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1、全国中等职业学校骨干教师培训班4S 店实习指导书学员姓名 李 昱 指导教师 苑志华 起止时间 2102 年 8 月 27 日至 9 月 14 号实习单位 长春华之诚汽车销售有限公司 长春汽车工业高等专科学校师资班学员实习大纲1.实习目的（1）掌握 4S 店的服务流程。（2）将在校培训课程相关内容和 4S 店维修服务实际相结合，掌握汽车保养、维护、销售新技术、新理念。2.实习任务（1）撰写实习报告学员根据实习所在的 4S 店的实际，自拟题目撰写实习报告，题目适当， 既要有一定的复杂程度，又要有相对的独立性和完整性。（2）实习报告内容你对所实习的 4S 店保养、维修有那些认识？对新产品、汽车新技术
2、有那些认识？对新产品、新技术掌握情况，有何提高。实习心得。（3）填写实习表格（见下表）你所在的实习单位概况：吉林省华之诚汽车销售服务有限公司成立于 1999 年 11 月，位于长春市长沈公路 488 号，占地面积 10000平方米，主营一汽-大众品牌全系列产品，集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、消费贷款、装潢装饰、二手车交易、事故车辆拆解维修为一体的综合性汽车 4S 店。公司现有员工 200 余人，其中，大专以上文化程度的占 90，具有国家资格、厂家认定的技师占维修人员总数的 49，经过多年锤炼形成了一支年轻化、知识化、高素质、高效率的营销服务团队。公司年均销售汽车 4000 多台，维
3、修车辆 30000 多台次。连续多年获得一汽-大众“优秀营销业绩奖” ，在东北乃至全国名列前茅，被吉林省政府授予“重点保护企业”称号。凭借一流的信誉受到金融机构的好评，被农业银行授予“AA+信誉度” ，凭借优质、可靠的服务被长春市政府采购中心指定为定点采购、维修单位。指导教师简历苑志华 长春华之诚销售有限公司 维修技师2008 年 9 至 2011 年 7 月 长春市汽车高等专科学校 2011 年 7 月至 2011 年 10 月 长春市华之诚汽车有限公司 维修工2011 年 10 月至今 长春市华之诚汽车有限公司 维修技师你所实习的 4S 店汽车保养、销售流程？预约 准备工作 接车制单 内部
4、维修 质检交车准备 交车结算 跟踪服务你所实习的 4S 店汽车保养、销售的主体车型有那些？基本价位是多少？主体车型有：捷达 宝来 高尔夫 速腾 迈腾 大众 CC捷 达（基本型） 售价：8.08 万宝 来（基本型） 售价：10.78 万高尔夫（基本型） 售价：11.89 万速 腾（基本型） 售价：13.18 万迈 腾（基本型） 售价：20.98 万C C（基本型） 售价：25.18 万你所实习的 4S 店见到哪些新设备（你没有见到过）1、四轮定位仪2、车轮动平衡3、VAG1551每周写出两个保养与维修实例或故障实例。用你所掌握的知识分析故障原因。8 月 27 日至 8 月 31 日实例一：大众捷
5、达故障现象：车主反映行车时发动机工作不稳，感觉发动机没劲，明显感觉发动机动力不如从前。故障诊断及排除：技师使用 5052 大众诊断电脑进行诊断显示发动机怠速不正常。捷达正常怠速为700800r/min。可是此车只有在轻踩油门时才会达到正常转速。将车辆开到敞宽空地 取来清洗缸体内和进气道节气门的化学试剂 利用清洗剂将进油管与回油管接好实际就是化学试剂充当了汽油将其缸内残留的积炭清洗掉并且燃烧将其排放出去在其清洗过程中要安排维修人员在驾驶室内轻踏油门将其转速控制在30004000r/min 其目的是让其燃料与残留积炭充分燃烧过 5 分钟要猛踩下几下油门以便流畅排除废气。最后故障排除.实例二：宝来
6、1.8T 带涡轮增压器。故障现象：车辆加速至 3000 转时，发出“嗡嗡”异响，且车辆动力性出现不足。故障诊断及排除：该车行驶 0.8 万公里，反映车在高速行驶时，加速至 3000 转左右，有明显的噪音，维修人员随同试车，故障属实。使用 V.A.G1552 查询发动机控制单元有故障存储，为“增压超过公差范围” ，检查涡轮增压系统均正常。将车加速至 3000 转检查发现涡轮增压系统工作正常。此时，怀疑可能是“增压压力传感器 G31”自身故障所至，更换 G31 试车，故障依旧。根据发动机控制单元内故障所提示，检查增压压力限制电磁阀 N75，N75 作用是当增压压力超过允许范围时，由发动机控制单元接
7、通该电磁阀，使产生的高压增压空气排入排气管中，从而保证增压系统在合适的压力下工作。怀疑 N75 电磁阀故障，维修人员准备更换该阀时发现，与该电磁阀相连的真空管断裂，将断裂的真空管重新接好后，试车故障排除。9 月 3 日至 9 月 7 日实例三：宝来 1.8T 豪华自动档故障现象：电子油门报警灯 EPC 灯常亮，且加速无力。故障诊断及排除：使用 5051 查询故障有两个故障分别是“17950”节气门角度传感器 G187 不可靠信号，“17952”节气门角度传感器 G187 信号太大。故更换电子油门操作装置故障仍显示上述两故障，后检测电子油门操纵系统电路，检测过程中发现电子油门操纵装置插头与发动机
8、电子控制单元插头处供电线断路，将故障锁定后进行查找，发现在发动机舱左侧流水槽处蓝色六孔插头有一处插脚变形，将插脚矫正后装配试车故障排除。实例四： 2012 款改款 2.0TSI 豪华型维修现象：新车出场前检查故障诊断及排除：1、取消运输模式 2、静态检查：例如漆面检查、内饰检查、各种灯光信号检查、轮胎气压检查、全车油液位检查、车内各种功能控制检查、各种仪表指示检查、电脑检测、车内物品清洁度检查等。3、车辆的动态检测：例如制动检测、加速性能的检测、操控性能的检测、空调性能的检测、怠速控制的检测等。9 月 10 日至 9 月 14 日实例五：捷达故障现象：一捷达自动变速箱车，挂 D 档时车发冲故障
9、诊断及排除:使用 VAS5051 进行查询，发动机系统无故障，变速箱系统报出没有接收到节流阀体的信号，按线路图检查没发现任何故障，用户反映此车在非特约维修站修过，清洗过节流阀体后出现此故障，于是我们重新清洗节流阀体，但故障依然存在，更换了节流阀体故障还是没有解决。我们仔细检查了每个系统，最后发现发动机控制单元编码不对，是 00001，而正常的应是 00003，重新对控制单元编码后，故障排除。实例六：宝来 1.8L 舒适型故障现象：遥控钥匙无法对车辆进行遥控，只有使用钥匙方可将车打开。故障诊断及排除：该车行驶 4 万多公里，未加装任何电器设备。司机反映下午下班后，准备回家使用遥控器开车时，遥控器
10、失灵，用户以为是钥匙遥控器电池没电了，于是到维修站更换了一块新电池，但遥控器仍无法使用，后来用户使用另外一巴遥控钥匙仍无法打开车门。该车来维修站检测，使用电脑检测仪检测系统无任何故障存储。后来认为可能是舒适系统控制单元损坏，更换舒适系统控制单元故障依旧，维修人员查找线路，发现从舒适系统控制单元出来的位于车身 A 柱左侧的天线磨破，与车身打铁，将磨破的天线重新包好后，故障排除。在 4S 店你获得哪些技术资料（包括电子版或图片）？1、大众员工常识手册2、一气大众维修手册3、捷达最新培训资料4、大众 02E 拆装资料视频5、大众 ESP 培训资料6、大众 CC 全车电路图和维修手册7、大众 0AM
11、变速箱资料8、迈腾培训资料和维修手册9、大众汽车营销资料10、上海大众帕萨特维修资料实习体会2012 年 8 月 27 日我们到长春市华之诚汽车销售服务有限公司实习本次实习的主要目的是让我们教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十多天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。华之诚公司是一汽大众品牌汽车的 4S 店，涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的
12、前两天，我在配件部那里学习了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，绝对不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标
13、准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感受到了
14、一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识 激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。（3）实习报告格式封面（统一要求，见实习报告样本）字数不低于 3000 字。 要有内容摘要和关键词。不允许上网下载，照抄，照搬。A4 纸打印，横向(左侧)装订。页边距：左侧 3cm，上、下、右各 2.5cm，标准字间距，1.5 倍行间距。正文全部采用小四号宋体字。如需插图，用计算机画图或扫描处理均可，不允许直接复印粘贴。（封面样本） 学员姓名 李 昱 指导教师 苑志华 起止时间 2102 年 8 月 27 日至 9 月 14 号实习单位 长春华之诚汽车销售有限公司 长春汽车工业高等专科学校实习报告4、实习考核（1）根据实习报告撰写情况。（2）根据出勤情况。（3）根据填写任务表情况。（4）实习考核成绩计入上报教育部总成绩2012 年 8 月 22 日
