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酒店电梯关人事故处理程序一、工程部1、接到通知后立刻拿上电梯钥匙赶赴现场。2、安抚客人,缓解客人紧张情绪,告知已经在施救。3、用钥匙打开层门约25公分查看电梯轿厢所在的位置。如在平层,可用钥匙打开层门放出客人。4、如不在平层,要松抱闸把电梯轿厢放到平层,再用钥匙打开层门放出客人。如果是有机房电电梯,要两人操作,一人松抱闸,一人盘车,把电梯轿厢放到平层,再用钥匙打开层门放出客人。二、前厅部1、与管家部到客房安抚客人,做好对客解释工作。三、管家部1、与前厅部到客房安抚客人,做好对客解释工作。四、保安部1、通过监控注意电梯关人情况或接到求救呼叫时,第一时间通知工程部解救。五、市场营销部1、安抚客人,做好对客解释工作。