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1、星港湾案场管理制度第一部分 组织架构及管理制度一 销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意销售主管 销售主管 置业顾问 置业顾问营销总监 销售主管销售经理 销售主管 置业顾问销售内页销售主管、 销售主管 置业顾问 置业顾问二）主要岗位职责1销售部经理1）负责销售部日常管理工作；2）完成公司下达的销售部的各项销指标和任务；3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5）制定项目营销体系和销售价格策略6）业务工作的培训与考核 案前准备期（1）接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：（2）参与案场置业顾问招聘；（3）制定
2、售前培训计划；（4）编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；（5）负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；（6）参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划；（7）参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线；（8） 根据本项目特色细化案场管理制度；（9）参与开盘策略的制定并负责传达和演练；（10）参与制定销售价格表和销控表 ；项目销售期1 负责案场日常监督管理，布达销售任务；2 负责营销策略的贯彻执行；3 负责业务执行的督导；4 与公司各部门及发展商做好协调工作；5 解决案场的突发事件；6 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力；7 按公司要求完成相关报表；项目结案期
3、1 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案；2 人员撤场业务资料交接；3 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼；2销售主管销售主管由销售部经理任命，并上报项目总监及相关领导，由销售经理管理，向销售经理汇报案场管理工作。 案前准备期1 协助销售经理编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；2 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给销售经理，根据市场变化，调整销售策略3 协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。项目销售期1 负责持续的销售培训工作；2 主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。3 树立良
4、好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。4 协助置业顾问与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性。5 组织员工按排序进行接待工作，促使本组员工相互支援完成销售配合。监督各组前台的接待工作，禁止前台空位。出现空卫时主管有下处罚的权力。6 每日的例会，检查置业顾问的工作情况，发现问题，解决问题，并及时上报销售经理；7 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；8 配合业务资料的归档；9 每月最后一日前向销售经理报送工作总结；项目结案期1 管理监督现场日常工作，争取顺利结案；2 协助人员撤场业务资料交接；3 督促置业顾问对余款的催缴
5、，确保开发商资金回笼；2.销售内业销售内业由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 案前准备期1 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资；2 建立本项目的各类文件夹及档案夹；3 建立本项目各类报表基础数据；4 建立销售软件基础数据库；5 收集项目的各类重要文件并建立档案；6 熟悉本项目的产品；7 本项目商铺销售合同的管理；项目销售期1 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报；2 做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量；3 销售软件数据的的登记、检查与核对；4 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐；5 项目
6、组日常后勤事务的管理；6 项目组备用金的管理与登记；7 网上房地产备案系统流程的熟悉；8 考勤的监督与管理；9 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；10 配合销售经理对各类文件的审查与管理；11 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档；12 对每天来电、来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；13 所有储存在电脑内的资料加设授权密码；14 每月最后一日前向销售经理报送工作总结；15 对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报；16 建立客户销售台账，并管理从开发商和公司处领取的“各类文件”、买卖契约、商品房买卖合同等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则销售内
7、业有权拒发；若单据作废，也由销售内业保管，交销售经理统一上缴；17 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表 ；项目结案期1 案场物资的盘点与核对；2 人员调离物资交接的审核与监督；3 业务资料的归档与交接；4 客户所欠余款的统计；4置业顾问置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 案前准备期1 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况；2 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品；3 认真登记来电、来访登记表；4 在销售经理的带领下完成开盘演练；5 遵守各项管理制度；6 完成销售前期的其它准备工作 ；项目销售期1
8、 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记；2 定期回访客户，做好客户来访、回访的详细记录；3 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务；4 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；5 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源；6 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；7 认真负责的催缴成交客户余款，保证开发商的资金回笼 ；8 每月最后一日向销售经理报送工作总结；项目结案期1 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范；2 做好结案的各项相关工作；3 成交房屋余款的催缴；二案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及
9、项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则1微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不
10、得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。二、考勤制度一、工作时间1、销售人员原则上实行每周六天工作制，作息时间为：8:3017:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售经理申请调休，经同意后方可，否则以旷
11、工处理，原则上每月只可调休一次，每次调休不得超过两天包括两天。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2、售楼部上、下班实行签到报到制，由销售内业管理考勤表，每日上、下班10分钟前后将考勤表收回，未签到着算作迟到，严格控制上下班时间，杜绝迟到、早退现象。三、考勤制度1、上班不得迟到、早退、未经主管、经理同意不得私自调班，违者以旷工一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可请假。2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不可
12、随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或旷工处理。3、请假必须事先填写请假申请单，由销售主管签署意见，经理批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填请假申请单。未填写请假申请单的按旷工处理。4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。 四、缺勤的处理：1、 迟到、早退：15分钟内扣10元； 15-30分钟内扣20元；30-60分钟内扣款30元1-2小时以内扣款50元；2小时以上算作旷工处理；2、旷工是指未经部门经理批准，而擅自迟到早退时间过长、故意怠工不来或病事假不批准的。旷工一日扣罚双倍工资，连续旷工二日或当月累计旷
13、工三日以上者，公司有权调换岗位或辞退。五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人填写请假申请单，向主管提前申请，再由部门或公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。2、病、事假以半天为最小单位，事假按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。3、请假三天内由部门经理签字生效（病假要有医院开据的病假条，否则按事假办理），病假工资按照有关规定和劳动合同中约定执行。每月事假不得超过三天，超过三天事假公司不予批准，一律按旷工处理。六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，晚上值班不按加班计算。2、同时符合以下三种情
14、况的才算加班：由公司统一组织的；加班时间在半日以上的；经公司领导批准确认的。3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完 （五一、十一、春节及大展期间除外），确因工作需要而加班的安排给予补休。置业顾问的由于客户在休息日来访而来接待的属于正常工作范围，不算做补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。三）、礼仪及行为规范1）仪容着装规 1.必需穿着公司当季制服。 2.女生，化淡妆，配深色皮鞋 。 3.男生，戴领带，配深色皮鞋。 4.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。 5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋等。 2）优雅的姿势和动作： 1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，
