《第8章 局域网故障的诊断与排除》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第8章 局域网故障的诊断与排除（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第8 内容介绍 8 1局域网故障的诊断8 2局域网故障的排除8 3局域网常见故障的诊断与排除习题 8 1局域网故障的诊断 8 1 1局域网故障的诊断方法8 1 2局域网故障诊断的原则 8 1 1局域网故障的诊断方法 1 局域网故障的诊断步骤 确定并记录所出现的症状用户操作正确吗 问题可以重现吗 物理连接有问题吗 逻辑元素有问题吗 解决方法可行吗 修补元素 软件 配置等等 修补物理连接认为问题可能是一次性的问题已解决解决方法可行吗 8 1 1局域网故障的诊断方法 1 局域网故障的诊断步骤 确定局域网故障范围局域网访问受到影响吗 局域网性能受到影响吗 数据或程序受影响吗 或者两者都受影响呢 仅仅是
2、某些设备 例如打印机 受到影响吗 若程序受影响 这问题发生在一个本地设备 还是连网的设备或者是多个连网的设备上 用户报告了什么样的错误消息 一个用户或者是多个用户受到了影响 症状经常自发出现吗 8 1 1局域网故障的诊断方法 1 局域网故障的诊断步骤 制定和执行诊断计划收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息 根据收集到的情况考虑可能的故障原因 根据最后的可能的故障原因 建立一个诊断计划 执行诊断计划 认真做好每一步测试和观察 直到故障症状消失 每改变一个参数都要确认其结果 分析结果确定问题是否解决 如果没有解决 继续下去 直到解决 8 1 1局域网故障的诊断方法 2 限定问题的范围 确定网络
3、问题的范围 有多少用户或工作组受到了影响 一个用户或工作站 一个工作组 一个部门 一个组织地域 整个组织 什么时候出现的故障 网络 服务器或者工作站曾经正常工作过吗 是前一小时或前一天出现的症状吗 这些症状是在很长一段时间内间歇出现吗 这些症状仅在一天 一周 一月中的特定时刻出现吗 8 1 1局域网故障的诊断方法 2 限定问题的范围 在限定故障范围内诊断 只有一个用户 工作站出现这种问题吗 检查用户机器 考虑可能发生的用户操作错误 检查用户机器的相关硬件 例如NIC或电缆 检查用户机器的软件及其和配置 检查网段对应的服务器 交换机 路由器等 检查骨干网中的服务器 电源 连接设备等 只有特定部门
4、或用户组出现这种问题吗 与有关用户讨论 更仔细检查工作站有相似之处吗 工作站使用同种类型的硬件吗 工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置吗 故障带来的问题很普遍吗 8 1 1局域网故障的诊断方法 3 重现故障 分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度 每次都能使故障症状重现吗 还是只在特定环境下才出现吗 偶然才能使故障症状重现 例如只是在每月 日 年或星期的特定时间出现吗 故障症状最近出现过吗 症状间断出现很长时间吗 症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作 症状还在吗 8 1 1局域网故障的诊断方法 3 重现故障 严格按照发现故障人的操作步骤进行故障重现为了可靠地重现一个故障
5、要仔细询问用户在事发之前做过什么 如果我们试图重现故障症状 需要我们有较准确的判断能力 在某些情况下 重现故障会使网络瘫痪 工作站上的数据丢失以及设备损坏 最好不要冒险这样做 8 1 1局域网故障的诊断方法 4 验证物理连接 物理连接的故障诊断 设备接通电源了吗 网卡被正确安装了吗 设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确 不松动 吗 网线接头正确地连接信息插座模块和信息插头模块 以及信息插头模块和集线器或交换机了吗 集线器 路由器 或者交换机正确地连到主干网了吗 所有的网线都处在良好的状态吗 无老化和损坏 所有的接头 如RJ 45 都处在完好状态且正确安装了吗 所有工作组的距离都符合IEEE80
6、2规范吗 8 1 1局域网故障的诊断方法 4 验证物理连接 物理连接的检查要点在确认一个网络物理连接时 第一步就是从一个节点到另一个节点跟踪查看 水晶头RJ 45制做正确吗 网线正确插入网卡的插孔吗 工作站网卡到交换机的网线连接正确吗 网线有故障或缺陷 使用网线测试仪来检测 吗 网卡安装正确吗 网段过长吗 8 1 1局域网故障的诊断方法 5 验证逻辑连接验证物理连接之后 接着需要检查系统软件的配置 管理权限的设置 借助于故障症状诊断的信息 查看网络服务器 应用软件的配置 逻辑问题更复杂 它们比物理问题更难于分离和解决 像某些物理连接问题一样 逻辑故障源于网络设备的某些变动 8 1 1局域网故障
7、的诊断方法 6 参考最近网络设备的变化考察网络设备最近的变化不是一个独立的步骤 它是诊断故障中一个需要考虑并且相互关联的步骤 诊断故障时 应该清楚网络最近经历了什么样的变动 网络上的变动包括添加新设备 电缆 连接设备 服务器等 修复已有设备 卸载已有设备 在已有设备上安装新元件 在网络上安装新服务或应用程序 设备移动 地址或协议改变 服务器连接设备或工作站上软件配置改变 工作组或用户的改变 所有可能的这些改变 如果不是仔细参考和关联就会出现疏忽 8 1 1局域网故障的诊断方法 7 实施一个解决方案 收集诊断故障时产生的文档 当排除故障时把它放在手头 如果重新安装软件 需要做一个现有软件的备份
8、如果要改变设备的硬件 就把旧的放在手边 以防方案无效时重新使用 如果改变程序或设备的配置 花点时间打印出程序或设备现有的配置 即使改变很小 也要做好原始记录 执行认为可以解决问题的替换 移动 增加等操作 仔细记录所有的操作 如果解决方案排除了故障 要把收集到症状 故障 解决方案的细节记录下来 如果解决方案排除一故障 一两天后再查看故障是否还存在 并且看它有没有引起其他的故障 8 1 2局域网故障诊断的原则 1 排除用户错误诊断局域网故障 就像医生诊断病人 以一个逻辑的顺序思考一系列标准的问题 以确定局域网的故障原因 不要忽略明显的东西 尽管一些问题太简单不值得提问 但也不要忽视它们 在开始排除
9、故障时 应该确认用户的操作是否完全正确 用户很容易犯错误而误认为是局域网出了问题 8 1 2局域网故障诊断的原则 2 确定故障的范围通常 故障可以限定到用户 部门 它影响的地域 它一周或一天什么时候出现 一旦发现了故障的范围 试着重现故障 如果可能 到故障发生的现场并严格按照发现故障人的操作步骤进行故障症状重现 要注意有些故障症状只有在特殊的环境下才能重现 确保了故障症状是可重现的 查看从工作站到主干网受影响的设备是否可靠地接入网络 物理连接可能会因为网线 网卡 连接设备不对或不恰当 松动或元件损坏 过长的网段等而发生故障 如果发现没有物理连接问题 检查受影响的设备软件配置是否正确 包括应用软
10、件 硬件配置 操作系统软件和客户端软件 8 1 2局域网故障诊断的原则 3 考察网络上的变化网络上的硬件变化包括添加新硬件 删除旧硬件 硬件升级 设备移动 网络上的软件变化包括操作系统升级 设备驱动程序升级 安装新的应用程序 配置的改变等 诊断故障过程中 需要考察网络上的硬件或软件的改变 也就是说 一定要耐心询问用户了解故障出现前的情况 掌握第一手有关网络变化的资料和数据 最好是通过文档化的记录来分析故障的症状和原因 只有进行了前边的工作 才可以得出比较正确的判断 8 1 2局域网故障诊断的原则 4 替换故障设备如果猜测故障出在网络元器件上 一种最简单的验证方法就是用一个有效的器件去替换它 在
11、许多情况下这种方法能很快地解决问题 所以应该尽早地在排障步骤中使用这个方法 在替换网络元器件之前 确保它和原来的元件具有相同的特性 如果安装了一个不匹配的设备 所做努力就有可能失败 因为在这种环境中 新器件无法工作 最糟糕的是安装了不配套器件而损坏了已有的设备 8 1 2局域网故障诊断的原则 5 寻求技术支持网络设备生产商提供的文档是我们不应该错过的东西 例如 网卡上的跳线 路由器的配置命令和参数 解决网络系统故障提示等 除了和网络部件一起配备的小册子 大多数网络软件 硬件供应商提供在线排障信息 将网络设备的软 硬件供应商 或生产商 的清单放在手边 最好是在线的 可以是在Web页上或在网络上的
12、一个共享的文件中 清单不仅包括公司的名字 还包括技术支持的电话 联系人名 如果可能 技术支持的Web地址 8 2局域网故障的排除 8 2 1局域网的排障方法8 2 2局域网的排障工具8 2 3排除故障的基本路线8 2 4使用Ping命令的实训8 2 5使用ipconfig命令的实训 8 2 1局域网的排障方法 1 分层排障为了降低设计的复杂性 增强通用性和兼容性 计算机网络都设计成层次结构 这种分层体系使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络 在分析和排查网络故障时 应充分利用网络这种分层的特点 快速准确地定位并排除故障 OSI的层次结构为分析和排查故障提供了非常好的组织方式 由于各层
13、相对独立 按层排查能够有效地发现和隔离故障 因而一般使用逐层分析和排查的方法 8 2 1局域网的排障方法 两种逐层排查方式一种是从低层开始排查 适用于网络不够稳定的情况 例如组建新的网络 重新调整网络线缆 增加新的网络设备 另一种是从高层开始排查 适用于物理网络相对稳定的情况 例如硬件设备没有变动 根据具体情况选择排障方式凡是涉及到网络通信的应用出了问题 先使用ping命令测试连通性 在TCP IP网络中 排查故障的第一步常常是使用ping命令 如果能够成功地ping到远程主机 就排除了网络连接出现故障的可能性 8 2 1局域网的排障方法 网络通信的一般排障方法 首先检查TCP IP通信软件是
14、否正常 可以观察TCP IP启动过程是否正常 若无出错信息 用pinglocalhost测试本机网络 如果正常 一般情况下TCP IP通信软件不会有故障 检查TCP IP通信软件工作环境 主要检查通信参数的设置和通信口的进程分配 因通信参数的设置只在TCP IP软件安装过程中进行 一般通信正常后再出现故障的可能性很小 判断故障是出现在客户机还是服务器如果部分客户机可以上网 则故障肯定发生在客户机的通信上 如果所有客户机都不通 则可能是服务器有故障 此时查找服务器故障原因 检查网络硬件设备的配置是否正确 8 2 1局域网的排障方法 2 排障步骤 仔细辨认和分析故障症状 验证用户权限 确定故障的范
15、围 重现故障 在故障不会继续扩展的情形下 尝试重新产生故障现象 验证网络物理连接 例如网络连线 网络接口卡的插槽 供电电源 的完整性 验证网络的软件问题 例如地址 协议绑定 软件安装等 考虑最近的网络变更和可能因此导致的局域网故障 实施解决方案 检验解决方案 8 2 1局域网的排障方法 8 2 2局域网的排障工具 1 网线测试工具 网线检查器网线检查器只检查网线是否还能提供连接 为完成这一任务 他们在网线的一端为每根导线提供了一个小的电压 然后查看在导线另一端是否还能检测到电压 大多数网线检查器通过一串的灯来表明通 断 一些也用语言来指明通 断 一个通 断检查提示网线或网卡是否还能继续使用 除
16、了检查网线的连接 一个好的网线检查器可以验证网线装备是否正确 有没有短路 裸露或缠绕 制做网线的时 至少用一个网线检查器来证实它们的连通性 弄清楚它是否符合局域网标准 仅仅因为网线标明CAT5不一定意味着它就符合那个标准 在装配之前测试网线可以节省排除故障所需的时间 网线检查器不能检查光缆的连接 因为光缆利用光而不是电压来传送数据 为检查光缆需要特殊的光缆检查器 注意 不要用网线检查器检查正在工作的网线 应该把它从网络上断开 然后再检查 8 2 2局域网的排障工具 1 网线测试工具 网线探测器网线探测器和网线检查器一样可以测试网线的连接错误 还能提供以下功能 确认网线不是太长 确定网线坏损的位置 测量网线的衰减率 测量网线的远近串扰 测量细以太网网线的终端电阻的阻抗 按CAT3 CAT5 CAT6甚至CAT7标准提供通 断率 存储和打印网线测试结果 网线探测器提供更多的性能 例如一个表明网线衰减率和串扰参数的输出图形 8 2 2局域网的排障工具 2 网络监视器和分析仪网络监视器是基于软件的工具 可以在连到网络上的一台服务器或工作站上持续监测网络流量 网络监视器一般工作在OSI模型的第三
