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1、 零售店铺新员工七天带教 零售店铺新员工七天带教 员工手册 服务文化及销售流程 产品知识 陈列知识 ERP系统 员工手册 公司简介专卖店管理制度薪资福利制度奖惩制度 零售店铺新员工七天带教 公司简介祥楠企业管理有限公司是集品牌专业代理 品牌运营商 直营与加盟连锁经营为主的专业服装代理商和运营商 我们的品牌涵盖男士商务 时尚 休闲各种风格 专业发展各类男装品牌 致力于为顾客提供最具性价比和时尚的男装 祥楠企业旗下德致雷男装是以休闲 简约为主要风格的商务男装 主要针对25以上的都市男性 产品性价比高 消费人群比较广泛 适合中等和高收入人群消费 祥楠企业旗下KONZEN国际时尚男装 是西班牙高色国际
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3、定地点 不得出现在顾客看到的地方 放的时候要整齐 不得乱堆乱放 下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹 并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜 4 不得向外泄露公司或店铺的一切资料 尤其是销售额 否则将根据行政管理制度予以处罚 5 工作时 不允许吃东西 6 严禁私用 盗窃公司货品及其它物品 违者按有关规定给予处罚 7 不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排 必须尊重上司 零售店铺新员工七天带教 8 工作时间严禁在工作场所说笑 打闹 争吵 赌博 吸咽 酗酒 追逐 大声渲哗 当堂整理着装 化妆及一切有损公司或店铺形象的行为 9 工作时间严禁利用公司电话做私人用途 否则按照罚款条例进行罚款 不
4、得将店铺电话随便告诉无关之人 10 工作时间不能擅自离岗或随便窜岗 11 严禁擅自修改 泄露 盗窃公司或店铺电脑数据 违者严厉处罚 12 员工在个人利益与店铺利益发生冲突时 应以店铺利益为先 13 不允许穿拖鞋 超短裙上班 上班时遵守公司仪容仪表着穿规定14 上班时 电话统一交由收银台保管 吃饭时可还回 15 上班实时时间统一按店铺电话时间为准 16 上班时间导购不允许站在收银台 17 上班补妆需在试衣间内补 19 例会 一天至少一次 专卖店管理制度 店铺制度 零售店铺新员工七天带教 零售店铺新员工七天代教 薪资福利制度 一 薪酬构成底薪 加班 全勤 职位补贴 生日补贴 提成 完成任务奖 超额
5、提成 工龄工资 连带销售奖二 福利员工转正后可享受带薪假期 包括 年休假 婚假 丧假 生育假 详见员工手册 零售店铺新员工七天代教 奖惩制度 一 奖励 嘉奖 公布表扬并奖励50元 记功 公布记功并奖励80元 记大功 公布记功并奖励100元 季度冠军 年度冠军 零售店铺新员工七天代教 1 公司员工有下列事迹之一者 给予嘉奖 1 维护团体荣誉 有突出表现者 2 热心服务 受到顾客表扬信者 3 有突出功绩 足为其他员工楷模者 4 工作自发性强 配合公司政策与管理条件者 5 品德端正 工作努力 能适时完成任务者 6 累计嘉奖三次记功一次 2 公司员工有下列事迹之一者 得予记功 1 对于管理制度 经执行
6、确具成效者 2 遇有灾变 勇于负责 并处置得当者 3 举报违规或损害公司利益之并经核实者 4 具有其他突出功绩 足以记功者 5 累计记功三次记大功一次 奖惩制度 零售店铺新员工七天代教 3 公司员工有下列事迹之一者 得予记大功 1 遇有重大事件或灾变 奋不顾身 极力抢救因而减少损失实际价值超过1万者 2 维护公司重大利益 竭尽全力 避免重大损失者 3 有其他特殊功绩者 二 惩罚详见零售店铺过失处罚条例 奖惩制度 服务文化及销售流程 认识祥楠终端员工服务24字祥楠员工三大基本标准祥楠员工的服务意识祥楠员工基本服务动作零售店铺标准作业服务标准流程 零售店铺新员工七天带教 认识祥楠 公司成立时间 2
7、005年我们的目标是 成为最专业的代理连锁销售企业我们的口号是 男士衣橱时尚顾问我们的座右铭是 优秀是一种习惯 零售店铺新员工七天带教 终端员工服务24字 时尚清新热情得体真诚细腻快乐自信专业耐心素质积极 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工三大基本标准 品牌意识做任何事之前 先考虑结果对品牌的影响 只做有利于品牌的事 不做有损品牌的事团队意识整体大于局部之和综合素质不断提升自己的道德修养和专业技能 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工的服务意识 主人翁精神 在工作时间 我们的一言一行代表的不仅仅只是自己 而是整个祥楠 整个祥楠团队 我们必须倾注于全力去体会客户 并为进入祥楠专卖店的每一位客户 提供热
8、情 专业和优质的服务 让客户认同 感动并留下记忆 零售店铺新员工七天带教 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工基本服务动作 1 站姿 女性 入口右边员工 双脚成丁字形 左脚在前 右脚在后 双手放于下腹 右手握左手 入口左边员工 双脚成丁字形 右脚在前 左脚在后 双手放于下腹 右手握左手 男性 不分入口左右 双脚张开 与肩同宽 双手放在后背 右手握左手手腕 左手握成拳 与顾客打招呼时 面带微笑 上身前倾15 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工基本服务动作 2 引路 上身前倾15 右手伸手 手心向上 手指自然并拢 示意 先生 小姐 请往这边走 先生您好 试衣间在这边 请往这边走 途中遇到其他顾客 应目光
9、注视顾客 面带微笑 热情招呼 您好 或谢谢光临 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工基本服务动作 3 杯水服务 有顾客逗留3分钟或改裤时 需给予倒水水不宜太满 约为水杯容量的70 80 左右用左手托住茶杯底部 右手扶住杯身的位置 面带微笑 上身前倾15 发自内心 先生 小姐 请喝水 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工基本服务动作 4 递物 面带微笑 上身前倾15 先生您好 衣服给您包好了 双手递上货品 请拿好 欢迎下次光临 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工基本服务动作 5 试鞋 取鞋后将鞋带松开 取出鞋内填充物 轻放顾客面前 采取半蹲式服务6 试服装 如套头衫 衣架从衣服下摆处取出 解开纽扣或拉链
10、顾客被陪同到试衣间 敲门确定无人无物 打开试衣间灯光 请顾客进入试衣间 并把衣服双手交给顾客顾客进试衣间之前提醒顾客锁门 保管好自己的货品 告知顾客自己的姓名 并随手关上门 当顾客在试衣间内试穿时 店员站立于试衣间的左侧 其他空闲同事迅速寻找相搭配的货品 先生 我帮您整理下衣服 肩膀 下摆等 先生 我先帮您整理下裤脚 由外向里整理 半蹲服务 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工基本服务动作 7 收银服务 无论刷卡 现金买单 与顾客确认金额 做到唱收唱付您好 一共XX元 收您XX元 找您XX元 请您核对 谢谢 正好收您XX元 谢谢 零售店铺新员工七天带教 祥楠员工基本服务动作 8 改裤服务 要求顾客
11、双脚并拢 站直身体 并询问顾客习惯穿裤的裤腰位置和长度 先生 请双腿并拢并站直身体 谢谢 将卷尺的零刻度贴准裤腰顶端 紧贴顾客腿侧向下度量 分三段度量 并询问顾客裤长是否合适 标明裤长并请顾客签字确认 告知顾客改裤所需的时间 全程采取半蹲服务 零售店铺新员工七天带教 零售店铺标准作业 零售店铺新员工七天带教 零售店铺标准作业 零售店铺新员工七天带教 零售店铺标准作业 零售店铺新员工七天带教 零售店铺标准作业 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 迎宾 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 员工仪容仪表 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 积极态度 探寻需求 零售店铺新员工七天带教 服务标准流
12、程 积极态度 探寻需求 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 产品介绍 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 产品介绍 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 鼓励试穿及连带销售 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 鼓励试穿及连带销售 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 鼓励试穿及连带销售 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 团队合作 零售店铺新员工七天带教 服务标准流程 收银及送宾 产品知识 公司的营销网络认识吊牌 款号 色号的含义 尺码的区分 各类别产品尺码的区分 面料知识 零售店铺新员工七天带教 公司的营销网络 零售店铺新员工七天带教 零售店铺新员工七天带教 认识吊牌 款号 色号的含
13、义 一 面料知识二 纺织工艺三 洗标知识 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 一 面料知识 1 天然纤维2 化学纤维 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 1 天然纤维知多少 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 1 天然纤维 1 植物纤维 棉 麻 2 动物纤维 丝 毛 皮 绒 3 再生纤维 粘纤 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 A 认识 棉 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 棉的优缺点 优点 吸湿透气 柔软舒适保暖 颜色丰富抗虫蛀 耐酸耐碱缺点 弹性差易皱易缩水易褪色易发霉注意 勿用热水洗涤避免曝晒半干熨烫 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 B 认识 麻 零售店铺新员工七天带
14、教 服装面料知识 麻的优缺点 优点 穿着不粘身 吸湿性好 凉爽透气 耐脏 强度高 抗虫蛀缺点 弹性差 易起皱 易缩水 易掉色 花色比较单一注意 勿长时间浸泡 勿绞拧 勿曝晒 半干熨烫 悬挂 防潮 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 A 认识 丝 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 丝的优缺点 优点 透气凉爽 轻薄飘逸 光泽好 弹性佳 色彩丰富缺点 易皱怕晒易发霉怕虫蛀注意 低温反面熨烫单独冷水手洗勿绞拧勿压 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 B 认识 毛 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 毛的优缺点 优点 保暖吸湿透气弹性好缺点 易缩水易变形易虫蛀不耐磨不耐压注意 宜干洗阴干半干垫
15、布熨烫 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 C 认识 皮 动物体表组织 经过加工后成为服装面料剥皮 清洁 鞣制 清洗 晾干 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 皮的优缺点 优点 有弹性透气抗风保暖耐化学药剂缺点 易划伤洗护要求高拼片之间会有色差注意 忌水洗不可曝晒悬挂忌塑料袋封存 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 认识 粘纤 粘胶纤维 又叫人造丝 冰丝是一种再生纤维 以棉或其它天然纤维为原料 提纯出的纤维有棉的本质 丝的品质 是地道的生态纤维 源于天然而优于天然粘纤最符合人体皮肤湿度要求 能使人体皮肤一直处于最滋润的状态 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 粘纤的优缺点 优点 吸湿透
16、气手感光滑悬垂性好缺点 强度低易变形缩水弹性差注意 不能长时间浸泡 不能暴晒 勿悬挂 低温熨烫 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 棉 麻 丝 毛 皮 绒 粘纤共同优点 吸湿透气穿着舒适无静电共同缺点 易变形易起皱难打理 小结 天然纤维 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 2 化学纤维知多少 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 2 化学纤维 1 合成纤维 涤纶 氨纶 锦纶 腈纶 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 聚酯纤维 俗称的确良大量用于制衣 具有极优良的定形性 A 认识 涤纶 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 涤纶的优缺点 优点 弹性好不易褶皱变形缩水率小易洗快干染色性佳缺点 吸湿透气差有静电易起球注意 使用柔顺剂遇火即融 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 聚氨酯弹性纤维氨纶一般不单独使用 而是少量掺入织物中 莱卡 B 认识 氨纶 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 氨纶的优缺点 优点 弹性极佳耐寒性强快干缺点 吸湿透气差注意 存放时勿放樟脑丸 零售店铺新员工七天带教 服装面料知识 聚酰胺纤维 又称尼龙 Nylon 它是世界上最早的合成纤维品种 由于性能优良 原
