项目管理质量管理

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1、第七章 质量管理 奔驰质量门惠普产品质量问题房屋质量问题 某隧道工程施工过程中塌方的责任分析 某隧道工程 明洞开挖后 进洞前 岩质较原勘探资料发生了较大变化 原设计为V级围岩 现目测分析达到了超III级围岩标准 致使原设计的20米长大管棚施工难度陡增 施工企业现场负责人现场向业主指挥部工程科长反映情况后 该科长当着现场监理员面向施工企业发出了口头指令 要求大管棚施工长度能施工多少米 就施工多少米 正好节省工程投资 不用局限于一定要达到设计的20米 事后 未办理任何书面手续 监理员也未向专监和总监汇报 施工进洞15米左右时 由于洞顶履盖薄 岩体裂隙发育 施工企业爆破进尺大 支撑未及时 结果在连续

2、数天暴雨后 在雨水的浸袭下 洞顶出现了局部坍塌 请大家讨论 业主 监理和施工企业各应承担什么责任 工程损失由谁承担 对于口头指令 应该在二十四小时内补上书面指令 要不就是施工单位的责任了 应由三方承担 建设单位和监理单位的指示是错误的 业主方指挥员责任 指挥员代表业主意愿 应该预先征询意见 施工单位责任 一是未按合同执行 二是野蛮施工 未按规范施工所带来的各方责任问题 在某一外墙保温施工过程中 施工单位没按标准规范要求 采用了一项最近刚申请专利的保温板新型材料 而其在说明书中 有两种方法 1 镶嵌法 2 发泡法 对板间缝隙进行处理 施工方采用了镶嵌法并得到项目监理人员的同意 等该项工作做完时

3、发现外墙由于保温材料的伸缩 造成外壁凸凹不平 施工方据此要求设计方修改方案 但设计方坚持原来的 因此 项目产生了矛盾 后经业主协调 发现施工过程中的所谓新型材料 其厂标只有一种板隙处理方案 作为项目管理人员 当遇到新的问题 首先要查标准 没有国标 就要依据厂标 而在施工过程中 可以预见风险时 又应及时作出风险评估报告 知会设计方 在本案中 我们的管理人员都没能做到 请问 项目相关各方又有哪些责任 这个事件又该如何解决呢 采用新型材料看来是建设方 监理方都同意的 不然也不会进行下去 所以三方都有责任 应由建设方牵头 召集设计 监理 施工方共同协商解决 从案例中可以看到 材料是由乙供的 但是依惯例

4、 乙供材料也要复核规范和设计文件 由业主和设计的批准才可使用 如果业主批过当然好一些 己方的责任可以少一些 但是考虑到甲乙方关系 只能请业主设计和监理都到场 共同商量出个补偿方案来 如果没有书面批准 只能做最坏的大算 承担全责了 1 监理单位失职2 施工单位违约3 建设单位迷糊4 设计单位正确5 成立专家小组 评估现有的状况 提出专家意见 是a 保持现状b 整改c 返工如需整改 提出方案6 严肃处理施工单位和监理单位 由以上案例请讨论几个问题 1 以上几个案例反映的共同问题是什么 2 影响质量的因素有哪些 质量要素控制 1 人的控制人是项目施工活动中最活跃的因素 也是工程质量好坏最为关键的因素

5、 项目施工的管理人员 施工人员及操作人员自身素质的高低对工程质量起决定性的作用 2 材料的控制材料是建筑产品的物质基础 是构成工程实体的要素 也是工程质量形成的基本要素 保证原材料按质按量供应和使用是项目质量控制的重要内容 3 机械控制施工机械设备一般不直接用于工程实体 因此对工程质量不产生直接影响 但不能忽视它的间接影响 4 方法的控制方法的控制主要应切合每个项目的实际 注重解决施工难题 保证施工质量 降低成本 它是施工质量管理中的技术因素 5 环境控制施工项目的环境控制是项目质量管理的薄弱环节 在施工中往往没有引起足够的重视 在施工过程中必须采取以下措施 1 合理布置施工现场 保持材料工件

6、堆放有序 道路畅通 工作场所清洁整齐 2 严格按ISO9000质量管理体系运行 确保良好的工程管理环境 3 编制详细的冬雨季施工措施 以减少气候变化对质量带来的影响 4 采取措施控制施工现场的各种粉尘 废气 废水 固体废弃物以及噪声 振动对环境的污染和危害 尝试分析影响我校本科人才培养的质量因素 思考和讨论 在项目管理中 要有好的质量效果必须注意哪些方面的问题 一 项目质量计划 现代质量管理的一项基本原则是质量在计划中确定 而非在检验中确定 由此可见质量计划的重要性 应针对项目特点和合同内容 参照企业质量体系文件中适用于特定合同项目情况的有关部分 制订质量计划 质量计划的主要内容包括 概述项目

7、概况以及质量计划的适用范围 规定项目的质量目标 以保证实现对客户的质量承诺 规定项目管理人员的主要职责 按不同阶段 设计 采购 土建施工 设备安装及试车等 设置质量控制点 制定设计质量控制程序文件 对设计输入 设计输出 技术接口 设计评审和验证更改等环节进行质量控制 制定采购过程质量控制程序文件 包括对采购产品的检验和试验 采购设备材料的搬运 贮存 包装 防护和交费过程等的质量控制 制定施工过程的质量控制程序文件 包括作业指导书的颁布 施工分包方的评价 检验 测量和试验设备的质量控制等 对质量记录 培训 服务等的要求 尝试写出我校本科人才培养的质量计划 二 项目质量保证 质量保证是为了提供信用

8、 证明项目将会达到有关质量标准 保证质量管理计划得以系统的实施 项目质量保证工作包括定期评价总体项目执行情况等 以提供项目满足质量标准的信心 质量保证通过质量管理系统实现 只有质量要求全面反映了用户的要求 质量保证才能提供足够的信任 1 质量保证的方法 质量审查是常用的质量保证方法 是对质量管理活动的结构性复查 质量审查可以是有进度计划的 也可以是随机的 可以由训练有素的内部审查人员进行 也可由第三方 如ISO9000认证中心 进行 2 质量保证的输出 为了保证和提高工程质量必须付出代价 而工程质量没有达到规定标准必然要造成损失 这些属于质量成本 质量成本包括预防成本 检验成本 内部损失成本和

9、外部损失成本 当预防检验成本较高时 质量损失成本较低 反之 如果预防检验成本较低 则质量损失成本较高 质量保证的成果之一是降低质量成本 质量成本控制的目的 就在于确定一个合理的质量等级 在该状态下 质量成本总和达到最低 从而为项目相关方提供更多的利益 尝试写出我校本科人才培养的质量保证措施 项目质量控制 质量控制包括具体监控项目活动的进程和结果 以确定其是否符合相关的质量标准 分析产生质量问题的原因 并制定相应措施来消除导致不符合质量标准的因素 确保项目质量得以持续不断地改进 质量控制活动贯穿于项目执行的全过程 质量控制活动要保证由内部或外部机构进行的监督管理能够发现与质量标准的差异 并消除成

10、果或过程中不能满足性能要求的因素 还要审查质量标准 以确定可能达到的质量目标及为此需要支付的质量成本 并评价其费用效率 必要时可以修订质量标准或项目目标 项目管理人员应当具备质量控制统计方面的实际操作知识 同时还能区分相关术语的含义 1 质量控制的输入 即工作成果 包括程序运行结果 项目过程成果和最终成果等 项目经理博客 2 质量控制的工具和方法 包括 检验 控制表 帕累托 Pareto 图 抽样调查统计 流程图 趋势分析等 3 质量控制的输出 包括下面几种情况 1 可接受的决定 经检验后的工作结果或被接受 或被拒绝 被拒绝的工作成果可能需要返工 2 返工 返工是将有缺陷的 不符合要求的产品变

11、为符合要求和设计规格的产品的行为 返工 尤其是预料之外的返工 是导致项目延误的常见原因 项目团队应当尽一切努力减少返工 项目经理圈子3 完成后的审验单 在使用审验单时 完成之后的审验单应为项目报告的组成部分 4 程序调整 程序调整指作为质量检测结果而随时进行的纠错和预防行为 尝试写出我校本科人才培养的质量控制措施 质量管理案例 孝感城区污水处理厂BOT项目是孝感城区污水综合治理工程的重要组成部分 其建设内容为新建7万t d处理规模的污水处理厂一座 配套截污干管12 58km 总投资1 4961亿元 污水处理厂分两期实施 一 二期分别建成3 5万t d污水处理规模 采用百乐克污水处理工艺 设计出

12、水水质为国标一级排放标准 项目质量好坏是项目成功与否的重要影响因素 项目质量管理的工作是以质量方针 质量计划为依据 结合具体项目的需要 使每道工序 每个环节都处于可控范围内 使项目团队中的每个人都能职责清晰 分工明确 根据质量体系要求进行质量管理 由于污水处理厂项目的特殊性 对质量要求更高 因此 在孝感城区污水处理厂BOT项目中 采取了多项质量管理措施 很好地实现了合同规定的质量目标 取得了良好的经济和社会效益 1 根据BOT项目的特点 建立质量保证体系和质量管理组织机构 制定质量方针和计划 确定质量目标 从项目签订合同起 就将质量管理作为重中之重 2 在设计阶段就严格把关 充分发挥EPC总承

13、包建设模式的优越性 利用设计和施工管理是一家的方便条件 组织项目管理技术人员和设计者 对施工图进行汇审 总结已完工的山西潞城 内蒙古牙克石污水处理项目的经验教训 提出合理的优化建议 3 严格控制设计变更 尽可能把设计变更控制在设计阶段初期 使设计变更尽量提前 变更发生得越早则损失越小 质量也越容易控制 反之损失就越大 质量就越难以控制 4 把好质量控制点 这是质量管理的有效方法 如 接受坐标原始点 重要质量控制点 后 发现原地面标高较低 规划设计上要求填土方3m厚 根据现场实际情况 经过周密的测量和调研 提出合理的改进建议 即设计永久高程降低1m的优化方案 最终获得批准 通过此项改进 不仅节省

14、土方5万m3以上 同时降低了施工难度 保障了质量目标的实现 5 设计方案优化要以保证质量为前提 例如 在 岩土工程勘察报告 中 要求对生化池坝体 进行地基处理 可采用压密注浆 深层搅拌桩 灰土桩等方法 项目管理团队经过深入研究并结合以前工程的实践经验 提出生化池坝体采用更换好土 改善地基条件的办法 此项方案优化措施的实施不仅节省工程投资数百万元 而且大大加快了施工进度 同时保证了施工质量 工程经历了2008年夏季孝感地区50年一遇的雨水灾害的考验 事实证明优化建议是科学合理的 6 先进科学合理的施工方法是质量管理措施的保证 在项目施工过程中 采用沉井法施工进水泵房和粗隔栅 与普通的大开挖施工方

15、法相比 减少了因开挖放坡需要多占用红线外的农田所引起的麻烦 严重时不仅给农民高额占地补偿还可能被迫停止施工 保障了施工质量 提高了施工安全性 7 在施工过程中 保持设计文件 图样 资料的适时更新 使用施工规范 规定等的现行版本 配备质量工程师 配合监理及当地质量监督部门进行各阶段 各工序的质量检查 签署相关技术资料和隐蔽工程记录 8 保证施工机具和施工检验与测量设备的完好 满足项目施工的需要 对施工中使用的检验与测量仪器经过有资格的检测部门校正保证其有效的使用状态 9 在任何一个单位工程施工之前 工程管理人员及施工和安装人员都应认真阅读设计文件 包括图样 设计变更 材料代用通知 工程变更通知单

16、和图样会审纪要等 技术规范 建筑安装工程质量检验评定标准以及建筑和安装工程施工与验收规范等 认真审图 把发现的问题 错误以及弄不清的内容汇总起来 与设计人员多沟通 尽量把发现的问题 设计中的错误解决在施工之前 避免返工现象发生 10 把好设备材料采购关 选择正规的厂家 决不为了降低成本而使用不合格产品 施工现场管理与设备材料采购密切配合 根据技术性能要求对到货设备进行验收 办好移交 储存手续 采用多环节把关 避免出现供货错误 影响下道工序的进行以及项目整体质量 11 把好技术交底关 从厂区的红线 建筑物 构筑物的定位 到每个子项每道工序的施工前 技术负责人和质量工程师都要对这些重要的质量控制点进行把关 对实测结果与设计图样进行认真核对 避免出现差错 12 工人作业严格按作业指导书的要求进行 特殊工种 焊工 电工等 技术工人持证上岗 从源头上和技术上保证完成的作业技术项目符合规定质量要求 13 实行旁站监理制 项目监理工程师全过程地对各子项 各工序进行质量监督 同时接受当地质检部门行业管理与监督