第一章 物业管理学概论N

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1、物业管理学授课教师 闫旭骞手机 15963510359邮箱 yanxuqian 如何学好物业管理专业课程一 考证相关课程内容介绍助理物业管理师和注册物业管理师二 如何学好专业课程三 如何学好物业管理学课程 一 考证课程内容及相关情况介绍A助理物业管理师 国家职业资格三级 考试课程 物业管理基础 物业管理员 助理物业管理师 考试形式 试卷一职业道德 1 25 理论知识 单选60分 多选60分 试卷二操作技能 模拟现场操作 2题50分 情景题 4题20分 案例题 3题30分 物业管理基础 1物业管理人员的职业素质 2物业管理概论 3物业管理运行机构及相关知识 4住宅小区物业管理 5写字楼物业管理

2、6商业场所物业管理 7工业区物业管理 8其他类型物业管理 9物业管理相关法律规定 物业管理员 1日常客户管理 客户入住 客户接待 常用文书拟写 档案管理 2收费管理 物业服务费 代收代缴费用 3房屋建筑的维护管理 房屋构造与识图 房屋日常养护管理 房屋日常维修管理 房屋室内装饰装修管理 4房屋附属设备设施的维护管理 房屋附属设备设施的使用管理 日常养护管理 日常维修管理 5安全服务 保卫服务 消防管理 车辆管理 6保洁与绿化美化管理 环境污染治理 环境保洁服务 环境绿化美化服务 助理物业管理师 1物业的接管验收和撤管 2物业费用管理 物业服务费得测算 物业服务费用收缴管理 3房屋租赁管理 房屋

3、租赁市场调查与预测 房屋租赁方案制定 4客户管理服务 与客户的沟通 与客户有效沟通的程序 客户关系管理 5社区物业服务于社区文化活动 6房屋建筑维护管理 建筑工程图的识读 房屋安全管理 房屋维修养护管理 房屋装修管理 7房屋附属设备设施的维护管理 8安全服务 9环境保洁与绿化美化管理 10培训与考核 B注册物业管理师 执业证书 考试课程 物业管理实务 物业管理基本制度与政策 物业经营管理 物业管理综合能力 考试题型 物业管理基本制度与政策 物业经营管理 单选题和多选题 物业管理综合能力 物业管理实务 单选题 多选题和综合分析题 物业管理综合能力 经济学 管理学 心理学 公共关系 行政管理学 法

4、律 统计学 保险 社会学 建筑工程 建筑设备 建筑智能化基础知识及应用 物业管理基本制度与政策 1物业管理概述 2物业管理服务 3物业管理的基本制度 4业主的建筑物区分所用权 5房地产相关制度与政策 物业经营管理 1物业经营管理概述 2房地产投资及其区位选择 3房地产投资分析技术 4收益性物业价值评估 5房地产市场与市场分析 6租赁管理 7成本管理 8合同与风险管理 9财务管理与绩效评价 10写字楼物业经营管理 11零售商业物业经营管理 12物业经营管理的未来发展 物业管理实务 1物业服务企业 2物业管理招标投标 3物业管理合同 4早期介入与前期物业管理 5物业承接验收 6入住与装修管理 7房

5、屋及设施设备管理 8物业环境管理 9公共秩序管理服务 10物业管理风险防范与紧急事件 11财务管理 12物业档案管理 13人力资源管理 14客户管理 15物业管理应用文书 二 如何学习好专业课程A专业特点 人才需求的层次性 涉及知识的广泛性 法律政策的及时性 能力要求的全面性 B如何学好专业课程四不断线 法律 管理知识 工程基础知识 计算机和英语 善于利用网络资源和图书馆资源 网 和 书 知识能力同步提高 专业能力 表达能力 组织能力 心理调节能力等 整体把握 法律法规收集跟踪 关注行业热点问题 关于 网 与 书 网 政府层面网站 政府网站 国家及地方协会网站企业网站 物业服务企业 房地产开发

6、企业物业管理综合网站 山东物业管理 物业管理信息网 物业管理人才网 物业服务网 物业咨询培训网等 与物业管理相关论坛 博客等 网络相关视频资料 图书管理电子资源 书 教科书 非常多 注意出版日期 理论著作 较少 考试培训 房地产估价 房地产经纪 物业管理师等 法律法规 民法 物权法 房地产 物业管理法规等 公司管理用书 规范化管理用书 实操用书专业期刊 中国物业管理 住宅与房地产 现代物业 三 如何学习好物业管理学课程A本课程的教学内容与物业管理实务课程教学内容相补充 内容覆盖物业管理基础及助理物业管理师 注册物业管理师部分内容 以提高学生理论水平为主要教学目的 课程主要重点内容 物业管理概论

7、 物业管理基本理论 物业管理关系 物业管理服务与业务 物业分类管理 B本课程的教学方式教师主导 学生主体 以提高理论水平为主要目的 教学方式创新 调动学生积极性 建立虚拟物业公司的设想 C具体教学方式对创新性强的课程内容 做论述题作业 组织专题讨论 对事务性强的课程内容 自学 指导观看影像资料 讨论 第十二周 物业管理发展内容 等以虚拟公司为平台进行 强调全员参与 D主要学习资料法律 法规 政府部门相关研究报告 调查报告 考证教材及辅导材料 交流信箱 wygl200812 密码 200812 部分法律法规 中华人民共和国物权法 2007 物业管理条例 2007 两个司法解释 关于建筑物区分所有

8、权和物业管理纠纷 2009 物业服务企业资质管理办法 2007 住宅专项资金管理办法 2007 物业服务收费管理办法 2003 业主大会和业主委员会指导规则 原业主大会规程 2009 普通住宅小区物业管理服务等级标准 2004 全国物业管理示范住宅小区 大厦 工业区标准及评分细则 2000年 虚拟物业服务企业成立事项 主要目的 借助公司平台 结合课程内同 熟悉公司运作及规范管理的相关知识 促进专业课学习 提高实践能力 主导思想 发挥潜力 全员参与 运作方式 每周二晚汇报公司建设情况 本学期任务 公司组建 机构设置及规章制度建设 公司规范运作相关资料 物业管理工作流程与工作标准 物业服务文案表单

9、管理手册 物业管理工作细化执行与模版 物业管理职位工作手册 物业公司规范化管理工具箱 物业服务企业QES三标一体化应用实例 第1章物业管理学概论 教学内容 物业与物业管理 物业服务及其主要环节 物业管理学科性质 理论来源及体系构成 物业管理学研究对象 内容和方法 1 1 1物业的含义表述 1在香港 主要是指单元性房地产 香港李宗锷所著的 香港房地产法 商务印书馆1988年版 一书中 明确表示 物业是单元性地产 一住宅单元是一物业 一工厂楼宇是一物业 一农庄也是一物业 故一物业可大可小 大物业又可分割为小物业 1 1物业的基本概念及特征 1 1 2物业的含义表述 1在香港 主要是指单元性房地产

10、香港李宗锷所著的 香港房地产法 商务印书馆1988年版 一书中 明确表示 物业是单元性地产 一住宅单元是一物业 一工厂楼宇是一物业 一农庄也是一物业 故一物业可大可小 大物业又可分割为小物业 物业含义的表述 2 在中国内地 建设部房地产司曾在 简述物业管理 一文中 把物业定义为已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备 设施和场地 各类房屋可以是住宅区 也可以是单体的其他建筑 还包括综合商住楼 别墅 高档写字楼 商贸大厦 工业厂房 仓库等 与之相配套的设备 设施和场地 是指房屋室内外各类设备 公共市政设施及相邻的场地 庭院 物业含义的表述 3 在一些地方性法规中 如1994 深圳经济特区住宅

11、区物业管理条例 规定为 本条例所称物业 是指住宅区内各类房屋及相配套的公用设施 设备及公共场地 1998 广东省物业管理条例 将物业界定为 已建成并交付使用的住宅 工业厂房 商业用房等建筑物及其附属的设施 设备和相关场地 2002 房地产统计指标解释 试行 规定 物业是指房屋及与之相配套的设备 设施和相关场地 2008年 天津市物业管理条例 采用了以上定义 关于物业的内涵 国内各类著述的提法至少有几十种 概言之 主要包括以下要素 1 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物 2 与这些建筑物相配套的设备和设施 3 与建筑物相关的场地 4 依托实体上的权益 物业定义为 物业是特指正在使用

12、中和已经可以投入使用的各类建筑物及其附属设备 配套设施 相关场地等组成的单宗元性房地产以及依托该实体上的权益 2003 房地产业基本术语标准 对物业定义的把握 物业的主体是建筑物 辅助部分是配套的设备 设施与场地等 物业管理中的物业 适用于住宅小区 主要是物业的共用部位 共用设施设备 物业规划红线内的市政设施和附属建筑及附属配套服务设施 还包含着寓于物业公用部位 共用设施 设备 场地等实体中基于物业区域整体关联的权益 注意 物业是单元性的房地产 物业可以是群体建筑物 如住宅小区 工业厂区 也可以是单体建筑物 如高层住宅 商业大厦 办公楼宇 旅游宾馆等 物业有大小之别 它可以根据区域空间作相对分

13、割 整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业 办公楼宇 商业大厦 酒店 厂房仓库也可被称为物业 一座孤零零的不具备任何设施的楼宇 不能称之为完整意义上的物业 1 1 2区别 物业 与房地产相关概念房地产 是房产与地产的合称 指可开发的土地 建筑物及其他地上定着物 包括物质实体和依托于物质实体上的权益 具体指向是房屋 土地及其上下空间 这个概念多用在经济商业活动和相关的法律领域 不动产 是指依自然性质或法律规定不可移动的土地 土地定着物 构筑物 与土地尚未脱离的土地生成物 因自然或者人力添附于土地并且不能分离或移动后会损害其主要价值的其他物 其主要范围也是房地产 但不仅仅是房地产 这个概念是民法上

14、常用的法律术语 房屋 一般指上有屋顶 周围有墙 能防风避雨 御寒保温 供人们在其中工作 生活 学习 娱乐和储藏物资 并具有固定基础 层高一般在2 2米以上的永久性场所 根据某些地方的生活习惯 也包括可供人们常年居住的窑洞 竹楼等 住宅 是专供人居住的房屋及相连接的庭院 是以家庭为单位 满足家庭生存和发展需要的建筑物 住宅的物质客体就是居住生活用房 包括别墅 公寓 职工家属宿舍 集体宿舍 职工单身宿舍和学生宿舍等 商品房 则是指由房地产开发企业综合开发建设并出售 出租的住宅 商业用房及其他房屋或建筑物 房屋 住宅 商品房 这三个概念 在经济商业活动 日常生活及相应的法律领域都较为常用 物业 与

15、房地产 的主要区别 房地产相对于物业而言是一个比较宏观抽象的概念 是房产与地产的泛称 如 房地产业 而物业则是一个比较微观的具体化的概念 一方面 它是房地产的下位概念 是房地产中的一个环节 一个部分和一个类别 主要指已经建成可投入使用或已经投入使用并可具体量化的房地产项目 具有实物性 另一方面 物业又包括了与房地产相联系的配套设施 设备 实物资产 场地及相关权益 物业 与 不动产 的主要区别 不动产侧重以不可移动性来说明和界定某类别的物 除了房地产外广义上还包括了林木 道路等其他同样不好移动之定着物 固定物 而物业则侧重以房地产业为基础来界定物 是限定在一定范围内的不动产 具有定限性和单元性

16、同时物业中也包括了一些可移动的设施设备 物业 与 房屋 住宅 商品房 的主要区别 物业 尽管是以房屋 住宅 商品房为主 但其范围却不仅仅是房屋住宅等房产建筑物本体 它是一个包含了建筑物本体 附属设施 设备和建筑区域的道路 场地 绿化等多个部分在内的一定空间环境范围的集合体 并具有社区人文与环境的公益性 1 1 3物业的性质 一 自然属性1 二元性 建筑物 土地2 有限性3 差异性和多样性4 固定性5 永久性和长期性6 物业的配套性 二 社会属性 经济属性 1 供应上的稀缺性2 商品属性3 保值增值性4 易受政策的调控性5 交易的契约性 1 1 4物业的分类按照所有权的性质 可以将物业分为公共物业 政府办公楼 公立学校 公益医院等 和非公共物业 企事业单位 机构和个人的生产 办公 居住等物业 按占有形式 可以将物业分为自用物业和出租物业 按使用性质可以将物业分为居住物业 商务物业 工业物业 特殊用途物业等 1 2 1物业管理的基本概念 物业管理 的英文表示有RealEstateManagement EstateManagement RealPropertyManagement Prope