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1、浅谈文员出货过程中遇到的问题及解决方法-以苏州丰贝电子科技有限公司文员岗位为例1、相关定义1.1、MBTI心理类型理论的主要概念 Myers一Briggs Type Indicator简称:MBTI源自瑞士心理大师荣格(C;1t,1 Jur,g)的心理类型模型,心理类型模型是由荣格在临床经验上发展创立起来的, 并在他的临床实践中发展它。凯莎瑞C.布瑞格斯和伊莎贝尔.布瑞格斯.麦尔母女 俩在此基础上发展成类型量表,并经MyerS一13riggs家族半一世纪的精研改良,使其 真正能用于非临床人群。以全球每年约有二百五十万人使用这套测验,其中超过 八十万人为管理阶层,己经成为心理辅一导界及商界最广泛
2、使用的测评个性差异的 工具之一(MyorS,McC阴lley,1985)。它被广泛应用于包括冲突管理训练,人员 选拔,员工发展和授权,人际沟通训练,职业选择,职业(生涯)发展,管理拓展 和组织发展,尤其是作为团队建设的干预。(urdy,Warre;飞,Gt,est,1991;IJee, 1991:M()o,e,1987;M()tta,1992;Samrle.1984:Tandy.1991:Walek,1991)。 MBTI量表的类型理论对人格结构及其功能的理解和冷释和我们所熟知的人 格其他类型论、特质论有一些差距,因此有必要对它的模型和关键概念进行一些 角军说。 4.1、偏好 “偏好”是一个在
3、荣格类型理论中频繁出现的核心概念。理论认为,侮个人 都对某种心理功能或态度具有天生的”偏好”,理论创立者用左右手偏好来形象 的比喻我们运用心理功能的偏好。人们都知道:用自己的右利手或左利手写字时, 几乎无需占J一日心理资源,感觉非常自然流畅,而字迹也是美观整齐;而如果换成 另一个手写字,_人多数人都会觉得别扭,即使全神贯注,还是写得笨拙潦草,县 至有的犯罪分子企图利川这一特点来扰乱办案人员对自己的识别。因为虽然两只 手都可以写字,但人们只习惯于或偏好于其中一种方式。对利手的这种”偏好” 和在MBTI的理论中意义是一致的。运用自己偏好的心理功能和态度适应外界, 进行各种心理运作,就像运用我们自己
4、的”利手”写字,做事会使人感到自 信,也会表现出更出色的能力。在更J”泛的意义上,在我们侮个人与外界相互作 用时,都会运用具有我们个人特色的行为方式,在这些一单个的行为后而实际隐含 着我们的一利,模式性的选择。选择就表明了一种”偏好”。 4.2、外倾与内倾 荣格用两利;相反类型一外倾(!二xl,、aVe, 51()n)不11内倾(Introversi()n)来描述个 体与环境结合的方式,能量流动方向以及如何利用四种基本的心理功能。外倾和 内倾被看作是对生活取向的两个互补的部分(J。ng,1923)。外倾的定义为:”个 体的活动倾向于受外部世界的人、地、事件和集体规范影响。”;内倾的定义为: “
5、个体的思维倾向于内心世界主观的想法,感觉、幻想、概念、理念、梦境和J自 理体验等。”(La;nbert1 e t al.,1978;l一awrence,1982:Myers,MeCaulley,1985)。 荣格也认为人生来就偏好于外倾或内倾,这种偏好塑造了他与世界结合的方式。 当某种态度与基本心理功能结合,如外倾态度支配意识,则相反受到抑制的内倾 态度就会通过潜意识来表现。 内外倾可以说是各种人格特质、类型理论唯-一个基木达成共识的人格维 度。在艾森克三因素模型、大五人格模型以及16PF中都有类似的概念。MBTI 的理论认为E是指个体偏好于将心理能量及注意焦点用于个体外部世界中的人 和事物上
6、;I指的是个体的心理能量及注意焦点主要用于个体内心世界中的经验 和想法_仁。内外倾者以各自偏好的行为方式获得他们的能量。 虽然荣格认为内外倾没有好坏之分,但山于有的时候内倾者在行为_卜容易表 现出羞怯,州顷者容易表现为喜好社交,人们容易将内倾/外倾和羞怯的、好交 际的等通俗概念混淆。在荣格看来外倾是自我(egc)更多的面向人格面(pe:s田飞;1) 和外部事实(outer,二ai ty),内倾则是自我更多面向集体无意识(cdlective uneonseious)和J/9型(arehetypes)。从荣格的观点看来,似乎内倾者应该比外倾 者更成熟。 荣格的内外倾理论在学术界得到了很多的认同。在
7、其它多种理论中,比如著 名的艾森克理论等,都可找到与内倾/外倾维度类似的东西。 4.3、心理功能 荣格提出了四个基本的心理功能作为其心理类型理论的核心,分别是感觉 (Sensati()n)、直觉(jNt、,iti()n)、思维(Thinkj:、g)和情感(Feeling)(MyerS, McCaul ley,1985)。这些功能包括个体认知和判断的方式,它们构成了每个人心 理活动的基础,我们每时每刻的活动都来自于这些心理功能的作用(MyerS, McCaulley,1985)。荣格将心理功能定义为”在不同情境下主要部分保持稳定的 精神活动(x971,p.436)”O 荣格认为,人必须拥有一种认
8、知刺激物的功能(如通过感觉或直觉认知)和对 认知做出适当的反应(如通过理性或感性方式做出决策或判断),刁能保证个体的 正常活动(La,nbertl飞等,1978:MCCaulley,1980)。 荣格将认知(感知)方式分为两种:感觉(S)和直觉(N)。感觉和直觉功能代表 了我们收集信息的两种方式也就是我们对事物的两种感知方式,而月.它们属 于两种对立的感知功能。收集信息是人一切活动的开端,因此其方式的偏好对于 个体就尤为重要。 感觉(S)是指个体对事物的感知主要偏好与当前确定的、现实的具体内容和细 节上,主要运用的是自己的五种感官来观察情境中的具体部分。感觉型的人擅长 观察和倾听,并能概括性地
9、了解世界,荣格称其为非理性功能(irrationa上 f。ction),也就是说感觉涉及的感知(perception)多于对信息的判断 (judging)。 直觉(N)指的是个体对事物的感知主要集中在事物的整体轮廓、相互关系以 及发展的可能性!二,卜要运少l的是一种洞察力。_直觉型会将注意力侧重J几与具体 情境相关的可能性,意义和!关系所红成的抽象概念等。它是一种以通常的意识过 程来工作的感知。与感觉类似,它是一1卜理性l钩或是知觉的,但它与感觉相比,一卜 要注意大量信息背后的复杂综合关系,而不仅是简单的听到或看到的信息。 另外两个功能则是关f我们如币ifl织信息并做出决定也就是我们在判 断时
10、偏好或倾向J几从什么角度出发。判断常川来描述1种根据己知的情况来做出 结论的力一式,它包括对某种刺激所产生的适当反应的决定、评估和选择。判断过 程同样也分成两种:思维(,f)和情感(门。这两种功能就是相互对立的判断功能, 这也是MBTI类型论中唯一和性别有关的一对维度。 思维(T)是指个体对事物的判断主要依据客观原则和逻辑结果,更多的考虑事 物的客观性或多以第三方的角度出发做出判断,通过逻辑关系导出客观的发现, 即理性地(r:,ti()r、:、1y),逻辑地(I()。ic。,Iy)评了.片信息。荣格称其为理肥卜功能. 因为它更多涉及到决策制定或判断,并不仅是简单的信息处理。 情感(F)则指的是
11、个体对事物的判断主要依据个人或社会的价值观,更多的 考虑决定会给他人带来的结果和感受。它是川主观评价和与事件相关的优点来评 侧,的判断行为。和思维偏好样,也是对信息的评估,但将个人的情感反应加权 考虑。 我们侮个人都同时一拥有矛tl运川这四利,功能,但对它们运用、偏好和发J延(I勺顺 序是有个体差异的。比如,仃的人在处理事物时总把逻辑、原则放在第一位(T), 观察时他们倾向于关注事实和细节(S),而计划!l.J不善预见未来的多种ijJ能性 (N),决策时儿乎从不考虑自己的决定对他人的影响(F)。我们可以说他偏好运 用思维、感觉功能,而不一弃欢汽觉、情感功能,也可以说他的核心功能就是思维 一感觉
12、(ST)。荣格观察到,一个人在他偏好的世界中(外界或内在世界)主要发 展一种心理功能作为首要的适应策略。我们总是优先发展我们最”偏好”的心理 功能它是我们人格的意识部分的核心,也是行为动机的基础。这种心理功能 被称为”主导功能”(Dominant F.nctio,1)。在你生命的早期阶段,你会主要依赖 它,并将有关的能力发展得很好。比如思维偏好的人会着重发展逻辑、推理等能 力,学习客观的看问题。而如果一个偏好直觉的儿童能够自由的发展_直觉功能的 话(比如得到家庭的支持),他就会更喜欢参与那种需要想象力并关注多种可能 性的活动。相应的,在你有意识的、有目的的培养相关的能力时,该种心理功能 也得到
13、了发展。随着主导功能被不断运用,它最终得到加强并区别于其他心理功 能。在以后的人生中,何个人都会更了解自己的偏好也更倾向于有意识的运用它, 并目.会更信任它的作J幸J(lsabel BriggS Myers,1964)。 4.4、人格类型 MBTI的人格模型少J四种偏好来描述人格,分别在四个维度L分为八个极。 除了_二文提到的四种两两对立的心理功能(S,N)(J几F)构成的两个维度以外, 麦尔斯女士还吸收了荣格理论中的内外倾概念(参见卜文),构成了一个维度,山 字母E(Extraversion,外倾)和I(万noroversio;1,内倾)表示。第四个维度是山麦尔 斯女士创造的感失*lp(z,
14、ereeiving)一判断J(Judging)维度。女l此,模型的四维八极 对应的中文名称分别是(州顷,内了顷)(感觉,直觉)(思维,情感)(感知,判 断)。将侮种偏好的特点总结之后列出下表: 表1。3人格维度功能及偏好特点 l、你倾向于将注意集中在哪里?你从哪里获得能量?内外倾维度 外倾的人喜欢注意外部世界的人和活动,通内倾者喜欢注意自己内在的观点和经验,通 过与人的互动和实际行动获得能量:过反思自己的思想、记忆、情感获得能量; .对外界环境敏感.沉浸在自己的内心1让界 .一喜欢通过交淡的方式和别人交流.喜欢通过写作的方式交流 .通过交谈想出主意.通过自己思考想出主意 .最好的学习方式是参,
15、和讨i仑.垠好的学习方式是反思、头脑中的”练习” .兴趣)泛.兮注于某儿个兴趣 .社会化,爱表达.币隐私,低调 .一不一作和活动的发起六.在情况和事务非常重要时才主动行动 2、你倾向于如何收集信息?感觉一直觉维度 感觉型的人喜欢具体真实的信息一以文字方 式观察,刘实际经验有兴趣,以感官接受信 息,关注事实和细节,而不解释其意义: .定向于现实 .实际、具体 .关注真实具体的事物 .观察和记忆个别事物 .谨慎、缤密的得出结论 .通过实际应用理解观念和理沦 .相信灾践经验 直觉型的人以图象化方式观察,关注事实间 的关系和联结,把感官感觉到的信息立即翻 译成一定模式,归入理论结构: .定向于未来发展
16、 .富有想象力和创造力 .关沮事物的意义和模式 .记忆敝休模式 .快速得出结论,相信预感 .在实际应用前先弄清观念和理论 .相信灵感 3、你如何做出决定?一一思维。情感维度 思维偏好者在判断和决策过程中,受客观价 值驱动,以逻辑的、分析的、超然物外的方 式考虑事情的前提和后果,希望发现普遍性 的标准和原则 情感型个体在作出决定时受主观价值驱动, 喜欢考虑它对自己和他人的重要性,设身处 地的考虑决定的影响,乐于支持他人,赞扬 他人,创造和谐 分析型的 使用因果扣三理 用逻辑解决问题 设_立客观标准 理智 坚定甚至固执 公、!人一希望所有人被乙等对待 易移情 个人价值观指引 考虑决策对他人的影响 致力于和谐、积极的互动 富有同情心 心肠软 公正一希望侮个人都得到尊重 . . 4、你如何应对外界世界?你的生活风格如何?判断。感知维度 判断型个体喜欢有计划、有秩序、结构化的 生活方式,遵守时间表,重视对生活的规划 和调整,希望对事情提前安排,并马上付诸 行动,尽早完成。 感知型个体喜欢随机的、灵活的生
