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1、郴州美美世界城市商业广场商 户 手 册前 言欢迎入驻美美世界城市商业广场！本手册的目的旨在向美美世界城市商业广场（郴州）的商户提供优质及专业的物业管理服务，并协助您安全有效的使用广场内的设施。内容包括有关购物广场的管理运作资料、管理制度、管理守则及规则，以供各商户遵照执行。 郴州美世界商业管理有限公司将根据实际运营情况保留随时修改本手册内容的权利，以便能适时地、适当地配合政府政策、法规及购物中心方针之改变。本手册任何文字或条款的修改将不影响各商户权益，如果本商户手册与租赁合同条款有任何冲突，将以租赁合同为准。 烦请您或贵司妥为保存本商户手册，并告知雇员遵守本手册的各项规章制度，您的合作将保障您
2、及邻近商户的安全。如果您有任何建议或意见，请致电话 0735- 或传真至 0735- ，或寄信至郴州美世界商业管理有限公司，郴州市北湖区人民西路与国庆北路交汇处。 郴州美世界商业管理有限公司 目 录1.0 郴州美美世界城市生活广场基本概况 1.1 位置51.2 郴州美美世界城市商业广场基本数据51.3 广场主要系统技术说明51.4 停车库61.5 通信设施61.6 消防安全设施61.7 供水系统72.0 营运管理82.1 营业时间及出入口安全管控82.2 商品及推广管理92.3 人员管理102.4 客服服务102.5 电梯的使用102.6 货运运送102.7 出门许可112.8 商铺橱窗和标示
3、牌 112.9 保洁及除害虫122.10 环境卫生/垃圾清运132.11 租赁商铺和公共区域122.12 音乐/噪音/气味132.13 空调服务142.14 摄录影14 2.15 维修和保养132.16 商户私人保安人员142.17 停车库142.18 天台142.19 餐饮商户特别规定142.20 保险192.21 消防安全及紧急处理192.22 商户营业时间202.23 邮件派送202.24 免责203.0 入驻及退租规则和其他流程213.1 租赁单元移交213.2 消防安全责任书签订 213.3 入驻213.4 退租21 3.5 商户员工入退场流程 21 3.6 员工出入证办理流程 21
4、3.7 加班申请流程 213.8 物品出门申请流程 224.0 违反本手册的责任231.0 郴州美美世界城市商业广场基本概况1.1 位置 1.1.1 郴州美美世界城市商业广场位于郴州市北湖区人民西路与国庆北路交汇处。郴州美美世界城市商业广场交通便利,广场内包括大型室内海洋馆、时尚百货、大型超市、国际快时尚、餐饮美食、儿童零售和娱乐、量贩KTV、健身馆、五星级国际影城、大型宴会酒楼等各种购物休闲娱乐业态品牌，并提供大型地下停车库。1.2 郴州美美世界城市商业广场基本数据 郴州美美世界城市商业广场是高质量多功能、多业态的新型城市综合体建筑，包括以下部分： 商场：负1层至5层（商业西区）、负1层至八
5、层（商业东区）； 停车场：负2层，负3层 总建筑面积： 224366 。 其中：裙楼商场面积: 176000 停车场面积： 48366 地下停车场 ：2130个停车位1.3 广场主要系统技术说明 1.3.1 建筑管理系统郴州美美世界城市商业广场有以下机电系统： 中央空调及通风系统； 高、低压配电系统； 给排水系统； 消防系统及视频监控系统由中央控制系统组成，并设立统一的FCC机房； 升降电梯及自动扶梯系统； 1.3.2 暖通空调系统 郴州美美世界城市商业广场按照不同业态的功能分区，分别设置了超市专用独立制冷/供暖系统、百货专用独立制冷/供暖系统、海洋馆专用制冷/供暖系统、商业东西区制冷/供暖系
6、统。 1.3.3 电气系统 1.3.3.1 正常供电 电压： 380伏/3相/50赫兹 （特殊业态才能提供）220伏/单相/50赫兹 照明灯具：以下区域配有应急电池的照明灯具：电梯厅、盥洗室、停车场、设备房、消防指挥中心、楼梯、紧急出口、消防梯厅、维修保养室1.3.3.3 应急电源 本商业项目采用高压双回路电源互为备用自投运行模式，确保切换自如。 1.3.4 保安系统郴州美美世界城市商业广场的主要通道口及主要部位安装了摄像机，摄像机连接商场闭路电视监控系统，由保安人员对摄像画面进行24小时监控。 1.3.5 建筑结构郴州美美世界城市商业广场为钢筋混凝土建筑，每层楼板最小承重350KN/平方米。
7、 1.3.6 外部装饰 优质材料（干挂大理石、 埃特板、 铝合金） 外墙装饰采用优质双层中空全钢化安全玻璃 1.3.7 内部装饰 公共区域 地面：人造石地砖/镶嵌地砖 墙面：乳胶漆涂料、铝塑板、防火装饰板 天花：石膏板 电梯厅 地面：镶嵌地砖 墙面：大理石/乳胶漆/防火装饰板 天花：石膏板/乳胶漆涂料 电梯轿厢 地面：人造大理石/塑料地板 墙面：不锈钢/木制品 天花：不锈钢/磨砂玻璃租赁区域地面：混凝土地面墙面：轻型分隔墙 1.4 停车库 郴州美美世界城市商业广场的停车库位于地下二层与地下三层，约有2130个停车位。停车库管理系统包括付费装置、闸口机、读/取票机及中央呼叫系统。 1.5 通信设
8、施 通信总配线架（MDF）位于商场地下一层通信机房，由通信单位布放电缆至商场通信机房语音总配线架。高性能光缆提供数据传输，5类非屏蔽双绞线，提供语音/数据传输。 1.6 消防安全设施 郴州美美世界城市商业广场的消防系统根据消防规范安装了以下设备： 火灾自动喷淋灭火系统 火灾自动探测报警系统 设置防火分区 正压送风系统 消火栓箱附灭火器 消火栓水带及阀门 手动报警按钮及警铃 紧急广播 排烟系统 消防水泵 安全警示及应急照明系统1.7 供水系统 郴州美美世界城市商业广场生活水源引自室外市政给水干管，采用二次供水模式，专业水处理及水箱清洗机构进行维护。2.0 营运管理2.1 营业时间及出入口安全管控
9、2.1.1 广场营业时间：每天上午9:30至晚上22:00。 2.1.2 营业时间若有变动的，商管公司须预先通知所有商户。2.1.3 餐饮、娱乐业态商铺的营业时间，商户可按业态经营的特点，向商管公司申请调整营业时间或提前约定营业时间。2.1.4 商铺员工每天进入购物中心工作的时间不得早于上午 7 ：30时，离开购物中心的时间不得迟于晚上 23点，与商管公司另外约定营业时间或有加班需要并已办理加班手续者除外。2.1.5 非营业时间所有商户、职员、装修承包商和装修工人必须使用指定的进出口通道。2.1.6 所有商户员工进出郴州美美世界城市商业广场必须出示员工出入证以备检查。 2.1.7 客户及服务供
10、应商需在指定的出入口办理临时出入证并向保安出示。2.1.8 装修承包商和装修工人必须始终佩带装修出入许可证。2.1.9 所有装修承包商、服务供应商员工和装修工人需使用指定的出入口。只有持有出入证的人员方可进入商场并进入其指定楼层，且只能走楼梯，无特殊事由不得使用客用电梯。 2.1.10 郴州美美世界城市商业广场有权在非营业时间拒绝无有效证件或身份不明的人员进入商场。 2.1.11 郴州美美世界城市商业广场要求所有携带物品/材料离开本商场的人员必须持有商管公司营运部核发并经批准的出门许可证。2.1.12 如任何人在郴州美美世界城市商业广场内的行为或表现会影响到郴州美美世界城市商业广场的形象、安全
11、、信誉以及商场和商户的利益，商管公司有权拒绝其进入商场或要求其离开租赁区域。 2.1.13 如因非法入侵、暴动、罢工、骚动或其他暴乱发生而导致商户或外来人员财物的损失或人身伤害，在任何情况下郴州美美世界城市商业广场对上述情况而造成的损失不负任何责任。 2.1.14 商户需对租赁区域内的安全负责。如发生任何紧急情况，请商户致商管公司 0735-* 消防控制中心 0735-*（24小时）。 2.2 商品及推广管理2.2.1 依法经营、文明经商、严格管理、自觉接受广大消费者、政府有关部门以及消费者协会的监督。2.2.2 依法办理政府规定所必须持有的证明，营业执照、税务登记证、食品卫生许可证、公共场所
12、卫生许可证、环保、消防、治安、文化、烟酒专卖等证件。2.2.3 遵守政府的物价计量规定，销售商品按政府规定要求明码标价，应当使用物价局规定之标价牌，并确保标价牌中商品名称、标价、单位等信息正确，不得弄虚作假，且不得使用除本购物中心外其他商场的名称。2.2.4 不销售假冒伪劣商品及“三无”商品、过期失效不合格或政府明令淘汰禁止商品、不得以次充好、掺杂使假、欺骗顾客。2.2.5 商户应保证对其销售的商品拥有完整的权利，不构成对任何第三方之合法权利的侵权行为，凡有第三方诉讼追究此类侵权责任而引起纠纷或法律诉讼的，造成出租人或商管公司的损失由商户全额承担，并需要赔偿由此而产生的出租人、商管公司信誉损失
13、。2.2.6 不发布、刊登、张贴虚假广告和引人误解的虚假宣传来推销商品，遵守诚实、信用的商业道德，无欺诈消费者、不正当竞争行为的发生，不以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。2.2.7 履行法定或约定义务向消费者提供规范的服务，遵守商场统一营业时间，经营环境整洁，营业员举止端庄、讲文明、待客礼貌、态度和蔼（买与不买一个样），商户有义务为顾客提供商品知识服务，提高消费者防假、识假、打假的能力，尊重消费者的权益。2.2.8 健全商品质量保证体系，执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，完善售后服务制度，遵守政府“三包”（包修、包换、包退）规定，对售出商品应执行“先行赔偿”制度，建立商业企业商标管理制度，对经销商品商标必须进行进场审核与售中监督管理，对消费者的投诉不推、不拖、不刁难，设立投诉电话，落实专人处理消费者投诉，主动接受社会各界的监督。2.2.9 食品生产经营单位必须持有食品卫生许可证，保持内外环境整洁，厨房间洁，必须有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠，存放垃圾和废弃物的设施，必须严格遵守生进熟出、先进先出要
