象中整理出思路 抓住实质 找出解决问题的途径的一种方法 1 定义 vKJ法的创始人是东京工人教授 人文学家川喜田二郎 KJ是他的姓名的英文缩写 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时 将野外的调查结果资料予以
7、整理时研究开发的 19 05 2020 16 2 基本构成 框线 待研究之问题点 归纳后的局部原因 影响因素 19 05 2020 17 3 适用范围 在改善活动中 亲和图法是寻找质量问题的重要工具 制订推行改善活动的方针和目标 制订发展新产品的方针 目标和计划 用于产品市场和用户的质量调查 促进质量管理小组活动的开展 协调各部门的意见 共同推进全面质量管理 调查协作厂的质量保证活动状况 亲和图法的应用范围很广 常用于以下生产管理活动中 迅速掌握未知领域的实际情况 找出解决问题的途径 对于难以理出头绪的事情进行归纳整理 提出明确的方针和见解 通过管理者和员工的一起讨论和研究 有效地贯彻和落实企
8、业的方针政策 成员间互相启发 相互了解 促进了为共同的目的的有效合作 19 05 2020 18 v从混淆的状态中 采集语言资料 将其整合以便发现问题v打破现状 产生新思想v掌握问题本质 让有关人员明确认识v团队活动 对每个人的意见都采纳 提高全员参与意识v结合脑力激荡 分类法 归纳法v解决问题过程可以促进团队学习 开拓视野 突破部门隔阂 并获得整体的观点 有助于减轻内部矛盾v需要较有经验的主管引导 才能有效的促成坦诚与开放的态度 并在分类与归纳过程 能形成合理的答案 4 特点 19 05 2020 19 5 KJ法与统计方法 SQC法 19 05 2020 20 5 KJ法与统计方法 SQC
9、法 续 19 05 2020 21 如何开设一家受欢迎的速食店 6 实例 19 05 2020 22 某公司老是发生交期不准事件 屡次受到外部顾客的抱怨 请利用亲和法寻找原因出自何处 提示目前收集到以下语言资料 1包装错误 2锅炉故障 3机器老旧 4物料延误 5产品色泽太深 6经常停电 7停水 8机器保养不周 9原料储存变质 10设备操作不当 11人员疲劳 12工作环境差 13人员不足 14人员流动高 15订单日期太近 16订单临时增加 17通知生产太迟 18产品重量不符合 7 思考题 19 05 2020 23 参考 19 05 2020 24 专家的话 收集语言资料的时候 可以利用脑力激荡
10、法进行集体思考 利用共同参与 互相激荡的方式 对于一个问题提供不同意见或构想 进行时 宜延缓判断或避免批评 应鼓励不同的想法 在寻求观念上的整合或修正 如此一来不但可以提高决策的创造力与品质 还可能出现意想不到的解决方法 19 05 2020 25 碰到复杂的 要因互相纠缠的问题时 整理出明确的因果关系 然后找寻适当解决对策的方法 第四章关联图法 19 05 2020 26 v就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素 用箭头连接起来的一种图示分析工具 从而找出主要因素的方法 1 定义 v所谓关联图法 就是针对原因 结果 目的 手段等相互纠缠的复杂问题进行分析 将所有要因全部列出用自由发言的方式表
11、现出简明的要因将这些因果关系以理论的原则用箭头连接抓出全貌进一步梳理出重点项目 19 05 2020 27 箭头只进不出是问题箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素 2 关联图的基本构成 将表示原因或手段的短文或词语用或圈起来将表示问题或目标的短文或词语用或圈起来将相关项目用箭头连接起来 箭头方向为原因 手段 指向问题点 目标 19 05 2020 28 按问题数量分为 多目的型 两个以上目的 单目的型 单一目的 3 类型 19 05 2020 29 4 类型 按形式分为 中央集中型 向外扩散 单向汇集型 单向顺延 19 05 2020 30 应用型 与系统图
12、 矩阵图等联用 4 类型 19 05 2020 31 用于纷繁复杂的因果关系分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开用于小集团活动的推进与展开 5 适用范围 19 05 2020 32 适合整理原因非常复杂的问题容易取得成员的一致意见可准确掌握重点项目从计划阶段就可以用广阔的视野透视问题其形式自由 不受图形的限制 自由书写打破先入为主的观念 6 特点 19 05 2020 33 某车间照明耗电量大 改善小组针对此情况运用关联图进行原因分析 照明耗电大 管理不严 乱盖房 乱接灯 用一亮八 灯头多 光线暗 厂房低 开关集中控制 检查差 节电意识差 长明灯 缺乏节电教育 责任不
13、明 7 案例 19 05 2020 34 XX公司发现报表发出到结案的时间太长 往往延误处理问题的时效 造成作业上的困扰 请用关联图法寻找原因 以 报表作业时间长 为题目 8 思考题 19 05 2020 35 19 05 2020 36 专家的话 当问题发生时 个人力量是有限的 因此关联图法是需要通过由许多专业的干部或有共同联系者合作 以广泛 深入且有效的共同讨论模式 寻求问题的解决之道 使用关联图法拥有自由表达的特点 再加上没有图形制作上的限制 因此开放思考的转变以及应用对策的展开都变得很容易 可加速对品质管理上的改善活动运作 19 05 2020 37 用最适当的手段作系统性的分析 已达
14、成目的的方法 第五章系统图法 19 05 2020 38 v系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段 系统地展开 并绘制成图 以明确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种方法 1 定义 19 05 2020 39 v系统图由方块和箭头构成 形状似树枝 又叫树枝系统图 家谱图 组织图等等 它是把价值工程中所用的机能系统图的手法应用到质量管理中来的一种图形方法 2 基本构成 19 05 2020 40 v新产品研制过程中设计质量的展开v制订质量保证计划 对质量活动进行展开v可与因果图结合使用v目标 方针 实施事项的展开v明确部门职能 管理职能v对解决企业有关质量 成本 交货期等问题的创意进行展
15、开 3 适用范围 19 05 2020 41 v避免主观判断 容易达成共识并且有说服力v层次清楚 思考具有逻辑性 不会偏离主题 v有效的找到解决问题的手段 4 特点 19 05 2020 42 5 实际运用 方针展开 19 05 2020 43 失效模式分析 19 05 2020 44 v两者在形式上可以相互转化 质量问题分析 系统图与特性要因图 19 05 2020 45 v当遇到一下场合时 特性要因图将不便使用 同一水准的要因 需要相互比较检讨评价的时候同一水准的要因 就要因对特性的影响程度 如果想要以数量的方式表达时要因的水准数如果很多的时候展开要因的最末端要因 如果需要表示出对策及实施
16、项目 或标准书等的相关联的情形时 质量问题分析 系统图与特性要因图 19 05 2020 46 决策分析 决策树 自制升降机托架 向原厂商洽谈 自研开发制作 询访国内同业 无此设计 费用较高 多项功能 成本较低 改善精神 标准较低 没有意愿 19 05 2020 47 专家的话 虽然在解决问题的步骤中 每个阶段都可以应用系统图法 但是最重要的是再拟定对策的阶段中 活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因 并且选定要解决目标之后 再将对策具体化的过程中 也可以运用其来协助我们拟定对策 19 05 2020 48 经由多元性的思考 明确指出问题点的方法 第六章矩阵图法 19 05 2020 49 从问题事项中 找出成对的因素群 分别排列成行和列 找出其间行与列的关系或相关程度的大小 探讨问题点的一种方法 1 定义 19 05 2020 50 把系列产品的硬件功能和软件功能相对应 并要从中找出研制新产品或改进老产品的切入点 明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系 使质量保证体制更可靠 明确产品的质量特性与试验测定项目 试验测定仪器之间的关系 力求强化质量评价体制或使之提高效率
