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1、 Aa 智慧社区整体解决方案 目 录 01 智慧社区发展及需求分析 02 软通智慧社区解决方案 08 03 软通智慧社区案例 Confidential 智慧社区发展背景 国家层 国家高度重视 社会管理创新工作 陆续下发了 中共中央国务院关于加强和创新社会管理的意见 和 全国社会管理创新综合试点指导意见 等指导 性文件 党的十八大明确提出了要运用 现代的信息 手段 进行社会服务和管理 加强政府信息化服务 平台 视频监控 网格化社会管理中的信息采集 等信息建设 国家 十二个五年规划纲要 中指出 要以居 民需求为导向 整合人口 就业 社保 民政 卫 生 文化以及综治 维稳 信访等管理职能和服务 资源
2、 加快社区信息化建设 构建社区综合管 理和服务平台 Confidential 3 智慧社区发展背景 地产 买房一阵子 物业服务一辈子 Confidential 4 智慧社区发展背景 地产 今年大概有 十几亿人次 会进入万达广场 2015 年大概会有 接近 140 个 万达广场 平均每个广场 2000 万 人 一年有超过 20 亿人次 会进万达广场 3 到 5 年发展一亿会员 王健林 Confidential 5 智慧社区演变核心 万达广场 1 000 000 000 人次 年 购物人群 万科物业 500 000 服务客户人数 BIG DATA 社区 写字楼 商场 Confidential 6
3、社区居民的商业价值 以智能思维拥抱大数据时代的机遇 为客户提供高附加值 服务 客户群细分 云存储的海量数据和大数 据的分析技术使得对消费 者的实时 和极端的细分有了成本效 率极高的可能 模拟真实环境 实时地把数据连同交 BIG DATA 根据麦肯锡的估计 如果零 售商能够充分发挥大数据的 优势 其营运利润率就会有 年均 60 的增长空间 易行为的数据进行储存和 分析 交易过程 产品使 用和人类行为都可以数据 化 成果分享 通过云计算 互联网和内 进行创新 大数据技术使公司可 部搜索引擎分享 帮助企 业各部门利用大数据创造 商业价值 以加强已有的产品和 服务 创造甚至打造 出全新的商业模式 7
4、Confidential 目 录 01 智慧社区发展及需求分析 02 软通智慧社区解决方案 08 03 软通智慧社区案例 Confidential 服务范围 智慧社区全景图 2 公里生活圈 500 米生活圈 地产开发商 物业 居室 全景视图 Confidential 9 各方需求分析 以智能思维拥抱大数据时代的机遇 为客户提供高附加值服务 居民 一卡通行身份识别 网络覆盖 智能家居 物业 统一管理 资源共享 一网统管 智能安防 实时监控 个服务 邻里互助 资产投资增值 BIG DATA 统一数据 基础物业服务 商家资源整合 个服务收益 商家 商家宣传 增加销售渠道 个服务提供 开发商 打造品牌
5、口碑 提升品牌形象 提升附加利润 助力商家引入 买房十天 住房百年 着眼后房产经济 Confidential 10 利用区域特性增加客户粘性 软通动力智慧社区解决方案 以云计算 物联网 传感网 网络通讯技术为手段 以信息化为驱动 以居民 物业 周边商家 地产开发 商为主题构建智慧社区生态圈 进一步实现居民 物业 商业 开发的和谐统一 互利共赢 品牌 居民 个性需求 自我服务 开发商 开发 智慧管理 基础服务 智慧 社区 商家 经营服务 物业 商业促进 Confidential 2014iSoftStoneHoldingsLimited AllRightsReserved 11 服务范围 智慧社
6、区的定义 智慧家庭 智慧物业 智慧商家 智慧开发商 智慧社区 活 是充分借助物联网 传感网 网络通讯技术融入居民生活的各个环节当中 实现从家庭无线宽带覆盖 家居安防 家居智能 家庭娱乐 到社区智能化为一体的理想生 智能社区需要将居民 物业 商家 开发商全面整合 挖掘社区范围内外资源潜力 建设生 态高效 信息发达 经济繁荣新型现代化社区服务 Confidential 12 智慧社区生态圈构成 共赢层 居 民 服 务 信 息 管 理 物业基础 开发商引入 拓展 商家合作共赢 经营服务 居民服务 基础服务 服务层 统 一 服 务 运 营 基础层 居民基础 Confidential 13 打开一扇门
7、智能家居 Confidential 14 聚合一群人 智慧社区社交 社区居民 社区居民 社区居民 智慧社区生态圈 小孩托管 社区社交 邻里互助 安防协同 物业 Confidential 15 突破一百米 B2F 社区电商 B2F 电商平台 O2O 电商门 户 信息提示 产品分类 我的交易 移动电商 移动电商 地图导航 收藏 评价 商务社交 网络营销 电商平台 商品管理 物流设置 信用评价 媒体营销 店铺管理 客户管理 物流订单 订单管理 客商管理 结算管理 系统设置 电商运营平台 身份审核 商品管理 商铺管理 评价管理 交易管理 广告投放 统计分析 会员管理 Confidential 16 影
8、响更多人 社区新媒体营销 营销活动 专题活动 公益宣传 优惠促销 全媒体展现 线下互动线上分享 好友邀请会员介绍 持续话题 社交宣传 社交平台整合分享 天虹会员社交圈 口碑相传病毒推广 全面媒体展示宣传 Confidential 17 商业引进 智慧商业引进 以居民服务为主体 广泛汇聚服务商家 商业分析为手段 智慧引入商业开发 景点 展示 统一 门户 网站 天气 预报 统一 门户 网站 出行 服务 航空公司 汽车租赁 游览 服务 景区 企业 娱乐 服务 娱乐 服务 企业 美食 服务 美食 服务 企业 住宿 服务 酒店 金融 服务 信用卡 支付 行为收集分析 智慧服务设计 智慧社区运营平台 Co
9、nfidential 18 服务盘活 智慧商业引进 家庭医疗 2 异常情况 上报大医院医生进行判断 处置 家政服务 2 发布用户请求到家政服务 机构 服务平台 第三方医疗机构 医生 服务平台 社区健康中心 护士 1 护士帮助用户检测健康指 标 进行筛查 管理健康状 态 监控项目 体重 血压 血氧 体温 心功能 呼吸 心电 心率 脉搏 血糖 黑白 B 超 颈颅多普勒 用户 身份证 社保卡 RFID 等 第三方或自营 家政服务人员 家政服务机构 处理过程 根据客户位置 请求的服务类型来匹配周边的第三方或者自营的家 政服务机构 一个请求可以发给多家机构 由机构来抢单 家政机构抢单成功后 通知业主 家
10、政服务员信息 上门服务时间 等 发起模式 业主使用手机客户端或者 PC 客户端发起 或者使用呼叫中心电话 或者短信接口 业主 1 发起需要家政服务的请求 房屋银行 服务平台 第三方中介机构 2 普通出租房屋发布给中介机构 或 者开放给中介机构查询 3 普通出租房屋发布 给中介机构 或者开放 给中介机构查询 途家 携程 万科自营度假房产 预订平台 度假房产 四大在线旅游占 九成市场份额 处理过程 业务发起房屋银行请求 房屋银行管理员处理请求后 返回给用户处理信息 并告诉用户上门签约时间 房屋银行运营频道业务人员上门和业主线下签约 线上签约后的房源 立即发布到平台上 或第三方机构 业务模式 普通出
11、租房屋 房屋信息发布给中介机构 或者开放给中介机构 收取信息费 度假酒店型房屋发布给途家 携程等 并且发布到万科自营的度假酒店预订平台 作为房源 经营收益和 业主分成 在线旅游交易平台 诸如携程 艺龙这样的传统 OTA 以驴妈妈 途牛为代表的立足细分市场的新兴 OTA 以淘宝为代表的网购平台商 三大电信运营商 以及由旅游 B2B 开拓 B2C 类的运营 商 诸如同程网 汇通天下等 在线营销平台 旅游垂直搜索 哪儿 酷讯为代表 旅游点评攻略 蚂蜂窝 到到网为代表 业主 1 发起需要家政 服务的请求 其它网站 10 去哪儿 淘宝 携程 酷 讯 90 Confidential 19 社区信息消费 2
12、5 岁 25 30 岁 30 35 岁 35 40 岁 40 55 岁 55 岁后 社区商业圈 服务提供 大数据支撑 社交交友 文化娱乐 旅游服务 中介投资 小额借贷 学前教育 兴趣教育 中小学辅导教育 养生服务 专业护理服务 居家养老 健康监控 投资理财 20 Confidential 2014iSoftStoneHoldingsLimited AllRightsReserved 智慧物业整合 SaaS 化服务 一 站 式 S a a S 化 物 业 管 理 综 合 物 业 管 理 依 托 云 计 算 技 术 实 现 本 小 区 或 大 型 物 业 公 司 多 小 区 住 户 信 息 物 业
13、 公 司 信 息 的 统 一 管 理 包 括 日 常 物 业 工 作 物 业 费 用 收 缴 物 业 保 修 日 常 养 护 等 的 电 子 化 管 理 助 力 物 业 形 成 条 理 分 明 高 效 合 理 的 工 作 界 面 定 时 的 事 务 提 醒 自 动 生 成 的 数 据 报 表 以 实 现 管 理 的 科 学 化 工 作 的 标 准 化 服 务 的 规 范 化 面 向 小 区 物 业 的 一 站 式 小 区 管 理 门 户 车 辆 出 入 闸 机 给 水 井 水 泵 控 制 各 小 区 机 电 设 备 控 制 Confidential 21 智慧政务整合 政务服务窗口 为社会公众
14、提供街道 社区办事服务项目中的居民投诉 居民建言 居民咨询 居民申请等服务 并根据辖区具体情况 将居民事项信息进行 分层级汇总 网上服务大厅主要为居民提供各街道和社区事项的汇总和说明 并为居民提供事项办理在街道 社区办理内容的办事指南查询 政策查询 表格下载 办理进展查询等服务 信息查询 信息查询 一站式信息服务 进度查询 数据 信息 知识 智慧 业务处理能力 办事统计 绩效考核 工作监管 数据收集 人工录入 数据匹配 数据整理 知识库 业务办理 统计分析 网上办事 无需到办事大厅 办证公示 短信通知 22 Confidential 典型应用 家居安全 系统拨通主人手机并传 送家中实时画面 系
15、统接到报警通知启动安防 联动方案 照明子系统闪烁灯 光引起外界注意 系统控制监控录像子系 统 红外幕帘探测 器通知系统 Smart Home 红外幕帘探测 器发现入侵 背景音子系统 播放告警音 系统触发物业求救按钮 系统拨通 110 求助电话 通过家庭全球眼系统查 看视频监控内容 陌生人入侵 系统控制室内外背景音 子系统 系统控制室内外照明子 系统 Confidential 23 典型应用 访客授权 超级一卡通 访客授权 访客预约拜访 临时拜访 访客短信授权 访客 一卡通 住户 获取一卡通 通过授权到物业 拜访 2345679835430909 车库门禁 物业 单元门禁 Confidentia
16、l 24 典型应用 在线订餐 超级一卡通 在线订餐 在线订餐 浏览菜品 住户 确认订单 获取订单 商户 备餐 商户 送餐 送餐上门 住户签收 刷卡支付 商户 Confidential 25 典型应用 可视社交 可视社交 多终端可视楼宇对讲 Confidential 26 典型应用 停车场查看 停车场查看 住户 物业 停车场 查看停车场 管理停车场 Confidential 27 典型应用 物业信息 为 物 业 提 供 统 一 的 信 息 发 布 平 台 包 括 公 共 信 息 便 民 信 息 服 务 信 息 并 根 据 需 要 将 发 布 信 息 转 发 到 I P T V 智 能 固 话 等 各 类 终 端 上 现 有 栏 目 包 括 社 区 新 闻 活 动 公 告 物 业 信 息 等 Confidential 28 典型应用 监控中心 1 物业综合管理平台 实现对社区的统一管理 综合呈现 2 实时显示社区业务 使用状况 会所场地预 定情况 3 集成社区绿地 水 域环境信息 空调 照明 电梯 消防 送 排风 冷水机组 给排 水等各个模块实时监测 和记录设备的运行数据 和状态 C
