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1、东莞市XX服饰有限公司东莞市XX服饰有限公司质量手册文件编号：HR-A-001版 本： 0生效日期：2012年3月5日 批 准： 审 核：王赞龙 制作：王赞龙版 权：东莞市XX服饰有限公司本文件之版权属东莞市XX服饰有限公司所有，未经书面批准不得随意复制外传。质 量 手 册名 称目录版 次0编 号HR-A-001页 码1/1章节名称页 数0.1目 录10.2质量手册颁布令10.3质量手册管理10.4工厂简介10.5部门及岗位职责20.6管理者代表任命书10.7质量方针、质量目标10.8程序与手册章节及ISO9001标准条文对照表20.9质量职能分配表11.目的和范围12.引用标准13.术语和定
2、义14.质量管理体系15.管理职责36.资源管理27.产品实现7.1产品实现的策划17.2与顾客有关的过程17.4采购17.5生产和服务提供27.6监视和测量装置的控制18.测量、分析和改进4附录1 组织架构图1附录2程序文件目录1附录3文件更改记录1质 量 手 册名 称颁布令版 次0编 号HR-A-001页 码1/1颁 布 令本质量手册是依据ISO 9001：2008 国际质量管理体系-要求国际标准，结合本工厂的实际情况组织编写的。本手册阐述了本工厂质量方针、质量目标，并对质量管理体系过程顺序和相互作用进行了描述，是本工厂质量管理的纲领性文件。本手册是工厂质量管理体系运行的基本准则，也是对所
3、有客户的承诺，遵循本手册执行是每个员工应尽的责任。本质量手册自2012 年03月05日起正式实施。 董事长： 2012年03月05日质 量 手 册名 称质量手册管理版 次1编 号HR-A-001页 码1/1一、总则本手册描述了工厂所采用和实施的质量管理体系，此体系符合ISO9001:2000国际标准。二、手册的控制2.1 本手册有“正本”与“受控文件”两种。“正本”由管理代表保存。2.2 手册的受控副本，由文控中心按文件控制程序中规定进行发放。2.3 手册受控副本的持有人有责任确保其所代表部门的全体人员均了解手册中所阐述的质量方针并加以实施。2.4 文控中心保存有手册的最新版本号与修订状态。2
4、.5 手册的非受控副本可能会发放给工厂的客户、潜在客户、第三方认证机构或其他向管理者代表提出要求的人员，工厂不会保存手册的非受控副本或更新它们，但这些非受控本在发行时是最新版的。三、手册的批准手册由总经理批准发布。四、手册的分发文控中心负责手册的分发和签收，保存发放记录。五、手册的更改控制5.1 手册的更改由总经理批准。5.2 手册每页设有版本号，首次版次号为0当某页发生第一次修订时，其相应的版次增加为1以后每修改一次版次依次类推,并在最新修订的文字内容下加下划线以示区别。5.3当手册的修订累计达到20次或者是ISO9001的标准变化,或者是公司组织结构、职责发生重大调整,可直接将整本手册换版
5、本,如修订累计没有20次或重大更改就所修订的页换版本，从0变为1,以此类推.质 量 手 册名 称工厂简介版 次0编 号HR-A-001页 码1/1工厂简介：“东莞市XX服饰有限公司”于1990年成立，是一家独资私营企业，主要加工生产毛织服装。工厂一直坚持“以人为本、精心服务、持续创新、客户满意”，紧紧围着提高产品质量和经济效益为中心，我工厂产品因做工精细、质量优良，从而赢得了客户信赖和支持。工厂地址：广东省东莞市XXXXX管理区 邮政编码： 电 话：（0769）XXXXXXXX传 真：（0769）XXXXXXXX质 量 手 册名 称部门及岗位职责版 次0编 号HR-A-001页 码1/2总经理
6、职责a) 决定工厂的经营和发展方向。b) 决定和批准工厂的重大策略并组织实施。c) 建立工厂的组织架构，确定各部门的职责。d) 固定资产出厂审批。e) 主持管理评审。副总经理职责a) 协助总经理领导工厂车间生产管理工作。b) 协调相关部门关系。c) 直接负责保安部工作。d) 总经理授权的其他工作。人事行政部职责a) 负责人员招聘和员工的培训和考核。b) 负责工厂的清洁、饭堂后勤管理工作。c) 负责生产用水、用电的正常供应和设施、设备的维护管理工作。d) 负责生产设备电器部分维修工作。IE部职责a) 协助工场生产，进行现场设计及改善，使企业获得最佳效益。b) 根据前整部提供的吓数资料, 分析生产
7、数据，测量、计算各工序所需工时。c) 工厂测量设备的校正管理。采购部职责a) 负责对辅助材料供应商的评价与选择及相关联络工作。b) 负责材料询价、比价、议价的执行与选择。c) 反馈来料质量异常情况并跟进处理。d) 负责辅助材料、办公用品采购和设备配件采购文控中心职责a) 文件与资料的登记、编码、发行、保管、分发与维护。b) 过期无效文件的回收、作废、销毁及暂留文件的保管。c) 文件与资料原件的保管及维护。d) 建立记录保存记录，监督各部门记录文件的归档与实施。e) 样办制作、送样确认； 质检部职责a) 对前整、后整生产过程实施产品检验，并执行产品最终检验。b) 组织评审及处理不合格品。c) 组
8、织处理客户投诉及退货。质 量 手 册名 称部门及岗位职责版 次0编 号HR-A-001页 码2/2d) 对外发承制人进行技术指导及检验标准提供。e) 对外发产品实施检验并做好检验记录。f) 质量数据统计分析。g) 组织策划纠正和预防措施的实施并跟踪实施。生产计划部职责a) 制定生产计划及物料需求计划并监督生产进度。b) 协助做好顾客沟通工作，安排出货。c) 分析产能负荷，掌握物料信息。前整部职责a) 按工厂生产计划制定本部门生产计划并组织落实，按时、按质完成生产任务。b) 组织对其管理的设备进行日常维护，并负责进行机械部份的维修。发织部职责a) 负责发织外发作业及承制人评审，跟进协调外发进度。
9、b) 根据市场、同行及客户的反馈信息，及时地与相关部门进行沟通；c) 负责客户投诉的受理、反馈、总结；d) 接受客户订单信息并进行评审；e) 样办制作、送样确认；f) 负责客户满意度调查表的发放与总结。后整部职责a) 按工厂生产计划制定本部门生产计划并组织落实，按时、按质完成生产任务。b) 负责后整外发作业及承制人评审，跟进协调外发进度。c) 组织对其管理的设备进行日常维护，并负责进行机械部份的维修。保安部职责a) 负责厂区内外的安全保卫工作，保障厂区和宿舍员工财物的安全。b) 负责协助处理异常情况（如员工急病送医院等）。c) 负责突发事件的处理（火灾、偷盗、打架等）及与消防、治安单位的联系。
10、运输部职责a) 车辆作业。b)车辆保养。财务部职责a) 负责工厂的财务管理工作。b) 负责制定财务管理制度，做好工厂资金调配工作。c) 负责重要经济合同的审查工作。d) 负责固定资产的管理。详见：部门与岗位职责说明书质 量 手 册名 称管理者代表任命书版 次0编 号HR-A-001页 码1/1管理代表任命书为了建立及实施ISO9001：2008质量管理体系，现任命 王赞龙 同志为我工厂质量管理体系管理者代表，其职责是：一、 确保工厂质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持 ；二、 向董事长报告质量管理体系的业绩和改进的需求；三、 确保在全工厂范围内提高满足顾客要求的意识；四、 就工厂质量管理
11、体系有关事宜与外部进行联络。 董事长： 日期： 2012-03-05质 量 手 册名 称质量方针和质量目标版 次0编 号HR-A-001页 码1/1质量方针以人为本、精心服务、持续创新、客户满意质量目标：一、工厂质量目标及其考核方法项目及指标计算公式考核周期考核部门统计资料来源成品批合格率90%最终检验合格批次最终检验批次每月质检部客户查货报告客户投诉率2次投诉次数每月发织部客户投诉处理单客户满意度3分客户满意调查总分数调查的客户数量半年发织部客户满意度分析报表交货及时率98%交货及时次数出货总次数三个月跟单货期安排表二、部门质量目标及其考核方法担当部门项目及指标计算公式考核周期考核部门统计资料来源发织部客户满意度3分客户满意调查总分数调查的客户数量半年发织部客户满意度分析报告生产部门首次检验合格率80%首次检验合格次数首次检验次数每月办房首扎办报告办房打办合格率80%客户认可样办数送样办数每月办房打办统计表采购部物品合格率95%合格批次检验批次每月采购部检验记录前整部品质合格率80%工序检验合格数量工序检验数量每月质检部生产品质效率月报表生产计划按时完成率80%按时完成批次计划完成批次三个月生产计划部生产排期、生产记录后整部品质合格率90%工序检验合格数量工序检验数量每月质检部生产品质效率月报表生产计划按时完成率98%按时完成批次
